Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2012 в 21:36, дипломная работа
Целью дипломного проекта является разработка ситуационной модели управления и эффективности организационной структуры ООО «РЭП-26», а так же разработка экспертных методов и процедур оценки управления эффективностью работы организации.
Анализ особенностей ситуационного подхода к принятию управленческих решений.
Анализ методов оценки объектов различной природы.
Разработка на основе экспертных технологий системы показателей оценки эффективности организационной структуры предприятия.
Разработка экспертных методов получения оценки весовых коэффициентов показателей оценки эффективности деятельности предприятия.
Введение…………………………………………………………………………6
Глава 1. Процесс принятия управленческих решений………………………………...……………………………………….9
Анализ особенностей ситуационного подхода к оценке эффективности организации ООО «РЭП № 26»…………………………………………….9
1.2 Анализ методов оценки объектов различной природы………………….24
1.3 Сущность метода экспертных оценок ……………………………………29
1.4 Анализ особенностей деятельности ООО «РЭП № 26»……....................37
1.5 Выводы по главе 1………………………………………………….………42
Глава 2. Построение оценочной системы и средневзвешенная оценка эффективности деятельности ООО «РЭП № 26»……………………. …..44
2.1 Принципы построения оценочной системы……………………………...44
2.2 Принципы формирования списка критериев оценки эффективности деятельности организации ООО «РЭП № 26»……………………………….46
2.3 Подбор экспертной комиссии……………………………………………..50
2.4 Шкалирование показателей оценки. Основные типы шкал…………….53
2.5 Ранжирование показателей по степени важности ……………………...56
2.6 Определение весов показателей …………………………………………..65
2.7 Оценка эффективности деятельности ООО «РЭП № 26»……………...67
2.8 Распознавание текущего уровня показателя …………………………….75
2.9 Получение интегральной оценки…………………………………………79
2.10 Выводы по главе …………………………………………………………81
Глава 3. Нечетко-множественная оценка эффективности деятельности ООО «РЭП № 26»……………………………………………82
3.1 Оценка финансовых показателей на основе методов теории нечетких множеств……………………………………………………………………….82
3.2 План мероприятий по повышению эффективности организации ……..93
3.3 Общая схема формирования плана развития организации
в целях повышения эффективности организации…………………………...95
3.4 Выводы по главе 3…………………………………………………………98
Заключение…………………………………………………………………… .99
Список литературы
В качестве основной шкалы для придания субъективным показателям, заданным в вербальном выражении, количественного значения используется шкала Харрингтона:
Наименование градации шкалы |
Числовые значения |
1. Высокий уровень |
8-10 |
2. Уровень выше среднего |
6-8 |
3. Средний уровень |
4-6 |
4. Уровень ниже среднего |
2-4 |
5. Низкий уровень |
0-2 |
2.5 Ранжирование
показателей по степени
После того как сформирован список показателей, результаты обрабатываются аналитической группой. При этом важность критерия тем выше, чем ниже численное значение его ранга. В данной дипломной работе мы оцениваем важность критериев по десятибалльной шкале Харрингтона.
В соответствии с разработанной
и приведённой выше структурой технологии
формирования оценочной системы, процесс
её формирования начинается с отбора
предварительного списка показателей
оценки и их ранжирования в шкалах
порядка. Ранжирование показателей
оценочной системы
Предварительное ранжирование и составление списка показателей инновационного потенциала проводится в три этапа:
- экспертами составляется
общий список критериев оценки
– при достаточно большом
- проводится ранжирование выделенных критериев;
- отсеиваются критерии, ранг
которых оценивается как
Далее мы начинаем взвешивать сами показатели. Каждому эксперту выдаётся анкета со списками показателей оценки. Взвешивание происходит через опрос экспертов по анкете, в которую заносятся оценки исходя из уровней «да»/«нет». В такую анкету входят только показатели одного уровня и имеющие одну вершину. Самый высокий уровень – 1.
В данной работе, для оценки эффективности организации берутся четыре критерия: «Деятельность главного инженера», «Деятельность заместителя директора по благоустройству», «Производственная деятельность», «Финансовая деятельность».
К каждому критерию соответствуют три показателя.
Деятельность главного инженера:
Структура службы
Работа с коммерческими ТСЖ, ЖСК
Соблюдение техники
Деятельность заместителя директора по благоустройству:
Выполнение плана работ государственных контрактов
Соответствие процессов нормативным документам
Штрафные санкции
Производственная деятельность:
Обеспеченность материалами
Техническая оснащенность
Оптимизация и квалификация кадрового состава
Финансовая деятельность:
Прибыль
Выручка
Затраты.
Для оценки в качестве интервала по всем показателям и для дальнейшего анализа выступает 1 год.
Деятельность главного инженера
Эксперт 1
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Структура службы |
да |
да |
да |
да |
да |
10 |
Работа с коммерческими ТСЖ, ЖСК |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Соблюдение техники |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Эксперт 2
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Структура службы |
да |
да |
да |
да |
да |
10 |
Работа с коммерческими ТСЖ, ЖСК |
нет |
нет |
да |
да |
да |
6 |
Соблюдение техники |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Эксперт 3
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Структура службы |
да |
да |
да |
да |
да |
10 |
Работа с коммерческими ТСЖ, ЖСК |
нет |
нет |
да |
да |
да |
8 |
Соблюдение техники |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Деятельность заместителя
Эксперт 1
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Выполнение плана работ государственных контрактов |
да |
да |
да |
да |
да |
10 |
Соответствие процессов нормативным документам |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Штрафные санкции |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Эксперт 2
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Выполнение плана работ государственных контрактов |
да |
да |
да |
да |
да |
10 |
Соответствие процессов нормативным документам |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Штрафные санкции |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Эксперт 3
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Выполнение плана работ государственных контрактов |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Соответствие процессов нормативным документам |
да |
нет |
да |
да |
да |
10 |
Штрафные санкции |
нет |
нет |
да |
да |
да |
6 |
Производственная деятельность
Эксперт 1
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Обеспеченность материалами |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Техническая оснащённость |
да |
да |
да |
да |
да |
10 |
Оптимизация и квалификация кадрового состава |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Эксперт 2
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Обеспеченность материалами |
да |
да |
да |
да |
да |
10 |
Техническая оснащённость |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Оптимизация и квалификация кадрового состава |
нет |
нет |
да |
да |
да |
6 |
Эксперт 3
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Обеспеченность материалами |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Техническая оснащённость |
да |
да |
да |
да |
да |
10 |
Оптимизация и квалификация кадрового состава |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Финансовая деятельность
Эксперт 1
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Прибыль |
да |
да |
да |
да |
да |
10 |
Выручка |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Затраты |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Эксперт 2
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Прибыль |
да |
да |
да |
да |
да |
10 |
Выручка |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Затраты |
да |
да |
да |
да |
да |
10 |
Эксперт 3
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Прибыль |
да |
да |
да |
да |
да |
10 |
Выручка |
да |
да |
да |
да |
да |
10 |
Затраты |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Ранжирование критериев по степени важности
Эффективность деятельности ООО «РЭП № 26»
Эксперт 1
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Деятельность главного инженера |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Деятельность зам. директора по благоустройству |
нет |
да |
да |
да |
да |
10 |
Производственная деятельность |
нет |
нет |
да |
да |
да |
6 |
Финансовая деятельность |
нет |
нет |
да |
да |
да |
10 |
Эксперт 2
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Деятельность главного инженера |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Деятельность зам. директора по благоустройству |
нет |
да |
да |
да |
да |
10 |
Производственная деятельность |
нет |
нет |
да |
да |
да |
8 |
Финансовая деятельность |
нет |
нет |
да |
да |
да |
8 |
Эксперт 3
Наименование показателей |
Данный показатель оценивается не ниже уровня «да»/ «нет» |
Ранг | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
Деятельность главного инженера |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Деятельность зам. директора по благоустройству |
нет |
да |
да |
да |
да |
8 |
Производственная деятельность |
нет |
нет |
да |
да |
да |
8 |
Финансовая деятельность |
нет |
нет |
да |
да |
да |
10 |
Информация о работе Нечетко-множественная оценка эффективности деятельности ООО «РЭП № 26»