Нечетко-множественная оценка эффективности деятельности ООО «РЭП № 26»

      Из этих психологических особенностей  следует необходимость предоставления  экспертам возможностей для фиксации  поступающей информации путем  ведения записей, использования  технических средств, а также  необходимость предварительной  обработки информации и представления  ее экспертам в наиболее воспринимаемой  форме. 

      Необходимо подчеркнуть противоречивость  значения обмена экспертами информацией,  так как получение такой информации  таит опасность потери творческой независимости в построении модели объекта экспертом. Разрешение этого противоречия в полной мере невозможно, и при каждой экспертизе ее организаторы должны находить разумный компромисс, прежде всего, путем выбора вида опроса, формы и степени общения экспертов.  
        Каждый из видов опроса имеет свои достоинства и недостатки в построении обмена информацией между экспертами и в организации их независимого творчества. Выбор того или иного вида опроса определяется многими факторами, из которых основными являются:

- цель и задачи экспертизы;

- существо и сложность анализируемой  проблемы;

- полнота и достоверность исходной  информации;

- требуемые объем и достоверность  информации, получаемой в результате  опроса;  
- время, отведенное на опрос и экспертизу в целом;

- допустимая стоимость опроса, и  экспертизы в целом; 

- количество экспертов и членов  группы управления, их характеристики.

       Анкетирование является наиболее  эффективным и самым распространенным  видом опроса, ибо позволяет наилучшим  образом сочетать информационное  обеспечение экспертов с их  самостоятельным творчеством.

       На основе  анализа   опыта   поведения   экспертных   оценок, в исследовании приведены основные процедуры формирования оценочной системы, обладающей достаточно сложной структурой критериев,  а также методов агрегирования экспертных критериальных оценок. 
      В зависимости от характера оцениваемой  с  помощью  критерия 
информации, эксперт предполагает количественную либо качественную 
формы оценки.  В ряде случаев,  результаты можно представить лишь 
используя интервальные оценки,  или, в общем случае, оценки в виде 
нечетких множеств.

      Непременным условием   формирования   адекватной   оценочной 
системы является, с одной стороны, полнота набора критериев, а  с 
другой стороны, их неизбыточность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4  Анализ особенностей деятельности ООО «РЭП № 26»

     В данной  дипломной работе мы анализируем  эффективность деятельности Общества  с ограниченной ответственностью  «Ремонтно-эксплуатационное предприятие  №26». Предприятие основано в  1994 году. Наше предприятие производит  следующие виды работ:

 

1.Содержание и уборка  дворовых территорий;

2.Содержание и уборка  жилых зданий;

3.Эксплуатация и содержание  инженерных коммуникаций жилых  зданий;

4.Подготовка жилых зданий  к зимнему периоду;

5.Произведение внутриквартирных  ремонтных и строительных  работ;

6.Эксплуатация зелёных  насаждений 1-2 категорий;

7.Проведение высотных  работ;

8.Проведение кровельных  работ;

9.Аварийная бригада.  

 

    Организация ООО  «РЭП №26» успешно существует  на рынке более 15-ти лет.  За это время были успешно  реализованы многие проекты г.  Москвы.

 

Показатели  годовой мощности различных производств 

 

№ п/п	Виды  работ	Ед. изм.	2008 год	2009 год	2010 год	2011 год
1	2	3	4	5	6	7
1	слесарные работы	тыс. руб.	1000	900	1200
2	плотничные работы	тыс. руб.	1090	789	800
3	Кровельные работы	тыс. м²	4.5	7	4
4	Уборка подъездов	тыс. м²	2.8	2.8	2
5	Эксплуатация зданий	шт.	87	87	81
6	Уборка дворовых территорий	тыс. м²	3.2	3.2	3
7	Эксплуатация зеленых насаждений	тыс. м²	3.5	3.5	4
8	Произведение внутриквартирных  ремонтных и строительных  работ	тыс. руб.	9000	7983	12560
9	Аварийная бригада	выездов	315	198	260
10	Предоставление платных услуг  жильцам	тыс. руб.	90	123	78

   

Сейчас в условиях нестабильного  посткризисного рынка, проходящими  реформами жилищно-коммунального  хозяйства и ветхого фонда  объемы и непредсказуемым климатическими факторами решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

Это должно иметь место, когда  требующие учета факторы настолько  новы и сложны, что насчет них  невозможно получить достаточно релевантной  информации. В итоге вероятность  определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые  приходится менять в быстро меняющихся обстоятельствах.

В условиях нечеткости и неопределенности невозможно моделировать оценочную деятельность, не опираясь на использование экспертной информации и методов ее обработки, методов теории нечетких множеств, логико-семантического моделирования, отказа от принципов бинарной логики.

  Источниками неопределенности могут служить различные причины. При принятии решений наиболее существенны следующие виды неопределенностей;

• неопределенность из-за недостатка информации о ситуации;
• неопределенность, вызванная недостаточной достоверностью информации;
• неопределенность, вызванная неопытностью лица, принимающего решение (ЛПР), его недостаточным умением четко сформулировать цели решаемой задачи, ограничения, пути достижения цели и т.д.;
• неопределенность, вызванная поведением среды;
• неопределенность, обусловленная последствиями принимаемых решений.

На практике при  решении задач оценки сложных  объектов наиболее существенны следующие виды неопределенностей:

       -неопределенность  при формировании оценочной системы;

       -неопределенность формирования  базы оценки;

       -неопределенность оценки по субъективным  показателям качества образовательной  системы;

       -неопределенность при формировании  пороговых значений показателей-фильтров;

       -неопределенность в определении весов показателей оценки.

Следовательно, задачу формального моделирования технологии оценочной деятельности можно отнести к классу проблем, в которых существуют элементы нечеткости и неопределенности.

Анализ основных идей  и  положений, характерных  для  класса 
проблем, в которых присутствуют элементы нечеткости и неопределенности, позволяет выявить следующие закономерности:

     1. Исключительно велика  роль  субъекта  при анализе таких проблем. 
     2. Информация о внешней среде, о связи между параметрами не бывает полной. 
     3. Принятие решений всегда сопряжено с риском.

     4. Наиболее  важная  по своему характеру  информация может быть получена  только при помощи экспертов.

      5. Принятие  решений  в таких проблемах  осуществляется человеком на  основании своего опыта и интуиции, а также информации, полученной  от других людей.

     6. Существенные  искажения  собранной  информации   происходят обычно  при попытках  преобразования качественных понятий  в числовые величины,  поскольку  каждый эксперт,  как правило,  имеет свои представления   о соотношениях между качественными  понятиями и количественными  шкалами оценок.

        Информацию  от экспертов и лиц, принимающих  решения целесообразно получать  при помощи качественных словесных  шкал  оценок  по факторам (критериям),  т.е.  базовая экспертная информация  в процессе принятия решений  представляется в качественной  форме на основе словесных  описаний естественного языка,  оперируя признаками, предшествующим  опытом,  суждениями и умозаключениями  экспертов по отношению к исследуемому  объекту.

       Сталкиваясь  с неопределенностью, руководитель  может использовать две основные  возможности:

      Во-первых, попытаться получить дополнительную  релевантную информацию и еще  раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить  новизну и сложность проблемы. Руководитель сочетает эту дополнительную  информацию и анализ с накопленным  опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность.

       Вторая  возможность – действовать в  точном соответствии с прошлым  опытом, суждениями или интуицией  и сделать предположение о  вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на  сбор дополнительной информации  или затраты на нее чересчур  высоки. Временные и информационные  ограничения имеют важнейшее  значение при принятии управленческих  решений. 

       В условиях неопределенности принятие хозяйственных решений подвержено риску. Риск — это оценка вероятности ожидаемого события. Она не может быть абсолютно точной. Хозяйственная деятельность связана с риском отклонений от проведенных оценок и расчетов, с риском неудач, потерь, неожиданного изменения конъюнктуры.

        Существуют  различные способы снижения риска  в условиях неопределенности. Довольно  широко используется принцип  диверсификации — разностороннего  и многообразного размещения  средств. 

         Ещё одним из способов снижения  риска является страхование. Существует  развитая система страхования  банковских операций: передача должником  имущества в залог; поручительство  другого лица; развитие технических  средств предоставления кредита.

         Изучение и принятие решений  в рыночной экономике основано  на выборе. Детальность информации  и разнообразие активов обеспечивает  широту выбора. Однако это лишь  предпосылки его надежности, снижения  степени риска. Универсальных  правил принятия оптимальных  решений не существует.

 

 

1.5   Выводы по 1 главе

В 1 главе дипломной работы мы выяснили:

1. Управление – это функция биологических, социальных, технических организационных систем, которая обеспечивает сохранение их структуры, поддерживает определенный режим деятельности.

 

2. Что управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Рассмотрели, что включает в себя процесс принятия решений, пошаговый механизм принятия решений и основные этапы разработки управленческих решений.
3. Что ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Показали схему и методологию ситуационного подхода.
4. Рассмотрели анализ методов оценки объектов различной природы с помощью квалиметрии. Показали структуру и классификацию общей квалиметрии.
5. Выяснили, что сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Получаемое в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Показали область применения экспертных оценок.
6. Рассмотрели особенности деятельности ООО «РЭП№26», то в каком положении организация оказалась в условиях современного рынка и политической обстановки города Москвы, и сформулировали основные виды неопределенностей и связанные с этим риски.
7. Показали две основные возможности, которые руководитель организации может использовать, сталкиваясь с неопределённостями разного вида.