Оценка эффективности деятельности руководителя

СодержаниеВведение  ……………………………………………………………………... 2

1 Идеальный руководитель: качества, функции и ошибки ………………. 3

1.1 Качества  эффективного  руководителя ………………………………… 4

1.2 Типичные  ошибки руководителя  ………………………………………. 6

2 Эффективность  деятельности  руководителя ……………………………. 8

2.1 Три  вида эффективности деятельности  руководителя ……………….. 8

2.2 Факторы,  влияющие на  эффективность управления …………………. 9

2.3 Процесс  руководства  ……………………………………………………. 12

3 Анализ  и оценка уровня  работы руководителя …………………………. 15

4 Оценка  эффективности  деятельности руководителя …………………… 25

4.1 Процедура  проведения оценки эффективности  деятельности руководителя ………………………………………………………………… 

26

4.2 Экспериментальная   оценка эффективности деятельности  руководителя ………………………………………………………………… 

30

Заключение  ………………………………………………………………….. 34

Список  использованной литературы ………………………………………. 36

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     Введение 

 

     Сущность  работы  руководителя состоит в её  эффективности. Чем бы ни занимался   руководитель, от него требуется прежде всего правильное и качественное выполнение задач, которые зависят от его способностей. Но для того чтобы стать эффективным руководителем, необходимо освоить новые правила игры. Основная задача менеджмента состоит сегодня в том, чтобы брать на себя ответственность и принимать решения. Для этого руководителю необходимо прислушиваться к своей интуиции и правильно определить приоритеты и, а затем активно действовать.

 

     Успешный  руководитель  должен располагать полной информацией  о своём предприятии, о продукции  и услугах; людях, занятых на  предприятии; о конкурентах. Он  должен владеть управленческими  процессами и умело распоряжаться  человеческими ресурсами. 

 

     Руководство  становится эффективным лишь  тогда, когда у руководителя  сложилось  убеждение, что главное  в производстве – это люди. Все действия руководителя должны  быть пронизаны верой, что люди  представляют собой наивысшую  ценность и способность мотивировать  и нацеливать их на работу  – важнейшая составная часть  эффективного руководителя.

 

     Цель  данной  работы заключается в анализе  и оценке эффективности деятельности  руководителя.

 

     В соответствии  с заявленной целью  поставлены  следующие задачи:

Рассмотреть качества, функции  и ошибки идеального руководителя;

Изучить типичные ошибки руководителей;

Провести анализ уровня работы руководителя;

Оценить эффективность деятельности руководителя.

 

Объект  исследования –  эффективность деятельности руководителя.

 

      Предметом  исследования являются вопросы,  связанные  с эффективностью  деятельности руководителя 

Идеальный руководитель: качества, функции и ошибки

 

     Несмотря  на  быстрое увеличение числа школ  менеджмента,

 

     рост  материальных  стимулов, лавину книг по менеджменту 

 

     и множество  консультантов, найти  и подготовить 

 

     «идеального  менеджера» по-прежнему столь  же нереально, 

 

     как повстречать  единорога.

 

     Ицхак Калдерон Адизес

 

     Деятельность  руководителя многофункциональна  и  сложна. И даже если человек  имеет  определенную предрасположенность   к руководящей должности, но  не знает, как правильно вести  дело, он может  избрать ошибочный  путь.

 

     Если  история  управления и учит нас чему-нибудь, так это тому, что мир будет  всегда нуждаться в хороших  руководителях.

 

     Искусство управления  людьми — самое трудное   и высокое из всех искусств. Главное  в нем — уметь  не вмешиваться  в действия  людей, считают некоторые  российские  авторы. Это очень трудно. Но во  все вникать, проверять каждое  действие подчиненного, непрестанно  давать ему указания по всяким  мелочам — значит подавлять  его инициативу, естественное человеческое  стремление к самостоятельности,  вызывать неуверенность в собственных  силах, а, следовательно, повредить  делу, которое поручено подчиненному.

 

     Есть  два  типа грамотных руководителей.

 

     Первый  —  это те, кто в силу каких-либо  причин знает порученное дело  хуже, чем подчиненные, но может  осознать это. Подобный руководитель  старается не вмешиваться в  действия подчиненных, понимая,  что может только навредить.  Все свои усилия он направляет  на то, чтобы дело в общем  направлении шло правильно, и  одновременно старается вникнуть  в то, что ему поручено.

 

     Таких начальников,  к сожалению, очень мало.

 

     Второй  тип  начальников — те, которые   знают дело лучше подчиненных   и понимают, что работать и  думать за всех они не могут.  Такой начальник  не вмешивается  в действия подчиненных  только  для того, чтобы не сковывать   их инициативу и заставить  учиться на собственном опыте.  Он прощает им промахи, если  они существенно не влияют  на общий ход дела. Со временем  самостоятельно действующие люди  поймут свои ошибки и изживут  их. Начальник второго типа вмешивается  только в исключительных случаях,  как командир в бою, когда  знает, что если сейчас он  сам не поднимется в атаку,  то бой будет проигран.

 

     Таких начальников  еще меньше. А большинство   в какой-то степени старается  вмешиваться во все подряд, всем  руководить или создавать видимость  руководства и для себя, и для  вышестоящего начальства.

 

     Самое тяжелое  — это не экономические   трудности, о которых так много   говорят, а преодоление стереотипов  и инертности собственной психологии  руководителей.

 

     Управлять —  значит побуждать других к  достижению ясной цели, а не  заставлять других делать то, что считаешь правильным. Поэтому  важно отличать руководителя  от «производственника», который  как можно больше работы стремится сделать сам, не доверяя своим подчиненным. Следовательно, подтверждается один из принципов В. Зигерта и Л. Ланга: кто производит — не управляет, кто управляет — не производит. Ему полностью отвечает простое американское определение процесса управления: «делать что-либо руками других».

     Качества эффективного  руководителя

 

     Хорошего  руководителя  отличает высокий уровень психической  деятельности, так как руководитель  воздействует на людей, их ум,  и чувства. Сильная, доминирующая, креативная, уверенная в себе  личность непременное условие  профессионального успеха руководителя. Формирование в себе качеств  сильной личности является одним  из обязательных условий работы  руководителя над собой. 

 

     Руководитель  с осознанием своих сильных  и  слабых сторон, с преодолением  стереотипов  мышления, которые  мешают строить  эффективные  отношения с персоналом, блокируют  возможности для  творческого,  профессионального и собственного  развития, должен начать работу  над собой. Рассмотрим более  подробно основные качества руководителя:

 

     1.Наличие   воли, твёрдая воля в мягких  формах, исключающих подавление,      принуждение.

 

     2.Способность  убеждать, воздействовать на ум  людей, внушать, владеть приёмами  суггестии.

 

     3. Толерантность  к недостаткам,  умение видеть  главное в человеке.

 

     4. Объективное  отношение без предвзятости  и  субъектививных оценок.

 

     5. Наблюдательность.

 

     6. Устойчивость  взглядов.

 

     7. Умение запоминать  и удерживать  в памяти необходимые  события,  факты, лица.

 

     8. Оптимизм.

 

     9. Умение управлять  эмоциями, сдержанность.

 

     10. Психологическая  избирательность  как способность  наиболее полно  и глубоко  отражать психологию  людей, быстро  реагировать на их психологические  особенности, интерес к общению  с людьми, к их делам и поступкам,  склонность к психологическому  анализу поведения, поступков  подчинённых и своих собственных,  способностью мысленно поставить  себя в психологическую ситуацию  другого человека, сопереживание,  эмпатия.

 

     11. Наличие практического  ума, умение  распределять обязанности  с учётом  индивидуальных способностей, быстрая  ориентировка в ситуации, среди  людей, постоянный учёт  настроения  коллектива, способность учитывать  особенности взаимоотношений в коллективе, выступать их регулятором.

 

     12.Психологический   такт- умение быстро найти нужный  тон, форму общения, чуткость, простота общения, естественность  поведения.

 

     13. Умение слушать,  доходчиво говорить.

 

     14. Порядочность, независимость, общительность.

 

     15. Подлинный  авторитет, имеющий  и неформальное  влияние.

 

     16. Необходимость  контроля со стороны  руководителя  за своими эмоциональными  проявлениями  и поиск средств  эмоциональной  разрядки. Руководителя  постоянно  окружают люди, и независимо  от  статуса, настроения, личного расположения, со всеми должны быть ровные, деловые отношения. Эмоциональная  неуравновешенность может снизить  уверенность человека в своих  силах со всеми негативными  последствиями.

 

     17. Креативность  является одним  из ведущих  параметров в структуре организационной  направленности руководителя и  характеризует связь организаторской  направленности со способностями.

 

     1.2      Типичные ошибки руководителей 

 

     Любой руководитель  совершает множество  управленческих  и элементарных ошибок:

 

     1. Перенос решения  на завтра или на неопределенный  срок. Для устранения данной ошибки  руководства необходимо:

письменная формулировка ближайших задач;

обсуждение проблемы с  ближайшими сотрудниками;

установление жестких  сроков решения проблемы;

разделение задачи на части  и их поэтапное решение;

выделение компонента вызывающего  напряжение и преодоление его.

 

     2.Выполнение  работы на половину. С точки зрения организации и в целях сохранения собственной нервной системы, гораздо полезнее ограничиваться окончательным решением только нескольких проблем, чем начинать множество дел одновременно. Для устранения данной ошибки необходимо заниматься только теми делами, которые руководитель может решать сегодня. Если задача слишком объёмная и сложная, то её следует разделить на части, чтобы ежедневно можно было бы решать целиком одну из них.

 

     3. Стремление  все делать сразу. Переходить  к решению новой задачи можно  только тогда, когда предыдущая  задача уже решена или получено  ясное представление о характере  её решения, и  кто будет  её решать. Задача руководителя  заключается в том, чтобы создать  условия для эффективного функционирования  системы, а не принимать участие  во всех деталях или в ликвидации  каждого сбоя в работе.

 

     4. Стремление  все делать самому. Дело руководителя  – управлять, а не производить.  Для эффективной деятельности, руководитель, обязан заниматься только теми  задачами, которые никто кроме  него решить не может.

 

     5. Убеждение,  что руководитель знает все  лучше всех.

 

     6. Неумение  разграничивать полномочия. Отсутствие  чёткого разграничения функций  подчинённых – это основная  проблема любой организации. Для  избегания неприятностей необходимо  чётко определить круг обязанностей  каждого сотрудника, создать понятные  должностные обязанности.

 

     7. Сваливание  вины на других.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       Эффективность  деятельности руководителя

 

     Основатель  предприятия Motorola Пол Галвин сказал: «Любая компания эффективна ровно настолько, насколько эффективны ее сотрудники», и в наибольшей степени это касается ее руководителей. Если во главе предприятия стоит сильный управленец - организация развивается, не зависимо от внешних условий (например, таких, как конъюнктура рынка и решения правительства). Если функциональным процессом (например, продажи – производство - закупки) управляет ответственный руководитель - процесс эффективен. Если отделом руководит компетентный начальник, то подразделение становится лучшим.

Три вида эффективности деятельности руководителя

 

     Экономическая – это соотношение результатов деятельности организации или предприятия и затрат на их достижение.

 

     Социальная – соотношение социальных результатов деятельности организации или предприятия и затрат на их достижение.

 

     Социально-экономическая – соотношение экономических и социальных результатов и затрат на их достижение.

 

     Основным  показателем  эффективности труда руководителя  как организатора и воспитателя  являются результаты труда коллектива  в целом и каждого члена  в отдельности. Они измеряются  различными производственно- экономическими показателями, на которые оказывают влияние технические, экономические и организационные решения. При характеристике эффективности работы руководителя нельзя ограничиваться только производственно- экономическими показателями труда. Необходимо учитывать также социально-психологические факторы, такие как комплекс показателей жизнедеятельности коллектива. К социально- психологическим показателям, характеризующим деятельность руководителя относятся: совпадение формального и неформального лидера, психологическая совместимость коллектива и психологический климат.