Направление совершенствования управления туроператором

 

      В 2010 году численность работающих фирмы  снизилась по сравнению с 2008 годом на 1 человека, темп роста составил 80%. В 2010 году по сравнению с 2009 годом изменения численности работающих не произошло. Что говорит о стабильности компании и хороших условиях труда для сотрудников.

      Численность работающих снизилась за счет сокращения численности специалистов на 1 человека или на 25%. Что позволило увеличить заработную плату остальным сотрудникам. В процессе анализа использованы данные первичного и статистического учета за 2008, 2009 гг. Динамика средней заработной платы представлена в таблице 2.2.8.

     Таблица 2.2.8.

Анализ заработной платы в турагентстве ООО «Сан-тур»

№ п/п	Показатели	2008 год	2009 год	% 2009г. к 2008г.	2010 год	% 2010г. к 2009 г.
1	Объем реализации, ты  руб.	17105,2	19549,53	114,29	22602,81	115,62
2	Фонд заработной платы, тыс.   руб.	842	696	82,66	725	104,17
3	Численность всего, чел.	4	4	0	4	0
4	Средняя выработка  одного работника, руб.	3421,04	4887,38	142,86	5650,70	115,62
5	Средняя заработная плата одного работника, руб.	168,4	174,0	103,33	181,25	104,17
6	Заработная  плата 1 рубль реализованных услуг	0,0492	0,0356	72,36	0,0321	90,17
7	Соотношение между  ростом производительности труда и  ростом средней заработной платы (стр.4: стр. 5)			138,26		110,99

 

     Затраты заработной платы на рубль реализации услуг в 2010 году уменьшились по сравнению  с 2008 годом на 0,0171 рубль, а по сравнению  2009 годом на 0,0035 руб.

     Вследствие  этого экономия фонда заработной платы в 2009 году рассчитывается по формуле:

     Пзп = (З₂₀₀₉ – З₂₀₀₈) · Ор₂₀₀₉,  (2.2.6)

     где  З₂₀₀₉ и З₂₀₀₈ – затраты на 1 рубль реализации в 2009 и 2008 годах;

     Ор₂₀₀₉ – объем реализации  в 2008 году;

     Пзп = (0,0356-0,0492) · 19549,53 = -265,87 тыс. руб.;

     Экономия  фонда заработной платы в 2010 году определяется по формуле:

     Пзп = (З₂₀₁₀ – З₂₀₀₉) · Ор₂₀₁₀,  (2.2.7)

     где  З₂₀₁₀ и З₂₀₀₉ – затраты на 1 рубль реализации в 2010 и 2009 годах;

     Ор₂₀₁₀ – объем реализации  в 2010 году;

     Пзп = (0,0321-0,0356) · 22602,81 = -79,11 тыс. руб.;

     Проведенный расчет позволяет сделать следующий  вывод:

1. На предприятии соблюдается принцип соотношения между ростом  производительности труда и средней заработной платой.
2. В 2010 году предприятие имеет экономию средств в сумме 79,11 тыс. руб.

     Организация основной упор делает на моральное  симулирование сотрудников к  работе, когда как для наибольшего  эффекта должен присутствовать комплекс мер по стимулированию работников включающий моральное и материальное стимулирование труда. Основной акцент в организации ООО «Сан-тур», сделан на систему материального стимулирования: оплата труда используется как важнейшее средство стимулирования добросовестной работы, практикуется стимулирование через назначение премий и их лишение. 

     Себестоимость услуг и продукции выражает в  денежной форме затраты предприятия на их производство и реализацию.

     Динамика  показателей, характеризующих себестоимость, прибыль и рентабельность приведены в таблице 2.2.9.

     По  данным таблицы видно, что объем  реализации услуг в действующих  ценах увеличился на 33,05% в 2009 году по сравнению с 2008 годом и на 28,7% в 2010 году по сравнению с 2009 годом.

     Туроператор рассчитывает себестоимость тура с учетом затрат на билет, проживание, питание, трансфер, страховку, экскурсии, руководителя, т.е. формирует ограниченную себестоимость турпродукта.

     Наиболее  эффективно было бы направить средства, затраченные на рекламу в прессе - на прямую почтовую рекламу. Учитывая, что круг потенциальных покупателей невелик, используя брошюры и рекламные проспекты, с помощью прямой почтовой рекламы можно было бы донести информацию до потенциальных потребителей об услугах и продукции, предлагаемой турфирмой «САН-ТУР».

     Таблица 2.2.9.

     Динамика показателей, характеризующих затраты и рентабельность туроператора за 2008-2010 годы (в действующих ценах)

Показатели	2008 год	2009 год	% 2009г. к 2008г.	2009 год	% 2010г. к 2009 г.
Объем реализации туроператора, тыс. руб.	17105,20	22758,4	133,05	29289,20	128,70
Валовый доход туроператора, тыс. руб.	4369,97	5694,85	130,32	7027,06	123,39
Прибыль, тыс. руб.	606,83	915,59	150,88	1169,22	127,70
Количество  реализованных заказов, шт.	280	320	114,28	370	115,63
Средняя цена одного турпакета, тыс. руб.	61,09	71,12	116,42	79,16	111,30
Полная  себестоимость реализованных услуг, тыс. руб.	3763,14	4779,26	127,00	5857,84	122,57
Средняя себестоимость одного турпакета, тыс. руб.	13,44	14,94	111,16	15,83	105,96
Затраты на 1 рубль реализованных услуг,  руб.	0,22	0,21	95,45	0,20	95,24
Рентабельность  услуг, %	16,13	19,16	+3,03	19,96	+0,80

 

     Некоторые положительные сдвиги в проведении рекламной работы стали появляться в 2010 г. В результате проведенных  рекламных мероприятий  был значительно увеличен объем продаж туров. Более четко спланированная рекламная кампания, информационная подготовленность потенциальных потребителей, высокое качество предоставляемых услуг также сыграло положительную роль в увеличении объема продаж (табл. 2.2.10).

     Основным рекламным слоганом стала фраза «Откройте мир вместе с нами!». Эта фраза присутствовала в теле и радиорекламе. Туристическая фирма «САН-ТУР» сконцентрировала внимание потенциальных покупателей на качестве и превосходных возможностях туристических услуг.

     Таблица 2.2.10

Распределение рекламных средств туроператором

«САН-ТУР» в 2010 г.

Вид рекламы	Стоимость (тыс. руб.)	% от общей  стоимости
Наружная  реклама	73,55	16,7
Реклама в прессе	250,01	67
Прямая  почтовая реклама	21,14	16,3
Итого рекламные затраты	129,7	100

 

     В 2010 г. значительно возросли объемы реализованных  туров, но нельзя сказать, что все  это явилось следствием хорошо спланированной рекламной кампании. Конечно же, значительное влияние оказали не только рекламные факторы. Потенциальные  покупатели имели в своем распоряжении достаточную информацию о туристических услугах.

     За  два года работы туристическая фирма  «САН-ТУР» смогла увеличить объемы реализации туристических услуг более чем в 5 раз. Положительным фактором, который способствовал этому результату стало и активное привлечение и использование рекламы.

     Но  не все рекламные средства работают одинаково эффективно, поэтому некоторое  изменение соотношения и корректировка  рекламной деятельности позволит туристической  фирме «САН-ТУР» сократить затраты на рекламу и увеличить объемы продаж туруслуг.

     Анализируя  распределение рекламных средств  в 2010 г., следует отметить, что значительное выделение средств на наружную рекламу  не было оправданным, т.к. основная часть  потенциальных клиентов не восприимчива к наружной рекламе, что прекрасно было подтверждено в деятельности турфирмы «САН-ТУР» в 2010 г. Цель любого предприятия и турфирмы в частности, донести свою рекламу до потенциальных потребителей в отношении турфирмы «САН-ТУР» не осуществилась в полной мере. Тем не менее, благодаря активному привлечению различных средств рекламы значительно выросли объемы продаж туристических услуг по сравнению с 2010 г. Активное использование различных средств рекламы подготовило основу для того, чтобы:

     - добиться значительной доли рынка туристических услуг;

     - увеличить объемы реализации  туристических услуг;

     - закрепить в сознании потребителей  и потенциальных клиентов имидж  туристической фирмы «САН-ТУР» как надежного делового партнера;

     - нейтрализовать притязания конкурентов.

     На  сегодняшний день, бесспорно, самими перспективными направлениями выездного  туризма считаются такие страны, как Египет, Турция, ОАЭ, Греция, Испания, Тайланд. Наличие у потребителя  определенного образа предприятия (т.е. имиджа) облегчает распознавание товаров (услуг) данной фирмы и, следовательно, их выбор. Формирование имиджа турфирмы «САН-ТУР» показало, что эта турфирма имеет ряд достоинств:

     - четкость и оперативность в  работе с туристами;

     - стабильность деятельности на  протяжении длительного времени;

     - профессионализм персонала, индивидуальный  подход к партнерам;

     - оптимальное соотношение цены  и качества предлагаемых туристических  услуг;

     - информационная открытость, продуманность  рекламы, высокое качество каталогов;

     - большой спектр предложений и  дополнительных туруслуг.

     Правда, наряду с перечисленными достоинствами  у турфирмы «САН-ТУР» имеются и недостатки:

     - объём операций растет медленно  из-за острой конкуренции со  стороны более сильных турфирм;

     - нехватка операционных площадей, из-за чего нет возможности расширения объема операций.

     Выделив все достоинства и недостатки турфирмы «САН-ТУР», т.е. сформировав «Карту реальных характеристик турфирмы», специалисты, которые занимаются формирование имиджа турфирмы «САН-ТУР», должны предпринять следующие шаги:

     - определить наиболее общий круг  потребителей услуг турфирмы (типичную  клиентуру);

     - продумать, стоит ли включать  недостатки в имидж турфирмы? Зачем их рекламировать? Все  ли достоинства нужно включать  в имидж турфирмы? Тоже нет.  Необходимо включить только те достоинства, которые важны типичной клиентуре турфирмы;

     - выделить только реальные достоинства.