Направление совершенствования управления туроператором

     1) iдемократический iцентрализм, iсуть iкоторого iсостояла iв iсочетании iцентрализованного iруководства iи iхозяйственной iсамостоятельности iколлективов iпредприятий;

     2) iединоначалие iи iколлегиальность, iпредполагавшие iжелезную iдисциплину iво iвремя iтруда, iбеспрекословное iподчинение iволе iруководителя iи iодновременно iширокое iучастие iмасс iв iуправлении;

     5) iпланирование iна iвсех iуровнях iэкономики iтемпов, iпропорций, iпоказателей iи iнаправление iвсех iусилий iна iвыполнение iпланов;

     6) iраспределение iвознаграждения iв iсоответствии iс iколичеством iи iкачеством iзатрат iтруда, iего iматериальное iи iморальное iстимулирование;

     7) iпостроение iсистемы iуправления iпроизводством iна iоснове iнаучных iдостижений;

     8) iответственность iкаждого iработника iпредприятия iза iпорученное iдело iна iоснове iчеткого iраспределения iправ iи iобязанностей;

     9) iподбор iи iрасстановка iкадров iтаким iобразом, iчтобы iкаждый iработал iтам, iгде iсможет iэто iделать iс iнаибольшим iэффектом;

     10) iрациональное iсочетание iи iиспользование iресурсов, iнаибольшая iэкономия iсил;

     Значительный iвклад iв iразвитие iтеории iуправления iвнесли iДунаевский, iКерженцев, iГастев. iДунаевский iрассмотрел iвозможности iруководителя iс iт.з. iчисла iподчинённых, iсвязав iэти iвозможности iс iопытом iработы, iвладение iискусством iуправления iи iналичием iтехнических iсредств iуправления. iКерженцев iрассматривал iпроблемы iрационального iиспользования iкадров, iдисциплины, iответственности, iучёта iи iконтроля. iГастев iпредложил iидею iупорядочения iтруда iкаждого iработника iна iоснове iвыполнения iобщих iфункций: iрасчёт, iустановка, iконтроль, iучёт, iанализ. 
 

1.3 Проблемы и перспективы организации  и совершенствования управления  туроператора 

      Исторический  анализ свидетельствует о том, что в 50-90 гг. туристское планирование в России, да и во всем мире развивалось быстрыми темпами, хотя и носило иногда бессистемный и беспорядочный характер. И тем не менее, начиная с первых исследований, посвященных исключительно развитию местной инфраструктуры и использованию достопримечательностей в туристских целях, прослеживается четкая тенденция, которая видна в планах развития отдельных туристских секторов вплоть до комплексного туристского планирования, которое представлено в общих планах туристского развития целого ряда стран.

     В настоящее время общество переживает период гигантской институализации. Большой  туристский потенциал, формирование частного бизнеса, восстановление социального  сектора туризма, возникновение  системы профессионального туристского образования и подготовки менеджеров, координирующая роль государства - все это требует кардинальных программ развития экономики туризма как по каждому сектору, так и по всей индустрии туризма в целом.

     Руководство крупных секторов туризма, туроператоров и турагентств хорошо понимает существующие проблемы управления большими туристскими потоками. В то же время прошлый опыт напоминает, что гигантомания имеет свои опасные проблемы: глухое восприятие, медленную рефлексию и фатальную потерю взаимопонимания с туристской средой. Большие и растущие компании наших дней не могут полагаться на то, что они освобождены от этих возможных негативных проблем.

     Не  только внедрение новых технологий, растущая координация подходов и  все более интернационализирующийся характер интересов и взаимосвязей учреждений показательны для крупнейших современных компаний. Возможно, более примечательна связь общей структуры, техники и общего функционирования.

     С течением времени отличительными параметрами  для всей совокупности крупных предприятий, использующих организационные человеческие ресурсы для достижения экономических либо социальных целей, становятся такие функциональные дисциплины, как долгосрочное планирование, системный анализ, маркетинг, финансовый менеджмент, связи с общественностью, а также образование и тренинг.

     Кроме того, в противовес все большей  специализации на техническом уровне имеет место возрастающая универсализация  функций на уровне менеджмента.

     Вместе  с тем технологии, особенно компьютерные, являются движущей силой. Достаточно сказать, что компьютерные технологии ускорили распространение многих технологий управления, эффективное использование которых напрямую зависит от компьютеров и которым компьютерные средства представляют возможности и точность до сих пор недоступные, как-то: системный анализ, моделирование и использование систем управления. Компьютер весьма увеличил случаи применения этих дисциплин.

     Новые технологии в индустрии туризма  предусматривают автоматизацию  многих процессов, в том числе  электронное резервирование билетов на транспорт, размещение в гостиницах и других туристских услуг.

     Наиболее  распространенными направлениями  применения компьютеров в сфере  туризма являются: учет путевок по групповым маршрутам; оптимизация  процессов составления туров по индивидуальным запросам клиентов; хранение справочной информации о регулярных рейсах авиа- и железнодорожного транспорта; получение оперативной информации о наличии мест в средствах размещения и передвижения, их бронирование и другое.

     Применение новых технологий способствует улучшению качества обслуживания и уменьшению его скорости при одновременном сокращении персонала. Задачей автоматизированных систем также является повышение уровня знаний высшими управленческими работниками.

      Сегодня во многих крупных туристских компаниях число направлений настолько велико, что их подробное планирование стало слишком тяжелой работой для одного человека. Поскольку специалистам по планированию не хватает времени для составления плана введения новых направлений на рынке, появилась потребность в менеджере туристского продукта. В настоящее время многие компании обратились к концепции менеджера продукта. Результаты оказались положительными. Концепция включает:

      - определение рынка каждого турпродукта,  его конкурентоспособных позиций и возможностей компании;

      - понимание экономических последствий  влияния рынка, которые произойдут  от альтернативных решений и  стратегий для каждого направления; 

      - точные показатели продукта (такие  как объем, прибыль, доля рынка  и т. д.) и обоснованные программы для их достижения;

      - календарный контроль над согласованными  планами и их своевременное  урегулирование в случае, если  нужно стабилизировать позиции  продукта на рынке и его  доход.