Направление совершенствования управления туроператором

      Однако  не все компании, принявшие концепцию  менеджмента продукта, добились положительных результатов. Почему же опыт компаний был таким противоречивым? Слишком часто вину за плохое планирование возлагают на менеджеров. Однако всю ответственность следует возлагать на высшее руководство. Очень часто руководство не в силах распределить обязанности между менеджерами или предоставить им соответствующие инструкции, необходимые для эффективного планирования. Компании, которые воспользовались концепцией менеджера по планированию, следуют определенным правилам:

      - подбирают квалифицированный персонал;

      - распределяют обязанности между  менеджерами; 

      - разрабатывают соответствующие  инструкции;

      - структурируют работу менеджера  так, чтобы у него было время  для планирования.

      Так как компания делает акцент на то, чтобы  обеспечить туристскому продукту рост продаж и прибыльность, менеджер должен проанализировать продукт с экономической точки зрения и определить возможности рынка.  
Анализ деятельности российских турфирм свидетельствует о растущем интересе к планированию и концепции менеджера по планированию. Однако он указывает и на имеющиеся недостатки в планировании, важнейшими среди которых являются: нерешительность в отношении претворения в жизнь намеченных планов, а также проблемы, связанные с использованием соответствующей методологии.

      Следует отметить, что способность менеджера  продукта выполнять задание по планированию зависит также от того, создает  ли высшее руководство фирмы соответствующие  условия для эффективной работы. Вот основные принципы, на которые  следует обратить внимание руководству фирмы: начните с квалифицированного персонала, подробно определите их обязанности и обеспечьте соответствующими инструкциями, структурируйте их работу так, чтобы осталось время для планирования. Слишком много компаний пренебрегало этими принципами, тем самым не используя важных преимуществ, которые могли бы получить от эффективного планирования.

      Планирование, которое успешно было реализовано  в одной туристской компании, не всегда оправдает ожидания в другой. Нередко менеджеры или руководители туристских агентств бывают недовольны результатами маркетингового планирования, которое требует больших финансовых затрат и много времени. Почему складываются такие ситуации и как правильно использовать опыт, полученный компаниями, правильно разработавшими и успешно применившими маркетинговое планирование?

      Современный туристский рынок можно охарактеризовать как крупный самостоятельный  хозяйственный комплекс, который  состоит из групп отраслей и предприятий, деятельность которых направлена на удовлетворение разнообразных и постоянно растущих потребностей людей в различных видах отдыха и путешествий в свободное время.

      Индустрию туризма образуют предприятия, выпускающие  товары и услуги, производство которых  без туризма теряет смысл. Сюда относятся:

      - транспортные предприятия; 

      - предприятия питания; 

      - предприятия размещения;

      - туристские, экскурсионные бюро  и компании;

      - учебные заведения туристского  профиля; 

      - информационные и рекламные службы;

      - предприятия по производству  сувениров; 

      - предприятия по производству предметов туристского снаряжения и инвентаря;

      - научно-исследовательские организации  туристского профиля. 

      Многие  руководители осознают, что планирование должно быть результатом тяжелой  работы. Однако они не поощряют чрезмерной писанины, которая в большинстве случаев не ведет к достижению реальных бизнес-целей.

      На  практике часто можно столкнуться  с той ситуацией, когда маркетологи  разрабатывают подетальный и  сверхструктурированный план планирования. На это уходит слишком много времени, а результат зачастую не удовлетворяет ожиданий менеджеров.

      Еще одна проблема, возникающая при планировании, - это отказ от разработки альтернативных стратегий. Если сравнить планы, разработанные  в различных туристских компаниях, то можно заметить, что многие планы - это не более чем переработанные на новый лад старые. Происходит это из-за того, что маркетологи застопорились на бытующем понимании ситуации на туристском рынке и не могут выявить нового подхода.

      Планирование  требует глубокого анализа. Часто поверхностный анализ приводит к тому, что многие маркетологи недооценивают конкурентоспособность фирмы, не обращают внимания на высокие цены, скудость ассортимента, низкое качество услуг. Без общего понимания бизнеса поиск и разработка альтернативных стратегий бесполезны. Таким образом, вместо сопоставления ряда стратегий дальнейшего развития туристского бизнеса и фирмы в рамках этого бизнеса, руководители зачастую довольствуются только одной, которая в большинстве случаев является перефразированием старой стратегии. Опыт компаний, успешно реализовавших маркетинговое планирование, показывает, что при разработке стратегии надо сосредоточиться на конкретных фактах, а не на абстрактном понимании бизнеса. Успешная реализация маркетингового планирования зависит:

      - от участия руководителей в  процессе планирования;

      - разработки товарных и рыночных  стратегий на основании конкретных  фактов и заключений;

      - последовательной реализации стратегии.   

      1. Участие руководителей в процессе планирования. Результаты маркетингового планирования применяются во многих компаниях, но они действительно имеют какое-либо значение только в том случае, когда в процессе планирования принимает участие руководитель.

      Существует  четыре пути, посредством которых  руководители должны принимать участие в планировании для достижения успешных результатов:

      - Конкретизировать цели организации. Недостаточное участие руководителей в маркетинговом планировании - это наиболее часто встречающаяся претензия со стороны маркетологов. "Если бы мы четко знали, чего они хотят" - вот та фраза, которую можно нередко услышать из уст маркетологов. И все-таки, перед тем как проводить работы по маркетинговому планированию, руководители должны дать четкое описание целей организации, включая долгосрочные, среднесрочные, корпоративные и т. д., а также какую прибыль они планируют получить, за какой срок хотят выйти на новый рынок и т. п. Обладая такого рода информацией, маркетинговые планы, составленные маркетологами компании, не будут расходиться с ожиданиями топ-менеджеров.

      - Четко определить сферу бизнеса, в которой работает организация (это особенно важно, если их несколько). Маркетинговое планирование во многом зависит от сферы бизнеса, в которой работает предприятие. Четкое определение сферы бизнеса поможет маркетологам глубже проанализировать положение фирмы на туристском рынке.

      - Обеспечить связь между всеми подразделениями компании. Даже самый продуманный план потерпит неудачу, если маркетологи не будут сотрудничать с другими подразделениями компании. Все подразделения фирмы, связанные между собой, должны слаженно и оперативно работать. Это особенно важно в крупных туристских компаниях, где без связи между подразделениями маркетологи вряд ли имеют шанс на успех.

      - По возможности содействовать планам маркетинга. Если руководители действительно хотят получать прибыль и развивать свою фирму, они должны активно участвовать в составлении планов маркетинга. Они должны принимать участие в обсуждениях основных предложений и способствовать развитию альтернативных стратегий, стимулировать обмен идеями и мнениями. Обмен мнениями в маркетинге - это основа процесса планирования.

      2. Разработка товарных и рыночных стратегий на основании конкретных фактов и заключений. Стратегии, которые разрабатываются в крупных туристских компаниях, основываются на экономических и рыночных фактах. Разработанные один раз, эти стратегии служат основой для долгосрочного планирования. Разработка стратегии - это искусство, которым овладели немногие компании. Для того чтобы иметь необходимые знания и опыт, нужно изучить сферу бизнеса и направление развития рынка, а также разбираться в развитии своей фирмы и в развитии фирмы-конкурента. Для того чтобы иметь полное представление о рынке, маркетологи должны быть ознакомлены с его структурой. Они должны уметь определить, какие действия могут повлиять на положение фирмы на рынке и на перспективу ее развития. Учитывая все вышесказанное, маркетологи должны также разработать план улучшения уязвимых и неконкурентоспособных мест туристской фирмы.

      3. Последовательная реализация стратегии. Все ведущие туристские компании следуют трем основным правилам, которые дают им возможность последовательно и успешно выполнять работу по реализации стратегии фирмы:

      - Руководители компании стараются  не применять программу или проект, которые не связаны со стратегией организации. И это помогает всем подразделениям компании сосредоточиться на достижении главной и общей цели организации;

      - Руководители стараются поддерживать  и способствовать реализации  тех программ и планов, которые соответствуют основной стратегии фирмы, особенно, если они были разработаны в процессе работы организации;

      - Руководители также следят за  тем, чтобы основные программы  и планы были отражены в  последующих стратегиях развития  туристской фирмы. 

      Стратегическое  управление включает анализ следующей информации: прошлое и настоящее положение фирмы на рынке, конкурентоспособность фирмы - позиция, длительность жизненного цикла продукта (привлекаемые инвестиции, маркетинговые тенденции, уровень подготовки персонала), вклад персонала в эффективность деятельности фирмы, долгосрочные и краткосрочные цели, временные затраты на достижение целей фирмы. Итак, в данной части работы мы рассмотрели теоретические аспекты стратегического планирования на туристическом предприятии. Планирование сложный ежедневный труд. Грамотная система планирования на предприятии является одной из составляющей успеха.

      Управление  туристической компании должно быть основано на понимании и совершенствовании. Сотрудники туристических компаний должны владеть полной информацией о рынке и о продукте, который они продают. Таким образом, система управления в туристических компаниях является так же залогом успеха фирмы. 
 

 

2. Изучение процесса управления деятельностью туроператора на примере «Сан-Тур» 

2.1 Общая характеристика процесса  управления туроператора «Сан-Тур» 

     Общество  с ограниченной ответственностью «Сан-Тур» является юридическим лицом - коммерческой организацией. Уставной капитал, которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданных в целях извлечения прибыли.

     Общество  имеет самостоятельный баланс, расчетный  счет и иные счета. Общество имеет  круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указанием на его место нахождения.

     Общество  приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.

     Полное  фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Сан-Тур». Реестровый номер в Едином федеральном  реестре туроператоров 001520 серия МВТ.

     Место нахождения Общества: 103918, г. Москва, Газетный пер. д.5 стр.1, Тел./факс 935-70-26.

     Ведущая международная туроператорская  авиатранспортная компания ООО «Сан-Тур» с 1994 года занимается организацией международных авиаперевозок, обслуживанием воздушных судов и предоставлением сервиса по приему и размещению туристов на лучших курортах Турции, Австрии, Египте, Индии и Ямайки.

     Компания  ООО «Сан-Тур» - действующий член Международной Ассоциации Авиаперевозчиков - IATA и турецкой ассоциации туристических агентств - TURSAB.

     Одним из учредителей компании является сеть высококлассных отелей "SUN HOTELS". С 1997 года компания ООО «Сан-Тур» - генеральный агент авиакомпании "Аэрофлот - Российские авиалинии" в Анталии.

     Компания  имеет офисы, расположенные в  Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Челябинске, Вене, Анталии, Стамбуле, Майерхофене, Панаджи и Шарм-эль-Шэйхе, а также разветвленную сеть уполномоченных агентств более чем в 40 городах России и стран СНГ.

     С ООО «Сан-Тур» сотрудничают 11248 туристических компаний РФ и других стран мира. Компания ООО «Сан-Тур» - официальный агент крупнейших мировых авиакомпаний: Austrian Airlines, Air France, Lufthansa, Aeroflot, KLM, Turkish Airlines, Swissair, SAS, CHA, Alitalia, Finnair, LOT.

     Основное  достижение компании – создание прочной  системы предоставления качественного  продукта на рынке туруслуг, который  возможен благодаря полному контролю над составляющими турпродукта: начиная от поднятия собственных  чартерных рейсов, заканчивая наземным обслуживанием, на базе собственных офисов с русскоговорящими сотрудниками в странах пребывания.