Направление совершенствования управления туроператором

     8. Перспективным видом специализированного  туризма и дополнительным фактором  привлечения туристов может стать  экотуризм, к разновидности которого  следует отнести пребывание туристов  в условиях деревенского быта. Это относится в первую очередь к экологически чистым регионам.

     Такой вид туризма может развиваться  в полузабытых ныне деревнях, располагаемых  в пределах экологически чистых территорий. Данный вид туризма относится  к мелкомасштабным типам туристского развития и заключается в обеспечении отдыха небольших групп туристов, приезжающих в традиционные, чаще всего удаленные местности и живущих в постройках, которыми владеют и управляют местные деревенские жители.

     9. Этнический туризм также служит фактором развития, учитывая прошлое нашей страны, когда многим людям пришлось эмигрировать и теперь люди едут в места, где когда-то жили их предки.

     Целью настоящих мероприятий является определение экономической целесообразности организации и совершенствования туристических услуг для потребителей туристского продукта.

       Цели и задачи мероприятий.

     - оптимальное использование организационного, интеллектуального и финансового  капитала турфирмы ООО «Сан-Тур»;

     - подготовка кадров в туристической  сфере; 

     - оптимизация использования финансовых, организационных, материально-технических и трудовых ресурсов создаваемого туристического комплекса;

     - внедрение принципиально новых  услуг, учитывающих тенденции  изменения мирового туристического рынка;

     - создание системы комплексного высококачественного обслуживания клиентов;

     - освоение новейших организационных  технологий в области туристических  услуг; 

     - продвижение широкого спектра  туристических услуг под торговой  маркой ООО «Сан-Тур» и занятие определенного сегмента туристического рынка в Российской Федерации и за рубежом.

     Рассмотрим  все необходимые составляющие комплекса, которые предполагается внедрить на ООО «Сан-Тур»

     Исследование  – определение потребностей населения в туристических услугах. Изучение и анализ экономической ситуации, уровня обслуживания и распределения, изучение конкурентов, прогноз реализации туров и других туристических услуг.

     Разработка  – Превращение потребностей в  реализацию туристического продукта. Разработка политики совершенствования реализации  туристических услуг, определение и расширение ассортимента предоставляемых туров в соответствии с запросами потребителей, разработка новых маршрутов.

     Ценообразование – Определение цены туристического продукта. Разработка политики цен, составление  сетки цен на туристические услуги разных этапов их  жизненного цикла в зависимости от рынков сбыта, принятие соответствующих мер для повышения конкурентоспособности турпродукта.

     Распространение – Доставка и реализация турпутевок. Разработка политики распределения, выбор и управление каналами сбыта и реализации, планирование и контроль физического распределения, расширение сети агентств в странах Европы и Азии.

     Продвижение – Стимулирование и поддержка  сбыта.  Формирование политики в  области стимулирования сбыта турпродукции, планирование и управление стимулирования сбыта, рекламная деятельность и определение задач рекламы, установление связей с отдельными лицами и общественными организациями, обмен информацией, формирование общественного мнения, организация персональных эксклюзив-туров.

     На  практике существует большое количество модификаций рассмотренных систем участия в распределении прибыли  в соответствии с конкретными  условиями хозяйственной деятельности той или иной фирмы, предприятия, охватывающих целиком заводы или отдельные участки, бригады, команды, группы работников.

     Для внедрения системы участия работников в прибыли предприятия можно  предложить основанное на системе Ракера  исчисление премиального фонда, как  процента от прироста выручки предприятия в анализируемом периоде.

     Процент, направляемый на формирование премиального фонда, должен определяться исходя из удельного веса затрат на оплату труда  в стоимости продукции предприятия  за последние годы. Расчет показателя представлен в табл. 3.2.1.

     Мероприятие 1 Материальное стимулирование сотрудников.

     Таблица 3.2.1

Расчет  параметров системы участия работников в прибыли «САН-ТУР»

Показатель	2009 год	2010 год	Отклонение
Общий объем прибыли, тыс. руб.	529769	555150	25381
Затраты на оплату труда, тыс. руб.	2950	3900	950
Доля  затрат на оплату труда, в стоимости  продукта, %	0,56	0,70	0,15

     Проведенный анализ показывает, что доля затрат на оплату труда в выручке предприятия  довольно мала, что обусловлено высокой  степенью автоматизации производства, и при отсутствии премиального фонда  ставки в от коммерческой деятельности, стимулирующее воздействие системы будет крайне низким.

     Поэтому для формирования фонда участия  работников в прибылях предприятия  предлагается установить норматив отчислений  в 0,2 % от прироста валовой прибыли, что составит по данным рентабельности «САН-ТУР» за 2009-2010 гг. (15,61 %) составит 4,68 %  прибыли от коммерческой деятельности «САН-ТУР», таблица 3.2.2.

     Таблица 3.2.2

Расчет  норматива отчислений по системе  участия работников в прибыли  «САН-ТУР»

Показатель	Значение, %
Рентабельность  реализованной продукции по данным 2009-2010 гг.	15,61
Устанавливаемый норматив отчислений от прироста прибыли  организации (дополнительной прибыли)	0,02
Норматив  отчислений от прироста выручки нетто	4,68

 

      Данный показатель позволит учесть, как влияние на результаты деятельности предприятия, как увеличения производительности труда, так и увеличение количества отработанного сотрудниками времени.

      Таким образом, общий процент прироста прибыли, направляемый на формирование премиального фонда оплаты труда персонала, по проекту составит 9,37 % от прироста объема реализованной продукции.

      При внедрении предложенной системы  следует ориентироваться на разработанные  в менеджменте методы и условия  применения систем участия работников в прибыли.

      Мероприятие 2. Оплата сотруднику  части стоимости  рекламного тура. Для того, чтобы  сотрудники компании были развиты в  профессиональном плане, им необходимо знать, что они продают.

      Для этого им необходимо видеть и чувствовать  на себе условия размещения, экскурсии и все основные этапы поездки, чтобы рассказать клиенту не по прочитанному в каталогах, а от собственного лица. Для этого сотрудники должны выезжать в рекламные туры, в которых их знакомят со страной и отелями и т.п.

      Стоимость рекламных туров обычно гораздо ниже, чем стоимость обычного тура, тем не менее сотрудник не всегда имеет возможность и желание выезжать за границу по несколько раз в год. Поэтому ООО «Сан-Тур» целесообразно оплачивать часть стоимости путевки своему сотруднику.

      Средняя цена рекламного тура в Турцию составляет 10 тыс.руб. Фирме целесообразно гарантированно оплачивать половину стоимости рекламного тура, а остальная доплата зависит  от продаж менеджера по направлению  рекламного тура.

      Мероприятие 3. Оплата мобильного телефона и проезда сотрудникам. Предлагается оплачивать мобильный телефон и проезд сотрудникам ООО «Сан-Тур», когда они используют транспорт и телефон в целях работы. 

      Оплата  проезда предоставляется по предоставлении билета оплаченного за проезд. Мобильного телефона – выделенный лимит в месяц 500 рублей, если звонков производилось больше, то  в соответствии с распечатанными звонками, сотруднику производится доплата.

      Мероприятие 4. Дотация на питание.  ООО «Сан-Тур» имеет маленький штат сотрудников, поэтому можно выделить бюджет на обед ля 3 сотрудников фирмы бухгалтера и менеджеров.

      Бюджет  должен составлять не более 200 рублей в  день на троих. Удобство в том, что  около офиса фирмы находится  ресторан, занимающийся доставкой обедов – так как офис турфирмы находится в непосредственной близости от ресторана доставка будет бесплатной.

      Данное  мероприятие не только является стимулирующим, но и удобно компании с точки зрения организации работы, ведь сотрудникам  фирмы не придется отлучаться на обед, оставляя офис закрытым.

      Мероприятие 5. Премирование сотрудников по случаю праздников и Дней Рождений. Премирование может быть как моральным –  выражение благодарности в письменной форме, так и материальным – подарки, премиальные.

      Руководству организации «САН-ТУР» следует обратить большое  внимание на следующие факторы  при реорганизации трудовой мотивации персонала.

      Анализ  выявленных недостатков в системе  мотивации, снижающих творческую и  социальную активность персонала в  «САН-ТУР» позволит разработать предложения по устранению имеющихся проблем.

      Одной из проблем мотивации персонала  в компании является то, что недостаточно используются различные виды нематериального стимулирования. Как показывает практика, в большинстве случаев руководители предприятий при постановке целей и задач для разработки систем стимулирования труда персонала основной акцент делают на материальной стороне вопроса и совсем не уделяют внимание нематериальной.

      Кроме того, самой большой проблемой в отношении денежных поощрений является то, что денежная мотивация довольно быстро угасает: человек быстро привыкает к новому, более высокому уровню оплаты. Тот уровень оплаты, который еще вчера мотивировал его на высокую рабочую отдачу, очень скоро становится привычным и теряет побудительную силу.

      На  исследуемом предприятии необходимо создание единой системы нематериального стимулирования.

      В современных условиях, по мере роста  уровня образования и жизненного уровня работников, возрастает значение внутреннего вознаграждения и использования  различных программ признания, безусловно, в сочетании с соответствующим денежным вознаграждением.

      В компании «САН-ТУР» предлагается использовать следующие способы морального поощрения:

      1) профессионально-квалификационное  продвижение (продвижение по службе);

      2) расположение, размеры и внутренняя планировка кабинета;

      3) заседания, на которых отмечается  деятельность работника; 

      4) награды, ценные подарки от  организации; 

      5) специально отведенные места  для стоянки машин; 

      6) ежегодные конференции, на которых  отмечаются заслуги сотрудника;

      7) специальные статьи, помещаемые  в прессе;

      8) заметки на доске объявлений;

      9) фотографии сотрудника на плакатах, стендах; 

      10) специальные задания; 

      11) почетные значки, вручаемые в  присутствии коллег сотрудника;

      12) объявление благодарности;

      13) направление на конференции, стажировку  и др.

      Очень важны с точки зрения стимулирования работников к повышению активности, к вовлечению персонала в процесс  улучшения деятельности различные  формы личного признания со стороны  непосредственного руководителя, усиливающие роль управленческого персонала в обеспечении качества.

      В «САН-ТУР» необходимо применение следующих форм личного признания заслуг работников:

      1) выражение благодарности за хорошо  выполненную работу сразу же  после ее завершения;