Направление совершенствования управления туроператором

     Многие  услуги, товары обладают как бы «двойными» характеристиками. Такие социальные характеристики в самом товаре не содержатся, они привносятся в  него общественным мнением или целенаправленной кампанией самой фирмы по продвижению. Если типичная клиентура турфирмы «САН-ТУР» – физические лица, то такими социальным характеристиками являются:

     - идея надежности турфирмы, являющиеся  ценностью для любой турфирмы;

     - доброжелательность на деловом  и личном уровне;

     - большой спектр предложений и дополнительных туруслуг;

     - выгодная ценовая политика (соотношение  цена-качество, система скидок);

     - высокое качество предлагаемых  туруслуг.

     В итоге реальные достоинства фирмы, коммерчески важные для потребителей, и привнесённые специалистами достоинства, также коммерчески важные для потребителей, составляют сконструированный специалистами образ фирмы.

     Потребители могут осознать не весь сконструированный  специалистами образ. В ходе кампании по продвижению образа потребители  могут наделить фирму характеристиками, которые не были предусмотрены специалистами. Если привнесенные потребителями черты положительны для фирмы – не беда.

     Главное – это негативное искажение сконструированного специалистами образа фирмы, и это  искажение усилиями этих же специалистов следует свести к нулю. В конечном счете, имидж (образ) фирмы – это отражение в сознании потенциальных потребителей коммерчески важных реальных и привнесённых как фирмой, так и самими потребителями характеристик фирмы. Основное правило «положительного имиджа фирмы»: фирма должна стремиться к тому, чтобы ее образ в сознании потребителей как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами фирмы.

     Проведем  анализ конкурентов туристической  фирмы «САН-ТУР» на сравнительном анализе туристической фирмы «САН-ТУР» и туристической фирмы «Интраст-тур». Сбор всех данных, необходимых для анализа конкурентов, на практике почти всегда невозможен. Поэтому часто используется схема исследований, предложенная американским ученым М. Портером. Эта схема состоит из четырех основных элементов, характеризующих конкурентов: цели на будущее, текущие стратегии, представления о себе и возможности.

     Количественная  информация является объективной, отражает фактические данные о деятельности конкурентов и включает аспекты, приведенные в таблице 2.2.11.

     Таблица 2.2.11

Сравнительные количественные критерии конкурентоспособности  туроператоров «САН-ТУР» и «Интраст-тур»

Элементы  анализа конкурентов	«САН-ТУР»	«Интраст-тур»
Активы, млн. руб.	1,2	30
Доступ  к другим источникам средств	нет	есть
Объемы  продаж в месяц, кол-во путевок	50-70	100-150
Руководители  фирмы, человек	1	2
Наличие и размеры филиальной сети	нет	нет
Расходы на рекламу, тыс. руб.	129,7	300

 

     Проведение  анализа деятельности конкурентов  связано с систематическим накоплением соответствующей информации. Всю информацию можно подразделить на две группы:

     - количественная, или формальная, информация;

      - качественная информация. Качественная информация представляет собой область субъективных оценок, поскольку включает многие неформализуемые параметры (табл. 2.2.12).

     Таблица 2.2.12

Сравнительные качественные критерии конкурентоспособности  туристических фирм «САН-ТУР» и «Интраст-тур»

Элементы  анализа конкурентов (количественные)	«САН-ТУР»	«Интраст-тур»
1	2	3
Известность, престиж, %	10	100
Опыт  руководства и сотрудников	Не менее 7 лет. Стаж работы в туризме	15 лет на руководящей  должности
Частота трудовых конфликтов	нет	нет
Приоритеты  на рынке	96% - выездной туризм 4% - внутренний  туризм	100% - выездной туризм 0% - внутренний  туризм
Гибкость  маркетинговой стратегии	есть	есть
Работа  в области внедрения на рынок  новых продуктов	есть	есть
Ценовая стратегия	есть	есть
Сбытовая  стратегия	есть	есть
Коммуникационная  стратегия	есть	есть
Организация маркетинга	есть	есть
Контроль  маркетинга	есть	есть
Уровень обслуживания клиентов	высокий	высокий
Приверженность  клиентов	есть	есть

 

     Данные  таблицы позволяют дать комплексную  оценку деятельности основных конкурентов. Анализ материалов этих таблиц позволяет  правильно и своевременно реагировать на:

     - смену основных конкурентов;

     - специфические особенности стратегий  конкурентов. 

     Результаты  анализа указывают на тот факт, что турагетство «САН-ТУР» является более конкурентоспособным по отношению к «Интраст-тур». Стратегия данной фирмы носит более устойчивый характер в условиях конкурентной борьбы на туристическом рынке.

     Наиболее  сильные стороны у турагетства  «САН-ТУР»:

     - более разнообразный и интересный  выбор туров и профессиональное  оснащение туристов на маршрутах;

     - более продвинутая ценовая стратегия.

     Таким образом, можно сделать вывод, что  «Интраст-тур» менее перспективное  предприятие, что позволяет турагетству  «САН-ТУР» с его приоритетами быть лидером на туристическом рынке.

     Для успешной маркетинговой деятельности фирме необходимо уметь прогнозировать как возможные трудности в будущем, так и появляющиеся новые возможности. Поэтому маркетинг, исследуя внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности она таит в себе.

     Например, хорошие перспективы оказания широкого комплекса туристских услуг могут стать нереальными при отсутствии необходимых финансовых средств. Именно поэтому сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия в такой же мере, как угрозы и возможности, изучаются в процессе ситуационного анализа. Конкурентными преимуществами ООО «Сан-тур»  в сфере туристских услуг являются:

     - известное имя;

     - высокое качество оказываемых услуг;

     - ориентация на потребителя, его  запросы и пожелания;

     - устойчивая клиентура;

     - действенная реклама;

     - благоприятные условия для продажи услуг;

     - квалификация персонала, грамотный менеджмент;

     - опыт работы и т. д.

       Одна из основных целей маркетинга  в ООО «Сан-тур» - установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности туристского предприятия. Главная задача состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска, а также обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития.

     Необходимо  отметить, что достижение  целей планирования маркетинговых исследований потребителей туристского продукта и процесса туристских услуг в целом, невозможно без продуманных управленческих решений. Без них трудно добиться согласованных действий внутри туристского предприятия, сложно поддерживать приоритетность одних направлений деятельности не в ущерб другим. Благодаря отделу маркетинга ООО «Сан-тур» выявляет потребности клиентов и, в соответствии с запросами, предлагает туристский продукт.

     В процессе управления разработкой и  реализацией программы предполагается использовать дополнительные экономические стимулы. При дальнейшем определении направлений развития бизнеса туристской фирмы ООО «Сан-тур», разработаны  проект мероприятий на повышение конкурентоспособности фирмы.  

 

3. Совершенствование управления деятельностью туроператора. «Сан-Тур» 

3.1 Пути совершенствования управления  деятельностью «Сан-Тур» 

     Современная индустрия туризма - это одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся  отраслей мирового хозяйства. На долю международного туризма приходится 8% всего объема мирового экспорта и 30-35% мировой торговли услугами.

     Согласно  оценкам экспертов потенциал  развития  въездного туризма России достаточно обширен. По итогам зимнего  сезона Россия занимает третье место  по количеству туристов, уступая Египту и Таиланду. В России стали уделять большое внимание развитию туризма. По прогнозу Всемирной Туристской Организации к 2020 году

     Россия  может войти в первую десятку  стран - самых популярных направлений  туризма. По оценке экспертов Всемирной туристической организации (ВТО), Российская Федерация занимает 15 место в мировой классификации по посещаемости иностранцами, что составляет 2,5% мирового рынка въездного туризма.

     Принципами  государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации являются: содействие туристской деятельности и создание благоприятных условий для ее развития; определение и поддержание приоритетных направлений туристской деятельности; формирование представлений о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма; осуществление поддержки и защиты российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.

     Таким образом, Российская федерация является очень привлекательной территорией для туристов. Поэтому ООО «Сан-Тур» должен обратить внимание на разработку и развитие новых турпродуктов внутреннего туризма.

     Как пример подобного туристского продукта, можно предложить туры выходного  дня в Великом Новгороде. 

     Великий Новгород находится на северо-западе России и расположен на расстоянии 520 км от Москвы и 180 км от Санкт-Петербурга.

     Новгородская  область имеет уникальное транспортно-географическое расположение. Через ее территорию проходят основные автомобильные, железнодорожные, воздушные и водные транспортные магистрали, связывающие Санкт-Петербурга и Москву. Тем самым практически обеспечены все способы перемещения людей и товаров.

     Так же Новгородская земля богата разнообразием  живописных ландшафтов и архитектурных  памятников. На ее территории располагается 216  архитектурных, около 2000 археологических, 14 памятников истории. С

     Новгородской  землей связаны имена многих выдающихся людей, оставивших свой след в истории. Так же Новгород является центром  православия Руси, сумевшем сохранить  на своей земле множество храмов и церквей.

     Близость  к двум столицам позволяет туристам без особых проблем попасть в  этот прекрасный старинный город  и насладиться всем великолепием его красот.

     Изучив  туристские ресурсы и туристскую индустрию Великого Новгорода, проанализировав транспортную доступность и географическое положение, а также разнообразность рынка услуг в этом регионе, я полагаю, что целесообразно будет развивать такие виды туризма как: познавательный - из-за большого множества исторических и архитектурных объектов, оздоровительный - благодаря санаторно-курортным комплексам и домам отдыха, развлекательные туры - благодаря развивающейся базе развлечений, детский - как экскурсионный на 1-3 дня, так и отдых в лагерях и пансионатах, экологический - из-за большой заповедной базы.

     Но  все же главным видом туризма  в этом регионе был и будет  всегда познавательный туризм, рассчитанный на любой возраст и потребности  туристов. Он может сочетаться с  любым другим видом туризма и  включаться в программу пребывания в городе.

     Поэтому будет разработана именно такая  программа, сочетающая экскурсии и  развлечения, и рассчитанная на 2 дня (обычно экскурсия выходного дня).

     Маршрут нового туристского путешествия  и планирование программы путешествия. В программу можно включить такие услуги, как: размещение в гостиницах «Садко»**, «Волхов»***, «Береста палас»****, питание в ресторанах, кафе города и гостиницах, отдых в клубах, саунах, экскурсионное обслуживание, а также развлечения на любой вкус. Также каждую группу будет услуживать квалифицированный гид и переводчик (если это обговорено в договоре с группой), что бы обеспечить более комфортабельный и беззаботный отдых для туристов и гостей Великого Новгорода.