Направление совершенствования управления туроператором

     Основные  поставщики услуг:

     Гостиницы:

     -«Садко»**

     -«Волхов»***

     -«Береста Палас»****

     Рестораны, кафе:

     -«Невод» 

     -«Ильмень» 

     -«Детинец» 

     -«Державный» 

     -«Чародейка»

     Музеи:

     -Ярославо  дворище, 

     -Вятославлицы,

     -Юрьев  монастырь, 

     -Георгиевский  собор, 

     -Дом  Орловой, 

     -Кремль  АТП 

     Программа тура Великий Новгород 2 дня\2 ночи.

     1 день: Встреча группы на вокзале, трансфер до гостиницы, размещение. «Садко»**, «Волхов»***, «Береста Палас»****

     14.00 - Обед в ресторане «Невод»/  «Ильмень»/«Державный»/ «Детинец»/  «Чародейка»

     14.30 - 17.30 - Экскурсионная программа. Обзорная  экскурсия по городу, Ярославо дворище, Музей деревянного зодчества «Вятославлицы», с посещением экспозиции в доме Орловой, мини концерт «Колокольные звоны», Юрьев монастырь, Георгиевский собор

     19.00 - Ужин в гостинице или в  одном из ресторанов города.

     Свободное время или дополнительные предложения. Ночные клубы, дискотеки, боулинг, бильярд, сауна, киноцентр. Летом можно предложить ночную прогулку на катере по реке Волхов до озера Ильмень и обратно.

     2день: 9.00 - Завтрак.

     10.00 - 13.00 - Экскурсионная программа. Кремль, Софийский собор, Грановитая палата, исторический музей.

     14.00 - Обед в ресторане «Ильмень»

     15.00 - 18.00 - Экскурсия. Знаменский собор,  церковь Спаса на Ильине улице,  собора в Атнотьеве монастыре,  Ярослава дворища (Никольский  собор, церковь Параскевы Пятницы)

     19.00 - Ужин в гостинице

     19.30 - Свободное время

     3день: Освобождение номеров, завтрак,  трансфер на вокзал.

     Тур по Великому Новгороду рассчитан  на 2 полных дня и 2-е ночи, а на третий день туристы уезжают с  утра. Это обусловлено тем, что  туристы приезжают в Новгород на поезде Москва - В.Новгород и соответственно уезжают тем же поездом В.Новгород - Москва.

     Разнообразна  и насыщена экскурсионная программа  тура, разностороннее размещение и  услуги питания на любой вкус и  потребности. Все аспекты проживания и отдыха обговариваются заранее за избежание конфликтных ситуаций в ходе тура.

     Разработкой и калькуляцией тура занимается персонал ООО «Сан-Тур». Непосредственно в туре задействованы:

     - гид, сопровождающий группу

     - переводчик (по договору с группой)

     - водитель автобуса,

     - экскурсоводы по музеям

     Расчет  стоимости тура для потребителя

     В стоимость тура входит:

     - трансфер - ж/д вокзал Великого  Новгорода - гостиница - ж/д вокзал  Великого Новгорода, проживание  в 2-х местном номере, питание  3-х разовое или полупансион, экскурсионное и транспортное обслуживание, услуги гида.

     Дополнительно оплачивается:

     - цены на ж/д билеты в обе  стороны, дополнительные услуги,   дополнительное место в номере.

     Стоимость услуг на 1-го человека:

     1. Железнодорожный билет Москва - В.Новгород - 750 руб.

     В.Новгород - Москва -750 руб.

     2. Автобус + гид - 250 руб./час - место

     3. Питание - 250 руб. - 500 руб.

     4. Проживание. Стоимость проживания  представлена в таблице  3.1.1.

Таблица 3.1.1

Стоимость проживания за сутки при одноместном  и двухместном размещении

Гостиница	Группа от 10 чел. (SNG/DBL)	Группа от 20 чел. (SNG/DBL)	Группа от 30 чел. (SNG/DBL)
Береста Палас	1600/1480	1500/1370	1350/1210
Садко	1400/1280	1300/1070	1150/1010
Волхов	1150/1030	1050/920	900/760

 

      Во  время отдыха возможны варианты дополнения тура или заполнения свободного времени по требованию туристов с помощью высококвалифицированного гида, сопровождающего группу и имеющего возможность дать полную информацию о том или ином виде отдыха.

     Проанализировав состояние деятельности ООО «Сан-Тур» было выявлено несколько недостатков в ее работе. Для того, чтобы восполнить эти недостатки мы разработали комплекс практических рекомендаций и мероприятий по совершенствованию управления деятельностью ООО «Сан-Тур».

     Проблема  отсутствия планирования должна решаться в первую очередь, так как эта проблема является первоисточником других вытекающих из неё проблемных вопросов, которые снижают эффективность работы. Предлагаю решить эту проблему путём формулировки миссии организации, её видения, оперативных, тактических и стратегических целей организации. Это является основой организации которую должны знать все сотрудники и чётко им следовать. Требуется ознакомление персонала с его должностными инструкциям, с основными законами касающимися туристкой деятельности, и контроль за их следованием, дабы избежать безделья на работе.

     Для успешного результата следования инструкциям  и выполнением поставленных целей  и задач предприятия руководитель должен выработать систему мотивации, поощрения персонала, так как  известно что материальное и моральное стимулирование работников имеет прямое воздействие на прибыль организации. Но создавая мотивационную политику нельзя допустить чтобы она превратилась в настоящую конкурентную борьбу между сотрудниками. Так как в турфирме трудится 4 менеджера это может привести к нагнетающей атмосфере в коллективе, к раздору и остутствию взаимопомощи, что может привести что сотрудники могут покинуть турфирму не выдержав конкурентной погони. Для повышения профессионального уровня постоянно проводить занятия с менеджерами по продажам. Следует уделить внимание повышению профессионализма, сплоченности и грамотности менеджеров, так как завлекая туриста в свою фирмом либо звонком, либо приходом, задача ООО «Сан-Тур» сделать так что бы он обязательно приобрёл турпакет. Каждый менеджер должен обладать свежими и актуальными сведениями о туристической деятельности и изменениях в продукте организации.

     Мотивационной политике туристов в турфирме должно всегда уделяться должное внимание, она должна всегда совершенствоваться., так как помимо того чтоб привлечь туриста в свой офис , мы должны уметь его грамотно удержать так чтобы он пришёл второй и третий раз и привёл своих знакомых .Всё это повышает престиж компании, делает её интересной и перспективной для туриста. Для этого нужно создать специальную программу повышения лояльности туристов. Эта программа должна активно рекламироваться , то есть уже есть возможность выделиться на фоне других турфирм, которые везде рекламируют только горящие туры от 5000 рублей. Будет возможность отличиться и запомниться туристу.

     Для сглаживания сезонных колебаний  необходимо изучить новый туристский продукт, который будет актуален и востребован.Для этого нужно  постоянно проводить потребительские  исследования по их предпочтению в тот или иной сезон. Это позволит отслеживать изменение потребительского спроса и уже в дальнейшем оперативно реагировать на любые изменения. Всё это очень пригодится в осуществлении сбытовой политики, которую руководитель должен на планировать в конце каждого месяца на следующий. Необходимо предлагать населению новые услуги, с перспективой что они будут пользоваться успехом и смогут и в последующем приносить прибыль предприятию.

     Следующий проблемный вопрос, решение которого позволить сделать работу менеджера намного быстрей и эффективной, это замена старого оборудования такого как компьютеры, ксерокс, сканер, установление нового программного обеспечения. Старое оборудование не удобно в работе так как оно может зависнуть в процессе работы, что тормозит деятельность менеджеров и заставляет ждать туристов. Новое программное обеспечения в виде новой системы бронирования поможет сократить время оформления договорных взаимоотношений с туристом и оформление путёвки.

     В связи с увеличением доли конкурентов  на туристическом рынке нужна срочная выработка стратегии действий по удержанию своей доли рынка и завоеваний новой. Требуется разработка актуальных мероприятий по повышению своей конкурентоспособности и заинтересованности туристов. Возможно завоевание нового рыночного сегмента, что позволит увеличить поле своей туристической деятельности. В принципе исполнение всех вышестоящих рекомендаций обеспечит 80 % успеха в удержании своих лидерских позиций.

     Для улучшения маркетингового положения  ООО «Сан-Тур» необходимого уделить внимание рекламе, методах продвижения своей турфирмы и бытовой политике своего продукта. Нужно разработать программы данного продвижения так чтобы турист увидел в году покупки турпакета в данной турфирме.  
 

3.2 Мероприятия по совершенствованию  управления деятельностью «Сан-Тур». Прогноз эффективности предложенных мероприятий 

     Туристская  стратегия ООО «Сан-Тур» должна преследовать двойную цель:

     - с одной стороны, сохранять  и укреплять, насколько это  представится возможным, уже достигнутое  положение в традиционной туристской области.

     Ориентация  на сегмент рынка группового и  экскурсионного туризма. При этом следует  учитывать, что создание конкурентных преимуществ в сфере туризма  связано с первоначальной концентрацией  усилий на оказании качественных туристских услуг, разработке новых направлений, на приеме иностранных и состоятельных российских туристов, что может быть осуществлено только при условии создания принципиально нового по содержанию туристского предложения, отличающегося ярким индивидуальным образом.

     - с другой стороны, формировать  новый туристский продукт, выходящий  за рамки традиционного представления  о туристском предложении, и  который позволял бы существенно  разнообразить традиционное предложение,  благодаря его комбинированию  с услугами, ранее для него не характерными.

     Можно предложить следующие виды туризма:

     1. Деловой и познавательно-деловой  туризм, рассчитанный на бизнесменов  и иных специалистов, сочетающих  возможности расширения деловых  контактов с отдыхом и знакомством  с жизнью местного населения. Поскольку их основной интерес стимулируется потребностью в отдыхе и развлечениях, то у этой категории туристов наибольшей популярностью будет пользоваться фольклорно-песенный, танцевальный элемент и наиболее престижные предметы народных промыслов в качестве сувениров.

     2. Интенсив, или поощрительный туризма,  основанного поездках работников  предприятий и учреждений в  туристские зоны для отдыха; перспективность  этого вида туризма определяется  также, в основном, структурой  потребительского спроса на туристские услуги;

     3. Специализированный туризм:

     3.1. научного и учебного туризма, предполагающих обучение иностранному языку, реставрации памятников, изучение этнографии, истории, проведение археологических экспедиций, а также другие разновидности специализированного туризма;

     3.2. религиозный туризм, широко распространенного в мировой туристской практике с посещением комплексов монастырей, церквей.

     4. Культурно-познавательный туризм, основанный  на неослабевающем интересе к  огромному познавательному потенциалу мира, включающему многочисленные памятники архитектуры, истории, литературы, археологии.

     5. Маршруты выходного дня. 

     6.Этнографического  туризма, основанного на интересе  потенциального потребителя к  подлинной жизни народа, к ознакомлению  с народными традициями, обрядами, творчеством и культурой

     7. Событийного туризма, опирающегося  на привлечение массового контингента  туристов, пользуясь каким-либо событием  культурной или спортивной жизни  города. Формирование программы  событийного туризма (фестивали, конкурсы, чемпионаты и т.д.).

     Разработка  ключевого события (событий) года и  своевременное информирование о  нем. Разработка и проведение крупных  знаковых мероприятий в культурной, научной, спортивной жизни города, новых  праздничных программ, конференций, конгрессов, "круглых столов", привлекающих большое количество гостей.