Направление совершенствования управления туроператором

      2) письмо, направленное на дом сотруднику руководителем, с выражением благодарности за конкретный вклад этого сотрудника в успешную деятельность организации;

      3) выражение отношения в письменной  форме в справках или отчетах,  подготовленных сотрудниками, с  благодарностью за их содержание или форму изложения;

      4) открытки, направленные на дом  по случаю дня рождения или  круглых дат трудовой деятельности, с выражением признательности  за труд.

      Признание важно не только для отдельного сотрудника, но и для коллектива. Признание дает группе сотрудников возможность ощутить свою особую причастность к успешной деятельности организации и проникнуться значимостью своего вклада в достижение общеорганизационных целей.

      В «САН-ТУР» в системе мотивации существуют проблемы, которые снижают социальную и творческую активность персонала. К основным проблемам можно отнести недостаточное моральное стимулирование сотрудников компании, отсутствие единой системы нематериального стимулирования.

     Таким образом, внедрение маркетинговой  стратегии и мероприятий всего комплекса маркетинга позволит ООО «Сан-Тур» совершенствовать конкурентоспособность фирмы в современных рыночных условиях.

      Исходные данные для расчета показателей экономической  эффективности от проектируемого мероприятий  представлены в таблице 3.2.3.

     Рассчитаем эффективность мероприятий, предложенных нами для стимулирования труда работников ООО «Сан-Тур», (таблица 1, приложение 1). Внедрение системы обедов в офис позволят не только сэкономить время, в которое  менеджеры смогут продавать дополнительные туры, ведь персонал офиса будет находиться на работе постоянно, но  и поднять уровень продаж.

     Рассчитав экономический эффект за год от предложенных мероприятий, мы видим, что он составит порядка 40 тысяч рублей.

     Также отметим, что данное мероприятие принесет не только экономический эффект компании, но и будет стимулом для работников.  
 

      Таблица 3.2.3

     Исходные  данные для расчета показателей  экономической эффективности от проектируемого мероприятий

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	Буквенное обозначение	Числовые значения	Источник информации
	Потери времени, связанные с нарушением режима труда	час.	t пот.	0,25	Данные учета
	Годовой объем  реализации услуг	шт.	Nгод	290	табл. 2.1
	Годовой объем  реализации	тыс. руб.	Обаз	22602,81	табл. 2.1
	Средняя цена одного заказа	тыс. руб.	Цср	79,16	табл. 2.1
	Численность работающих	чел.	Ч исх.	4	табл. 2.1
	Продолжительность рабочего дня	мин.	Т общ.	480	данные учета
	Условно-постоянные расходы	тыс. руб.	Зу.п.	2675,86	данные учета
	Норматив отчислений на социальные нужды	%	Уос	26	норматив
	Среднегодовая заработная плата одного работника	тысруб	Згод	181,25	табл. 2.1

 

       Рассмотрим  эффективность мероприятий по оплате туристических поездок в рекламные  туры.

       Как видно из таблицы 2 приложения 2, что  экономический эффект от мероприятия по частичной  оплате рекламных поездок сможет сократить время на  обслуживание одного клиента, так как знания и навыки, а так же опыт сотрудников будут повышаться. Экономический эффект составит 11,53 тыс.руб., а вложения окупятся за 2,7 года.

       Проведем  расчет эффективности мероприятия  на основе исходных данных таблицы 3, приложения 3. Оплата проезда на транспорте и  мобильных переговорах не только повысит мотивацию работникам ООО  «Сан-Тур», но и сэкономит бюджет компании. Раньше сотрудники не охотно делали звонки, касающиеся работы, не ездили на транспорте по работе, что существенно замедляло процессы работы. Оплата сотрудникам переговоров и транспорта позволит даже получить экономический эффект. Затраты окупятся в течение года. Эффективность предлагаемых мероприятий представлена в таблице 3.2.4.

      Таблица 3.2.4

      Сводная таблица показателей экономической  эффективности предложенных мероприятий

№	Мероприятия	Условное высвобождение  численности, чел	Прирост производит. труда %	Условно-годовая экономия, тыс.руб	Дополни-тельные капитальные вложения, тыс. руб.	Годовой экономический  эффект, тыс.руб
1	Внедрение системы  обедов	0,04	21	113	73	40
2	Внедрение оплаты рекламных туров	0,02	0,51	15,94	30	-14,06
3	Внедрение оплаты за связь и транспорт	0,67	35	246,16	145,0	138,94
	Итого	0,73	56,51	375,1	248	164,88

 

     Итак, мы видим, что несмотря на тот факт, что мероприятие по оплате части  рекламного тура в первый год внедрения  не даст положительный эффект, комплексный  подход к стимулированию работников на ООО «Сан-Тур» все же позволит получить и положительный экономический эффект, и повышение мотивации сотрудников.

     Итак, мы рассмотрели основные направления  совершенствования управления в  ООО «Сан-Тур». Таким образом, в рамках проекта «САН-ТУР» необходимо:

     1. Ввести дополнительные стимулирующие  компоненты в систему оплаты  труда;

     2. Провести процедуры организации  системы мотивации труда. 

     3. Совершенствовать маркетингово - сбытовую  стратегию компании.

     Отметим, что руководству организации  «САН-ТУР» следует обратить большое  внимание на следующие факторы  при реорганизации трудовой мотивации персонала.

     Реорганизация работы, направленная на повышение  уровня трудовой мотивации персонала, предполагает максимально полный учет всех влияний на мотивационную сферу работника и на его отношение к работе. Здесь можно выделить пять групп факторов:

     - индивидуальные особенности работников;

     - социальные характеристики рабочей  ситуации;

     - условия работы;

     - управленческая практика;

     - политика в отношении персонала. 

 

Заключение 

     Туризм уже давно  рассматривается как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся  отраслей мирового хозяйства. Об этом свидетельствует тот факт, что на долю туризма приходится около 10% мирового валового национального дохода.

     Определяющую  роль в развитии выездного  и въездного туризма играют туристские фирмы.  Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса,  предназначенный для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом. Турпродукт в зависимости от специфики деятельности туристского предприятия может выступать в виде различных услуг, а так же быть представленным в определенной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей клиента и его предпочтений.

     Создание  привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора.

     Планирование  туров – это изначальная функция  туристской фирмы, которая должна обеспечить  создание привлекательного и конкурентоспособного туристского продукта для массовой реализации на рынке выездного туризма. Планирование туров должно проводиться на предварительной оценке рыночного потенциала.

     В  международном туризме проектирование туристической фирмой туристского  продукта и его цены требует их согласования с иностранным партнером, на которого впоследствии будут по договору возложены обязанности предоставления необходимого обслуживания российским туристам за границей, или, наоборот, продажи российского турпродукта иностранным туристам. Только после этого согласования партнеры смогут приступить к продвижению и продаже туров на своих ранках или к бронированию необходимых туристских услуг для туристов другой стороны. Во время переговоров между российской и иностранной турфирмами каждая из сторон стремиться получить для своих клиентов наиболее выгодные условия в отношении содержания и качества турпродукта и его цены.  Часто успехи такого сотрудничества зависят от мелких деталей или даже второстепенных вопросов. Поэтому для российского туроператора очень важно во время переговоров с иностранным партнером согласовать максимально подробно все условия обслуживания российских туристов за границей или иностранных туристов на территории РФ. От результатов этого согласования в дальнейшем будет зависеть качество обслуживания туристов.

     Продвижение тура – это совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур-продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

     В настоящее время крупные турфирмы при осуществлении сбытовой политики используют следующие каналы сбыта своей продукции:

     -открытие  собственных представительств, агентств  в различных районах города  или в других городах страны, а также за рубежом; 

      - заключение франчайзингового соглашения  с независимым турагентством (ему предлагается торговая марка, каталоги, прайс-листы и т.д.);

     -заключение  агентского соглашения, при котором  стороны берут на себя определенные  обязательства-ограничения;

     -заключение  между турфирмами агентского  соглашения, не имеющего каких-либо ограничений.

     Главной целью государственной политики в области туризма является создание в Российской Федерации современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах.

     Основной  задачей развития туризма в Российской Федерации является формирование современной  маркетинговой стратегии продвижения  туристического продукта на внутреннем и международном рынках

     Повышение качества обслуживания в сфере туризма  требует:

     -разработки  новых правил стандартизации  и сертификации услуг средств  размещения;

     -разработки  и внедрения современной классификации  гостиничных средств размещения  с учетом передового зарубежного опыта;

     -создания  современной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, включая разработку и внедрение современных отраслевых образовательных стандартов, базирующихся на действующих квалификационных требованиях к работникам индустрии туризма;

     -создания  и реализации учебных программ, соответствующих отраслевым потребностям  и предусматривающих практическое  обучение персонала, в том числе  внутригостиничный и внутрифирменный  тренинг (практику), в пределах  средств, предусматриваемых в соответствующих бюджетах на образование;

     -реализации  специализированных программ повышения  квалификации менеджеров высшего  управленческого звена туристско-гостиничного  бизнеса, в том числе организации  стажировок за рубежом за счет  внебюджетных источников;

     -поддержки  перспективных прикладных исследований  в области туризма в рамках  средств, выделяемых на эти  цели федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма.

     В условиях приоритетной поддержки развития туристической индустрии со стороны  государства будет обеспечено более эффективное использование человеческих, информационных, материальных и иных ресурсов с учетом рынка труда и задач социально-экономического развития страны.

     В данной работе рассмотрена деятельность туристического агентства «Сан-Тур» в области стратегического планирования.

     Туристская  стратегия ООО «Сан-Тур»  должна преследовать двойную цель:

     - с одной стороны, сохранять  и укреплять, насколько это  представится возможным, уже достигнутое  положение в традиционной туристской  области.

     Ориентация  на сегмент рынка группового и  экскурсионного туризма. При этом следует  учитывать, что создание конкурентных преимуществ в сфере туризма  связано с первоначальной концентрацией  усилий на оказании качественных туристских услуг, разработке новых направлений, на приеме иностранных и состоятельных российских туристов, что может быть осуществлено только при условии создания принципиально нового по содержанию туристского предложения, отличающегося ярким индивидуальным образом.