Направление совершенствования управления туроператором

     Такой контроль также позволяет не зависеть от компаний посредников, что означает значительное сокращение издержек и, соответственно, возможность формирование приемлемых ценовых предложений. Полностью контролируя туристическую цепочку и предоставляя качественный продукт по доступным ценам, за 12 лет существования на российском туристическом рынке ООО «Сан-Тур» добился весомых результатов:

     1. Торговая марка ООО «Сан-Тур» приобрела широкую известность среди туристических агентств – на данный момент количество партнеров компании составляет 10037.

     2. ООО «Сан-Тур» имеет собственные офисы и осуществляет полетные программы из семи крупнейших городов РФ (Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Самары, Нижнего Новгорода, Ростова-на-Дону, Челябинска).

     3. Потребительская корзина ООО «Сан-Тур», состоящая из пяти направлений (Турция, Австрия, Индия, Египет, Ямайка), полностью удовлетворяет все целевые группы.

     4. ООО «Сан-Тур» стал синонимом качества по доступным ценам среди широких масс населения - конечного потребителя турпродукта. На данный момент чуть менее полумиллиона человек доверили свой отдых ООО «Сан-Тур».

     Миссия  компании - содействовать развитию сферы туризма путем организации качественного, соответствующего международным стандартам отдыха, доступного широким слоям населения РФ.

     Передовые технологии, постоянная оптимизация  процессов и жесткий контроль позволяют обеспечить формирование качественных туристических услуг, а минимизация издержек при формировании турпродукта позволяют, не теряя высокопрофессионального уровня, сделать цивилизованный отдых доступным каждому.

     Цели  и задачи.

     - Дальнейшее развитие деятельности компании за счет расширения сферы услуг, совершенствования технологий туризма и открытия новых направлений.

     - Создание представительств в городах - миллионниках РФ, что призвано способствовать развитию рынка туристических услуг в регионах.

     - Развитие компании. Динамику роста компании можно отследить по трем основным параметрам:

     1. Плановое увеличение числа собственных  офисов в городах-миллионниках  РФ, которое означает значительное  расширение географии вылетов  чартерных рейсов компании (на  данный момент из семи крупнейших  городов РФ – Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Самары, Н.Новгорода, Ростова-на-Дону, Челябинска).

     2. Расширение потребительской корзины,  посредством увеличение количества  стран, в которых ООО «Сан-Тур» открывает собственные принимающие офисы (на данный момент пять – Турция, Австрия, Индия, Египет, Ямайка), что практически полностью удовлетворяет интересы всех целевых аудиторий и социальных групп по всем видам туризма: пляжный, горнолыжный, экзотика, историко-познавательный.

     3. Системное увеличение количества отправленных туристов, которое подтверждает правильность выбора стратегии развития компании.

     Совокупное  единовременное развитие компании по данным трем направлениям обеспечивает, успех компании, развитие туризма  в регионах РФ и пропаганду отдыха и здорового образа жизни.

     Компания  ООО «Сан-Тур» продолжает активный рост, с каждым годом увеличивая число туристов и, открывая новые офисы не только в России, но и за рубежом.

     На  основе актива из выкупленных на гарантийную  основу номеров в лучших отелях курортов в 2006 году, совместно с компанией «Мегатек» была разработана универсальная программа бронирования туров в режиме Он-лайн, позволяющая в реальном времени

     - подобрать тур по заданным  параметрам,

     - просмотреть наличие входящих  в тур услуг 

     - выбрать необходимые услуги, т.е. модифицировать тур по своему усмотрению

     - посмотреть стоимость тура, в  том числе с учетом вводимых  изменений 

     - забронировать тур любой продолжительности  и сложности 

     - распечатать счет-подтверждение  на оплату тура 

     Сотрудники  компании – главный актив ООО «Сан-Тур».

     Все сотрудники компании: от менеджеров до Топ-директората – прошли собственную  систему обучения «SUN TOUR STAFF». Система  тренингов, применяемая ООО «Сан-Тур», позволяет сотрудникам совершенствовать профессиональные навыки, расти и развиваться вместе с компанией.

     Преимущества  компании ООО «Сан-Тур»

     - формирует турпакет низких ценовых  предложений, не экономя на  качестве продукции – на всех  направлениях работают собственные  офисы компании.

     - контролирует всю туристическую цепочку, начиная от поднятия собственных чартерных рейсов, и, заканчивая сервисными услугами на курортах, экскурсионными программами на базе собственного транспортного парка.

     - не сотрудничает с «местными»  принимающими сторонами, а формирует  состав офисов из собственных сотрудников, которые проходят специальную программу подготовки и в совершенстве знают язык и культуру принимающих стран. Все сотрудники постоянно посещают тренинги и занятия по повышению квалификации.

     - предлагает систему обслуживания, которая позволяет, без каких-либо доплат предоставить расширенный набор услуг: от помощи представителей в аэропорту при регистрации и до подарков при встрече, при выборе отеля класса service comfort. Также есть в распоряжении большой транспортный парк, который обновляется каждый сезон новейшими марками транспортных средств.

     - система бронирования ON-LINE - позволяет  получать моментальное подтверждение,  а также предоставляет полную  и оперативную информацию о  заявках, наличие мест на рейсах  и в отелях 

     - собственный кол-центр - помогает качественно увеличить продажи за счет поступающий звонков от частных лиц

     - штат Персональный кураторов  – оказывает квалифицированную  помощь партнерам по всем необходимым  вопросам.

     Работая с 1994 года, ООО «Сан-Тур» имеет многочисленные награды, в том числе от Российского Фонда Защиты Прав Потребителей.

     «Профессиональный подход к организации отдыха» - слоган ООО «Сан-Тур», воплощенный в жизнь.

     ООО «Сан-Тур» осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основывается на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.

     Подбор  кадров  ООО «Сан-Тур» производился на конкурсной основе.

     Высшим  органом управления ООО «САН-ТУР» является совет учредителей – собственники компании. В его компетенции находятся вопросы определения главных направлений предпринимательской деятельности, рассмотрение и утверждение смет, отчетов и балансов, избрание и отзыв исполнительного органа и ревизионной комиссии, определение условий оплаты труда должностных лиц, распределения прибыли и определение порядка  покрытия  убытков  и  др.

     Исполнительным  органом ООО «САН-ТУР» является генеральный директор. В его компетенции находятся вопросы разработки и реализации целей, политики и стратегии их достижения, а также организация и руководство текущей деятельностью фирмы, распоряжение  имуществом,  наем  и  увольнение  персонала.

     Сотрудники компании – главный актив ООО «Сан-тур».

     Все сотрудники компании: от менеджеров до Топ-директората – прошли собственную  систему обучения. Система тренингов, применяемая ООО «Сан-тур», позволяет сотрудникам совершенствовать профессиональные навыки, расти и развиваться вместе с компанией.

     ООО «Сан-тур» осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основывается на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.

     «Сан-тур» несет людям радость путешествий по Миру и отличного отдыха, массу незабываемых впечатлений, заряд бодрости и хорошего настроения, являясь при этом надежной и успешным предприятием на туристском рынке.

     Компания  имеет практически полный комплекс визуальных констант для однозначной зрительной идентификации турфирмы «Сан-тур» и ее предложений на рынке туристских услуг.

     - у компании имеется слоган: ««Сан-тур» - ваш проводник в мир отдыха!»;

     -имеется   комплект необходимых для сезонной  работы по реализации турпродукта и рекламных материалов: фирменная карта мира от «Сан-тур», туристские проспекты, компасы;

     - имеются альбомы с фотографиями  от фирмы;

     -имеется  фирменный пакет рекламной продукции.

     - визитные карточки.

     Корпоративная культура – неотъемлемая часть любой  организации.

     Сильная, развитая корпоративная культура дает «Сан-тур» целый ряд преимуществ. Во-первых, упрощаются процессы коммуникации, уменьшается время на различные согласования. Сотрудникам не надо долго объяснять, что имеется в виду в том или ином случае: многие вещи подразумеваются сами собой. Решения также принимаются значительно быстрее.

     Поскольку базовые ценностные установки у  руководителей и сотрудников схожи, они гораздо легче находят общий язык, например, при выработке тактики поведения на рынке или организации взаимодействия с клиентами и подчиненными. Следующий плюс сильной корпоративной культуры «Сан-тур» – упрощение контроля. Не нужно регламентировать каждый шаг, достаточно обозначить конечную точку – результат процесса – и следить только за ней. Наконец, развитая корпоративная культура повышает уровень мотивации сотрудников. Человек, отождествляющий себя с организацией, работает не за страх, а за совесть. Любую работу для компании он делает так же хорошо, как делал бы для себя.

     Изменить  корпоративную культуру можно, хотя сделать это не всегда легко: она  крайне инерционна, для ее изменения  требуется немало энергии. При этом возможны два пути – эволюционный и революционный. При революционном пути как у «Сан-тур», приходится действовать радикальными, в том числе и «хирургическими» методами: в приказном порядке внедрять новые нормы, а то и менять коллектив.

     Любое движение организационной культуры приводит к кадровым изменениям. И если руководитель принял решение железной рукой внедрять в организации новые принципы и нормы, его старое окружение вынуждено либо приспособиться к ним (резерв изменчивости есть у каждого), либо уйти.

     Еще один инструмент воздействия на организационную культуру «Сан-тур» – корпоративные праздники. У наших людей очень высока потребность в общении. Мы коллективисты. Но праздники «не абы какие», а обязательно режиссируемые. В них должна быть какая-то официальная часть, где руководитель делает акцент на вещах, для него важных.

     При этом сотрудникам становится ясно, за что в компании «Сан-тур» поощряют, а за что наказывают – значит, у них появляются ориентиры, которым можно следовать.

     Цель компании: за счет комплексного обслуживания клиентов, постоянной инновационной деятельности, гибкой ценовой политики закрепить и усилить позиции компании на рынке.

     Производственная  структура ООО «Сан-тур» представлена на рис.  2.1.

     Система управления ООО «Сан-тур» включает в себя две подсистемы: управляющую и управляемую. В состав управляющей системы входит директор предприятия. В качестве управляемой системы выступают все отделы с персоналом.

 
 

     

       
 
 

Рис. 2.1.1. Производственная структура ООО «Сан-тур» 

     Для рассматриваемого предприятия характерно линейно-функциональная система управления, когда все отдельные специалисты, в зависимости от выполняемых функций, разрабатывают программы работы отделов, которые согласовываются и утверждаются линейным руководителем.

     Основным  управляющим органом является директор, в компетенцию которого входит решение следующих вопросов:

     - формирование годового и перспективного  планов работы Общества;

     - разработка структуры технологического  процесса;