Шпаргалка по "Менеджменту"

В организации ролевое поведение очень важно: цели тогда будут достигнуты, если каждый хорошо и правильно выполнит свою роль.

Система общественно-функциональных ролей, с одной стороны, формирует определенные качества личности, а с другой — способствует проявлению множества личностных свойств и качеств.

Для того чтобы лучше узнать человека, нужно «уви­деть» его в разных ролях.

Свойства личности формируются и проявляются в со­ответствии с .ценностными ориентациями. Это предпочте­ния, которые человек отдает определенным сторонам действительности. Предпочтения проявляются в убеждениях, идеалах, целях личности. Сегодня для многих людей рабо­та — одна из жизненных ценностей. Коллективом органи­зации воспринимаются ценности руководителя. Руководи­тели высшего уровня через присущие им ценности регули­руют этику поведения подчиненных коллективов. В каж­дой организации складывается своя система ценностей, что в конечном счете составляет ее нравственный облик: обы­чаи, правила.

Источник активности личности — ее потребности.

Потребность — это переживание (осознавание) челове­ком нужды в чем-либо (в пище, тепле, общении, власти и т.д.), вызывающее необходимость действовать определен­ным образом.

Потребности как внутренние психические состояния регулируют поведение личности, определяют направлен­ность мышления. Человек стремится удовлетворить свои потребности. В зависимости от того, удовлетворяются или |    не удовлетворяются потребности, человек переживает со­стояния напряженности или спокойствия, эмоции радости или горя, чувства удовлетворенности или неудовлетворен­ности.

Потребности человека многообразны, но для каждой личности характерна определенная система потребностей. Она включает доминирующие потребности подчиненные ; им потребности. Доминирующие будут определять основ­ное направление поведения. Например, человек испытывает сильную потребность в успехе. Он все свои поступки и действия подчиняет этой потребности. Этой главной потребности в успехе могут быть подчинены потребности в познании, общении, труде и т.д. Менеджеры должны стремиться создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации.

Большое значение для руководителя имеют и такие ас­пекты индивидуального поведения работников, как:

•   способности;

•   одаренность, предрасположенность;

•   ожидания;

•   восприятие.

Эти факторы оказывают сильное воздействие на пове­дение личности.

Способности частично объясняются наследственностью (например, интеллектуальные способности и некоторые физические данные). Но обычно способности, в том чис­ле интеллектуальные, приобретаются с опытом. При ре­шении вопроса, на какую должность принять человека, какую/работу ему поручить, большую роль играют спо­собности, которыми этот человек обладает.

Одаренность — талант в определенной области. Пред­расположенность — потенциал человека в отношении вы­полнения какой-либо конкретной работы. Эти характери­стики имеют значение при решении вопроса развития кад­ров в организации. Так, время и расходы на обучение ра­ботника будут потрачены зря, если руководитель не су­мел оценить предрасположенность к определенной рабо­те.

Ожидания. Люди формулируют ожидания относитель­но результатов своего поведения, основываясь на своем прошлом опыте и оценивая текущую ситуацию. Эти ожи­дания оказывают влияние на сегодняшнее поведение. Люди будут работать эффективно, если они ожидают, что необходимое для организации поведение приведет к дос­тижению желаемых целей или удовлетворению личных потребностей. Например, если торговый агент ожидает, что еще 9 сделок в неделю увеличат объем реализации продукции на 15% и тем самым ему будет гарантирована премия, то, вероятно, он сделает еще несколько звонков потенциальным покупателям1.

Восприятие. Наука психология утверждает, что мир — это не то, что он есть, а то, как мы его воспринимаем. В связи с этим люди реагируют не на то, что происходит, а на то, что они воспринимают как действительно проис­ходящее. Это последнее и будет определять поведение лю­дей. Очень важным является восприятие работниками ру­ководства, а также всего, что руководство делает. Если работники не воспринимают руководителя серьезно, то его решения, возможно, будут часто игнорироваться.

Для менеджмента представляют интерес разработки психологов, касающиеся типологии человека.

Психолог Э. Берн разработал теорию жизненных сце­нариев личности, которая учитывает мнение каждой лич­ности о себе и обо всех, с кем человек сталкивается еже­дневно. Возможны четыре основных жизненных сценария:

1)  «Я» — хороший, «Все ОНИ» — хорошие, «жизнь —хороша» — сценарий «победителя»;

2)  «Я» — плохой, «ОНИ» — плохие, «жизнь — плоха» —сценарий «побежденного», «неудачника»;

3)  «Я» — хороший, но «ОНИ» — плохие, «жизнь — пло­ха» — сценарий «озлобленного пессимиста»;

4)              «Я» — плохой, а «ОНИ» — хорошие» — сценарий «комплекса неполноценности».

Работник, имеющий первый жизненный сценарий, доб­рожелателен, оптимистичен, всегда поддерживает других. Он часто бывает неформальным лидером, душой коллек­тива. Эти люди легко могут быть менеджерами.

Практически не становятся лидерами люди со вторым жизненным сценарием. Они себя считают ненужными людьми, не принимают ничьей помощи, трудно ужива­ются в коллективе, ибо убеждены в ничтожности всех ок­ружающих. Обычно такие люди первыми попадают под сокращение штатов.

Работники с третьим жизненным сценарием уверены в себе (даже самоуверенны), активно стремятся к лидер­ству. Если это люди высокого интеллекта, то их претен­зии на лидерство оправданы. Но если человек с третьим сценарием уступает другим претендентам на лидерство в интеллекте или мастерстве, то часто бывает очень недово­лен своим положением в коллективе, начинает борьбу с так называемыми противниками. Нередко при этом ис­пользуются недоступные методы — анонимки, доносы и т.п.

Люди с четвертым жизненным сценарием необычай­но самокритичны и дисциплинированны, старательны в исполнении своих служебных обязанностей. На руково­дящие должности их выдвижение затруднено из-за их пес­симизма, самокопания, нерешительности, робости. Однако и такие люди могут быть менеджерами, если они имеют большой практический опыт, доверие коллектива, кото­рые снижают неуверенность работника в своих возможно­стях.

Итак, даже рассмотрение отдельных элементов струк­туры личности показывает, сколь сложна эта внутренняя переменная организации. Изучение и использование ме­неджерами результатов исследования психологов дает воз­можность более правильного их взаимодействия с работ­никами, облегчает учет особенностей наиболее характер­ных свойств личности подчиненных.

Саморазвитие личности как фактор делового успеха.

Для того чтобы добиваться успеха, каждому из нас не­обходимо работать над развитием своей личности. Это пред­полагает самовоздействие — сознательное стремление к изменению нежелательного или к формированию желатель­ного состояния собственной личности (желать плюс прила­гать определенные усилия).

Работая над развитием своей личности, мы работаем прежде всего над сознанием. При этом следует обращать внимание на следующие элементы сознания:

1.Речь. Она должна быть информативной, понятной, выразительной. Под информативностью понимается ценность сообщаемых фактов и способность к обобще­нию. Под понятностью — взаимосвязь смыслового со­держания, языковых особенностей, уровня развития и интересов общающихся. Выразительность — это ясность и отчетливость произношения, правильная интонация, умение пользоваться словами и выражениями перенос­ного и образного значения.

2.              Внимание. Характеристиками его являются:

концентрация — качество, определяющее его высокую интенсивность и направленное на какой-либо объект;

направленность — избирательный характер (преднамеренный или непреднамеренный) выбора объекта;

устойчивость — длительность сохранения концентрированного внимания.

3.              Память. Запоминание — это процесс закрепления но-

вого путем связывания его с приобретенным ранее. За­дача — осмысленное запоминание.

4.              Мышление. Оно характеризуется:

•   широтой, т.е. способностью охватить весь процесс в целом, не упуская необходимых частностей. Основывается на всесторонних и глубоких знаниях, проявляется в кругозоре;

•   глубиной, т.е. умением проникать в сущность сложных вопросов, видеть проблему;

•   самостоятельностью, т.е. умением выдвигать новые задачи и находить их решения, не прибегая к помощи других людей;

•   гибкостью, т.е. свободой мысли от влияния стереотипных способов решения проблем, в умении быстро менять действия при изменении обстановки;

•   быстротой, т.е. способностью быстро разбираться в новой ситуации, обдумывать и принимать верное решение;

•   критичностью, т.е. умением объективно оценивать свои и чужие мысли, тщательно и всесторонне проверять все выдвигаемые положения и выводы.

5.   Воображение — создание новых образов без опоры на готовое описание или чертеж, схему.

6.   Воля. Характеризуется такими категориями, как:

•   решительность — быстрый и обдуманный выбор цели и определение способов ее достижения;

•   целеустремленность — подчинение поведения устойчивой цели, готовность отдавать силы и способности для ее достижения;

•   смелость — способность преодолевать чувство страха и растерянность;

•   настойчивость — способность доводить до конца

принятое решение, достигать цели? преодолевая пре­пятствия на пути к ней;

•   выдержка, самообладание — способность сдерживать психические и физические проявления, мешающие достижению цели;

•   мужество — способность идти к цели, преодолевая невзгоды, страдания и лишения;

•   инициативность — качество, благодаря которому человек действует творчески;

•   самостоятельность — способность самостоятельно ставить цели и находить пути их достижения;

•   дисциплинированность — сознательное подчинение своего поведения общественным правилам и нормам.

Психологи выявили общие правила, которыми можно воспользоваться для развития своей памяти:

1.       Только загружая и используя память, запоминая и воспроизводя ранее полученную информацию, можно развить память.

2.       Чем внимательнее, активнее и самостоятельнее деятельность человека, тем лучше развивается память.

3.       Быстрее и прочнее запоминается то, что непосредственно связано с потребностями личности.

4.       Эффективнее запоминается то, что объединено какой-либо мыслью в логическое целое.

Умение осуществлять смысловую группировку материала (разделение его на части с выявлением главного и существенного в каждой части) — важное условие полного и точного запоминания.

Приведем еще пожелания психологов тем, кто стремится развивать свои дарования.

1. Отдавайте себе отчет и осознавайте свои положитель­ные качества, таланты и достижения.

2.   Утвердитесь в мысли, что вы обладаете качествами, которые хотите развить, и все время подтверждайте это, работая над развитием желательных качеств.

3.   Почаще представляйте, что вы преуспели в своем деле и ваши усилия признаны другими людьми.

4.   Постоянно укрепляйте уверенность в своих силах и вла­дении ситуацией.

Развивая свою личность, помните и о тех факторах, ко­торые сдерживают развитие талантов:

1.   Перекладывание ответственности за себя и свою жизнь на других вместо того, чтобы нести ее самому.

2.   Большая вера другим, чем себе, в решающие моменты самоопределения.

3.   Деградация чувств, вызванная привычкой лицемерить и лебезить.

4.   Недостаток готовности защитить свое право на счастье  и самореализацию.

5.   Подавление в себе силы, дающей ощущение независимости, фантазии.

6.   Неспособность обратиться к важному и отказаться от несущественного.

Личность и межличностные отношения. Фор­мальные и неформальные группы

Природа человека такова, что люди нуждаются в обще­нии с себе подобными. Если люди проводят достаточно времени вместе и взаимодействуют, то они начинают пси­хологически осознавать существование друг друга, и их поведение в значительной мере зависит от того, что о них

думают и чего ждут от них другие люди .„Этот социальный процесс ведет к формированию группы. Большую часть жизни человек проводит в малых общностях —, группах, коими являются семья, группы друзей, коллег по работе и др. Группа сама по себе не является простой суммой во­шедших в нее людей, а представляет с момента своего пси­хологического возникновения самостоятельное целостное явление, со своими собственными характеристиками.

По отношению к каждому члену у группы есть система ожиданий в отношении его поведения, которая строится на основе групповых норм и правил, целей и ценностей.