Шпаргалка по "Менеджменту"

gn:justify">На уровне отдельных предприятий все большее распро­странение получает практика принятия корпоративных ко­дексов. Естественно, в авангарде идут крупные компании: в 1998 году приняла кодекс корпоративного управления «Сибнефть», в 2000 — «Ленэнерго». Конечно, не стоит стро­ить иллюзий, что факт принятия кодекса создаст здоровый психологический климат. Многие корпоративные кодексы так и остаются декларативными. Но это важный шаг. Так считает исполнительный директор Ассоциации менедже­ров России: «Пусть даже компании не будут соблюдать в полном объеме свои кодексы. Но уже сам факт их суще­ствования будет цивилизовать рынок, формировать мента­литет. Это как раз тот самый случай, когда от стократного повторения слова «сахар» должно стать сладко».

 

Социальная ответственность руководителя и социальная ответственность организации

Основой современной деловой этики, ее обязательной составляющей выступает социальная ответственность фир­мы и руководителя.

Выполняя управленческую работу, решая задачи эконо­мического, правового, технологического, социально-психо­логического, воспитательного характера, руководитель несет ответственность за свою работу и работу подчиненных. Что это такое?

Ответственность — это обязательства выполнять зада­ния и обеспечивать их удовлетворительное завершение.

Ответственность всегда относилась к определенному субъекту и отражала объем задач и обязанностей личнос­ти, т.е. пределы долга. Под долгом понимают обязанность личности перед кем-то или перед своей совестью, а под совестью — осознание и переживание ответственности, т.е. понимание смысла совершаемых действий и последствий.

Различают юридическую и социальную ответственность.

Юридическая ответственность означает следование кон­кретным законам и нормам государственного регулирова­ния. Эти нормы определяют, что организация или личность может и чего не должна делать.

Социальная ответственность выходит за пределы опре­деляемых законом требований и предполагает доброволь­ный отклик на социальные проблемы в соответствии с со­циальными нормами, ценностями, моральными обязанно­стями. Например, пожертвования в целях помощи инвали­дам или донорская деятельность не регулируются юриди­ческими законами и являются добровольными. Но это при­меры социально-ответственного поведения.

Социальная ответственность связана с выполнением общих правил, которые усваиваются человеком. Эти пра­вила формируются постепенно, начиная с детства и посте­пенно из внешних требований становятся внутренними, психологическими.

Социальная ответственность служит средством внутрен­него контроля личности (самоконтроля), т.е. психологичес­кой регуляции деятельности, которая осуществляется со­знательно и добровольно.

В организации руководитель является основным носителем социально-ответственного поведения и выполняет различные социальные роли:

•                  устанавливает смыслы меняющихся в коллективе процессов;

•                  способствует развитию отношений между членами группы;

•                  направляет действия подчиненных с тем, чтобы из­бежать лишней напряженности внутри группы;

•                  демонстрирует социально-ответственное поведение как один из членов группы, а также активность и широкий спектр умений, навыков.

Руководитель является ответственным не только за на­стоящее, но и за будущее: за выполнение своих обязаннос­тей и предвидение последствий собственных действий. Бо­лее того, руководитель должен чувствовать себя ответствен­ным не только за любое принятое им решение, но и за то, что он не сделал, хотя обязан был это сделать. Это ответ­ственность за бездействие. Нужно предвидеть последствия своей бездеятельности и быть готовым нести за это ответ­ственность. Например, не принято решение о проверке тех­ники безопасности менеджерами, имеющими к этому от­ношение, а в результате — погибли люди.

Социальная ответственность руководителей может вы­ступать в противоречие с юридической ответственностью. Например, руководитель сдает в аренду помещение, нахо­дящееся на территории предприятия, тем самым изыски­вая средства для погашения задолженности работникам по зарплате. В данном случае руководитель поступает соци­ально ответственно.

Понятие ответственности непосредственно взаимодей­ствует с понятием «самостоятельность». Когда решение принимается руководителем лично, то на него ложится вся ответственность. Ответственность девальвируется в группе. Как показывает практика, некоторые руководители ис­пользуют групповое решение для того, чтобы избежать от­ветственности или разделить ее с членами группы. Поэто­му очень важной в практике управления является персо­нальная ответственность руководителя за принятие или непринятие какого-либо решения.

Следует помнить, что именно ответственность руково­дителя требует от него постоянной психологической готов­ности к выполнению конкретных действий и бывает глав­ным источником психического напряжения в течение всего рабочего времени.

Вопросам социальной ответственности предприятия уделяется серьезное внимание.

Социальную ответственность различные представители менеджмента трактуют неодинаково.

Существует взгляд на эту проблему, согласно которо­му организация должна заботиться об эффективности ис­пользования своих ресурсов, максимизировать прибыль, предоставлять обществу необходимые товары и услуги. Таким образом, организация — это экономическая целостность, и ее главная цель — прибыль. Реализуя экономические цели (давая работу людям, дивиденды — акционерам, товары — обществу), организация ведет себя ответственно.

Согласно другой точке зрения, организация — это слож­ная часть внешнего окружения, от которого зависит само существование организации. К составляющим этого окру­жения относятся потребители, поставщики, местное насе­ление, средства информации и др. Эта общественная среда может сильно влиять на достижение предприятием своих целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальны­ми интересами этих составляющих среды. Следовательно, социальная ответственность — это действия организации, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона. Организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Они дол­жны жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, они должны ответственно действовать в сфе­рах защиты окружающей среды, здравоохранения и безо­пасности, защиты интересов потребителей. Ответственно действующему предприятию общество будет доверять.

Можно выделить три компонента стратегии предпри­ятия для завоевания общественного доверия:

1.       Ответственное поведение:

•                 решение задачи удовлетворения определенных по­требностей общества через обменные отношения рын­ка;

•                 решение задачи научно-технического развития обще­ства (через использование капитала, ноу-хау);

•                 несение ответственности за все действия и их послед­ствия, причиной которых предприятие само являет­ся. Например, если компания допустила загрязнение водного бассейна, то она отвечает за его очистку и несет расходы за причиненный ущерб.

2.              Коммуникативное поведение или «диалог с обществом». Принципами работы с обществом являются:

•                 общественное доверие к источнику информации, создание атмосферы доверия между предприятием и обществом через конкретное поведение сотрудников предприятия;

•                 ориентация на сотрудничество;

•                 предоставление предприятием полной информации (как положительной, так и отрицательной) обществу;

•                  ориентация на противоположное мнение, т.е. признание права различных общественных групп на собственное мнение, которое может отличаться от цен­ностных представлений данного предприятия. 3. Инновационное поведение. Это поиск оптимального решения проблем, связанных с инновациями, которые должны находить одобрение со стороны общества. Существует не один аргумент за социальную ответ­ственность:

•                       предприятие является членом общества, поэтому нор­ мы морали должны управлять его поведением;

•                       благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы.

Социальные действия организации, улучшающие жизнь местного сообщества, могут приносить им определенные выгоды. В благополучном обществе и условия для бизнеса формируют более привлекательный образ предприятия.

*              • наличие ресурсов для оказания помощи в решении

социальных проблем.

 

Существуют препятствия для социальной ответ­ственности:

•                       нарушение принципа максимизации прибыли, ибо часть ресурсов корпорации «отвлекается» на решение проблем общества;

•                       расходы на социальную вовлеченность являются для предприятия издержками, которые в конечном счете переносятся на потребителей в виде завышенных цен, снижают конкурентоспособность продукции, в том числе и на мировом рынке;

•              недостаточный уровень отчетности широкой публике.

Поскольку менеджеров не выбирают, они не являются непосредственно подчиненными широкой публике.

•              недостаток умения разрешать социальные проблемы.

Персонал любой фирмы лучше всего подготовлен к де­ятельности в сферах экономики, лишен опыта, позволяю­щего делать значимые вклады в решение проблем соци­ального характера.

Сегодня вырабатывается новая управленческая филосо­фия: главные интересы предприятия, коллектива, акцио­неров-собственников — это ответственность перед различ­ными социальными группами. Характерной чертой этой управленческой философии является рыночная ориентация предприятия, выстроенность в этом направлении всех зве­ньев управления: механизма действий на рынке, планиро­вания и финансового контроля, внтурифирменной полити­ки. На предприятиях сформировались элементы реализа­ции социально-ответственного менеджмента:

•                 виды деятельности: постоянно вести поиск новых видов деятельности (не в ущерб, а в дополнение к основной), обеспечивающих стабильность, надежность функционирования предприятия;

•                 сотрудничество: с уважением относиться к деловым партнерам, активно работать с ними, расширять сферы деловых взаимоотношений;

•                 персонал: быть внимательным и чутким к его запросам и нуждам, способствовать повышению отдачи труда;

•                 внешняя обстановка (среда): всемерно содействовать формированию стабильной в экономическом и социальном плане, экологически безопасной внешней среды;

•                 общественная ориентация предприятия — формирование климата социальной ответственности предприятия перед обществом и людьми: интегрировать свои экономические интересы с интересами общества.

Ориентация на эти принципы позволяет предприятию реализовывать деловую стратегию по организационному развитию, освоению новых сегментов рынка, а также раз­ного рода нововведения.

А стремление к интеграционному взаимодействию меж­ду ориентацией на социальную ответственность с ориента­цией на прибыль характеризует предприятие как стабиль­ного крепкого субъекта рынка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. Моделирование ситуаций и разработка решений.

 

Процесс принятия решений непрост. Научный подход рассматривает принятие управленческого решения как це­лостный процесс, который позволяет всесторонне изучить возникшую проблему, проанализировать возможные вари­анты ее решения и выбрать наиболее эффективный из них. Научный подход обеспечивает принятие рациональных ре­шений. Рациональное решение базируется на объективном и глубоком анализе проблемы и учитывает определенные формально-логические требования. В каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности. Они определяются характером и спецификой деятельности организации, ее структурой, внут­ренней культурой и т.д. Тем не менее, есть общая для лю­бого процесса принятия решений технология. Она исполь­зуется в любой организации и сводится к трем стадиям:

1)  подготовка решения;

2)  принятие решения;

3)  реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и мак­роуровне, включающий поиск, сбор и обработку информа­ции, а также выявляются и формулируются проблемы, тре­бующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработ­ка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и приня­тие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведении его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вно­сятся необходимые коррективы и дается оценка получен­ного результата от выполнения решения.

Процесс принятия рациональных решений проходит следующие стадии:

1.              Диагностика проблемы. Диагностика — это определе­ние проблемы. Первой фазой диагностики будет осоз­нание и установление симптомов затруднения. Также на данном этапе необходимо распознать характеристи­ки решения: