Шпаргалка по "Менеджменту"

3.       Поставщики персонала.

4.       Поставщики финансов.

5.       Профсоюзы.

6.       Общеэкономические факторы.

7.       Политические факторы.

8.       Международные факторы.

9.       Государственные органы управления.

10.     

11.    Налоговая система.

12.    Социальные факторы.

13.    Факторы образования.

14.    Национальные факторы.

15.    Региональные факторы.

16.    Конкуренты.

17.    Конкурентная среда.

18.    Научно-технический прогресс.

19.    Культурные факторы.

20.    Барьеры входа в рынок.

21.    Покупатель.

Факторы внешней среды влияют на деятельность фир­мы, и организация должна быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям среды, что­бы выживать и достигать поставленных целей.

Различают среду прямого воздействия и среду косвен­ного воздействия.

Среда прямого воздействия — это факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации. Это поставщики ресурсов, потребители, конкуренты, законы и государственные учреждения.

Среда косвенного воздействия представлена факторами, которые могут не оказывать непосредственного влияния на организацию, но сказываются на ее деятельности, и фирма их учитывает, планируя свое будущее. Это состояние эко­номики, научно-технический прогресс, социально-культур­ные и политические изменения, события в других странах и др.

Внешняя среда характеризуется сложностью, подвиж­ностью и неопределенностью.

Сложность внешней среды определяется числом фак­торов, на которые организация обязана реагировать, а так­же вариантностью фактора. Например, организация, исполь­зующая всего несколько исходных материалов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, находит­ся в менее сложных условиях, чем та, у которой техноло­гии требуют множества самых разнообразных ресурсов, получаемых от многочисленных поставщиков, а сама фирма имеет филиалы за границей.

Скорость происходящих в окружающей среде изменений определяет ее подвижность. С развитием рыночной «экономики подвижность нарастает. Наиболее быстрые изменения наблюдаются в электронике, фармацевтике, химической промышленности, производстве компьютеров, в сфере коммуникаций. В этих отраслях за счет частых науч-^1ных открытий происходит обновление технологий, возникают новые фирмы, выпускающие новейшие виды товаров, это обостряет конкурентную борьбу.

Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация должна опираться на разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные управленческие решения.

Если информации недостаточно или менеджер сомневается в ее достоверности или точности, то в этом случае среда становится более неопределенной, чем когда имеется высоконадежная информация в достаточном объеме.

Таким образом, неопределенность внешней среды зависит от качества информации и ее достоверности. Принятие решений усложняется с ростом неопределенности.

Остановимся на некоторых факторах внешней среды.

Поставщики. Все виды ресурсов организация получает через поставщиков. Работа поставщиков, выполнение ими своих обязательств оказывает прямое воздействие на рит­мичность производственного процесса, объема выпуска, прибыль и, следовательно, улучшение позиций в конку­рентной борьбе.

В России агрессивным фактором является «Поставщи­ки материальных ресурсов». Распад СССР сопровождался ликвидацией поставщиков для целых отраслей промыш­ленности России. Сегодня эти проблемы преодолены, но каждый менеджер должен осознавать необходимость веде­ния картотеки поставщиков материальных ресурсов. Нуж­но постоянно анализировать цены, условия поставки, воз­можности поставщиков и использовать эту информацию при принятии решений о поставщиках материальных ре­сурсов.

Важный фактор «Поставщики технологий, техники». Отсутствие финансовых ресурсов у российских предприя­тий, неблагоприятное положение в машиностроительном комплексе часто приводят к тому, что российские фирмы вынуждены закупать не самое передовое оборудование, что снижает конкурентоспособность фирм.

Фактор «Поставщики персонала» может оказать суще­ственное влияние на состав кадров на фирме и уровень их подготовки. Необходимых работников можно набрать по объявлению, можно воспользоваться услугами службы за­нятости и специализированных компаний, возможен вари­ант привлечения на более выгодных условиях квалифици­рованных кадров. Реально можно использовать деньги службы занятости для подготовки и переподготовки кадров. Все это требует хорошего знания состояния рынка тру­да и прогнозов его развития.

Потребители — фактор наиболее подвижный. В усло­виях насыщенного рынка вкусы и запросы их стремитель­но меняются. Фирма должны хорошо знать своих потреби­телей, анализировать причины, вызывающие те или иные изменения их поведения (изменения в доходах, семейном положении, численности и т.д.). Сегодня важно формиро­вать, создавать покупателя, управлять его вкусами и по­требностями. Факторы «образовательный», «культурный» — важнейшие в формировании стратегии фирм по отноше­нию к покупателю.

Часто продукция — новинка — появляется на рынке и сталкивается с неподготовленным покупателем. Барьеры входа серьезно тормозили продвижение таких товаров, как очистители воздуха, новейшие виды бытовой техники.

В фирме IBM наблюдалась следующая проблема. Дол­гое время фирма не имела, по политическим мотивам, воз­можности поставлять компьютеры в Россию. Сегодня эта проблема решена. Филиал фирмы «IBM: Европа—Азия» про­водила и сегодня проводит в странах СНГ следующую ра­боту:

       создание учебно-консультационных центров IBM;

       использование широкого спектра презентаций;

       развернутая работа с вузами-поставщиками будущих
пользователей, покупателей продукции IBM;

       агрессивная реклама.

Скажем еще о важнейшем факторе «Государственные органы управления». Сегодня не знать законов и норм го­сударственного регулирования, действующих и готовящихся законов, системы налогов, акцизов, пошлин и пр. — рав­носильно проигрышу, финансовым потерям, потере рын­ка.

В международном бизнесе среда наиболее сложна. Организации приходится считаться с социокультурными, экономическими, политическими факторами, законода­тельством, государственным регулированием. Анализ фак­торов международной среды — трудная задача. Вот при­мер, показывающий, как важно изучать и учитывать куль­турные различия потребителей разных стран. В свое вре­мя американская фирма «Кэмпбелл Суп», пытаясь про­никнуть на бразильский рынок, столкнулась с проблема­ми. Когда выяснилось, что реальный сбыт растворимых супов сильно отличается от прогнозируемого, фирма со­брала дополнительную информацию. Углубленное интер­вьюирование показало, что бразильские хозяйки теряют ощущение хранительниц домашнего очага, если все, что от них требуется при варке супа, — налить воды в кастрю­лю.

Итак, организация — это открытая система, зависящая от взаимообмена ресурсов и результатов деятельности с внешним миром. Руководитель должен учитывать внеш­нее окружение и его изменения для того, чтобы адаптиро­вать внутреннюю среду к этим изменениям. Изменения каких-либо внешних факторов неизбежно будут требовать внесения изменений во внутренней среде.

С учетом приведенной информации о внутренней и внешней среде организации представим модель управле­ния предприятием1.

В соответствии с представленной моделью процесс уп­равления начинается с взаимодействия с внешней средой. Исходя из требований заказчиков и рынков сбыта, пред­приятие определяет объемы поставок, сроки, цену и качество своей продукции и требования к поставщикам мате­риалов и комплектующих элементов. Анализируя факто­ры внешней среды и свои внутренние возможности, выс­шее руководство предприятия принимает стратегические решения, то есть определяет долгосрочные цели, разраба­тывает стратегию и политику. Затем проводятся мероприятия по организации работ, подбору, подготовке и моти­вации персонала. Исходя из стратегии и политики, с уче­том требований рынка и заказчиков, осуществляется пла­нирование производства. Далее проводится подготовка производства, осуществляется непосредственное управле­ние производством и проводится контроль производства и качества продукции. Полученная по результатам конт­роля информация анализируется и сравнивается с инфор­мацией о научно-техническом прогрессе (НТП), а также с информацией с рынков сбыта, от заказчиков и конкурен­тов. По результатам сравнительного анализа разрабаты­ваются мероприятия и принимаются необходимые реше­ния руководством предприятия. После этого осуществля­ется внедрение мероприятий для реализации принятых решений. Как правило, оперативные решения, принимае­мые руководством, направляются на устранение и предуп­реждение отклонений от технологии и требуемых харак­теристик продукции при управлении производством, а также на улучшение продукции и производственного про­цесса. Но кроме этого принимаемые меры могут быть на­правлены на корректировку ранее принятых оперативных планов, а также на сферу ответственности высшего руко­водства, например, на изменение организации работ на повышение квалификации и мотивации персонала, а так­же на выбор более квалифицированных поставщиков ма­териалов и комплектующих изделий.

После завершения процесса производства продукция поставляется заказчику или на рынки сбыта, и поставщик получает от них реакцию на поставленную продукцию (об­ратная связь). Таким образом, цикл управления заканчива­ется выполнением той же функции, с которой он и начи­нался, — взаимодействием с внешней средой.

Для завершения создания системы управления необхо­димо разработать нормативные документы, указывающие, как надо выполнять названные выше функции исполните­лями. Только когда будет определено, кто, что и как дела­ет при управлении предприятием, можно будет сказать, что система управления предприятием сформирована.

5. Социофакторы и этика менеджмента.

Этика менеджмента, бизнеса и предпринимательства.

Не существует сомнения, что нормальный бизнес мо­жет развиваться только на основе развитого законодатель­ства. Но даже самое совершенное правовое государство не снимет проблемы этики бизнеса (деловой этики). Закон и нравственность по своим социальным функциям близки, но, тем не менее, это понятия неидентичные.

Вначале несколько слов об этике вообще.

В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определя­ют правильное или неправильное поведение. Впервые термин «этика» употребил Аристотель, живший в античную эпоху и поднимавший вопрос о том, что люди должны де­лать, чтобы совершать правильные, нравственные поступ­ки. Сегодня этику понимают как учение о морали и нрав­ственности.

Важнейшие категории этики:

•                  добро;

•                  зло;

•                  справедливость;

•                  долг;

•                  совесть;

•              ответственность
и другие.

В зависимости от того, как человек понимает мораль­ные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, он может или облегчить деловое общение, сделать его эффективным, достичь по­ставленных целей или очень сильно затруднить это обще­ние.

Поскольку в деловом общении люди стремятся дости­гать не только общих, но и значимых личных целей, то в деловых отношениях особую актуальность имеет так назы­ваемое золотое правило морали: «Не делай другому того, чего не хочешь себе». Это правило есть нравственный регу­лятор деловых отношений, который препятствует беспре­дельному эгоизму в партнерских отношениях. Цивилизо­ванные общества, в которых существует развитый рынок, уже убедились в том, что бизнес на нравственной основе в конечном счете более выгоден, чем безнравственный, раз­рушающий деловые партнерские отношения. Этика дело­вых отношений основывается на таких правилах и нормах поведения, которые в конечном счете развивают сотрудни­чество, укрепляют деловые отношения, координируют или даже гармонизируют интересы. Конкретным выражением этого является укрепление взаимного доверия, открытость намерений и действий.

Однако воплотить на практике этические принципы со­всем не просто. В рыночной экономике, которая представ­ляет свободу действия ее участникам, перед деловыми людь­ми в процессе их деятельности и общения часто возникают моральные дилеммы. Они возникают из противоречий са­мой жизни: с одной стороны, человек стремится вести себя нравственно должным образом, ориентируясь на нравствен­ный идеал, а с другой — ему необходимо удовлетворить свои потребности, что часто связано с нарушением нрав­ственных норм. Таким образом, идеальные нормы вступа­ют в конфликт с фактическими нормами поведения людей, возвышенный идеал может не совпадать с практическим расчетом.

Следует иметь в виду, что деловая этика — это не по­учения и моральные нормы бизнеса (доверие, честность, взаимное уважение). Все это очень важные вещи, но они составляют только часть этики — нормативную этику. По­нятие этики также не стоит смешивать с этикетом (как го­ворить по телефону, вести себя на переговорах, писать де­ловые письма, правильно одеваться и т.п.). Эти правила хорошего тона достаточно просто выучить и придерживаться их, но по соблюдению норм этикета нельзя судить, при­держивается ли менеджер или организация норм деловой морали. Деловая этика поднимает вопросы использования заповедей в конкретных ситуациях. Речь идет о моральных аспектах таких функций бизнеса, как маркетинг и реклама, использование конфиденциальной информации, професси­ональные услуги, охрана окружающей среды, управление людскими ресурсами и др.

Филипп Котлер приводит примеры, которые показыва­ют, насколько сложно принимать верные с этической точки зрения решения. Это ситуации делового общения, в ко­торые может попасть специалист по маркетингу.

1.   Вы работаете в табачной компании и до сих пор не были убеждены в том, что курение сигарет вызывает рак. Недавно вы познакомились с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь между курением и раковыми заболеваниями. Как вы
поступите?

2.   Ваш научно-исследовательский отдел усовершенствовал один из выпускаемых фирмой товаров. Товар не стал по-настоящему «усовершенствованной новинкой», но вы знаете, что появление подобных утверждений на упа­ковке и в рекламе повысит его сбыт. Как вы поступите?

3.   Вас попросили сделать «дешевый» сектор вашего товарного ассортимента упрощенной моделью, которую можно было бы рекламировать для привлечения покупателей. Товар, лишенный усовершенствований, будет неочень хорошим, но можно надеяться, что коммивояжеры сумеют уговорить покупателей приобретать более дорогие модификации. Вас просят дать «зеленый свет»
созданию «раздетого» варианта. Как вы поступите?