Шпаргалка по "Менеджменту"

15.  Никогда не используй своей власти до тех пор, пока все остальные средства не будут испробованы, но в крайнем случае применяй ее в максимально возможной степени.

16.  Если твои распоряжения оказались ошибочными — признай ошибку.

17.  Всегда старайся, во избежание недоразумений, давать распоряжения в письменном виде.

Многочисленные исследования феномена лидерства проводятся, как уже было сказано, не одно десятилетие. Эти исследования показывают, что ни один стиль управле­ния не может считаться лучше других во всех случаях. Личные качества руководителя, его поведение и отноше­ния с членами коллектива являются существенными ком­понентами успеха организации, но решающую роль могут сыграть дополнительные факторы, определяющие саму ситуацию руководства. Это:

•   потребности и личные качества подчиненных;

•   характер выполняемой задачи (привычность задачи, четкость ее формулировки, структуризация, нерасплывчатость);

•   требования и воздействия окружающей среды;

•   имеющаяся у руководителя информация;

•   должностные полномочия менеджера (объем законной власти, объем вознаграждения, уровень поддержки руководителя в высших кругах).

В зависимости от характера конкретной ситуации дол­жны выбираться и различные способы руководства. Это означает, что руководитель должен уметь вести себя по-разному в разных ситуациях, необходимо только правиль­но определить возникшую ситуацию и суметь ее использо­вать. При изменении ситуации меняется и стиль руковод­ства. Речь в этом случае идет об адаптивном руководстве. А сам выбор стиля и его воплощение в определенной мере
является искусством.

Исследования показывают, что авторитарный стиль ру­ководства вполне уместен при наличии по крайней мере двух условий: а) этого требует производственная ситуация; б) персонал добровольно и охотно соглашается на автори­тарные методы руководства. Ведь при всех «издержках» авторитарному стилю присущи и немаловажные достоин­ства:

•   обеспечивает четкость и оперативность управления;

•   создает видимое единство управленческих действий для достижения поставленных целей;

•   минимизирует время принятия решений, в малых организациях обеспечивает быструю реакцию на изменение внешних условий;

•   не требует особых материальных затрат;

•   в «молодых», недавно созданных предприятиях позволяет успешнее (быстрее) справиться с трудностями становления и пр.

Очевидные недостатки этого стиля:

•   подавление (неиспользование) инициативы, творческого потенциала исполнителей;

•   отсутствие действенных стимулов труда;

•   громоздкая система контроля;

•   в крупных организациях — обюрокрачивание аппарата управления;

•   невысокая удовлетворенность исполнителей своим трудом;

•   высокая степень зависимости группы от постоянного волевого прессинга руководителя и пр.

Преодолеть эти недостатки позволяют экономические и социально-психологические методы управления, свойственные демократическому стилю производства. Этот стиль позволяет:

•   стимулировать проявление инициативы, раскрывать творческий потенциал исполнителей;

•   успешнее решать инновационные, нестандартные задачи;

•   эффективнее использовать материально-договорные стимулы труда;

•   включить также психологические механизмы трудовой мотивации;

•   повысить удовлетворенность исполнителей своим трудом;

•   создавать благоприятный психологический климат в коллективе и т.д.

Однако демократический стиль руководства не при всех условиях применим. Как правило, он успешно срабатыва­ет при следующих условиях:

•   стабильном, устоявшемся коллективе;

•   высокой квалификации работников;

•   наличии активных, инициативных, нестандартно думающих работников (пусть даже и в небольшом количестве);

•   неэкстремальных производственных условиях;

•   возможности осуществления весомых материальных затрат.

Такого рода условия далеко не всегда имеются, да к тому же это именно условия, делающие применение демократи­ческого стиля только лишь возможным. Превратить эту возможность в действительность — это тоже задача не из легких.

Формирование имиджа менеджера

X. Маккей — главный администратор корпорации «Мак-кей Энвилоун», удостоенный награды «За выдающиеся до­стижения в области маркетинга», присуждаемой Междуна­родной организацией по сбыту и маркетингу, пользуется международной известностью и как общественный деятель, автор бестселлера «Как уцелеть среди акул», рекомендует молодым управленцам России следовать шести заповедям:

•   рассчитывать только на собственные силы;

•   верить в себя даже тогда, когда в тебе уже все разуве­рились;

•   уметь устанавливать дружеские отношения с людь­ми в быту, на производстве, в бизнесе;

•   изучать психологию и характеры своих подчиненных;

•   держать слово, данное партнерам, сослуживцам, под­чиненным;

•   создавать свой имидж.

Последняя заповедь, как и все остальные, — дело серь­езное.

Понятие «имидж» восходит к французскому image, что означает образ, изображение, представление. В современ­ном значении оно обозначает то впечатление, которое про­изводит человек на окружающих, что и как он говорит и делает, каков стиль его мышления, поведения, обращения с людьми, его внешность, одежда, манеры. Имидж фор­мируется как сознательно, так и непроизвольно, и в его создании участвует как сам человек, так и его окружение. В этом смысле имидж — это форма жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются силь­нодействующие личностно-деловые качества, имидж так­же выступает как людское признание, оценочное отноше­ние.

Способности человека производить хорошее впечатле­ние придают очень большое значение. С человеком, не умеющим выражать свои мысли, неопрятно одетым, ник­то не станет вести дела. Для успеха имиджа необходимо учитывать его яркость, привлекательность, узнаваемость, соответствие ожиданиям социальной среды (вкусам, надеж­дам, традициям общества и т.п.).

В наше время приоритетными характеристиками, состав­ляющими стереотип имиджа, являются:

•   культура;

•   эрудиция;

•   профессионализм.

Их умелое представление в исключительно своей мане­ре в любой социальной среде надежно срабатывает на ут­верждение личного имиджа.

Мастерство преподнесения себя можно при желании развить. Одним из условий создания собственного имиджа является знание правил этикета и умение вести себя в соот­ветствии с ними. Как и мораль, этикет есть одна из форм регулирования человеческого поведения. Но в отличие от нравственных норм правила этикета носят сугубо формаль­ный характер. Их просто надо знать и соблюдать, В циви­лизованной среде предполагается общее знание и соблюде­ние этикета.

В наше время этикет демократизировался, но сохранил многие выработанные веками правила и то, что называется приличиями, вежливостью, воспитанностью, хорошим то­ном или хорошими манерами. Для воспитанного человека соблюдение этих правил обязательно, привычно и не вы­зывает особых затруднений. Существует специальная литература, которая достаточно подробно знакомит с правилами этикета.

Для успешного создания имиджа немаловажное значе­ние имеет здоровая психика. Удача сопутствует тому, кто умеет управлять своей психикой, используя саморегуляцию, саморасслабление и самовнушение. Итог этого умения — устойчивый жизненный тонус, проявляющийся в виде доб­рожелательности и сдержанном реагировании на неприят­ности.

Общая культура человека складывается из многих ком­понентов. Немаловажное значение имеют внешний вид и одежда. Недаром в народе говорят: «По одежке встречают...»

Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет многомерную информацию о своем облада­теле:

•   о его экономических возможностях;

•   об эстетическом вкусе;

•   о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;

•              об отношении к окружающим людям.

Психологически значимо:

•   умение подобрать одежду;

•   умение ее носить;

•              умение пользоваться разнообразными аксессуарами.

Известно, что в 85 случаях из 100 первоначальное впечатление о человеке складывается по его внешнему виду.

В отношении деловой одежды также существуют свои нормы и правила делового этикета.

Деловой мир во внешнем облике скорее придерживает­ся не моды, а определенного уровня — одеваться таким образом, чтобы не подмочить репутацию. В этом смысле экстравагантность и неряшливость воспринимаются отри­цательно. Важно, чтобы одежда и обувь были чистыми и аккуратными.

Вот некоторые рекомендации в отношении одежды.

Мужчины

Рубашка должна быть светлее костюма, а галстук тем­нее рубашки.

Галстук в завязанном виде достает пряжку ремня, не слишком яркий и броский.

Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацкана пиджака.

Воротник рубашки — без морщинок и складочек, ман­жет ниже запястья, на 1 см высовывается из-под рукава пиджака.

Белые и однотонные рубашки — свидетельство вашего вкуса и авторитета; хороши также пастельные тона, но чем бледнее, тем лучше.

Не носите в деловой обстановке: красную, серую, жел­тую, зеленую рубашку, с коротким рукавом, «погончика­ми».

Наиболее распространенный костюм — темно-синий или темно-серый в тонкую полоску. Для каждого дня не реко­мендуется черный костюм.

Женщины

Самое авторитетное деловое платье — серое в мелкую полоску (рукав длинный).

Лучшие цвета — темно-синий, ржаво-коричневый, тем­но-коричневый, серый в разных оттенках.

Предпочтительна однотонная ткань, а также различные варианты полосок и клеток.

Придает авторитетность платье с жакетом в тон.

Наименее подходящие цвета: оранжевый, зеленый, желтый, нежно-голубой, бледно-розовый.

Нежелательны рисунки цветов, парусников, абстракт-• ные рисунки.

Не надевают в деловой обстановке босоножки.

Предпочтительны туфли лодочки темного цвета с каб­луками не более 4 см. Обязательны чуЛси натурального цвета.

В целом мужчина должен выглядеть солидным и уве­ренным в себе, деловым и привлекательным, внушающим доверие, не без претензии на изящество и элегантность. А деловая женщина не должна позволять индустрии мод це­ликом определять выбор своей одежды и позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.

Что касается аксессуаров, то само это слово подразуме­вает нечто второстепенное. Но часто именно второстепен­ные предметы создают весь облик делового человека.

При использовании аксессуаров необходимо чувство меры. В деловой обстановке женщина обычно носит не бо- * лее двух предметов. Для мужчин правило такое: ювелир­ных изделий чем меньше, тем лучше. Булавки для галсту­ка, значки на лацкане пиджака не носят. Это же касается стальных браслетов, всевозможных цепочек на шее. Ремень может быть любым, но без вычурных пряжек. Бумажник, пишущая ручка, часы, зажигалка должны находиться в со­ответствии между собой по цене.

Правила этикета существуют в отношении визитных карточек, которые широко используются в повседневной официально-деловой практике во всем мире. На визитной карточке печатают имя и фамилию владельца (на русском языке также и отчество), указывают должность, место ра­боты и адрес учреждения, номер служебного телефона, те­лефакса и телекса.

Строгие протокольные требования к визитной карточке таковы: текст ее должен быть напечатан на одной стороне, чтобы на чистой стороне можно было сделать какие-либо записи. Исходя из этого визитные карточки лучше иметь двух видов — напечатанные на родном языке, а также на английском или другом.

25. Развитие менеджмента в России.

Начало развитию менеджмента в России было положе­но в XVII веке, когда начался процесс слияния областей, земель и княжеств. Произошло объединение раздроблен­ных региональных рынков в единый общенациональный рынок.

В развитии систем государственного управления важ­ную роль сыграл А.Л. Ордин-Нащокин (1605—1680). Он попытался ввести городское самоуправление в западных пограничных городах России. Таким образом, А.Л. Ордин-Нащокин считается одним из первых русских управленцев, поставивших вопрос о развитии не только стратегического, но и тактического (на микроуровне) менеджмента.