Шпаргалка по "Менеджменту"

Самооценка может быть заниженной, завышенной и адекватной. В одинаковой ситуации люди с разной само­оценкой будут вести себя по-разному.

На основе завышенной самооценки у человека возника­ет идеализированное представление о своей личности, сво­ей ценности для окружающих. Он не желает признавать собственных ошибок, недостатка знаний, неправильного поведения, часто становится жестким и агрессивным.

Заниженная самооценка часто ведет к неуверенности в себе, робости, невозможности реализовать свои задатки и способности. Такие люди обычно преувеличивают значе­ние неудач, остро нуждаются в поддержке окружающих, слишком критичны к себе, ранимы. Это жалобы и обвине­ния, поиск виновного, потребность во внимании и одобре­нии.

Адекватная же самооценка личностью своих способно­стей обычно обеспечивает соответствующий уровень при­тязаний, трезвое отношение к успехам и неудачам, одобре­нию и неодобрению. Такой человек более энергичен, акти­вен и оптимистичен. Формирование позитивной самооцен­ки — главная жизненная установка для каждого из нас.

Природной основой формирования человеческой инди­видуальности служат анатомо-физиологические задатки, которые преобразуются под влиянием среды в процессе воспитания и обучения.

Предпосылкой и основой личностных формирований более высокого порядка (например, характера) является тем­перамент, который основан на свойствах нервной системы человека. Эти свойства оцениваются как внутренние резер­вы деятельности и проявляются в мышлении, эмоциональ­ной сфере, поведении, манере держаться. Родоначальни­ком учения о темпераменте является греческий врач Гип­пократ (IV в. до н.э.). Последующие исследования доказа­ли связь темперамента со свойствами нервной системы че­ловека, степенью интенсивности психических процессов и . состояний, скоростью их протекания. Это динамические особенности психики. Черты темперамента наследственны, поэтому практически неизменны. Основные усилия чело­века при анализе черт темперамента должны быть направ­лены не на их изменение, а на выявление и осознание особенностей своего темперамента, чтобы знать, какие виды и способы деятельности ему больше свойственны, более со­ответствуют его природной предрасположенности.

Различные сочетания закономерно связанных между собой свойств темперамента называются типами темпера­мента. По И.П. Павлову темперамент зависит от опреде­ленных сочетаний свойств нервной системы: силы, урав­новешенности, подвижности.

Различают четыре типа темперамента.

Темперамент будет проявляться в реакции человека на обстоятельства, в речи, поступках, движениях. При одних и тех же внешних воздействиях люди с разными типами темперамента заметно отличаются друг от друга по впечат­лительности, проявляемой энергии. Один человек склонен к медлительности, другой — к торопливости, одному при­суща легкость пробуждения чувств, другому — хладнокро­вие, одного отличают резкие жесты, выразительная мими­ка, другого — малая подвижность лица, сдержанность движений.

Не всех людей можно разделить по четырем типам. И.П. Павлов предположил, что должны существовать и другие типы темперамента, с другими комбинациями свойств не­рвной системы, но наука их не выделяет, а практика на­блюдения показывает, что у всех людей есть доминанта одного из указанных типов.

Успехов в работе может добиться человек с любым тем­пераментом, ибо темперамент проявляется не напрямую, а через характер. Характер же можно воспитывать, форми­ровать.

Задача менеджера состоит в том, чтобы, учитывая осо­бенности темперамента работников, поручать им такую ра­боту, так строить с ними взаимоотношения, чтобы раскры­лись их лучшие черты, в максимальной степени использо­вался их потенциал.

Дадим краткую характеристику людям с разным типом темперамента.

Сангвиник — энергичен, работоспособен, общителен, активен, контактен, полон инициативы; хорошо осваивает­ся в новой обстановке, легко привыкает к новым требова­ниям; продумывает и хорошо организовывает деятельность, рационально мыслит, четко ставит задачи, склонен к твор­честву, не любит однообразной работы, ему лучше не по­ручать рутинную работу. Для сангвиников характерна оп­ределенная склонность к лидерству. Их способность дей­ствовать целеустремленно, подчинять работе всего себя, не ставить работу в зависимость от своего настроения создают предпосылки для выполнения организаторской деятельно­сти. Сангвиника можно критиковать — он малочувствите­лен. (Из известных личностей В.И. Ленин и А.И.Герцен были сангвиниками.)

Холерик — как и сангвиник, отличается высокой чув­ствительностью к внешним воздействиям, он возбудим и неуравновешен. У него очень большая устойчивость инте­ресов, стремлений; настойчив. Ему лучше не поручать мо­нотонных однообразных видов работ: они его раздражают. Поскольку эмоциональные проявления у холерика непред­сказуемы, и он легко нарывается на конфликты, то жела­тельно не давать ему поручений, где требуется выдержка. Холерик быстрее других ориентируется в изменяющейся обстановке, находчив в спорах и дискуссиях; к новым ус­ловиям быстро адаптируется. Специалисты считают, что человека с таким темпераментом хорошо использовать в маркетинговой деятельности. (Холериками были Петр I, А.В. Суворов.)

Флегматик — человек серьезный, всегда ровно и спо­койно настроенный; трудно переключается с одного вида деятельности на другой, к новой обстановке и людям при­выкает медленно; исключительно настойчив; не слишком находчив, но очень исполнителен. Флегматик неэмоциона­лен, но если его вывести из равновесия, то он может дей­ствовать напористо и агрессивно. Такого работника хорошо использовать на участках работы, где имеются конфлик­ты, и там, где требуется длительное напряжение сил. Зада­ния ему лучше давать в письменной форме; он усваивает новое долго, но зато очень основательно. Считается, что лучшие конструкторы, экономисты, бухгалтеры — флег­матики. (Флегматиками были М.И. Кутузов, И.А. Кры­лов.)

Меланхолик отличается высокой эмоциональной чувствительностью, глубиной эмоций при слабом их внешнем выражении; может быть раним, обидчив. Длительное и сильное напряжение вызывает у него замедление деятель­ности. Он быстро утомляется. Проявляют настойчивость в преодолении трудностей. Его труд наиболее продуктивен там, где нужна высокая чувствительность, вдумчивость,

осторожность. Заниженная самооценка как бы блокирует реализацию имеющихся у меланхолика способностей и ча­сто служит причиной его внутреннего дискомфорта. В от­ношении к другим людям меланхолики, как правило, мяг­ки, тактичны, чутки, отзывчивы. В благоприятной привыч­ной обстановке, особенно в хорошем дружном коллективе меланхолики прекрасно выполняют порученное им дело. (Меланхоликами были Н.В. Гоголь, П.И. Чайковский.)

С темпераментом тесно связан характер, который фор­мируется под влиянием воздействия на человека окружаю­щей его среды, а также самовоспитания. В буквальном пе­реводе с греческого «характер» — это «отпечаток». Словом «характер» мы оцениваем типичные, часто повторяющиеся в поступках и действиях проявления личности, привычные формы поведения в различных ситуациях. Характер чело­века в общении проявляется, прежде всего, в его мировоз­зрении, оценках и мнениях. Люди с более глубокими зна­ниями, жизненным опытом, культурно развитые имеют легкий характер: они незлопамятны, отзывчивы, мыслят масштабно. Люди же с ограниченным кругом интересов, малообщительные имеют трудный характер.

Типичные черты характера являются результатом вос­питания в семье, затем в школе, коллективе. Они стано­вятся устойчивыми уже в подростковом возрасте, их не так легко переделать. Поэтому и случается, что столкновение разных характеров препятствует взаимопониманию. И все же характер не дается человеку от природы. Нет человека, чей характер нельзя было бы изменить.

В современных организациях управление без учета ха­рактера сотрудников невозможно. Существует ряд основ­ных типов характера, которые в чистом виде свойственны примерно половине людей. У другой половины характер является смешанным. Широко известным является описание характеров, данное К. Леонгардом. Приведем описа­ние некоторых типов характера.

Демонстративный тип. Люди с таким типом характера способны очень сильно выражать свои эмоции, с точки зре­ния окружающих — более сильно, чем они это переживают в данный момент; могут вытеснять многие негативные пе­реживания, иногда даже полностью забывать то, что не хочется помнить (например, случаи, когда поступали не­достойно).

Такие люди часто бывают лицемерны, тщеславны, не­добросовестны в работе, в то же время они упорны, умеют увлечь других, постоянно стремятся к лидерству, к успеху.

Ведущим мотивом поведения демонстративного харак­тера является самоутверждение, а также забота о престиже в глазах окружающих. Ему крайне важно постоянное вни­мание, желательно восхищение, а безразличное отношение для него является невыносимым.

Педантичный характер. Этот тип противоположен де­монстративному. У людей с таким характером способность к вытеснению невысока, поэтому всякие негативные обра­зы очень долго задерживаются в их сознании. Педантич­ная личность принимает решения после тщательного обду­мывания и долгого колебания. Негативными чертами тако­го характера-могу т быть нерешительность, боязнь ошибок, что вызывает необходимость постоянно проверять и пере­проверять свои действия, а положительными чертами — пунктуальность, аккуратность, предусмотрительность, рас­судительность.

Застревающий тип. Для людей этого типа характерна очень долгая задержка чувств: ярости, гнева, страха и др. Этот эффект может не затухать и вспыхивать с первона­чальной яростью спустя недели, месяцы, даже годы. Люди этого типа отличаются обидчивостью и злопамятностью. В отличие от демонстративного характера, который уверен в своей исключительности и признании окружающих, заст­ревающему типу нужно реальное уважение и признание, которого он будет добиваться любым путем.

Возбудимый тип характера. У возбудимых людей час­то констатируется неровное течение жизни, они постоянно раздражены, склонны к импульсивным поступкам. Неуме­ние управлять собой ведет к конфликтам (часто по незна­чительным поводам).

Гиперактивный (гипертимный) характер. Людям с та­ким типом характера свойственны чувство нового, пред­приимчивость, инициативность, энергичность, оптимизм, общительность, словоохотливость. Но они поверхностны, легкомысленны, страдают прожектерством, конфликтны, не могут заниматься однообразной, кропотливой работой.

Аутический тип. Люди с таким типом характера скрыт­ны, пассивны, медлительны, малообщительны, с трудом входят в коллектив, вызывают непонимание окружающих. В то же время они серьезны, независимо мыслят, облада­ют глубокими знаниями, стремлением во всем разобрать­ся, высоконравственны, справедливы, неконфликтны.

Конформный характер. Его обладатели мягки, несоб­ранны, быстро теряются в сложной обстановке, легко усту­пают напору других, подчиняются им и совершают необду­манные поступки. Поэтому они могут успешно действо­вать, только опираясь на поддержку окружающих.

Нужно иметь в виду, что один и тот же характер или его черта могут в одних случаях оцениваться положитель­но, а в других отрицательно, что во многом обусловлено особенностями тех, с кем приходится контактировать. Исходя из акцентуаций характера партнера по общению, К. Леонгард дает рекомендации.

С демонстративным типом нужно очень рационально фильтровать получаемую от него информацию, так как она вся пронизана его собственными субъективными эмоцио­нальными представлениями.

С педантичным типом общение должно носить тера­певтический характер, так как эти люди нуждаются в под­бадривании. Несмотря на то, что проблемы педантичного человека часто проистекают из его нерешительности, на это не нужно указывать, лучше всего использовать безоценоч­ную тактику.

С застревающим типом лучше помочь ему разобраться в сути его постоянной борьбы с кем-то или с чем-то.

С возбудимым типом нужно всегда иметь в виду, что его агрессия накапливается на подсознательном уровне, их вспышки ярости всегда неожиданны, поэтому здесь нужно внимательно следить за языком тела — накапливающаяся агрессия обязательно выразится в таком «несловесном» общении (жесты, мимика, позы).

В организации личность обладает определенным статусом. Статус характеризует оценку окружающим ее официального и неофициального положения в системе социальных отношений.

По происхождению статус бывает предписанным (обусловлен не зависящими от человека моментами, например, родством с высокопоставленными особами).

Приобретенный статус бывает официальным, связанным с должностью субъекта, и неофициальным, обусловленным его особыми личными достоинствами (авторитет).

Официальный статус лица во многом обусловлен служебным положением, которое зависит не только от уровня должности, но и от ранга организации, поэтому лица, занимающие в разных организациях формально равные должности, обладают различным реальным статусом. Статус во многом определяет поведение человека.

Так, признание профессионального мастерства, уваже­ние коллег формируют уверенность в себе, чувство собствен­ного достоинства, самоуважение. Низкий статус может ве­сти к внутренним конфликтам, разладу с самим собой.

На поведение человека оказывает влияние не только объективный статус, но и субъективный, т.е. как человек воспринимает свое положение в той или иной группе лю­дей.

Во взаимосвязи со статусом строится система обществен­но-функциональных ролей. Роли — это способы поведения людей, соответствующие принятым нормам и осуществля­ющиеся в зависимости от их статуса в обществе, группе. В своей жизни человек «проигрывает» множество самых раз­ных ролей. Можно выделить социальные роли, професси­ональные, межличностные и другие. Даже в течение дня каждый из вас «переходит» из одной роли в другую: когда вы едете куда-либо, то вы играете роль пассажира транс­порта, в аудитории — вы студент, на перемене — покупа­тель в буфете или товарищ по группе, по возвращению до­мой — сын или дочь своих родителей.