Шпаргалка по «Теория менеджмента: организационное поведение»

Полицентризм. Эта тенденция отличается от предыдущей большей гибкостью. Контакты с предствителями других стран имеют место преимущественно в торговле. Отношение к иностранной культуре настороженное, она представляется чуждой и опасной. Если культурные контакты все же происходят, поведение следует в соответствии с наставлением Св. Амброзиуса: «Попав в Рим, веди себя в Риме как римлянин».

Культурный  релятивизм выступает как противоположность этноцентризму, отвергает подход, при котором о чужой культуре судят с позиций нормативной базы своей культуры. Объективно оценивать культуру можно только с позиций тех географических, исторических и социальных условий, в которых она существует. У.Г. Самнер, например, вообще полагал, что культура определяется тем способом адаптации к внешним условиям и обстоятельствам, который имеется в распоряжении у людей в данный момент времени. Культурный релятивизм послужил основой для культурной эмпатии.

Культурная  эмпатия выражается в том, что люди, принадлежащие одной культуре, могут смотреть на мир глазами людей другой культуры, и, следовательно, способны к большему пониманию друг друга.

Культурный релятивизм и эмпатия являются предметом  научных дискуссий. Спор идет вокруг оснований и признаков, по которым  можно было бы сравнивать разные культуры. Как бы то ни было, но культурный релятивизм и культурная эмпатия являются реальностью,  поскольку выступают как одна, пусть не слишком распространенная, тенденция в поведении людей современного общества. «Люди мира» существовали во все времена, раньше их называли космополитами. Сейчас, используя возможности демократических обществ, они воплотили свою идеологию и создали свои организации, обозначив культурную тенденцию, которую иногда называют универсализмом или геоцентризмом. Эта тенденция в культуре современного общества связана с развитием мировой экономики, интернационализацией, мультинационализацией, транснационализацией и глобализацией, о которых упоминалось выше. Эти тенденции ломают многие границы, в том числе политические, национальные и культурные.

Применительно к России перечисленные выше тенденции необходимо дополнить, поставив на первую позицию этого списка регионализацию. Именно с регионализации начались процессы политических и экономических реформ. В свое время они проводились так, что в итоге породили неуправляемые изменения в этнокультурном пространстве, такие как сепаратизм и национализм. Интернациональные качества «новой общности – советского народа» оказались фикцией, а этнокультура регионов была отброшена назад до уровня этно- и полицентризма. Особенности ОП с учетом этносоциальных и этнокультурных различий нашли свое отражение в отечественной литературе по организацинному поведению.

За рубежом типологизация  национальных культур, увязанная с  проблемами менеджмента и управлением  человеческими ресурсами, - популярная тема 80-90-х годов. Она отвечает требованиям развития мировой экономики – быстро развивающимся интернационализации и глобализации мирового экономического пространства. В начале 80-х годов известный организационный культуролог Г. Хофстед провел корпоративные исследования на базе мультинациональной корпорации IBM, результатом которых явились типологические схемы ОК разных стран мира.

Хофстед определил, в  частности, два измерения культуры: степень индивидуализма (забота о  себе и своей семье против коллективизма – приверженности групповым нормам, сплоченности) и дистанцию власти (сравнительный объем полномочий, которыми высшие делятся с низшими; большая дистанция означает малый объем спускаемых вниз полномочий).

В результате выявилась  следующая картина. Для США, Англии, скандинавских стран, Германии характерно сочетание малой дистанции власти с высоким индивидуализмом. Большая дистанция власти и высокий индивидуализм своейственен организационной культуре Франции, Испании, ЮАР и некоторым другим странам. Низкий индивидуализм (высокий коллективизм) в сочетании с большой дистанцией власти характерен для развитых и развивающихся стран юго-восточной Азии. Культурные аспекты поведения менеджеров из разных стран широко представлены в переведенных на русский язык американских учебниках по ОП. Пишут об этом также отечественные авторы.

Переговоры  и деловое общение в международном  бизнесе. О том, как проводить переговоры и деловые беседы, написано так много, что эта тема вполне может считаться самостоятельной дисциплиной. Разумеется, в переговорных технологиях имеются специфические поведенческие аспекты, связанные с исполнением представительских функций и ролей.

Успех переговоров во многом зависит от эффективности  репрезентантного поведения, которое  находится под влиянием организационных, психосоциальных факторов и интегрального фактора культуры. Стратегия и тактика переговоров (также как торга и торговли) – предмет науки и искусства бизнеса. В специальной литературе подробно излагаются модели процесса переговоров, определяются этапы переговорного процесса, содержатся советы бизнесменам о том, как надо и как не надо вести себя во время переговоров.

Например, в американском стиле не надо вести позиционный  торг, поскольку спор по поводу позиций  приводит к неразумным соглашениям. Надо проводить границу между людьми, участвующими в обсуждении и самими проблемами, стараться изобретать взаимовыгодные варианты и др. Не слишком вдаваясь в подробности, выделим в переговорных технологиях те аспекты ОП, которые связаны с личностными качествами переговорщиков, процедурой их отбора (они зависят от политики переговоров), этическими проблемами и учетом национального характера участников.

Характерные черты поведения  идеального представителя на переговорах, равно как и искусство дипломатии, начиная с VIII века, не утратили своего значения и в наши дни. Общий портрет представителя на переговорах включает следующие черты:

- наблюдательность и  внимание, здравомыслие, уравновешенный  и спокойный характер, чувство  юмора, но без склонности к  праздности и развлечениям;

- готовность внимательно слушать собеседника, открытая, добродушная, вежливая и приятная для окружающих манера говорить;

- умение быстро реагировать  на неожиданные ситуации, способность  видеть, что чувствуют и думают  их собеседники, умение держать  себя от того, чтобы начинать высказываться, не решив, что именно говорить;

- знание истории, законов,  обычаев, формы государственного  правления тех стран, с компаниями  которых они имеют дело, а также  знание степени подготовленности  второй стороны;

- воздержание от критики формы государственного правления страны пребывания и официальных персон, одобрение того, что заслуживает похвалы, но без аффектации и лести; невыполнение обещаний, обман и мошенничество исключены; повсеместное подчеркивание моментов, связанных с общей выгодой для обеих сторон.

Р. Моран и У. Стрипп предложили весьма любопытную модель переговоров, относящуюся к международному сотрудничеству, которая позволяет оценить и сравнить особенности поведения участников, принадлежащих к разным типам общества и национальной культуры. В основе общей схемы лежат 12 переменных поведения участников. К ним относятся: исходная идеология переговоров, отбор представителей, мотивы представителей, отношение к протоколу, точки соприкосновения, языковое общение, методы убеждения, чувство времени (осознание связи между прошлым, настоящим и будущим, монохронизм или полихронизм), склонность к риску, метод принятия решения, форма достигнутого соглашения. Каждая из этих переменных диктует свои  условия поведения представителей. Так, например, по поводу идеологии переговоров существуют две радикальные поведенческие позиции: «стратегическая» и «синергетическая», которые различаются по исходным целям, убеждениям и коммуникативному поведению участников.

Так, стратегическая позиция  предполагает:

- максимальную выгоду  для себя,

- выигрыш победителя,

- функциональные конфликты,

- игнорирование противоположного  интереса,

- разрешение конфликтов силовыми методами,

- соперничество,

- недоверие,

- непрязнь в отношениях,

- готовность воспользоваться слабостью соперника,

- отслеживание изменения обстановки,

- сокрытие своих позиций, введение в заблуждение,

- конфронтацию,

- усиление противостояния.

Синергетическая позиция  предполагает:

- максимальную совместную  выгоду,

- выигрыш обеих сторон,

- дисфункциональные конфликты,

- учет противоположного  интереса,

- разрешение конфликта  совместно, 

- сотрудничество,

- доверие,

- дружелюбное отношение,

- готовность помочь,

- отслеживание общих  интересов,

- открытость и честность,

- нонконфронтацию,

- ограничение сферы конфликта,

- сближение по ценностям  и убеждениям.

Отбор представителей. Отбор переговориков производится, исходя из их технических и социальных качеств. Технические качества включают в себя достигнутые результаты, общее и специальное образование, правовую подготовленность и свободное владение языком. Социальные характеристики – преданность, статус, личностные характеристики, происхождение и социальная принадлежность.

Мотивы представителей. Иногда личностные цели, выгода и амбиции не совпадают с корпоративными целями  и даже идут с ними вразрез. В других случаях представители, добиваясь любыми путями осуществления организационных целей, могут игнорировать окружение или «терять свое лицо». В третьих случаях идентификация личности с окружением (политическими, национальными и др. особенностями) может препятствовать реализации целей переговоров, поставленных организацией и также приводить к «потере лица» переговорщика.

Языковое общение. Тональность речи и интонации. Громкость или мягкость голоса, соответствие тона речи ситуации. Невербальная коммуникация: выражение глаз, мимики, жесты и телодвижения и др.

Методы убеждения.  Логика, опирающаяся на факты, эмоционаьный метод, опирающийся на обращение к эмоциональной сфере собеседника, к его личностным ценностям, морали и культуре, авторитарный метод – ссылка на авторитеты и авторитетное мнение.      

Основания доверия. Закон и право: внешние санкции, обеспечивающие безопасность; гражданские права; международное право; девиантное поведение подлежит наказанию. Дружба: хорошие взаимоотношения, обеспечивающие безопасность; «сердечное согласие»; дух товарищества, ожидаемое поведение вознаграждается.

Склонность  к риску. Виды риска: риск потерять лицо и имидж, риск потерять позицию (т.е. возможность вернуться на старую позицию); риск раскрыть все карты и снабдить соперника исчерпывающей информацией.

На основе определенных выше параметрах можно изучать поведение представителей на переговорах из разных стран мира. В большом количестве литературы приводятся самые интересные факты, характеризующие представителей самых разных стран мир. К сожалению, по объективным или субъективным причинам серьезных исследований поведенческих портретов российских менеджеров-экспатриантов пока немного. Объемы легальной российской собственности в развитой зарубежной экономике невелики. Наряду с немногочисленными профессионалами, отвечающими требованиям европейского стандарта, на горизонте маячат то криминальные авторитеты и тихие коррупционеры, то люди, которые ставят личный карьерный успех выше организационных и национальных интересов.

Устойчивый образ представителей российского бизнеса еще не сформировался. На Западе широко известен облик отечественного представителя советского образца  как жесткого и неуступчивого  переговорщика, придерживающегося заранее выработанного стратегического направления, уважающего силу и ведущего дела с позиции силы и коварства. Однако он (как стереотип «холодной войны») постепенно уходит в прошлое. Дальнейшее развитие культуры российского бизнеса зависит не только от качества специального образования, которое в нашей стране, по оценкам многих специалистов, находится на неплохом уровне. Оно обусловлено тем, в каком направлении и как быстро изменяется политическая, правовая и судебная система в стране.

 

 

Тема 17.  Организационное поведение в различных национальных культурах. Условия осуществления мультинациональных операций

 

Человечество организовано в сообщества и государства, каждое из которых различается объемом располагаемых ресурсов и культурным наследием, между которыми, наряду с общими чертами, существуют немаловажные различия. Какие-то страны  высокоразвиты экономически, другие только приступают к освоению природных и человеческих ресурсов. В некоторых царит политическая диктатура, другие более демократичны, одни занимают передовые позиции в образовании и социальной сфере, другие характеризуются минимальным уровнем грамотности и социального развития. И в каждом случае условия труда определяются особенностями установок, систем ценностей и ожиданий участников процесса производства. Понимание этих различий и их влияния на международное организационное поведение предполагает изучение ключевых социальных, юридических и этических, политических и экономических условий.