Влияние уровня развития коммуникативных способностей на эффективность работы специалиста в сфере обслуживания

     36. Часто ли Вы опаздываете на  деловые встречи, свидания?

     37. Верно ли, что у Вас много  друзей?

     38. Часто ли Вы оказываетесь в  центре внимания своих товарищей?

     39. Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете  неловкость при общении с малознакомыми  людьми?

     40. Правда ли, что Вы не очень  уверенно чувствуете себя в  окружении большой группы своих товарищей?

     Обработка результатов тестирования

     Определяются  уровни коммуникативных и организаторских  склонностей в зависимости от набранных баллов по этим параметрам. Максимальное количество баллов отдельно по каждому параметру – 20. Подсчитываются баллы отдельно по коммуникативным и отдельно по организаторским склонностям с помощью Ключа для обработки данных «КОС-2». 
 
 
 

     Ключ  для обработки данных по методике «КОС-2»

     За  каждый ответ «Да» и ответ «Нет»  для высказываний, совпадающих с  отмеченными в Ключе, отдельно по соответствующим склонностям приписывается один балл. Экспериментально установлено пять уровней коммуникативных и организаторских склонностей. Примерное распределение баллов по этим уровням показано ниже.

     Уровни  коммуникативных и организаторских склонностей

     Испытуемые, получившие оценку 1 - 4 балла, характеризуются  низким уровнем проявления коммуникативных  и организаторских склонностей.

     Набравшие 5 - 8 баллов, имеют коммуникативные  и организаторские склонности на уровне ниже среднего. Они не стремятся  к общению, предпочитают проводить  время наедине с собой. В новой  компании или коллективе чувствуют  себя скованно. Испытывают трудности в установлении контактов с людьми. Не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды. Редко проявляют инициативу, избегают принятия самостоятельных решений.

     Для испытуемых, набравших 9 - 12 баллов, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, отстаивают свое мнение. Однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Требуется дальнейшая воспитательная работа по формированию и развитию этих качеств личности.

     Оценка  в 13-16 баллов свидетельствует о высоком  уровне проявления коммуникативных  и организаторских склонностей  испытуемых. Они не теряются в новой  обстановке, быстро находят друзей, стремятся расширить круг своих  знакомых, помогают близким и друзьям, проявляют инициативу в общении, способны принимать решения в трудных, нестандартных ситуациях.

     Высший  уровень коммуникативных и организаторских  склонностей (17-20 баллов) у испытуемых свидетельствует о сформированной потребности в коммуникативной  и организаторской деятельности. Они быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны, принимают самостоятельные решения. Отстаивают свое мнение и добиваются принятия своих решений. Любят организовывать игры, различные мероприятия, настойчивы и одержимы в деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Приложение  №2

     Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК)

     Компетентность  социально-психологическое – способность  индивида эффективно взаимодействовать  с окружающими людьми в системе межличностных отношений. Формируется в ходе освоения индивида систем общения и включения в совместную деятельность. В состав ее входят: 1)умение ориентироваться в социальных ситуациях, 2)умение правильно определять личностные особенности и эмоциональное состояние других людей, 3)умение выбирать адекватные способы обращения с ними и реализовывать их в процессе взаимодействия. Особую роль играет умение поставить себя на место другого.

     Данная  методика предназначена для получения  полного представления о личности, составление вероятного прогноза успешности ее деятельности как лидера.

     Инструкция: Вам предлагается ряд вопросов и 3 варианта ответа на каждый из них.  

     Опросник: 

     1. Я хорошо понял инструкцию  и готов искренне ответить  на вопросы:

              а) да;

              б) не уверен;

              в) нет.

     2. Я предпочел бы снимать дачу:

              а) в оживленном дачном поселке;

              б) нечто среднее;

              в) в уединенном месте, в  лесу.

     3. Я предпочитаю несложную классическую  музыку современным популярным  мелодиям:

              а) верно;

              б) не уверен;

              в) неверно.

     4. По-моему, интереснее быть:

              а) инженером-конструктором;

              б) не знаю;

              в) драматургом.

     5. Я достиг бы в жизни гораздо  большего, если бы люди не были  настроены против меня:

              а) да;

              б) не знаю;

              в) нет.

     6. Люди были бы счастливее, если  бы больше времени проводили  в обществе своих друзей:

              а) да;

              б) нечто среднее;

              в) нет.

     7. Строя планы на будущее, я  часто рассчитываю на удачу:

              а) да;

              б) затрудняюсь ответить;

              в) нет.

     8. «Лопата» так относится к «копать», как «нож» к:

              а) острый;

              б) резать;

              в) точить.

     9. Почти все родственники хорошо  ко мне относятся:

              а) да;

              б) не знаю;

              в) нет.

     10. Иногда какая-нибудь навязчивая  мысль не дает мне уснуть:

              а) да, это верно;

              б) не уверен;

              в) нет.

     11. Я никогда ни на кого не  сержусь:

              а) да;

              б) затрудняюсь ответить;

             в) нет.

     12. При равной продолжительности  рабочего дня и одинаковой  зарплате мне было бы интереснее  работать:

              а) столяром или поваром;

              б) не знаю, что выбрать;

              в) официантом в хорошем ресторане.

     13. Большинство знакомых считают  меня веселым собеседником:

              а) да;

              б) не уверен;

              в) нет.

     14. В школе я предпочитал:

              а) уроки музыки (пения);

              б) затрудняюсь сказать;

              в) уроки труда.

     15. Мне определенно не везет в  жизни:

              а) да;

              б) верно нечто среднее;

              в) нет.

     16. Когда я учился в 7 – 10 классах,  я участвовал в спортивной  жизни школы:

              а) очень редко;

              б) от случая к случаю;

              в) довольно часто.

     17. Я поддерживаю дома порядок  и всегда знаю, что где лежит:

              а) да;

              б) нечто среднее;

              в) нет.

     18. «Усталый» так относится к  «работе», как «гордый» к:

              а) улыбка;

              б) успех; 

              в) счастливый.

     19. Я веду себя так, как принято  в кругу людей, среди которых я нахожусь:

              а) да;

              б) когда как;

              в) нет.

     20. В своей жизни я, как правило,  достигаю тех целей, которые  ставлю перед собой:

              а) да;

              б) не уверен;

              в) нет.

     21. Иногда я с удовольствием слушаю  неприличные анекдоты:

              а) да;

              б) затрудняюсь ответить;

              в) нет.

     22. Если бы мне пришлось выбирать, я предпочел бы быть:

              а) лесничим;

              б) трудно выбрать;

              в) учителем старших классов.

     23. мне хотелось бы ходить в  кино, на разные представления и в другие места, где можно развлечься:

              а) чаще одного раза в неделю (чаще, чем большинство);

              б) примерно раз в неделю (как  большинство);

              в) реже одного раза в неделю (реже, чем большинство).

     24. Я хорошо ориентируюсь в незнакомой местности: легко могу сказать, где север, юг, запад или восток:

              а) да,

              б) нечто среднее;

              в) нет.

     25. Я не обижаюсь, когда люди надо  мной подшучивают:

              а) да;

              б) когда как;