Коммуникативные способности менеджера

Иркутский колледж экономики и туризма 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
 

по  дисциплине «Управленческая психология» 

  Коммуникативные способности менеджера. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: студентка 3курса

группы  М-06

Понамарёва  О.О.

Проверил: преподаватель

  Бонячук Л. А. 
 
 
 
 
 
 

Иркутск-2008 
 
 

Содержание:

Введение.                                                                                           стр.3

1.Управленческая  информация и закономерности её движения.стр.5

1.1.Виды управленческой  информацией.                                                     стр.8

1.2.Общение как  обмен информацией.                                                         стр.10

1.3.Обмен письменной  информацией.                                                          стр.11

1.4.Собрание и  совещание, как обмен информацией.                                 стр.12

1.5.Деловая беседа  – как коммуникативные способности менеджера.     стр.14

1.6.Общение как  взаимодействие.                                                                 стр.15

2.Преодоление коммуникативных барьеров.                                стр.16

2.1.Непонимание  важности общения.                                                           стр.16

2.2.Неправильная  установка сознания и качество коммуникаций.            стр.17

2.3.Ошибки построения сообщения.                                                             стр.19

3.Коммуникативная  компетентность менеджера.                        стр.21

3.1.Понятие коммуникативной  компетентности.                                        стр.21

3.2.Коммуникативно-исполнительское мастерство менеджера как проявление                   его коммуникативной компетенции.                                                            стр.24

3.3.Формирования коммуникативной компетенции менеджера.              стр.27

Практическая  часть.                                                                                       стр.29

Заключение.                                                                                                    стр.33

Литература.                                                                                                     стр. 34 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

     Целью моей курсовой работы является показать, как менеджер с помощью своих коммуникативных способностей общается с людьми, получает, обрабатывает, передаёт или хранит какую – либо информацию.

     В процессе работы мы разберём, что такое  информация, общение,  способы обмена информацией, виды информации, коммуникативная  компетентность, коммуникативные барьеры, а так же рассмотрим диагностику.

     Теория информации — это наука, изучающая коммерческие закономерности, связанные с получением, передачей, обработкой и хранением информации. Ее основные положения были сформулированы Сенноном в 40-х годах н.э. Теория информации является необходимым составляющим управления и играет важную роль в научном менеджменте.

     Информация  есть знание об особом факте, событии  или ситуации. Менеджеры в организациях используют информацию, чтобы анализировать  и решать проблемы. Менеджеры,  как  и все люди не делают различия между информацией и данными. Данные являются характеристиками фактов и событий, они являются источником информации. Но сами по себе данные ни чего не значат. Они всего лишь заметки на бумаге или биты на компьютерном диске и тд.

     Под содержание общения понимают информацию, которую сообщают друг другу люди в процессе общения. Можно сказать что коммуникации – это общение, с помощью которого передаётся какая-то информация. Люди обмениваются огромным количеством информации.

     Цель  общения – это то, ради чего у  человека возникает данный вид активности. Общение людей используется ими как средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических. 
 

     Психологи выделяют 8 основных целей общения:

• Контактная – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приёму и передачи информации.
• Информационный обмен сообщениями – приём  и передача сведений, информации.
• Побудительная стимуляция – склонение человека, к каким – либо поступкам или действиям.
• Координационная – взаимное ориентирование при совместной деятельности.
• Понимание.
• Эмоциональное возбуждение – обмен эмоциями.
• Установление отношений.
• Оказание влияния.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Управленческая  информация и закономерности  ее движения.

     Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о положенных процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которые служат основой принятия управленческих решений.

     Информация  может быть классифицирована по ряду позиций, в частности:

1. по назначению (одноцелевая связана с решением одной конкретной проблемы; многоцелевая используется при решении нескольких самых разнообразных проблем);
2. по возможности хранения (фиксируемая информация может храниться практически бесконечно, не подвергаясь при этом искажению, чему свидетели наскальные надписи и рисунки; не фиксируемая информация используется в момент получения; она также может храниться некоторое время, но при этом постепенно искажается и исчезает);
3. по степени готовности для использования, (первичная информация представляет собой совокупность полученных непосредственно из источника несистематизированных данных, содержащих много лишнего и ненужного; промежуточная информация состоит из сведений, прошедших через процесс предварительной “очистки” и систематизации, позволяющей решить вопрос о конкретных направлениях и способах их дальнейшего применения; конечная информация дает возможность принимать обоснованные управленческие решения);
4. по полноте информация бывает частичной или комплексной (последняя дает всесторонние исчерпывающие сведения об объекте и возможность непосредственно принимать любые решения; первая на практике может использоваться только в совокупности с другой информацией);
5. по степени надежности информацию можно разделить на достоверную и вероятностную, (вероятностный характер может быть обусловлен принципиальной невозможностью получить от существующего источника надежные сведения, поскольку имеющиеся методы не позволяют этого сделать; неизбежными искажениями при их передаче, особенно в условиях иерархии управленческой структуры; заведомым распространением изначально ложных сведений).

     Информация  может быть также классифицирована по объему, источникам, возрасту, способам передачи и распространения.

     Исследования  показывают, что от 50 до 90% рабочего времени современный менеджер тратит на обмен информацией, происходящий в процессе совещаний, собраний, встреч, бесед, переговоров, приема посетителей, составления и чтения различных документов и т.п. И это — жизненная необходимость, поскольку информация сегодня превратилась в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой фирмы. В таких условиях обладание информацией означает обладание реальной властью, поэтому лица, причастные к ней, часто стремятся ее утаивать, чтобы впоследствии на ней спекулировать — ведь нехватка информации дезориентирует любую хозяйственную деятельность. Правда, точно так же ее дезориентирует и избыток информации, поэтому всегда необходимо уметь отделить нужную информацию от ненужной, полезную от бесполезной.

     Движение  информации от отправителя к получателю состоит из нескольких этапов. На первом происходит ее отбор, который может  быть случайным или целенаправленным, выборочным или сплошным, предписанным или инициативным, произвольным или  основывающимся на определенных критериях и т. п.

     На  втором этапе отобранная информация кодируется, то есть облекается в ту форму, в какой она будет доступна и понятна получателю, например, письменную, табличную, графическую, звуковую, символическую и т. п., и соответственно этому подбирается подходящий способ ее передачи — устный, письменный, с помощью различного рода искусственных сигналов, условных знаков. Считается, что при передаче информации, особенно важной, не стоит ограничиваться одним каналом — сообщения по возможности лучше дублировать, не злоупотребляя, однако, составлением по каждому поводу документов, иначе поток бумаг может «захлестнуть».

     На  третьем этапе происходит передача информации, а на верхнем ее получение, восприятие получателем, декодирование, то есть расшифровка, и осмысление.

     Отправитель любой информации всегда ждет, что  каким-то образом на нее отреагирует  и донесет до него эту реакцию, иными словами, установит с ним  обратную связь. Таким образом, обратная связь — есть сигнал, направляемый получателем информации отправителю, в котором подтверждается факт получения сообщения и характеризуется степень понимания (или непонимания) содержащейся в нем информации.

     Таким образом, можно сделать вывод  что информация и обмен информацией  – это коммуникативная способность менеджера в общении с людьми. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.1.Виды управленческой информации.

     По  мере того, как информация обрабатывается, менеджеры сталкиваются или испытывают необходимость в различных типах  информации. Есть семь типов информации:

     1.Общая информация – она возникает случайно или в ответ на неспецифические запросы или поиски. Эта информация является столь широкой, её трудно определить заранее и сложно поддерживать в компьютерных системах, так же она больше используется на стратегическом уровне, чем на операционном. В силу ее определения, она не используется на уровне совершения сделок

     2.Специфическая информация – она удовлетворяет особым требованиям, может быть запрошена, когда вы проверяете, какой баланс на вашем контрольном счете в автоматизированной кассовой машине. Может быть и не запрошенной, например, когда вы получаете уведомление, что стоимость пользования вашем телефоном увеличилась.

     3.Стимулирующая информация – она подобна специфической информации. В этом случаи она требует действий, это действие является почти автоматическим, оно заранее запрограммировано. Так же эта информация может быть запрошенной или нет и стимулированное действие, может быть любого типа.

     4.Исключительная информация – подобна стимулирующей информации. Однако возникают сложности из-за того, что она стимулирует специфический тип действия, и из-за того, что запрашивается общим требованием, когда исключение происходит.

     5.Контрольная информация – она необходима для отклонений от плана, причем, когда эти коррективы не были заранее предусмотрены. Это качество отличает контрольную информацию от стимулирующей информации.

     6.Распределительная информация – полезна для решений о том, как распределить людей, время оборудование или деньги в соответствии с проектами, а так же ресурсы необходимые для чего-либо.

     7.Направляющая информация -  она необходима для того, чтобы принять решение об обширном районе экономического включения фирмы. В порядке распространения направляющая информация употребляется перед распределительной информации.