Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2011 в 07:16, курсовая работа
Цель данной работы состоит в исследовании и формировании имиджа организации, а также оценки влияния имиджа на экономические показатели предприятия.
В работе поставлены следующие задачи:
1. Рассмотрение теоретических аспектов создания имиджа фирмы: изучение понятия «имидж фирмы», инструментов для создания имиджа фирмы, рассмотрение процесса создания имиджа фирмы
2. Анализ формирования имиджа, в том числе анализ системы имиджа, анализ процесса формирования имиджа в деятельности организации.
3. Разработка рекомендаций по формированию имиджа предприятия.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Понятие и условия формирования имиджа предприятия 10
1.1. Понятие «имидж» и его роль для организации 10
1.2. Инструменты для создания и поддержания имиджа 15
1.3. Этапы создания имиджа 21
1.4. Зарубежный опыт формирования имиджа предприятия 26
Глава 2. Формирование имиджа предприятия на практике 31
2.1. Характеристика компании «Чешский дом» (ИП Осипов А.А.) 31
2.2. Организационно-экономический анализ деятельности предприятия 38
2.3. Анализ и оценка имиджа компании «Чешский дом» 59
Глава 3. Разработка предложений и рекомендаций по совершенствованию имиджа компании «Чешский дом» (ИП Осипов А.А.) 68
3.1. Мероприятия по совершенствованию формирования имиджа предприятия 68
3.2. Рекомендации по развитию РР. и рекламной деятельности компании «Чешский дом» с целью позиционирования себя на рынке 77
3.3. Оценка влияния развития имиджа на экономические данные 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 91
ПРИЛОЖЕНИЯ 95
Рис.
2.2.2. Взаимосвязь функциональных блоков
в системе управления компании «Чешский
Дом» для принятия решения
Основная цель аналитической работы, проводимой на предприятии «Чешский Дом», - повысить эффективность управления. Следует различать уровни принятия решения и соответственно уровни распределения аналитической информации по этим уровням. Укрупненная модель системы аналитического обеспечения состоит из блоков, соответствующих объектам управления и процессам производственно-хозяйственной деятельности. Данная система представлена в таблице 2.2.7.
Представление процесса управления в виде блоков, где объектами управления являются ресурсы и результаты, на определенной стадии кругооборота дает возможность более детально проследить все процессы экономического анализа, возникающие в каждом блоке. Кроме того, блок-матрица структуры управления дает возможность более четко выделить объекты управленческого и финансового анализа.
Объектами управленческого, или внутреннего, анализа компании «Чешский Дом» являются ресурсы и результаты. Задачи управленческого анализа формируются по решению администрации предприятия, являются внутренним его делом и направлены на осуществление производственно-хозяйственной деятельности. Управленческий анализ не затрагивает интересы внешних пользователей.
Таблица 2.2.7
Блок-матрица системы аналитического обеспечения
| Процессы производственно-хозяйственной деятельности | Объекты управления | ||||||||
| Ресурсы производства | Результаты деятельности | ||||||||
| Средства труда | Предметы труда | Трудовые ресурсы | Финансовые ресурсы | Продукция | Себестоимость | Прибыль | Финансовые операции | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||
| Материальные потоки | |||||||||
| А | Процесс снабжения | А1 | А2 | А3 | А4 | А5 | А6 | А7 | А8 |
| Б | Процесс производства | Б1 | Б2 | Б3 | Б4 | Б5 | Б6 | Б7 | Б8 |
| В | Процесс реализации | В1 | В2 | В3 | В4 | В5 | В6 | В7 | В8 |
| Финансовые потоки | |||||||||
| Г | Процесс расчетов и распределения | Г1 | Г2 | Г3 | Г4 | Г5 | Г6 | Г7 | Г8 |
Для создания информационной базы анализа компании «Чешский Дом» необходимо:
- установить объем, содержание, виды, периодичность анализа;
-
определить методику решения
отдельных задач, систему
-
уточнить на основании
- определить общую потребность в информации по задачам;
-
устранить дублирование
Вся необходимая информация должна быть классифицирована по группам в зависимости от связи с системой управления.
Большое значение для создания полноценной информационной базы экономического анализа имеет исследование степени аналитичности информации. Уровень аналитичности информации определяет качество информационного обеспечения управленческих решений. Исследование информационной базы анализа позволяет оценить степень подготовленности, доброкачественности, аналитичности исходных данных, что обеспечивает успешное решение аналитических задач. Оценив имеющуюся информацию, можно правильно выбрать приемы анализа и определить целесообразность применения той или иной методики и программы.
Анализ любого вопроса хозяйственной деятельности предприятия должен проводиться в несколько этапов.
Схема
анализа финансово-
Рис.
2.2.3. Этапы проведения анализа финансово-
деятельности
компании «Чешский Дом»
Одним из немаловажных разделов экономического анализа в целях управления является анализ затрат на производство продукции, направления которого представлены в таблице 2.2.8.
При получении дополнительных специальных заказов от потенциальных покупателей на тех рынках, на которых предприятие раньше не работало, предприятие может устанавливать цены на салатную продукцию на базе переменных затрат.
Вопрос заключается в том, принимать или не принимать дополнительный заказ по цене ниже обычной продажной цены. Поэтому в ситуации, когда производственные мощности предприятия заняты не полностью, цены могут устанавливаться на основе переменных затрат.
Таблица 2.2.8
Направления анализа затрат на производство в соответствии с целями управления компании «Чешский Дом»
| № п/п | Цель | Направление |
| 1 | Оценка достигнутых результатов | Анализ затрат на 1 руб. продукции |
| Анализ себестоимости сравнимой товарной продукции | ||
| Анализ сметы затрат на производство | ||
| Анализ себестоимости в разрезе статей калькуляции | ||
| Анализ калькуляции себестоимости единицы продукции | ||
| Анализ факторов и резервов снижения затрат на производство | ||
| 2 | Принятие решений о выборе альтернативных вариантов и управления прибыли | Анализ себестоимости и подготовки сметы |
| Анализ безубыточности производства | ||
| Оперативный анализ затрат | ||
| 3 | Контроль и регулирование | Управление затратами по местам формирования и центрам ответственности |
| Оперативный анализ отклонений по нормативному методу |
Таблица 2.2.9
Затраты и выручка от производства и установки натяжных потолков
компании «Чешский Дом» за 2009 год
| № п/п | Показатель | На весь объем, тыс. руб. | На единицу, руб. |
| 1 | Переменные затраты | 497546 | 19,61 |
| 2 | Постоянные затраты | 80083 | 3,16 |
| 3 | Итого затрат | 577629 | 22,77 |
| 4 | Выручка | 609188 | 24,01 |
Если принять данное предложение, то предприятие получит дополнительную маржинальную прибыль в размере 0,43 руб. за один кв. метр продукции. Таким образом, прибыль предприятия увеличится на сумму данного дополнительного маржинального дохода. Однако следует учитывать, что данная методика неприменима в долгосрочном периоде, так как со временем производственные мощности могут быть расширены или сокращены, поэтому при ценообразовании на долгосрочную перспективу необходимо учитывать все затраты и давать устойчивый уровень операционной прибыли.
Фирменный стиль компании «Чешский Дом», как и имидж любой другой компании, складывается из следующих элементов: товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.
Логотип компании «Чешский Дом» представлен на рисунке 2.3.1
Логотип компании «Чешский Дом» выглядит почти как горизонтальная черта.
Элементами философии построения имиджа компании «Чешский Дом» являются:
Немаловажным элементом имиджа компании можно назвать корпоративный сайт. У компании «Чешский Дом» есть свой сайт.
Рис.2.3.1.
Логотип компании «Чешский Дом»
Специалисты паблик рилейшнз рассматривают концепцию имиджа фирмы, прежде всего с точки зрения того, как последняя воспринимается людьми в социальном смысле, в качестве влиятельного субъекта общества, а не только производителя товаров или услуг. Имидж необходим предприятию, чтобы люди осознавали и оценивали его роль в экономической, политической и социальной жизни конкретной местности или страны в целом.
Важно сделать компанию «дружественной», «своей» для рядового гражданина, который с ней никогда не сталкивался и которому нет до них никакого дела. Именно в проблеме рядового гражданина и коренятся многие вопросы, связанные с концепцией имиджа фирмы.
С помощью создания имиджа компании «Чешский Дом» специалисты паблик рилейшн стремятся укоренить идею социальной ответственности, важности бизнеса в массовом сознании, привить людям чувство, если не собственника, то хотя бы ощущение причастности к большому бизнесу, причастности в смысле осознания его необходимости в жизни каждого.
Несмотря на то, что роль многих фирм, предприятий в повседневной жизни обывателя не всегда просматривается и их деятельность не связана с производством товаров массового потребления, требуется, что бы рядовой гражданин всё же был в состоянии описать компанию в общих социальных терминах. Очень важно показать, что бизнес, корпорации или предприятия, где бы они не находились и что бы не производили, дружественно настроены к потребителям, неустанно заботятся об их повседневной жизни, и они в знак благодарности должны испытывать к ним соответствующие «глубокие чувства».
Этого невозможно достичь, если компания будет рекламировать себя, провозглашая, что её товары, например, нефтепродукты, встречаются в жизни на каждом шагу.
Наиболее удачно из всех элементов имиджа компании «Чешский Дом» разработан портфель с фото своих разработок и установки натяжных потолков.
Также фото своих достижений и продукции руководство компании развесило в офисе.
Менеджеры компании «Чешский Дом» в основном женского пола. Девушки-консультанты, равно как и сотрудники на самом производстве натяжных потолков одеты в униформу голубого цвета. Вообще отметим, что в компании «Чешский Дом» основным цветом, присутствующим в логотипе, на бланках документах (название компании), униформе, офисной мебели является красный. Все сотрудники и руководство стараются придерживаться данного цвета во всем.