Совершенствования имиджа компании

     Управленческие  решения компании «Чешский Дом» должны быть надежными, своевременными, целенаправленными, планируемыми, эффективными.

     Контроль  за исполнением управленческих решений руководством компании «Чешский Дом» - это совокупность процедур и приемов управленческой деятельности, которые используются для фиксации и корректировки исполняемых мероприятий.

     Методы контроля за исполнением управленческих решений компании «Чешский Дом».

     1) Фиксация результатов проведенных  мероприятий. 

     2) Анализ отчетной документации.

     3) Беседы и деловые совещания. 

     4) Корректировка планов.

     5) Анализ показателей деятельности  отделов, служб, организации в целом.

     6) Мотивирование за участие в  разработке решений. 

     Контроль  является важной составляющей процесса разработки управленческих решений, влияет на производительность труда, качество продукции (услуги) и эффективность решений.

     В современной теории используются приемы и методы, которые позволяют выявить причины ухудшения качества, обнаружить причинно-следственные связи между рядом факторов.

     Причинно-следственная диаграмма Ишикава - это экспертный метод, который впервые появился в Японии и применяется для выявления причин сбоя технологических процессов в том случае, если явные нарушения обнаружить сложно. Рассмотрим причинно-следственную диаграмму на примере компании «Чешский Дом» (См.: рис. 3.1.3).

     Мы  принимаем решения в области управления. Прежде всего, имидж фирмы влияет на позиционировании фирмы на рынке. Чем лучше цветовая гамма, логотип, фирменный стиль, тем больше это будет нравиться потребителям, которые в свою очередь будут обращаться в компанию «Чешский Дом», а это повлечет за собой увеличении продаж, прибыли и роста финансовых показателей компании «Чешский Дом».

     

     Рис.3.1.2. Условия и факторы, определяющие качество управленческих решений компании «Чешский Дом» 

     В компании «Чешский Дом» часто приходится сталкиваться со скрытыми, не всегда очевидными фактами, ухудшающими качество услуг.

     Например, часто в организациях, манера общения  с потребителем не соответствует высоким стандартам международного сервиса. Возможны: невнимание или, напротив, чрезмерное давление на клиента. Может наблюдаться негибкость в общении. В компании «Чешский Дом»  актуальны проблемы недостаточной информированости клиентов, невыполнения условий договорных отношений, безопасности клиентов и т.д.

     В данной схеме необходимо обнаружить причинно-следственные связи между главным показателем (качество услуг компании «Чешский Дом»), основными группами факторов влияния и причинами снижения качества отдельно в каждой группе. Так, в ходе последовательного анализа, мы можем обнаружить скрытые причины, негативно влияющие на качество.

     Экспертным  путем рассчитывается вес каждого  показателя, т.е. определяется, насколько данный фактор является важным для обеспечения качества услуг и продукции компании «Чешский Дом».

     

     Рис.3.1.3. Пример причинно-следственной диаграммы Ишикава

     компании  «Чешский Дом» 

     Управленческие  решения, принимаемые в компании «Чешский Дом», могут изменить качество услуг и сервиса, улучшить, или напротив, ухудшить его. Организация может стать конкурентоспособной, а может, наоборот, потерять свои преимущества на рынке. Все это зависит от навыков и умения менеджера принимать своевременные, оптимальные решения, а также избирать наилучший стиль руководства трудовым коллективом.

     Несомненно, приоритетами управленческих решений  в компании «Чешский Дом» должны стать: качество, марочный капитал и долгосрочная стратегия.

3.2. Рекомендации по развитию РР. и рекламной деятельности компании             «Чешский дом» с целью позиционирования себя на рынке

 

     Одним из недостатков имиджа компании «Чешский Дом» на мой взгляд, является недостаточно продуманная маркетинговая стратегия фирмы.

     Компания  «Чешский Дом» находится на стадии ранней зрелости, которая характеризуется следующими положениями: главная цель – сбалансированный рост на базе устойчивой структуры и четкого управления; проникновение на новые рынки (сегменты рынка); расширение и дифференциация; систематический рост организации;

     На  данной стадии, прежде всего, необходимо сохранить интерес к адаптации организации согласно изменениям во внешней среде, обновлению и децентрализации, а также необходимо удержать талантливых специалистов.

     Маркетинговое исследование компании «Чешский Дом» показало, что основной целевой аудиторией компании являются потребители среднего класса и зрелого возраста, ценящие удобство и комфорт. Таким образом, вся маркетинговая и рекламная стратегия фирмы должна быть направлена на удовлетворение потребностей целевой аудитории.

     Как было указано в первой главе для  формирования успешного имиджа компании «Чешский Дом» необходима PR и рекламная компании. Проводя анализ во второй главе было отмечено, что компания «Чешский Дом» рекламные инструменты не применяет.

     Эффективность внедрения новой концепции имиджа компании «Чешский Дом»:

     Прежде  всего, обратимся к расходам, сопровождающим внедрения новой концепции имиджа, которые в ожидаемой году составляет

     Рекомендуемый перечень рекламных мероприятий (перечень входит в состав маркетингового плана) по продвижению развлекательных услуг в турфирме:

1. Проведение конкурсов, открытий, праздничных мероприятий.
2. Проведение рекламных мероприятий (печатные издания, ТВ, радио).
3. Изготовление рекламно-информационных материалов (полиграфическая, сувенирная продукция).
4. Проведение обучающих семинаров по обслуживанию посетителей для менеджеров компании «Чешский Дом».

      Проведение мероприятий:

      1. Реклама на телевидение – бегущая  строка.

      Целевая группа – население Самарской  области.

      Результат – покупка и установка потолков.

      Цели  воздействия – позиционирование себя на рынке.

    Таблица 3.2.1.

    Реклама на телевидение – бегущая строка

 

     2. Реклама в газетах

      Целевая группа – население Самарской  области.

      Результат – покупка и установка потолков.

      Цели  воздействия – позиционирование себя на рынке.

    Таблица 3.2.2.

    Реклама в газетах и в журналах

 

     3. Реклама в общественном транспорте:

      Целевая группа – население Самарской  области.

      Результат – покупка и установка потолков.

     Цели  воздействия – позиционирование себя на рынке.

      Полиграфическая продукция, предлагаемая компанией «Чешский Дом»:

1. Имиджевый  буклет компании «Чешский Дом».
2. Календарь на 2010 г. от компании «Чешский Дом».
3. Скидка 3% на продукцию компании «Чешский Дом».

    Таблица 3.2.3

    Реклама в общественном транспорте

 

      Рекламные мероприятия:

1. Компенсация затрат на рекламу составляет 50% от общей стоимости рекламной акции.
2. Рекламные материалы не должны содержать информацию о любой другой услуги, кроме товаров компании «Чешский Дом».

      В связи с реализацией данного  плана маркетинга предполагается, что  объем продаж компании «Чешский Дом» должен увеличится на 45%.

      Реклама на телевидение и радио позволяет  повысить объем продукции компании «Чешский Дом» в среднем на 8%. Реклама в газетах также позволяет увеличить объем компании «Чешский Дом» на 9%. Реклама внутри салонов общественного транспорта позволяет увеличить объем поездок на 14%.

     Следовательно, проведение маркетинговых мероприятий  в среднем позволяет увеличить объем поездок до 7%.