Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2011 в 07:16, курсовая работа
Цель данной работы состоит в исследовании и формировании имиджа организации, а также оценки влияния имиджа на экономические показатели предприятия.
В работе поставлены следующие задачи:
1. Рассмотрение теоретических аспектов создания имиджа фирмы: изучение понятия «имидж фирмы», инструментов для создания имиджа фирмы, рассмотрение процесса создания имиджа фирмы
2. Анализ формирования имиджа, в том числе анализ системы имиджа, анализ процесса формирования имиджа в деятельности организации.
3. Разработка рекомендаций по формированию имиджа предприятия.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Понятие и условия формирования имиджа предприятия 10
1.1. Понятие «имидж» и его роль для организации 10
1.2. Инструменты для создания и поддержания имиджа 15
1.3. Этапы создания имиджа 21
1.4. Зарубежный опыт формирования имиджа предприятия 26
Глава 2. Формирование имиджа предприятия на практике 31
2.1. Характеристика компании «Чешский дом» (ИП Осипов А.А.) 31
2.2. Организационно-экономический анализ деятельности предприятия 38
2.3. Анализ и оценка имиджа компании «Чешский дом» 59
Глава 3. Разработка предложений и рекомендаций по совершенствованию имиджа компании «Чешский дом» (ИП Осипов А.А.) 68
3.1. Мероприятия по совершенствованию формирования имиджа предприятия 68
3.2. Рекомендации по развитию РР. и рекламной деятельности компании «Чешский дом» с целью позиционирования себя на рынке 77
3.3. Оценка влияния развития имиджа на экономические данные 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 91
ПРИЛОЖЕНИЯ 95
Конфигурация
помещений может быть любой сложности,
так как потолок
В натяжном потолке, как и в подвесном, можно разместить любые осветительные приборы, системы вентиляции, сигнализации и охраны.
Натяжные потолки надежны и прочны, они не выгорают и не меняют свой цвет с течением времени, легко моются обычными моющими средствами.
В отличие от подвесных конструкций, натяжной потолок позволит «потерять» всего 3,5 см. от высоты помещения, что очень актуально в российских условиях низких потолков.
Натяжной потолок, установленный в вашей квартире, позволит вам забыть о ремонте, пока он вам не надоест.
Кроме виниловых натяжных потолков компания «Чешский Дом» предлагает вниманию заказчиков рулонные бесшовные натяжные потолки итальянской фирмы «CERUTTI». Это потолки без шва, от стены до стены, на тканой основе из полиэстера. В натянутом виде представляют идеально ровную белую матовую поверхность. На этом потолке вы можете заказать любую картину, «облака на небе», «закат» или даже свою фотографию.
Компания «Чешский Дом» использует в сочетании с натяжными потолками оптико-волоконные технологии создания интерьеров с эффектом «звездного неба». Мерцающий мир звезд в вашей квартире - эффектное и завораживающее зрелище.
Компания «Чешский Дом» предоставляет скидки в зависимости от объёмов до 10%. Компания «Чешский Дом» предлагает сотрудничество подрядчикам, дизайнерам и дилерам.
Конкурентами на рынке компании «Чешский Дом» являются ООО «Сервит-Строй», ООО «АнаСвет», ЗАО «Атланта».
Анализ и оценка конкурентов.
Основными предметами конкуренции в данной сфере являются:
- ассортимент;
-
стоимость предлагаемого
-
объем предлагаемого
- производители товаров;
- место расположения офиса.
Основными конкурентами компании «Чешский Дом» являются ООО «Сервит-Строй» и ООО «Анна Свет» (далее Конкурент 1, Конкурент 2). Все конкуренты являются фирмами по продаже и установке натяжных потолков. Проведем анализ конкурентов компании «Чешский Дом».
Проведем анализ и их оценку (таблица 2.1.1):
Таблица 2.1.1
Оценка и анализ экономических показателей конкурентов
«Чешский Дом» | Конкурент 1 | Конкурент 2 | |
Год регистрации | 2005 г. | 2000 г. | 1995 г. |
Вид деятельности | Продажа и установка натяжных потолков | ||
Количество сотрудников, чел. | 20 | Около 25 | Около 20 |
Ассортимент | 100 наименований | Около 120 наименований | Около 50 наименований |
Номенклатура | 100 % | Пересекается с компанией «Чешский Дом» на 70-75% | Пересекается с компанией «Чешский Дом» на 5075% |
Средневзвешенная наценка, % | 25-30 | 30-40 | 20-25 |
Выручка от реализации в день, тыс. руб. | Около 15 | Около 15 | Около 20 |
Качество продукции | Высокое | Среднее | Высокое |
Расходы на рекламу | Не осуществляют | Осуществляют | Осуществляют |
Складские помещения | Есть | Есть | Есть |
Месторасположение | Лучше, в центре | Лучше, в центре | Лучше |
Торговая площадь, кв.м. | 139 | Около 200 | Около 120 |
Как видно из таблицы основным конкурентом является конкурент 2, поскольку он дольше всех на рынке, имеет более широкий ассортимент, высокое качество продукции, и низкие цены за счет более низкой наценки.
Численность
сотрудников в компании «Чешский
Дом» составляет 26 человек, следовательно
имеет линейную структуру управления.
Рис.2.2.1.
Директор осуществляет
Зам.
директора занимается постановкой
главных задач перед
В обязанности менеджеров входит предоставление клиентам интересующей их информации по продукции, заключение договоров и последующее их ведение до закрытия, распределение объектов на монтаж между бригадами монтажников, отслеживание дебиторской задолженности и т.д.
Технологи так же отслеживают все вновь заключенные договора, работают с «проблемными» объектами, осуществляют контроль за производством и монтажниками.
Отношения работников в организации, осуществляется на основании трудового договора и регулируется Российским трудовым законодательством.
Директор в пределах своих полномочий устанавливает порядок найма и увольнения работников, формы и системы оплаты труда, распорядок рабочего дня, сменность работы, порядок предоставления выходных дней и отпусков и другие вопросы.
Управление персоналом в компании «Чешский Дом» начинается с процесса отбора сотрудников на вакантную должность, который состоит из следующих этапов: предварительная отборочная беседа; заполнение анкеты кандидата; беседа по найму; тестирование; принятие предложения о приёме.
На каждом этапе часть кандидатов отсеивается. Если же претендент показал хорошие результаты, проявил способности и зарекомендовал себя как необходимый компании специалист, то стороны подписывают трудовой договор.
Существенными условиями трудового договора являются:
- связанные с место работы с указанием структурного подразделения;
- дата начала работы;
-
наименование должности,
-
права и обязанности
-
права и обязанности
-
характеристики условий труда,
компенсации и льготы за
- режим труда и отдыха;
- условия оплаты труда;
-
виды и условия социального
страхования, непосредственно
Трудовой
договор заключается в
Требования, предъявляемые к работнику, представлены в должностной инструкции, один экземпляр которой выдается на руки сотруднику компании. Должностная инструкция дает подробное описание функций, полномочий, сфер ответственности и отношений работника с другими. Она служит для направления деятельности новых работников, уменьшает случаи недопонимания и противоречий по вопросам ответственности и полномочий.
Обычно должностная инструкция является основой аттестации сотрудника по результатам его деятельности.
На основе финансовой отчетности за два года, проанализируем имущество предприятия за период 2006-2008 гг. и представим результаты в таблице 2.2.1.
Анализ состава имущества разделяется на анализ имущества, или анализ активов и источников его формирования, то есть пассивов.
Таблица 2.2.1
Анализ состава имущества компании «Чешский Дом»
и источников его формирования за период 2006-2008 гг.
Статьи баланса | Состояние, тыс. руб. | Изм-е
за 2007 г. |
Изм-е
за 2008 г. |
Абс.
изм-ие за период |
Темп
абс. изм-ия, % | ||
На
01.01.07 |
На
01.01.08 |
На
01.01.09 | |||||
АКТИВ | |||||||
I. Внеоборотные активы | |||||||
- Нематериальные активы | 2,0 | 2,0 | 1,0 | 0,0 | -1,0 | -1,0 | 50,0 |
- Основные средства | 134,0 | 3981,0 | 4503,0 | 3847,0 | 522,0 | 4369,0 | 3402,3 |
ИТОГО по разделу I | 136,0 | 3983,0 | 4504,0 | 3847,0 | 521,0 | 4368,0 | 3311,8 |
II. Оборотные активы | |||||||
- Запасы и затраты | 3,0 | 11,0 | 14,0 | 8,0 | 3,0 | 11,0 | 466,7 |
- Долгосрочная дебиторская задолженность | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
- Краткосрочная дебиторская задолженность | 97,0 | 685,0 | 588,0 | 588,0 | -97,0 | 491,0 | 606,2 |
- Денежные средства и их эквиваленты | 1,0 | 7,0 | 22,0 | 6,0 | 15,0 | 21,0 | 2200,0 |
- Прочие оборотные активы | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
ИТОГО по разделу II | 101,0 | 703,0 | 624,0 | 602,0 | -79,0 | 523,0 | 617,8 |
ИТОГО АКТИВОВ | 237,0 | 4686,0 | 5128,0 | 4449,0 | 442,0 | 4891,0 | 2163,7 |
ПАССИВ | |||||||
III. Собственный капитал | |||||||
- Уставной капитал | 10,0 | 10,0 | 10,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 100,0 |
- Нераспределенная прибыль | -39,0 | 159,0 | 295,0 | 124,0 | 136,0 | 260,0 | 0,0 |
- Прибыль отчетного года | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
ИТОГО по разделу III | -29,0 | 169,0 | 305,0 | 198,0 | 136,0 | 334,0 | -1051,7 |
IV. Долгосрочные обязательства | |||||||
- Кредиты банков | 0,0 | 4230,0 | 4472,0 | 4230,0 | 242,0 | 4472,0 | 0,0 |
- Займы | 151,0 | 244,0 | 144,0 | 93,0 | -100,0 | -7,0 | 95,4 |
ИТОГО по разделу IV | 151,0 | 4474,0 | 4616,0 | 4323,0 | 142,0 | 4465,0 | 3057,0 |
V. Краткосрочные обязательства | |||||||
- Займы и кредиты | 102,0 | 28,0 | 87,0 | -74,0 | 59,0 | -15,0 | 85,3 |
- Кредиторская задолженность | 13,0 | 14,0 | 179,0 | 1,0 | 165,0 | 166,0 | 1376,9 |
- Прочие пассивы | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
ИТОГО по разделу V | 115,0 | 42,0 | 266,0 | -73,0 | 224,0 | 151,0 | 231,3 |
ИТОГО ПАСИВОВ | 237,0 | 4685,0 | 5187,0 | 4448,0 | 502,0 | 4950,0 | 2188,6 |
Как видно из таблицы 2.2.1, за период анализа произошел существенный рост активов компании «Чешский Дом» в целом они возросли за 2006-2008 гг. с 237 тыс. руб. до 5128 тыс. руб. на 4891 тыс. руб. или темп роста активов составил 2163,7 %, что свидетельствует о резком увеличении капитализации предприятия более чем в 20 раз. Следует отметить, что наиболее резкий рост активов произошел за 2007 г. на 4449,0 тыс. руб., а в 2008 г. рост составил 442 тыс. руб.
Также обратим внимание на то, что рост активов произошел в основном за счет роста внеоборотных активов с 136 тыс. руб. до 4504 тыс. руб. с повторением общей тенденции развития наибольший рост в 2007 г.; 3847 тыс. руб. против 521 тыс. руб. в 2008 г. Кроме того, следует отметить, что рост обусловлен ростом имуществ предназначенного для передачу в лизинг.
Среди источников формирования имущества компании «Чешский Дом» также произошли существенные изменения. Можно отметить рост нераспределенной прибыли на 260 тыс. руб. Кроме этого произошли изменения заемных финансовых средствах: среди долгосрочных обязательств резко возрос размер кредитов банков на 4472 тыс. руб. и произошло снижение займов сторонних организаций на 7 тыс. руб. В краткосрочных обязательствах размер займов и кредитов снизился за период анализа на 15 тыс. руб. Все это говорит о том, что предприятие приобретает определенную и устойчивую репутацию и банк-партнер стал сотрудничать с фирмой на долгосрочной основе.
Кроме
абсолютных изменений имущественных
показателей предприятия
В структуре активов произошли следующие изменения: доля внеоборотных активов возросла с 57,4 до 87,8% на 30,4%, а доля оборотных средств в свою очередь синилась с 42,6% до 12,2% на ту же величину. Данное увеличение произошло за счет роста имущества преданного в лизинг на 31,9% и снижения доли нематериальных активов и основных средств соответственно на 0,8% и 0,6%. В структуре оборотных активов произошло снижение доли дебиторской задолженности на 29,5%, запасов и затрат на 1,0%.
Среди источников формирования имущества имеет место рост доли долгосрочных обязательств на 25,3% за счет увеличение банковских кредитов на 86,2% и одновременного снижения займов на 60,9%. Краткосрочные обязательства организации снизились на 43,4% в том числе займы и кредиты на 41,4% и кредиторская задолженность на 2%.