Совершенствования имиджа компании

     В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать только между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

     Формирование  образа, своеобразного «лица» организации - дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, специалистов в области паблик рилейшинз). Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых работ или услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации.

     Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь  точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему  образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков.

     Продукция и предприятие, не обладающие своим  имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.

     Значимость  позитивного имиджа сегодня резко  возрастает в силу разных причин, и, прежде всего, из-за неуклонного повышения  влияния коммуникативных потоков на жизнь каждого человека. Имидж – это набор значений и впечатлений, благодаря которым любой объект становится известным и благодаря которым люди определенным образом описывают его, запоминают его и начинают относиться к нему определенным образом. Представления, на основе которых формируется имидж, всегда субъективные, эмоционально окрашенные и подверженные изменениям и вариациям.

     При формировании имиджа задействованы  четыре фундаментальных функции  менеджмента:

     - организация;

     - контроль;

     - планирование;

     - мотивация.

     При имидже совершенствуются следующие  вопросы:

     - контроля за деятельностью организации;

     - работа менеджеров (в точности  повышается производительность  труда, а следовательно и прибыль) на благо компании;

     - позиционирование фирмы на рынке.

Глава 2. Формирование имиджа предприятия на практике

2.1. Характеристика компании «Чешский  дом» (ИП Осипов А.А.)

 

     Рост  внимания к проблеме формирования сильного (способного оказывать положительное для фирмы влияние на маркетинговое окружение) имиджа организации не случаен. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

     Осуществляя процесс управления корпоративным  имиджем, необходимо иметь четкие представления  о структуре имиджа организации  и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов.

     Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.¹²

     Компания  «Чешский Дом» (ИП Осипов А.А.) работает на рынке натяжных потолков с 2001 года. За это время  был накоплен огромный опыт в данной сфере, что сказывается на качестве предоставляемых услуг.

     Быстрое развитие рынка отделочных материалов и безостановочное появление новых технологий позволили осуществлять деятельность не только в пределах одного города. На сегодняшний день компания «Чешский Дом» имеет офисы в Сызрани, Самаре и Ульяновске.

     Компания  «Чешский Дом» (ИП Осипов А.А.) зарегистрированного по адресу город Сызрань, Советская 88.

     Предприятие было основано в 2001 году и действует  на основании Свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.

     Индивидуальный  предприниматель - организационно-правовая форма, предусмотренная законодательством Российской Федерации для ведения коммерческой (предпринимательской) деятельности гражданами, зарегистрированными в установленном порядке.

     Данная  форма предпринимательства в  условиях действующей системы российского законодательства во многих аспектах является наиболее эффективной формой ведения малого бизнеса, позволяющая  уяснить основы предпринимательства в целом.

     Как Индивидуальный Предприниматель предприятие  подлежит налогообложению по ЕНВД.

     Основным  документом, регулирующим отношения  с заказчиком, является договор подряда. После проведенных работ по монтажу договор закрывается Актом приема-сдачи выполненных работ. После монтажа заказчику выдается Гарантийный талон на натяжной потолок с указанием основных данных по полотну и инструкцией по эксплуатации.

     Основным  направлением деятельности компании «Чешский Дом» является предоставление услуг по монтажу натяжных потоков из пленки европейского производства (Франция, Германия, Италия).

     Не  секрет, что респектабельный пол  и идеально ровный потолок обеспечивают, как минимум, половину хорошего впечатления от помещения.

     С полом всё более менее ясно, неровности и дефекты можно скрыть под паркетом или ламинатом. С  потолком - сложнее. Незначительное отклонение – и вы обладатель заметно кривого потолка. Побелкой не скроешь, мебелью не заставишь. Раньше выход был один: вызывать рабочих, затевать капитальный ремонт с обязательным выездом всего семейства на дачу. После подобного ремонта потолка, ремонт всей остальной квартиры тоже становился неизбежен. В общем, одно сплошное расстройство. Сегодня же ситуация изменилась. Появились натяжные потолки – настоящее спасение для всех тех, кто желает обновить потолок в своей квартире. Натяжные потолки обладают целым рядом преимуществ как в эстетическом и техническом плане, так и в плане эксплуатационном.

     Прежде  всего, за натяжным потолком можно легко  спрятать любые дефекты базового потолка помещения, вмонтировать практически любые виды светильников, а также скрыть сильно уродующие современные офисные и жилые помещения проводку, кабели, электропровода, вентиляционную систему, систему сигнализации и т.д. К тому же натяжной потолок монтируется всего за несколько часов и после проведенных работ практически не остается грязи. Так что, преимущества натяжных потолков перед другими видами отделки потолка даже с чисто эстетической точки зрения очевидны.

     Помимо  этого натяжные технологии привлекают покупателей своими техническими характеристиками. Они водонепроницаемы, а если залив имел место, достаточно  просто слить воду. Процедура не повредит полотну потолка ни на йоту, и он будет выглядеть как новенький. Что же касается эксплуатационных качеств, то здесь натяжные потолки значительно выигрывают у всех остальных видов отделки потолка. Потому что вообще не требуют никакого дополнительного ухода. Но если уж возникла такая необходимость, так их можно легко помыть, без всякого риска повредить или испортить. К тому же с течением времени натяжные потолки не меняют свой цвет, не провисают, не выделяют каких-либо аллергенов или посторонних запахов.

     Пластичность  материала, из которого изготовлен натяжной потолок дает возможность создавать  как абсолютно ровные поверхности, так и сложные потолочные конструкции: многоуровневые потолки, арки, своды, шатры и т.д. (приложение 5).

     Компания  «Чешский Дом» представляет огромный выбор цветов (около 200 различных цветов) и фактур (матовые, глянцевые, кожа, велюр, зеркало и т. д.) для простых потолков, а также сложные потолки, такие как «звездное небо» и художественная арт-печать.

     Помимо  натяжных потолков, компания предлагает широкий ассортимент люстр, светильников, бра европейского производства и лепной декор из пенополиуретана.

     Еще одним  направлением деятельности фирмы  являются  автоматические ворота. «Чешский Дом»  предлагает секционные ворота производства ALUTECH, а так же откатные, распашные ворота и автоматику к ним.

     На  стоимость непосредственно потолка  влияют такие факторы, как производитель пленки (наши часто дешевле, а дороже всего французские), закупаемый метраж (чем больше покупаете, тем дешевле обходится метр), фактура (матовая, сатиновая, глянцевая), иногда расцветка: цветной лакированный потолок дороже белого лакированного. Цена 1 кв. м натяжного потолка в Самаре начинается от 550 руб., и это с учетом монтажа.

     Дополнительно выяснилось, что сразу несколько компаний объявили по осени акцию – скидки на белый лакированный натяжной потолок. Для большей наглядности рассмотрим цену на таком примере: потолок в комнату площадью 30 кв. м обойдется примерно в 19-20 тыс. руб. В стоимость входит монтаж, но без обработки дополнительных углов, устройства освещения и кое-каких других доделок.

     Впрочем, до совершения замера помещения, где  будет установлен натяжной потолок, говорить о его цене можно лишь приблизительно. Конкретная стоимость складывается, исходя из двух факторов. Во-первых, это размер потолка плюс дополнительные работы. Следует не только умножить количество квадратных метров на цену одного, но и посчитать количество углов, элементов декора, осветительных приборов, прибавив к этому при необходимости стоимость устройства пожарной сигнализации или вентиляционной решетки. Во-вторых, необходимо учесть сложность работы, высоту монтажа, криволинейность потолка.

     Сегодня на рынке работает достаточное количество фирм, предлагающих натяжные потолки  разных производителей (в Самаре насчитывается более 20 фирм, занимающихся натяжными потолками). Большинство компаний, представленных на российском рынке, это - дилеры компаний-производителей. Дилеры берут уже готовые, изготовленные под них полотна натяжных потолков.

     Большинство производителей натяжных потолков сосредоточено в Москве и Санкт-Петербурге. Но на сегодняшний день большинство компаний по оказанию услуг по монтажу натяжных потолков имеют собственное производство, работают на импортном оборудовании и имеют квалифицированный персонал. Из распространненых брендов натяжных потолков можно назвать следующие: «Аванти», «Prime House», «Simplex», «Де-люкс», Newmat, Barisol, Extenzo . Пленка для большинства названных брендов производится на одних и тех заводах, в основном Западной Европе.Основными конкурентами компании «Чешский Дом» являются такие фирмы как «Флагман», «TiTo», «Студия стиль». Ценовой диапазон у них варьируется 550-800 р/м2. «Чешский Дом» опережает  в основном по стоимости дополнительных работ (для сравнения: «Чешский Дом» конструкция под люстру — 300 р., «Флагман» - 450р.).

     Основными способами борьбы с конкурентами являются всевозможные скидки, проведение акций, активная реклама.

     Недавно на рынке появился новый сильный  конкурент — бесшовные натяжные потолки. Но и у них имеются свои недостатки.

     Сегодня клиентская база компании «Чешский Дом» на 50% состоит из постоянных клиентов и людей, пришедших по рекомендации.

     Компания  «Чешский Дом» производит натяжные потолки собственного производства. Также поставщиками компании «Чешский Дом» являются такие фирмы как: «Alexx Desing», «DЕСОМАТ» , «SAROS DESIGN» и «CERUTTI».

     Технология  натяжных потолков:

     Прочное виниловое полотно крепится в  багет по всему периметру помещения. Идеально ровное полотно скрывает от глаз все дефекты и шероховатости потолочного перекрытия;

     Монтаж  занимает немного времени;

     Это безграничные возможности для самого изысканного дизайна, высочайший уровень технологии и эстетики, престижность, широчайшие возможности в выборе цветов и оттенков.

     Многобразие форм и фактуры. Выбрав матовый или сатиновый вариант, вы получите идеально ровный потолок. Заказав глянцевый, обнаружите, что потолок вашей квартиры, превратился в гигантское зеркало и комнаты, обрели величие дворцовых зал. А еще есть бархатные, полупрозрачные поверхности, под дерево, под мрамор, фактурные.