Совершенствования имиджа компании

fy">     Учитывая  тот факт, что в настоящее время  имидж ориентирован на женский молодежный сегмент рынка, хотя  продукция наиболее полно отвечает требованиям людей среднего возраста.

3.3. Оценка влияния развития имиджа на экономические данные

 

     Для оценки эффективности рассмотрим показатели выручки в 2009 году.

     Рентабельность  по итогам 2009 года составила 14%. Прибыль находилась на уровне 1 943 370 руб.

     Изменение имиджа Компании планируется повышение  внимания со стороны именно наиболее перспективного сегмента. Это обеспечить компании:

     1. Увеличение числа предприятий  - закупщиков, т.к. смена сегмента рекламирования увеличивает в краткосрочном периоде охватываемый рынок за счет  расширения рынка и «затухающего» эффекта деятельности прежней рекламы

     2. Соответствие ожиданий покупателей,  что в свою очередь позволяет  эффективно использовать косвенную рекламы через покупателей

     По  оценкам экспертов компании  ожидается  увеличение сбыта в первый год  на 24%.

    Таблица 3.3.1

    Показатели  выручки организации в 2009 г.

 

     Прогнозируемый  объем продаж – 17 212 704 руб.

     Планируемый уровень прибыльности (без учета  дополнительных затрат) – 2 409 779 руб.

     Сумма дополнительных расходов – 128 000.

     Сумма прибыли в прогнозируемом году с учетом расходов на внедрение новой концепции имиджа: 2 409 779 – 128 000 = 2 281 779

     Сумма дополнительной прибыли: 2 281 779 – 1 943 370 = 338 409 руб.

     Следовательно, в результате внедрения новой  концепции имиджа дополнительная прибыль компании возрастет на 338 тыс. руб., что, безусловно, доказывает эффективность предлагаемых изменений.

     В мире распространена практика работы с агентствами или отдельными специалистами – имиджмейкерами. Если цель руководителя глобальна, возможно обращение в такое агентство. Для достижения локальной цели можно обойтись собственными средствами.

     В России практика работы с агентствами  не очень популярна и только начинает развиваться. Более распространено обращение к частнопрактикующим специалистам. Однако, при выборе такого специалиста возможны ошибки. В настоящее время создается множество курсов, подготавливающих так называемых имиджмейкеров. Большинство выпускников этих курсов таковыми не являются. Обычно обучение на таких курсах сводится к основам косметологии или этикета. При всей важности этих дисциплин курсы не дают целостного представления об имидже вообще и имидже руководителя в частности. Внимание уделяется только внешней стороне проблемы. Опыт показывает, что объявления о наборе на курсы имиджмейкеров часто дают обычные косметические фирмы, пытаясь таким путем увеличить свою прибыль и привлечь новых торговых агентов. Возможно, эти фирмы специально используют новое для России слово с целью повышения интереса к ним. Выпускник таких курсов может стать хорошим агентом по продаже косметических товаров, но он еще не является профессиональным имиджмейкером. Однако, возможно, что для достижения локальной цели какого-либо конкретного руководителя достаточно и консультации выпускника подобных курсов.

     Особое  значение в процессе создания имиджа имеет планирование. Значение планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению успеха, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально составленного плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого имиджа, практически невозможно. Рекомендуется даже выделять определенное время, например, несколько часов в определенный день недели, только для организации процесса планирования. Такой подход существенно экономит время и делает работу более эффективной. Мероприятия по совершенствованию имиджа должны быть включены в план работы наряду с другими делами.

     В зависимости от поставленной цели этими  мероприятиями могут быть действия по совершенствованию внешнего имиджа (например, посещение парикмахера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на улучшение психологической составляющей имиджа (посещение психолога, обучение на курсах, изучение иностранного языка и т.д.). Исчерпывающий список мероприятий составить практически невозможно, действия зависят от поставленной цели. Если какое-либо мероприятие по совершенствованию имиджа планируется исключительно ради престижа (потому что так делают все), оно не будет способствовать достижению желаемого результата. Любое действие, предпринимаемое руководителем (человеком, без сомнения, занятым), должно служить определенной цели и выполняться абсолютно сознательно.

     Для совершенствования имиджа компании «Чешский Дом» и рекомендаций по его дальнейшему развитию порекомендуем предприятию провести следующие мероприятия (таблица 3.3.2).

     Таблица 3.3.2

     Мероприятия по закреплению основных составляющих имиджа компании «Чешский Дом»

 

     Данные  мероприятия позволят повысить уровень  делового имиджа предприятия и его территориальных подразделений (торговых точек продаж в других городах).

     Его также можно улучшить путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала.

     Таким образом в третьей главе рассмотрены  предложения и рекомендации по совершенствованию  имиджа компании «Чешский Дом».

     Прежде  всего, компания «Чешский Дом» для разработки более удачного имиджа компании следует обратить внимание на следующие элементы имиджа:

     1. Использование логотипа компании  как конкурентного преимущества, к примеру, можно связать логотип  компании со слоганом компании, к примеру: «Чешкое качество от российских производителей» отражало бы и название компании и тот факт, что в технологии продукции компании «Чешский Дом» используются чешское оборудование и технологии. Так же можно сделать акцент на достаточно большой опыт работы компании, к примеру, «Компании «Чешский Дом» – опыт, которому доверяю» или «Это мой выбор»;

     2. Так как запоминающееся название, мощная реклама служит узнаванию  и запоминанию этого товара, возможно, целесообразно было бы использовать  имена потолочных моделей как  рекламное преимущество товара.

     3. Необходимо создать собственный  сайт, нужно использовать больше графики и цвета. Увеличить логотип компании.

     4. Каждый элемент рекламы — цвет, звук, геометрия фигур, шрифт,  чередование элементов и их приоритетность — действует на подсознание потребителей. И цвет занимает в этой цепочке первое место.

     Дополнительный доход компании «Чешский Дом» появится если она реализует рекламную компанию, ответственный за проведение которой является менеджер отдела маркетинга.

заключение

 

     Внимание  к имиджу актуализировалось в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, общественных организаций, лидеров и руководителей), и конкуренцией на разнообразных рынках – потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателя, чтобы успешно конкурировать на рынке, фирма или общественная организация, должны создать себе соответствующий имидж.

     В последнее время технологии формирования имиджа различных объектов находят все большее применение во многих областях человеческой деятельности. Интерес к проблеме имиджа обусловлен необходимостью решения практических задач в сфере управления и коммуникаций. Использование знаний и навыков в формировании имиджа стало одним из важнейших критериев успешности профессиональной деятельности специалистов в области менеджмента, маркетинга, рекламы, связей с общественностью.

     При современном уровне развития производства и состоянии насыщенности рынка, конкурирующие фирмы предлагают покупателям большое количество однотипных товаров, не отличающихся своими потребительскими качествами. При этом главным фактором конкурентной борьбы становится благоприятное впечатление о товаре и компании-производителе, заключенное в созданном имидже.

     Особенно  востребованной в последние годы стала сфера технологий формирования имиджа руководителя и персонала. Методики, разрабатываемые в данном направлении, находят свое применение не только в сфере управления организацией, но и этикета, делового общения, этических вопросах современного бизнеса. Повышенное внимание уделяется вопросам формирования имиджа лидера. Данное направление, имеющее большую важность для решения проблем имиджа организации, выделилось в отдельную область деятельности, предлагающую разработки, как для сфер бизнеса, так и политики.

     В современной деятельности по управлению персоналом предприятия работа над имиджем организации находит свое применение как составная часть корпоративных PR технологий.

     Эффективность работы компании во многом зависит  от успешности взаимодействия организации  с собственными сотрудниками, партнерами, потребителями. Это требует от менеджеров компаний у планирования как внутренней деятельности по улучшению имиджа компании, так и внешней деятельности для информирования общественности о компании и ее достижениях.

     Вместе  с тем большинство современных методик, применяемых в области работы с имиджем организации, не имеют достаточной теоретической проработки, часто представляют собой лишь набор эклектичных практических рекомендаций, не выходящих на уровень научного обобщения. В связи с этим одной из важнейших задач социально-психологических исследований имиджа организации является преодоление разрыва между практической деятельностью по формированию имиджа организации и теоретическими знаниями, накопленными в различных областях социально-психологической науки.

     Имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы.

     Поэтому реально можно выбирать не в плоскости  «хочу имидж – не хочу имидж», а между управляемым и неуправляемым  имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации – процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

     Формирование  образа, своеобразного «лица» организации  – дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов). Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых работ/услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации.

     Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь  точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему  образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков.