Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2011 в 07:16, курсовая работа
Цель данной работы состоит в исследовании и формировании имиджа организации, а также оценки влияния имиджа на экономические показатели предприятия.
В работе поставлены следующие задачи:
1. Рассмотрение теоретических аспектов создания имиджа фирмы: изучение понятия «имидж фирмы», инструментов для создания имиджа фирмы, рассмотрение процесса создания имиджа фирмы
2. Анализ формирования имиджа, в том числе анализ системы имиджа, анализ процесса формирования имиджа в деятельности организации.
3. Разработка рекомендаций по формированию имиджа предприятия.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Понятие и условия формирования имиджа предприятия 10
1.1. Понятие «имидж» и его роль для организации 10
1.2. Инструменты для создания и поддержания имиджа 15
1.3. Этапы создания имиджа 21
1.4. Зарубежный опыт формирования имиджа предприятия 26
Глава 2. Формирование имиджа предприятия на практике 31
2.1. Характеристика компании «Чешский дом» (ИП Осипов А.А.) 31
2.2. Организационно-экономический анализ деятельности предприятия 38
2.3. Анализ и оценка имиджа компании «Чешский дом» 59
Глава 3. Разработка предложений и рекомендаций по совершенствованию имиджа компании «Чешский дом» (ИП Осипов А.А.) 68
3.1. Мероприятия по совершенствованию формирования имиджа предприятия 68
3.2. Рекомендации по развитию РР. и рекламной деятельности компании «Чешский дом» с целью позиционирования себя на рынке 77
3.3. Оценка влияния развития имиджа на экономические данные 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 91
ПРИЛОЖЕНИЯ 95
Выводы, которые мы можем сделать из данных таблицы:
Для руководства фирмы очень важно адресное управление поведением персонала, а поэтому требования к сотрудникам оказываются зависимыми от выбора приоритетов. Факторами, которым руководство фирмы должно постоянно уделять внимание, являются следующие:
1)
Соответствие предлагаемого
2)
Профессиональная
3) Соблюдение сроков поставки;
4)
Пределы цен («ценовые потолки»
5) Условия платежа;
6) Размеры возможных поставок;
Основываясь на этих факторах, далее формируются нормы поведения:
Таблица 1.3.2
Нормы поведения, способствующие имиджу
| 1 | 2 | 3 |
| «Ты не должен!» (запрещающие нормы) | «Ты должен!» (обязывающие нормы) | «Тебе надо бы…» (рекомендующие нормы) |
| 1. Нельзя обещать одно, а продавать другое! | «Продавай только то, что объявлено в рекламном проспекте!» | «Всегда стремись повышать качество!» |
| 2. «Не
останавливайся на достигнутом! |
«Компетентность – главное для работников!» | «Всегда повышай свою компетентность как специалист!» |
| 3. «Не подведи заказчика!» | «Точно – и в срок!» | «Заранее отслеживай срок» |
| 4. «Не переборщи с ценами» | «Отслеживай цены конкурентов» | «Умей договориться» |
| 5. «Не задерживай платежи» | «Должен оплатить в срок» | «Будь аккуратен в платежах» |
| 6. «Не производи того, что не можешь выгодно продать!» | «Учитывай производственные мощности» | «Совершенствуй технологию поставок» |
На стадиях подготовки к продаже и апробировании товара происходит формирование следующих норм поведения персонала.
Таблица 1.3.3
Нормы поведения, способствующие имиджу11
| 1 | 2 | 3 |
| «Ты не должен!» (запрещающие нормы) | «Ты должен!» (обязывающие нормы) | «Тебе надо бы…» (рекомендующие нормы |
| 1. «Нельзя работать плохо!» | «Качество продукции должно быть высоким» | «Думай, как повышать качество» |
| 2. «Не гонись за ценой!» | «Изучай цены конкурентов» | «Клиент всегда должен уйти с покупкой» |
| 3. «Не обещай невыполнимых сроков» | 2. «Успевай в срок» | 3. «Будь готов к сверхурочной работе» |
| 5. «Не зацикливайся на одном» | «Предлагай разные варианты продукции» | «Изучай потребности клиентов» |
| 6. «Не нарушай распорядка» | «Выбирай удобное время для клиента» | «Будь готов работать и в неудобное для тебя время» |
На третьей стадии (завоевание рынка) основной задачей фирмы становится внушение потенциальным клиентам идеи «элитарности» производимых ею изделий: «Наша продукция – для избранных». Особое внимание следует уделить оформлению офиса и демонстрационного зала, индивидуальному обслуживанию клиента при продаже. Факторами, которые по степени значимости определяют имидж фирмы, являются следующие:
1) качество продукции;
2) выполнение взятых на себя обязательств;
3) удобное месторасположение;
4) часы работы;
5) корректность персонала;
6) привлекательность цены.
Соответственно эта стадия развития переориентировала управленческую деятельность ее руководства на формирование иных, чем на первой-второй стадии норм поведения.
Четвертая – пятая стадии вновь изменяют главные имиджевые факторы. Теперь они звучат следующим образом:
1) выполнение взятых на себя обязательств;
2) привлекательность цены;
3)
корректность персонала при
4) качество продукции;
5) удобное месторасположение;
6) часы работы.
Заметен рост значимости чисто поведенческих факторов имиджа. Хотя есть и неповеденческие факторы, которые, однако, влияют на поведенческие опосредовано.
Таковы нормы поведения персонала, формирующие имидж фирмы, которые на каждой стадии ее развития внедряются с изначальной маркетинговой ориентацией. Эти нормы, так или иначе формируют целостную ценностную поведенческую культуру персонала. Сначала они могут быть не закреплены, затем закреплены в «особой декларации фирмы к сотрудникам», потом входят в образцы поведения, затем модифицируются в соответствии с изменившимися требованиями. Внешне они проявляются вербально, т.е. «на языке» руководителей и сотрудников в требовательной форме.
По мнению американских исследователей Т.Питерса и Р.Уотермена, компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее внутренний и внешний имидж.
На западе исследования в области формирования имиджа фирмы получили более широкое распространение.
Было бы неправильным утверждать, что в нашей стране они не проводились вообще, но они имели узкую идеологическую направленность и были закрыты для широкого доступа общественности.
Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение категорий субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. В то же время наработанные западом схемы решения подобных задач не соответствуют в полной мере условиям жизни постсоветского общества.
По указанным причинам в данной работе использованы, в основном, материалы российских изданий.
Но поскольку законченной теории формирования имиджа фирм не существует, часто не остается иного выхода, как обращаться к базовым знаниям в области психологии человека.
За рубежом для формирования и совершенствования имиджа часто используют систему Public Relations (PR). Public Relations (PR) - это средство создания имиджа и престижа зарубежного предприятия в обществе.
Конструирование образа (имидж-билдинг, имидж-мэйкинг) — один из самых эффективных приемов современной рекламы. Если промышленники нацелят свою рекламу на создание более благоприятного имиджа с наиболее резко обозначенной индивидуальностью для своих товаров, то, в конечном счете, получат большую часть рынка и наибольшие прибыли. Так, во всем мире изделия фирмы «Адидас» ассоциируются со здоровым образом жизни, спортивными успехами; часы «Ролекс», авторучки «Кросс» — атрибуты преуспевающего бизнесмена.
Практика по Паблик Рилейшнз реализуется сегодня во всех сферах общественной жизни. Ее ведут политические лидеры и движения, стремящиеся завоевать голоса избирателей, правительства всех стран мира стремящиеся обеспечить поддержку граждан и крупного бизнеса, иметь прочный международный авторитет. Крупные и средние компании ведут систематическую работу по поддержанию собственной репутации. Малый бизнес также стремится быть известным и уважаемым среди партнеров и потребителей. Некоммерческие организации и фонды занимаются сбором средств на решение проблем занятости, культуры, образования и науки. Можно смело утверждать, что каждый из участников общественной жизни, так или иначе, строит свои отношения с общественностью. Знания Паблик Рилейшнз сегодня необходимы менеджеру любой организации.
Рост актуальности Паблик Рилейшнз, как области знаний и сферы практической деятельности, как во всем мире так и в России вызван рядом факторов.
Ростом динамичности, изменчивости, а значит неопределенности внешней среды, возрастанием скорости информационных процессов, и сокращением времени принятия решений. Непредсказуемость действий конкурентов и потребителей ими также вызывает необходимость воздействовать на поведение своего окружения посредством установления и поддержания коммуникаций со всеми участниками внешней среды.
Глобализация, то есть расширение масштабов рынков труда и капитала, требуют нового уровня маркетинговых коммуникаций. Информация и деньги стали глобальными. Это значит быть конкурентоспособным сегодня – значит быть конкурентоспособным на мировом рынке. Поэтому без Паблик Рилейшнз отечественные фирмы не конкурентны иностранным.
К числу основных методов проведения PR-исследований и измерений относятся формальные исследования, предусматривающие строгие методы сбора информации и требующие соблюдения определенных процедур, начиная с постановки задачи и заканчивая интерпретацией полученных данных и подачей отчета о работе. PR -службой предприятия, наряду с формальными, могут применяться и неформальные исследования, которые проводятся исключительно для описания конкретных ситуаций без соблюдения конкретных правил и процедур.
Комплексная методика исследования эффективности коммуникаций позволяет PR -службам организации оценить действенность предпринимаемых PR -усилий и существенно скорректировать деятельность по поддержанию благоприятных отношений с общественностью, что в конечном итоге будет способствовать формированию и укреплению положительного имиджа компании в глазах целевых аудиторий.
Использование средств PR помогает подтолкнуть целевую аудиторию к совершению действий по схеме: представление → мотив → покупка. Причем нестандартные подходы своей новизной, неожиданностью позволяют вызвать достаточно сильные эмоции и, как следствие, подтолкнуть и мощнее развить этот процесс. Стоит заметить, что при применении нестандартных подходов к продвижению товаров шире используются различные социально-психологические механизмы воздействия на общественное мнение (внушение, убеждение, заражение, подражание, мода, вера).
Однако, используя нестереотипные подходы, стоит помнить о том, чтобы PR действия имели успех, необходимо, чтобы они базировались на достоверной и объективной информации о товаре, соответствовали действительности, указывали и оттеняли только те качества и достоинства, которыми товар действительно обладает.
Уникальное торговое предложение, как правило, тесно связано с использованием нестандартных подходов к продвижению товара. Однако здесь есть своя языковая специфика.
Русскоязычное слово, понятное носителям языка и отражающее суть называемого ими объекта PR и рекламы, само по себе является рекламоносителем.
Таким образом, в первой главе нами рассмотрены основные сведения о имидже организации.
Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще.