Совершенствования имиджа компании

 

     Подобная  методика формирования и ведения  массивов данных используется на практике независимо от принятой структуры управления при отсутствии координирующего подразделения. Использование в качестве такого подразделения отделов автоматизированных систем не сопровождается соответствующим расширением полномочий по реализации новых функций. В результате нарушается согласованность стратегических и оперативных решений. Кроме того, по мнению сотрудников компании «Чешский Дом», велико влияние, которое оказывает на процесс принятия решений отклонения от запланированных условий работы предприятия, которые возникают вследствие изменений во внешней среде предприятия. Необходимость оценивать возмущающие воздействия и принимать решения по их нейтрализации являются основными факторами снижения оперативности и качества управленческих решений.

     В процессе управления компании «Чешский Дом» приходиться принимать большое количество управленческих решений на стадиях планирования, организовывания, мотивирования, контроля и координации. Так, составление плана на предстоящий плановый период связано с принятием таких решений, как цели деятельности, необходимые ресурсы, способы достижения поставленных задач. Процесс организовывания неизбежно вызывает необходимость принятия решения по вопросам о структуре производства и управления, об организации производственного процесса, вспомогательных служб и обслуживающего производства об организации труда рабочих и специалистов. Процесс контроля связан с принятием решения о том, что, как и когда контролировать, какие виды и формы контроля использовать, как производить анализ полученной информации и каким образом корректировать процессы в соответствии с данными контроля.

     Управленческие  решения в компании «Чешский Дом» всегда связаны с необходимостью воздействий на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние и, так как это требует затрат времени, можно с полным основанием говорить о процессе принятия решений.

     Начальный импульс процессу принятия решений  задает информация о состоянии контролируемых параметров управляемого объекта, а  воздействие осуществляется после выработки и принятия соответствующего решения, которое в виде той или иной информации (команда, приказ, распоряжение, план и т.д.) подается на «вход» управляемого объекта.

     Таким образом, процесс принятия управленческих решений носит циклических характер, начинается с обнаружения несоответствия параметров плановым заданиям или нормативам и заканчивается принятием и реализацией решений, которые должны это не соответствие ликвидировать. 

     Поэтому основным элементом каждого процесса принятия решений является проблема, под которой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта (например, производство) желаемому или заданному, т.е. цели или результату деятельности. Выработка плана действия по устранения проблемы составляет сущность процесса принятия решений.

     Детальная структуризация процесса принятия управленческих решений в компании «Чешский Дом» представлена на схеме 3.1.1. 
 
 

     

                                    

    

                                                                                     

    

    

      

      

    

    

    

    

                                                                             

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

     Рис. 3.1.1. Новая схема процесса принятия управленческих решений, предлагаемая для компании «Чешский Дом» в формировании имиджа организации 

     Мы разработали новую схему принятия решений, которая до этого нигде не использовалась.

     Здесь в составе каждого из этапа (постановка задачи принятие решений, формирование решений, выбор и реализация решения) выделены процедуры необходимые для реализации целевых установок каждого этапа. Так, основу для постановки задачи принятия решения составляет возникновение ситуации, которая вызывает появление проблемы. Описание проблемной ситуации дает представление о факторах которые необходимо тщательно проанализировать и рассмотреть при решении. Прежде всего требуется установить, являются  ли они внутренними или внешними по отношению к данной организации, т.к. возможности воздействия на эти две группы факторов различные.

     К внутренним факторам, в наибольшей мере в зависящим от самого предприятия  «Чешский Дом»  относят: цели и стратегию развития, состояние портфеля заказов, структуру производства и управления, финансовые и трудовые ресурсы, объем и качество работ и т.д.. Они формируют предприятие как систему, взаимосвязь и взаимодействие которой обеспечивает достижение стоящих перед ней целей. Поэтому изменение одного или нескольких факторов одновременно вызывает необходимость принятия мер управленческого воздействия направленных на сохранение свойств системы как целостного образования.

     Внешние факторы компании «Чешский Дом»  в меньшей мере поддаются воздействию со стороны менеджеров организации, так как формируют среду, в которой работает организация. В современных условиях она характеризуется большой сложностью, динамичностью и неопределенностью, что существенно затрудняет учет факторов внешней среды при принятии организационных решений. 

     Группа  внешних факторов компании «Чешский Дом»  практически неуправляема со стороны команд организации, но оказывает на ее деятельность косвенное влияние, которое необходимо учитывать к ней относят состояние экономики страны, уровень научно технического и социального развития, социо-культурную и политическую обстановку и т.п.

     Необходимым элементом (и параметром) процесса принятия управленческих решений в компании «Чешский Дом»  является оценка тех действий, которые предпринимаются на его различных этапах. На этапе постановке задачи принятия решений – это оценка границ, масштабов и уровня распространения проблемы и проблемной ситуации на этапе решения – оценка различных вариантов, предлагаемых специалистами, на этапе принятия решения – оценка ожидаемых последствий его реализации. 

     Таким образом, принимаемые решения в компании «Чешский Дом»  основываются на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов оказывающих влияние на решения, с учетом предвиденья его возможных последствий.

     Результаты  разработки управленческих решений, рассмотренные  выше, позволяют увеличить эффективность управления, т.к. в данном случае анализируется целый ряд факторов, влияющих на развитие организации. Факторы или условия, которые могут быть не замечены отдельно взятым руководителем в случае принятия им решения, при использовании групповых и экспертных методов анализируются комплексно, системно. Групповые формы разработки решений более эффективны и надежны по сравнению с индивидуальными методами.

     Эффективность управленческих решений компании «Чешский Дом» - это 1) совокупность показателей, свидетельствующая о достижении целей компании «Чешский Дом», получении определенных результатов в ее деятельности; 2) основной результат деятельности управляющих по преобразованию системы управления и процессов, происходящих в компании «Чешский Дом».

     Эффективность управленческих решений в компании «Чешский Дом» определяется тремя основными группами показателей деятельности организации:

     1) Показатели экономической эффективности:

     - прибыль; 

     - выручка от реализации;

     - доходность;

     - себестоимость; 

     - рентабельность;

     - ликвидность; 

     - управленческие затраты. 

     2) Показатели качества и результативности  труда:

     - качество продукции или услуги;

     - производительность труда; 

     - соотношение темпов роста производительности  труда и заработной платы;

     - фонд оплаты труда (ФОТ);

     - средняя заработная плата; 

     - потери рабочего времени на 1 работника  (чел.-дни);

     - качество труда персонала (баллы  или %).

     3) Показатели социальной эффективности:

     - текучесть персонала (отношение  числа уволенных работников к общей численности персонала),

     - уровень трудовой дисциплины (отношение  числа случаев нарушения трудовой  и исполнительской дисциплины  к общей численности персонала),

     - соотношение управленческого персонала,  рабочих и служащих,

     - равномерность загрузки персонала,

     - коэффициент трудового участия  (КТУ) или вклада (КТВ) 

     - социально-психологический климат  в коллективе.

     Качество  управленческого решения в компании «Чешский Дом» - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы (своевременность, адресность, конкретность и др. свойства) (См.: рис. 3.1.2)