Оценка и формирование спроса на справочно-информационные услуги в гродненском филиале РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»

Конкуренция на рынке ADSL в области сегодня становиться жесткой.   Динамично развивающиеся провайдеры строят свои узлы в г. Гродно, и в крупных районных центрах (в г. Гродно - Деловая сеть, Соло,  получили техусловия  - Атлант Телеком, а в г. Лида – Деловая сеть). Например, у «Соло» в г. Гродно около 30 абонентов, у Деловой сети – пять (по официальным источникам). Необходимо отметить и то, что Деловая Сеть является  компанией, которая имеет лицензию на подключение вторичных провайдеров. На данный момент нет официальной информации о том, сколько компаний провайдер подключил как поставщиков услуг передачи данных на Гродненском рынке, а также компаний, которые  являются «представителями Деловой сети» в г. Гродно. Существенную конкуренцию в городе Гродно составляют провайдеры услуг передачи данных  «Гарант» и «Информационные сети».  Поскольку,  решением «последней мили» для пользователей у этих провайдеров является «телевизионный кабель», а к сети Интернет они подключены через «Деловую сеть», данные по количеству пользователей не могут быть объективными, а только ориентировочными (суммарно примерно от 1000 до 1600 абонентов).

Услуги объединения корпоративных сетей, кроме Гродненского филиала  РУП «Белтелеком», сегодня предлагают Банковско-финансовая телесеть и Деловая сеть, а также ГрГУ им Я. Купалы, представитель компании «Юнибел» на Гродненском рынке.   Стоимость услуг, в отличие от Гродненского филиала РУП «Белтелеком»,  договорная, зависящая от количества точек подключения и скоростей.

Размер платы за пропуск трафика  по протоколу VPN в месяц по состоянию  на 01.01.2007 год составляет:

• на местном уровне - 250 руб.
• на региональном уровне - 503 руб.
• на республиканском уровне - 969 руб.

По  предоставлению справочной информации основным конкурентом Гродненского филиала РУП «Белтелеком» является CП OOO «Эниро Белфакта». Перечень услуг охватывает широкие области справочных данных от отдыха и быта до сферы образования и коммерческой деятельности.

2.2.2 Факторы макросреды филиала

  Макросреда – внешние силы и факторы, которые существуют независимо от усилий предприятия. К макросреде относятся следующие факторы:

• природно-географические и экологические факторы;
• культурно-образовательные факторы;
• научно-технические факторы;
• политико-правовые факторы;
• социально-экономические факторы;
• демографические факторы.

Макросреда  создает общие условия нахождения предприятия во внешней среде. В большинстве случаев макросреда не имеет специфического характера, применительно к отдельно взятому предприятию.

Изучение  экономического фактора  макросреды позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Совершенно очевидно, что это является жизненно важным для предприятия, так как доступ к ресурсам очень сильно определяет состояние входа на предприятие. Изучение экономики предполагает анализ ряда показателей: величины валового национального продукта, темпов инфляции, уровня безработицы, процентной ставки, производительности труда, норм налогообложения, платежного баланса, норм накопления и т.п.

Анализ  правового регулирования, дает предприятию  возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами права и приемлемые методы отстаивания своих интересов. Изучение правового регулирования не должно сводиться только к изучению содержания правовых актов. Важно обращать внимание на такие аспекты правовой среды, как действенность правовой системы, сложившиеся традиции в этой области и процессуальная сторона практической реализации законодательства.

Основным  законом в области электросвязи является Закон «О электросвязи». Настоящий Закон регулирует отношения в области электросвязи, возникающие при создании, функционировании и развитии сетей электросвязи, использовании радиочастотного спектра, устанавливает статус, определяет права, обязанности и ответственность операторов электросвязи и пользователей услуг электросвязи. Законодательство в области электросвязи основывается также на Конституции Республики Беларусь и состоит из Гражданского кодекса Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь от 5 октября 1994 года «О связи», актов Президента Республики Беларусь и иных актов законодательства.

Изучение  социального фактора макросреды направлено на то, чтобы уяснить  влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как отношение  людей к работе и качеству жизни, как существующие в обществе обычаи и верования, как разделяемые  людьми ценности, как демографическая структура общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей и т.п. Особенность социального фактора состоит в том, что он влияет как на другие факторы макросреды, так и на внутреннюю среду предприятия. Еще одной отличительной особенностью социальных процессов является то, что они изменяются относительно медленно, но приводят ко многим очень существенным изменениям в окружении предприятия. Поэтому предприятие должно серьезно отслеживать возможные социальные изменения.

Анализ  технологического фактора позволяет  своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для реализации новой услуги, для усовершенствования реализуемой услуги и для модернизации технологии реализации услуги. Прогресс науки и техники несет в себе огромные возможности и не менее огромные угрозы для предприятия.

2.3 Анализ и перспективы развития  отрасли связи

В настоящее время стратегия  развития  РУП «Белтелеком» направлена на техническое перевооружение сетей электросвязи и внедрение передовых перспективных технологий, на дальнейшее развитие экспорта услуг связи. Одной из основных задач РУП «Белтелеком» на 2007 год, является максимальное удовлетворение информационных потребностей всех категорий пользователей информационных ресурсов, технологий и услуг, в число которых входят органы государственной власти и управления всех уровней, субъекты хозяйствования, некоммерческие учреждения и частные лица. Под максимальным удовлетворением информационных потребностей подразумевается наличие возможности подключения к сетям передачи данных максимально большему количеству пользователей с обеспечением высоких скоростей подключения для каждого.

  В 2006 году в части технического развития производственной инфраструктуры РУП «Белтелеком» проводились мероприятия по тестированию технологий беспроводного доступа к сетям передачи данных - Wi-Fi и WiMax, прорабатывались проектные решения внедрения на сети передачи данных РУП «Белтелеком» технологии доступа на базе Metro Ethernet. В 2007 году технологии беспроводного доступа Wi-Fi найдут практическое применение при предоставлении услуг доступа в сеть Интернет. В 2007 году будет начата реализация первого этапа проекта внедрения на сети передачи данных РУП «Белтелеком» технологии Metro Ethernet.

Основные услуги,  которые могут  быть предоставлены на базе сети Metro Ethernet:

• IPTV, сокращение “IP” происходит от “Internet Protocol. Однако IPTV — это не телевидение, которое вещает через Интернет, то есть у пользователя нет возможности зайти на конкретную Веб-страницу, чтобы посмотреть фильм.   “IP” в случае IPTV означает лишь метод передачи информации через защищенную управляемую сеть.

Основной проблемой при развитии услуги IPTV является наличие контента, поскольку получение лицензированных видеоматериалов в нашей стране является серьезной проблемой, решение которой может быть очень дорогостоящим. В связи с этим, одним из вариантов развития этого направления услуг может быть сотрудничество с контент-провайдером на взаимовыгодных условиях.

• VoIP (voice over IP, голос по IP) - стандарт передачи голосовой информации через Интернет в цифровой форме в виде дискретных пакетов данных, в отличие от традиционных телефонных звонков, использующих телефонные линии. Главное преимущество VoIP   в том, что при передаче голоса через Интернет, оплачивается только время, проведенное в Интернет, а не междугородняя или международная связь. Услуги VoIP   дешевле услуг традиционной проводной сети. Другим значительным преимуществом VoIP является портативность. Благодаря возможностям глобальной сети Интернет использование услуг больше не ограничено определенным физическим местоположением. Для осуществления звонков по учетной записи VoIP необходим компьютер, широкополосный доступ в Интернет и в отдельных случаях телефонный адаптер. 
• широкополосный доступ в Интернет, дополнительные сервисы. Точный рейтинг телеканалов в реальном времени, или телеголосование путем  нажатия кнопки на пульте дистанционного управления.  Такой вид сервиса открывает новые возможности перед авторами телепрограмм  -  телевидение становится интерактивным,  зрители получают возможность принимать участие в развитие сюжетов телепередач.

Одним из дополнительных сервисов, предоставляемых    в разрезе IPTV, является видео по запросу (VoD). Пользователь имеет доступ к каталогу, в котором он видит название фильма, скриншот и сам фильм. Однако наличие «черного рынка» нелицензионного видео, а также видео-порталов домашних сетей существенно снижает привлекательность   услуги VoD, предоставляемой на платной основе, поскольку стоимость просмотра видеоматериалов, полученных законным способом, всегда выше, чем стоимость «пиратского диска».

Еще один вид дополнительных сервисов – услуги видеотелефонии и видеоавтоответчик. Абонент, который звонит другому абоненту внутри сети в его отсутствие, не просто слышит в трубке стандартную фразу «оставьте сообщение после сигнала», но и видит на экране телевизора какой-то сюжет. Это может быть просто видеозапись отсутствующего абонента, или любой другой сюжет.

Основной целью РУП «Белтелеком» на  2007 год является создание экономических, технологических, социальных и других предпосылок для обеспечения перехода к информационному обществу за счет построения полной цифровой сети, позволяющей осуществлять передачу больших объемов информации на базе современного оборудования, и гарантировать предоставление широкого спектра услуг связи населению республики.

Важным вкладом в развитие услуг  широкополосного доступа станет запланированный проект на 2007 год строительства сети Metro Ethernet, который поможет существенно расширить спектр предоставляемых абонентам услуг.

3 ОЦЕНКА И ФОРМИРОВАНИЕ СПРОСА НА СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ В ГРОДНЕНСКОМ ФИЛИАЛЕ РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»

3.1 Анализ существующего положения по справочно-информационным услугам

C позиций маркетинга под услугами  понимают огромное разнообразие  видов деятельности и коммерческих занятий. Услуга – это объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворения. Услуга рассматривается как результат экономически полезной деятельности, проявляющийся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая полезность делает услугу предметом торговли.

Такая особенность услуг, как неосязаемость, повышает требования к информированности о них среди потенциальных потребителей. Для эффективной деятельности в условиях рынка предприятия должны изучать спрос на предоставленные ими услуги. Основной целью изучения спроса на услуги является: управление спросом, обеспечение положительного социального эффекта и оптимальной загрузки производственных мощностей. Изучать спрос означает знать существующее потребление и научиться его прогнозировать. Для проведения исследования спроса предприятия связи должны определить основные (из числа традиционных) и новые виды услуг. Основой для изучения спроса является фактическое потребление услуг.

Работа  ЦОВ (центра обслуживания вызовов) построена на базе технологий компьютерной телефонии – СТ (КТ).

Компьютерной  телефонией называется технология, в которой интеллектуальные компьютерные ресурсы (аппаратура и программное обеспечение) применяются для осуществления исходящих и приема входящих телефонных вызовов и для управления телефонным соединением.

Компьютерная  телефония (КТ) объединяет широкий диапазон коммуникационных технологий и соответствующих приложений, которые функционально интегрируют телефон с компьютером. КТ предлагает большое количество различных систем, начиная с простых в виде автоответчиков со структурированной информацией и кончая сложными типа платформ для СТК или центров обработки вызовов, одновременно обслуживающих сотни и тысячи абонентов по гибко настраиваемым, ориентированным на конечного пользователя сценариям.

В качестве СТ – платформы Гродненским филиалом РУП «Белтелеком» было выбрано техническое решение фирмы Iskratel. Телефонные серверы, на которых базируются услуги СТ - платформы фирмы Iskratel, это серверы Inet и Dikta. К каждому серверу подключено до пяти цифровых потоков, по которым можно организовать до 280 разговорных каналов. Сервер Dikta используется для всех тех услуг, которым необходим автоответчик, а для инфоцентров и остальных услуг, требующих передачи или распределения вызовов, используется сервер Inet. Сервер Dicta – это интерактивное диалоговое устройство – автоответчик IVR, который передает речевые файлы и дает инструкции вызывающему пользователю по вводу команд DTME. Диалог IVR и меню создается с помощью прикладной программы Konfigurator (конфигуратор). Для подготовки речевых файлов имеются прикладные программы Studio (студия) и Posnetki (записи). Оба сервера работают на операционной системе SCO UNIX, обеспечивающей высокую степень надежности. База данных организована на базе Microsoft SOL server 7.0 так как данная программа проста в эксплуатации и является бесплатно распространяемой программой.

Прикладные  программы, выполняемые на серверах СТ, согласовывают телефонные ресурсы  и ресурсы данных в системе, что  обеспечивается различными программными модулями как, например, модулем телефонного количества дозвонившихся абонентов, количества обслуженных абонентов и состояния телефониста. Также сервера СТ передают на рабочие места администраторов информацию о состоянии соединительных линий, занятости телефонисток, количество очередей, среднем времени ожидания в очереди, номере звонящих абонентов.

Гродненским филиалом РУП «Белтелеком» справочно-информационные услуги начали предоставляться с мая 2005 года. Все услуги работают круглосуточно. Воспользоваться услугами можно как с телефона  стационарной  сети  общего  пользования,  так и  с таксофонов.