Оценка и формирование спроса на справочно-информационные услуги в гродненском филиале РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»

Данные по затратам на рекламные мероприятия, оценку эффективности рекламных мероприятий для наглядности сведем в таблицу 13. Необходимо отметить, что эффективность воздействия на потребителя рекламных мероприятий была определена в результате экспертных оценок.

 

Таблица 13 – Затраты (с учетом НДС) на организацию мероприятий по формированию спроса на справочно-информационные услуги и оценка воздействия их на потребителя

 

Наименование мероприятия	Сумма затрат, тыс. руб.	Эффективность, балл
1	2	3
Размещение информационной листовки в местах продаж	1,2	1
Изготовление  и размещение макета в троллейбусах	108,3	4
Распространение сувенирной продукции	672,0	5
Прокат радио-объявлений	0,0	2
Продолжение таблицы 13
1	2	3
Прокат объявлений в торговом центре «Корона»	80,0	3
Реклама в печатных СМИ	0,0	6
Распространение рекламной  листовки	57,0	3

 

Затраты на проведение рекламных мероприятий  составят 1651,9 тыс. руб. Реклама будет наиболее эффективна, если ее воздействие будет комплексным.

Правильный выбор наиболее эффективных  средств передачи рекламного обращения  в значительной мере определяет успех  всей рекламной коммуникации. От верного  решения данной проблемы зависит, какого количества потенциальных потребителей достигнет сигнал, насколько сильным будет воздействие на них, какие суммы будут затрачены на рекламу, и насколько эффективны, будут эти затраты [21].

Разработаем календарный план-график проведения мероприятий по формированию спроса на справочно-информационные услуги (Приложение А).

 

3.4.2 Оценка эффективности мероприятий по формированию спроса на справочно-информационные услуги

 

Различают экономическую эффективность  рекламных мероприятий и эффективность  психологического воздействия отдельных  средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т. д.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Экономическую эффективность рекламных мероприятий определяют путем измерения ее влияния на объем продаж. 

Проведем запланированные мероприятия  в городе Гродно, проанализируем полученный эффект от данных мероприятий. Затем  можно будет провести рекламную  компанию во всех районных узлах электросвязи Гродненской области. Однако, необходимо отметить о целесообразности проведения рекламной компании в целом по республике, так как на сегодняшний день введена единая нумерация услуг, а так же облегчило бы разработку бюджета.

В нашем случае мы определим экономическую  эффективность мероприятий по формированию спроса на справочно-информационные услуги в городе Гродно. Спрогнозируем объем продаж, используя опыт прошлых периодов, и рассчитаем чистую прибыль, полученную предприятием, за счет проведения рекламных мероприятий.

Проанализируем и отобразим графически на рисунке 14 динамику изменения дохода, полученного в результате предоставления справочно-информационных услуг абонентам города Гродно за 2006 год.

 

 

Рисунок 21 - Динамика изменения дохода от СИУ по городу Гродно за 2006 год

 

Согласно отчетам отдела продвижения услуг коммерческой службы за 2006 год проводились следующие рекламные мероприятия:

• статья в газете «Гродненская правда» о справочно-информационных услугах (12.01.2006 год);
• информационные ролики об услугах «Сказка», «Именины», «Прогноз погоды», «Гороскоп» на радиостанции «Радио Гродно» (600 раз с 22.01.2006 года по 24.03.2006 год);
• статья в газете «Вечерний Гродно» о справочно-информационных услугах (12.03.2006 год);
• размещение макета в автобусах, троллейбусах (с 20.01.2006 года по 04.02.2006 год);
• прокат объявлений об «Сказка», «Именины», «Прогноз погоды», «Гороскоп» в торговом центре «Корона» (60 раз с 28.02.2006 года по 20.03.2006 год).

По рисунку 21 видно, что в период проведения рекламных мероприятий наблюдается следующее: от абонентов города Гродно в период с января по март в среднем за месяц был получен доход в размере 43470 тыс. руб. (без учета НДС по учрежденческому сектору). С апреля по декабрь доход от абонентов города Гродно от справочно-информационных услуг в среднем составляет 41836,1 тыс. руб. (без учета НДС по учрежденческому сектору).

Зная себестоимость 100 руб. доходов  от справочно-информационных услуг, можно  по формуле (2) определить текущие ежемесячные  затраты. Так, например, при доходе, равном 41836,1 тыс. руб., ежемесячные затраты составят 28425,2 тыс. руб. Данная сумма состоит из суммы затрат на предоставление услуг (амортизационные отчисления, оплата труда (включая налоговую нагрузку), тепло- и электроэнергия, накладные расходы (51% -53% от расходов на оплату труда) и прочие расходы (93% - 94% от расходов на оплату труда)).

Предположим, что под воздействием предложенных выше мероприятий по формированию спроса на справочно-информационные услуги (с учетом предоставления новой услуги «ГорИнфоСервис»), средний доход от услуг составит 45342 тыс. руб. (без учета НДС по учрежденческому сектору). Так как количество звонков в центр обслуживания вызовов благодаря мероприятиям  увеличится, текущие ежемесячные затраты так же увеличатся и составят 27963,7 тыс. руб., следовательно текущие затраты увеличились на 461,5 тыс. руб.

Рассчитаем прирост дохода DД, тыс. руб., руководствуясь следующей формулой (3):

 

                                 DД = Дпл – Дср_,                                                                                                          (3)

 

где   Дпл  – планируемый  доход от услуг, тыс. руб.;

         Дср  – доход от услуг, до проведения запланированных мероприятий, тыс. руб.

Подставив в формулу (3) значения, рассчитаем прирост дохода: DД = 45342 - 41836,1 =

= 3505,90 тыс. руб.

Рассчитаем  прирост прибыли от реализации по формуле (4):

                             

                                 DПр = DД – ЕП - DЗтек – Зр ,                                                         (4)

 

где   DД – планируемый доход от услуги, тыс. руб.;

         ЕП –  единый платеж, тыс. руб.;

        DЗтек – прирост текущих затрат на услуги, тыс. руб.;

         Зр  – затраты на проведение рекламных мероприятий, тыс.руб.

  Единый платеж определяется по формуле (5):

 

 ЕП = DД * Н_ЕП / 100 ,                                                                (5)

 

где Н_ЕП - ставка налога ЕП, равная 3 %.

 

Подставив  в  формулу  (5)  значения,  рассчитаем  сумму  единого платежа:  ЕП  =

 = 3505,90 * 3 / 100 = 105,18 тыс. руб.

Подставив  значения в  формулу (4), рассчитаем прирост прибыли от  реализации:  DПр = 3505,90 – 105,18 – 461,50 – 1651,90   = 1287,32 тыс. руб.

Далее из полученного прироста прибыли от реализации вычтем налог на прибыль и тем самым  определим прирост прибыли, остающийся в распоряжении предприятия:

 

                                          DПрп = DПр – Нп ,                                                                    (6)

 

где Нп - налог на прибыль, тыс. руб.

Налог на прибыль определяется по формуле (7):

 

Нп = DПр * Ннп/100,                                                             (7)

 

где Ннп - ставка налога на прибыль, равная 20%.

Подставив в формулу (7) значении прироста прибыли от реализации, определим налог на прибыль: Нп = 1287,32 * 20 / 100 = 257,46 тыс. руб.

По формуле (6) рассчитаем  прирост прибыль, остающийсяся в распоряжении предприятия: DПрп = 1287,32 – 257,46 =  1029,86 тыс. руб.

Прирост чистой прибыли рассчитаем по формуле:

 

                                              DПч = DПрп - МНС,                                                              (8)

 

где МНС -   местные налоги и  сборы, тыс. руб.

Местные налоги и сборы определяются по формуле:

 

МНС = DПрп * 3/100 ,                                                               (9)

 

где Нмнс – ставка местных налогов  и сборов, равная 3%, тыс. руб.    

Определим  величину местных налогов  и  сборов  по формуле (9): МНС = 1029,86 *

* 3/100 = 30,90 тыс. руб.

Подставив значения показателей в  формулу (8), получим величину прироста чистой прибыли: DПч = 1029,86 – 30,90 = 998,96 тыс. руб.

Рассчитаем срок окупаемости затрат на формирование спроса на справочно-информационные услуги. При стимулирующем воздействии разработанных мероприятий, предположим, что прирост чистой прибыли (усредненный) ежемесячно будет составлять 998,96 тыс. руб.  Данные для расчета сведем в таблицу 14.

 

Таблица 14 – Показатели эффективности маркетинговых мероприятий

 

                                                                                                                        В тысячах рублей

Показатель	Значение по месяцам
	июнь	июль	август	сентябрь
Прирост доходов	3505,90	3505,90	3505,90	3505,90
Прирост затрат	2113,40	461,50	461,50	461,50
Прирост чистой прибыли	998,96	998,96	998,96	998,96
Результат	– 1114,44	– 576,98	– 39,52	497,94

 

Отобразим графически эффективность  запланированных мероприятий по формированию спроса на справочно-информационные услуги на рисунке 23.

 

Рисунок 22 – Срок окупаемости мероприятий по формированию спроса на справочно-информационные услуги

 

По  данным таблицы 14 видно, что в июне предприятие дополнительно затратило 2113,40 тыс. руб. По графику, изображенному на рисунке 23, отражающему дополнительный денежный поток, вызванный маркетинговыми мероприятиями, можно сделать вывод, что сумма дополнительных затрат окупится уже в сентябре и сумма прироста чистой прибыли составит   497,94 тыс. руб. Следует учитывать тот факт, что предложенные выше мероприятия могут оказывать свое воздействие на потребителей в течение нескольких месяцев после  окончания их проведения и в дальнейшем  возможно  снижение  уровня  продаж.

Для поддержания уровня продаж в дальнейшем предприятию необходимо проводить напоминающие рекламные мероприятия.

Величина чистой прибыли, полученной предприятием за сентябрь, не учитывая запланированные мероприятия, составляет 9432,92 тыс. руб.

Отобразим графически эффективность предложенных мероприятий по формированию спроса на справочно-информационные услуги, на рисунке 23.

 

Рисунок 23 – Эффективность мероприятий по формированию спроса на справочно-информационные услуги

 

На основании проведенных расчетов, можно сделать вывод, что необходимо периодически проводить мероприятий по информированию потребителей о справочно-информационных услугах, новинках. У  потребителей постоянно формируется мнение относительно услуг, поэтому необходимо постоянно контролировать качество самих услуг и той информации, которую будет получать потребитель. Очень важно умение сохранить ценность услуг для потребителей.  А также следует учитывать тот факт, что мнение потребителей, уже воспользовавшихся услугой, могут гораздо в большей степени повлиять на выбор «новичков», нежели та информация, которая находится в рекламных сообщениях.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 

Целью данной дипломной работы являлась оценка спроса на справочно-информационные услуги в Гродненском филиале РУП «Белтелеком» и обоснование выбора мероприятий по формированию спроса.

В первом разделе работы был рассмотрен маркетинговый подход к изучению и оценке спроса, рассмотрены методы прогнозирования спроса. Определены факторы, оказывающие влияние на выбор методов, направленных на формирование спроса в сфере услуг. Рассмотрены методы оценки эффективности коммуникаций.

Во втором разделе был проведен анализ маркетинговой деятельности Гродненского филиала РУП «Белтелеком», а также рассмотрены финансово  – экономические показатели работы филиала.