Оценка и формирование спроса на справочно-информационные услуги в гродненском филиале РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»

Анализ показал, что филиал имеет  положительные финансовые результаты за 2006 год. Прибыль от реализации услуг  составила 12589 млн. руб. по сравнению  с 2005 годом возросла на 2735 млн. руб. Рентабельность услуг составила 22,6 %.

Доходы от основной деятельности составили 82725,5 млн. руб. при плане 80175 млн. руб. Рост доходов обеспечен как увеличением тарифов, так и перевыполнением плана развития.

Себестоимость 100 рублей доходов от основной деятельности составила  70,6 рубля, снижение к 2005 году на 9,5 рубля.

В третьем разделе был проведен анализ существующего положения  по справочно-информационным услугам и анализ конкурентов по предоставлению справочно-информационных услуг. В результате анализа статистических данных, отчетов, базы данных об абонентах, а так же данных, полученных в результате проводимых маркетинговых исследований,  дана оценка спроса на  справочно-информационные услуги. Далее был разработан план мероприятий по формированию спроса  на справочно-информационные услуги и дана оценка эффективности предложенных мероприятий.  Проект оказался эффективным и окупился в сентябре месяце, прибыль от мероприятий составила 998,96 тыс. руб.

Технические возможности СТ-платформы  позволяют активно расширять  спектр предоставляемых услуг, не требуют капитальных вложений и добавления численности штата обслуживающего персонала. Перспективы справочно-информационных услуг – многообразны, интересны и экономически оправданны.

 

 

 

Литература

 

  1 Столмов Л.Ф. Изучение и прогнозирование спроса. - М.: Республика, 2002.

  2 Романов А.Н. Маркетинг. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

  3 Давидович Б.Я., Лахман И.Л., Назаров Р.С., Френкель М.Г. Методы прогнозиро-вания спроса. - М.: Дело,1999.

  4 Прогнозирование и планирование экономики: Учебное пособие / В.И. Борисевич, Г.А и др. Под ред. В.И. Борисевича, Г.А. Кандауровой. Мн.: Информпресс, 2005.

  5 Светуньков С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях. - СПб.: СПбГУЭиФ, 1997.

  6 Демченко Е.В. Маркетинг услуг. – Мн.: БГЭУ, 2002.

  7 Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. – М.: Эко – Трендз, 2002.

  8 Акулич И.Л. Маркетинг. – Мн.: Вышэйшая школа, 2003.

  9 Положение «О Гродненском филиале РУП «Белтелеком».

10 Положение «Об отделе продвижения услуг».

11 Должностная инструкция начальник отдела продвижения услуг коммерческой службы.

12 Должностная инструкция специалиста  по маркетингу телекоммуникационных услуг.

13 Отчетные и статистические данные  Гродненского филиала РУП «Белтелеком»  за 2004, 2005 и 2006 годы.

14 План по маркетингу на 2006 год. 

15 Услуги телефонной связи.  www/beltelecom.by/services.

16 Описание услуги «SMS – инфосервис».  www/my.mts.by/information/sms-info.

17 Статистика по справочно-информационным услугам за 2005, 2006 годы.

18 Отчеты по маркетинговым исследованиям  за 2005, 2006 годы.

19 Сиесорс Дж. З., Бэрон Р. Б. Рекламное медиа - планирование. – СПб.: Питер,  2004.

20 Результаты опросов потребителей. www.medusa.com.by/geude/adrencies/b11.html.

21 Голубев Е.П. Основы маркетинга. – М.: Приор, 1999.

22 Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Бизнес-книга, 2004.

23 Имя  Брэнда .www/bestbrand.by/brands/2004/beltelecom. 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

(обязательное)

 

План мероприятий   по формированию  спроса  на  справочно-информационные  услуги  в 2007 году

 

Таблица А.1 –  Форма плана  мероприятий

 

Планируемое мероприятие	Срок исполнения	Ответственный за исполнение
1	2	3
Разработка стиля и текста рекламного объявления для размещения в печатных СМИ	до 21.05.2007 г.	ОПУ
Разработка информации для радио-объявлений и объявлений для проката  в торговом центре «Корона»	до 21.05.2007 г.	ОПУ
Изготовление  макета для размещения в  троллейбусах	до 30.06.2007 г.	ОПУ
Поиск, отбор печатных СМИ и  размещение рекламного объявления	до 21.05.2007 г.	ОПУ
Разработка дизайна и текста сувенирной продукции и рекламной листовки (флаера). Печать продукции	до 29.05.2007 г.	ОПУ
Доставка рекламной продукции  в места распространения	до 01.06.2007 г.	трансп. цех
Распространение сувенирной продукции (карманные календари)	июнь – июль	ЦПУ, абон.отделы, ПКП
Распространение рекламной листовки	июнь – июль	ЦПУ, абон.отделы, ПКП
Прокат объявлений в торговом центре «Корона»	июнь – июль	ОПУ
Прокат радио-объявлений	июнь – июль	ОПУ
Размещение макета в троллейбусах	июль	ОПУ
Организация учета статистики объема продаж	ежемесячно	ЦОВ, ИВЦ
Продолжение таблицы А.1
1	2	3
Контроль качества и усовершенствование услуги (возможность выбора информации по тематике для абонентов с телефонным аппаратом, имеющим тональный набор)	в течение года	ЦПУ, ЦОВ
Организация пополнения базы данных по услугам	в течение года	ЦПУ, ЦОВ
Организация проведения напоминающих мероприятий (адресная рассылка, выставки, реклама)	3 – 4 квартал	КС