Оценка и формирование спроса на справочно-информационные услуги в гродненском филиале РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»

Основные цели рекламной деятельности непосредственно следуют из целей  коммуникационной политики фирмы.

Исходя из общей коммуникационной политики фирмы, реклама призвана либо информировать, либо увещевать потенциальных покупателей. Поэтому на первоначальном этапе рекламной деятельности следует выявить основные задачи каждого из этих направлений.

Определив цель рекламной деятельности, необходимо найти такие обращения  и так довести их до потенциальных  покупателей, чтобы получить требуемый результат. Для этого целесообразно осуществить следующее:

• определить потенциальных клиентов, для которых предназначается реклама;
• выявить, какие средства информации наиболее часто и полно воспринимаются
• целевой аудиторией;
• определить нужды и потребности потенциальных клиентов;
• установить возможное поведение потенциальных покупателей после воздействия на них рекламного обращения [8].

Прежде, чем приступить к созданию рекламного обращения, следует выбрать девиз или лозунг данной рекламной деятельности. Этот лозунг должен в кратком виде содержать убедительные и действенные аргументы, адресованные целевой аудитории.

Выбрав наилучший вариант лозунга, следует найти соответствующие стиль, тон, слова и форму его воплощения в реальном обращении. Для этого нужно подобрать наиболее подходящие слова, создать иллюстрации, символы, выбрать цвета и оттенки. Другими словами, требуются такие стилистические, графические и цветовые решения, которые наилучшим образом соответствуют достижению сформулированной ранее цели рекламной деятельности.

Одновременно с разработкой  рекламного обращения следует решать задачу выбора наиболее приемлемых средств  распространения информации о конкретных ее носителях, с помощью которых данное рекламное обращение планируется довести до потенциальных покупателей. При решении этой задачи следует учитывать:

• какую именно целевую аудиторию следует ознакомить с рекламным обращением за выбранный промежуток времени;
• сколько раз за интервал времени целесообразно ознакомить с рекламным обращением среднего представителя целевой аудитории;
• как сильно следует оказывать воздействие на целевую аудиторию;
• какие ассигнования могут быть направлены на разработку и распространение рекламного обращения?

Зная указанные факторы и используя соответствующие справочные материалы о средствах распространения рекламы, можно в каждом конкретном случае подобрать наиболее приемлемые из них.

Каждому из средств распространения  рекламы присущи определенные недостатки и достоинства. Основная задача при разработке рекламы — это выбрать наиболее приемлемое средство распространения рекламы. Эффективность рекламы во многом зависит и от времени ее распространения. Так, например, необходимо учитывать сезонность в изменении спроса на отдельные услуги. Зимние виды отдыха туристическая фирма должна рекламировать с октября месяца, летние — с апреля.

Кроме того, следует установить равномерный  график распространения рекламы, а также учитывать интенсивность пользования этими средствами в течение суток.

Рекламный бюджет является составной частью общей сметы расходов на осуществление комплекса мер для стимулирования продаж. При его определении используются такие же методы, как и при установлении затрат на весь комплекс коммуникаций.

Для определения эффективности рекламной деятельности наиболее часто используют следующие методы [8]:

• тесты на узнавание и запоминание рекламы;
• опрос мнений и установление отношений к рекламному мероприятию;
• тесты на словесные ассоциации;
• тесты, опросы об имидже фирмы;
• анкетные опросы о качестве и эффективности рекламного мероприятия;
• замеры и сопоставление результатов торговой работы.

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Гродненского филиала  РУП «Белтелеком»

2.1 Анализ внутренней среды  филиала

Внутренняя  среда организации – та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации).

2.1.1 Краткая характеристика Гродненского филиала РУП «Белтелеком»

Мировые масштабы и темпы развития информационных технологий в последние годы прямо указывают на то, что мировое сообщество переживает настоящую социально-экономическую революцию - переход к информационному обществу. Информация и технологии, с ней связанные, приобретают ключевую роль в функционировании и развитии современного общества. В данных условиях развитие и регулирование информатизации обязательно должно осуществляться на государственном уровне. В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 12 февраля 2004 года Министерство связи преобразовано в Министерство связи  и информатизации  РБ с возложением на него дополнительно функций государственного регулирования и управления в сфере информатизации.

Национальным  оператором проводной связи в  Республике Беларусь является Республиканское унитарное предприятие «Белтелеком». Оно так же является первичным провайдером, предоставляющим услуги доступа к сети Интернет.

  Гродненский филиал является обособленным подразделением предприятия, действует вне места нахождения самого предприятия и осуществляет часть функций предприятия, в том числе функции по защите и представительству интересов предприятия, совершения от его имени сделок и иных юридических действий [9].

В состав Гродненского филиала входят:

• Берестовицкий районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г.п. Бере-стовица, ул. Красноармейская, 22;
• Волковысский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г. Волко-выск, ул. Советская, 13;
• Вороновский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г.п. Воро-ново, ул. Октябрьская, 1;
• Дятловский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г.п. Дятлово, ул. Советская, За;
• Зельвенский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г.п. Зельва, ул. Советская, 33;
• Ивьевский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г.п. Ивье, ул. Крупской, 1;
• Кореличский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г.п. Кореличи, пер. Пионерский, 8;
• Лидский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г. Лида, ул. Миц-кевича, 8;
• Мостовский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г. Мосты. Пл. Ленина, 4;
• Новогрудский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г. Новогру-док, ул. Ленина, 3;
• Островецкий районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г.п. Островец, ул. Ленинская, 5;
• Ошмянский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г. Ошмяны, ул. Советская, 97;
• Свислочский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г. п. Свислочь, ул. Ленина, 6;
• Слонимский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г. Слоним, ул. Маяковского, 5;
• Сморгонский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г. Сморгонь, ул. Танкистов, 1;
• Щучинский районный узел электросвязи, адрес: Гродненская область, г. Щучин, ул. 17 Сентября, 2;
• Гродненский районный узел электросвязи, адрес: г. Гродно, ул. К. Маркса, 29;
• Гродненское ремонтно-строительное производство адрес: г. Гродно, пр. Космонавтов, 60а.

Филиал в своей деятельности руководствуется настоящим Положением, Уставом Предприятия, законодательными актами Республики Беларусь, а также локальными нормативно-правовыми актами, не противоречащими вышеуказанным документам и законодательству Республики Беларусь. Место нахождения Гродненского филиала: 230015, г. Гродно, ул. Горького, 87 а.

Целью     деятельности  филиала     является  своевременное,   качественное  и полное удовлетворение потребностей народного хозяйства и населения в услугах электросвязи с целью извлечения прибыли, представление интересов предприятия на территории Гродненской области во всех предприятиях, учреждениях и организациях.

В соответствии с целями деятельности Гродненский филиал осуществляет следующие лицензируемые виды деятельности [9]:

• деятельность в области связи;
• деятельность в области промышленной безопасности;
• деятельность по обеспечению безопасности юридических и физических лиц;
• деятельность по обеспечению пожарной безопасности;
• деятельность по технической защите информации, в том числе криптографическими методами, включая применение электронной цифровой подписи;
• деятельность, связанная с криптографической защитой информации и средствами негласного получения информации;
• проектирование и строительство зданий и сооружений, уровней ответственности и проведения инженерных изысканий для этих целей;
• деятельность, связанная с драгоценными металлами и драгоценными камнями;
• деятельность, связанная с использованием природных ресурсов и воздействием на окружающую среду; а также другие виды деятельности.

Гродненский филиал в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет следующие функции:

• осуществляет техническую эксплуатацию сооружений электросвязи, систем передачи, коммутационного оборудования, трактов и каналов в соответствии с Правилами технической эксплуатации, обеспечивая выполнение технологических функций с заданным нормативом качества;
• осуществляет внедрение и развитие новых видов услуг электросвязи на базе новой техники и передовых технологий, аппаратно-программных комплексов по автоматизации управления технологическими процессами и управления предприятием;
• осуществляет единую техническую политику по комплексному развитию средств связи и информатизации;
• разрабатывает планы нового строительства и модернизации, реконструкции первичной и вторичных сетей электросвязи, включая телефонную и телеграфную, передачи данных, подачи программ телевидения и радиовещания, радиофикации и представляет на утверждение предприятию;
• разрабатывает и внедряет современные методы технической эксплуатации оборудования и линий связи, прогрессивную технологию производства работ. Разрабатывает и осуществляет мероприятия по автоматизации управления технологическими процессами и управления.
• осуществляет координацию работ по развитию общегосударственных и ведомственных сетей связи на территории области;
• выполняет функции заказчика по проектированию и строительству объектов производственного и непроизводственного назначения и заключает соответствующие договора, выполняет функции технического надзора в строительстве, выполняет геодезические работы;
• обеспечивает маркетинг услуг электросвязи;
• обеспечивает материально-техническое обеспечение, правильный учет, хранение, экономию и рациональное использование материально-технических и топливно-энергетических ресурсов;
• обеспечивает соблюдение действующих установленных норм и правил по охране труда и пожарной безопасности, производственной санитарии, безопасности дорожного движения; разрабатывает и проводит мероприятия, обеспечивающие необходимые условия труда на производстве и предупреждению производственного травматизма;
• рассматривает предложения, заявления и жалобы, разрабатывает и проводит мероприятия по устранению причин их порождающих;
• организует разработку планов экономического и социального развития входящими в его состав подразделениями и представляет предприятию на утверждение план социально-экономического развития филиала, осуществляет контроль за его выполнением. На основе планов в целом по филиалу утверждает планы подразделений;
• организовывает бухгалтерский учет и статистическую отчетность финансовых средств, товарно-материальных ценностей, топливно-энергетических ресурсов, основных фондов и капитальных вложений в соответствии с учетной политикой, утвержденной предприятием.

Основные принципы: стабильность; экономия на управленческих расходах; специализация и компетентность; быстрое решение простых проблем, находящихся в компетенции одной функциональной службы; ориентация на действующие технологии и сложившийся рынок.

Руководителем Гродненского филиала  РУП «Белтелеком» является директор филиала. Директор назначается на должность Генеральным директором предприятия на контрактной основе и действует на основании доверенности, выданной предприятием и настоящего положения, и подчиняется непосредственно генеральному директору. Его основная задача – принимать решения в интересах всей системы в целом. Согласно Положению «О Гродненском филиале РУП «Белтелеком» директор осуществляет текущее руководство деятельностью филиала; издает приказы и распоряжения в пределах своих полномочий; принимает меры по обеспечению филиала квалифицированными кадрами, повышению их квалификации; издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения подчиненными ему работниками филиала; по доверенности предприятия от имени предприятия заключает сделки и иные юридические действия и несет ответственность за их выполнение; представляет предприятие во всех, организациях, учреждениях; выступает стороной от лица нанимателя в коллективном и трудовых договорах с работниками филиала, если Положением или Правилами внутреннего трудового распорядка филиала не предусмотрено иное; обеспечивает соблюдение требований по защите коммерческой тайны предприятия и иных служебных сведений; решает другие вопросы деятельности филиала.

В разработке конкретных вопросов и  подготовке соответствующих решений  директору филиала помогают функциональные (штабные) подразделения (планово-финансовый отдел, бухгалтерия, отдел кадров и другие). Сами решения доводятся до работников Гродненского филиала РУП «Белтелеком» либо через первого руководителя, либо в пределах полномочий непосредственно штабными подразделениями.

Главный инженер подчиняется непосредственно  директору и является его первым заместителем. Главный бухгалтер, начальник отдела экономики и труда, начальник отдела кадров, начальник отдела маркетинга, начальник службы электросвязи, начальники районных узлов электросвязи назначаются на должность Директором филиала по согласованию с Генеральным директором на контрактной основе. Контракты руководителей служб и отделов филиала согласовываются с соответствующими управлениями, отделами и главными специалистами Предприятия [9].

Структура Гродненского филиала РУП «Белтелеком» определяется в соответствии с требованиями стандартов системы менеджмента качества управления производством представлена на рисунке 5.