Оценка и формирование спроса на справочно-информационные услуги в гродненском филиале РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»

 

Наименование  услуги	Плановый  показатель
1	2
ISDN	Задействование  по области портовой ёмкости ISDN на конец года на 98 %.
ДВО на ЭАТС	Подключение ДВО 64 800 абонентам по области за год. Планируемые начисленные доходы от всех услуг ДВО на ЭАТС за год 103,5 %.
Услуги, предоставляе-мые с таксофонов	Получение 0,5 % за 2006 год от реализации ЭПК.
Новые и дополнительные услуги	Выполнение  плана по доходам от новых и  дополнительных услуг
Услуги платных  справочно-информационных служб, организованных на ЦОВ.	Планируемые начисленные доходы от услуг платных  справочно-информационных служб, предоставляемых ЦОВ за 2006 год – 0,1%.  Планируемые  начисленные доходы от услуг  066 за 2006 год – 0,2 %.
Услуги БелПак	Планируемые начисленные доходы от всех услуг сети передачи данных за 2006 год -  114 %.   Реализация Интернет-карт в соответствии с Приложением.
Услуги на базе Интеллектуальной платформы: ТСИС.	Реализация  услуг ТСИС 204 млн. т.е. на сумму 9 %.
Продолжение таблицы 8
1	2
Услуги, предостав-ляемые на ПКП	Увеличение доходов от услуг, предоставляемых на ПКП на 9,6%.   Загрузка рабочих мест (РМ) Интернет в зависимости от рабочего времени ПКП:   -  город  Гродно - 60 %,   -  районные  центры Волковыск, Лида - 50 %;   -  остальные  населенные пункты – 40 %.   Время работы РМ для доступа пользователей в сеть Интернет на ПКП:   -  в  г. Гродно – не менее 12 часов  в сутки;   -  в крупных районных центрах (Лида, Волковыск) – не менее 10 часов в сутки;   -  в  остальных населенных пунктах  – не менее 8 часов  в сутки.

 

По  итогам работы за  2006 года филиалом обеспечено выполнение целевых и расчетных показателей прогноза социально-экономического развития.

Прирост основных телефонных аппаратов на местных  телефонных сетях составил 11228 шт., при прогнозе – 9700 шт., в том числе установленных у населения -  10673 шт. при прогнозе – 8300 шт.. Прирост на городских телефонных сетях составил 7133 шт. при прогнозе – 6700 шт., из них у населения – 6487 шт. при прогнозе 6300 шт., сельских – 4095 шт. при прогнозе – 3000 шт., из них у населения – 4186 шт. при прогнозе – 2000 штук.

Темп  роста объема реализации платных  услуг населению за этот период составил  112,6% при прогнозе - 110%. Объем доходов от услуг связи общего пользования  увеличился по сравнению с 2005 годом в 1,2 раза. План по доходам выполнен на 101,8 %.

  В результате выполнения всех запланированных мероприятий плотность телефонов на   31.12.2006 год  составила:

• на 100 жителей: всего по области – 36,87 шт., в т.ч.

                              в городской местности – 42,46 шт., в сельской - 28,9 шт.;

• на 100 семей:     всего по области – 91,7 шт., в т.ч.

                              в городской местности –103,5 штук,  в сельской – 67,8 шт.

Количество  абонентов, у которых открыты  дополнительные виды обслуживания  на цифровых АТС, увеличилось за год в 2,6 раза или на 28 тысяч и составляет на 01.01.2007 год – 45 тысяч абонентов.  Доход от ДВО за 2006 год в 1,6 раза больше по сравнению с 2005 годом.

Наибольший  прирост абонентов, пользующихся ДВО, в городе Гродно 16630 абонентов, в Щучинском РУЭС - 3410 абонентов, Сморгонском РУЭС - 2358 абонентов,  Волковысском РУЭС - 1680 абонентов.

Количество  абонентов цифровых АТС, у которых  открыт тональный набор, на 01.01.2007 год составляет более 60 тысяч (42% от задействованной ёмкости цифровых АТС с возможностью предоставления дополнительных видов обслуживания).  

Наибольший  процент абонентов с ДВО от задействованной ёмкости с возможностью предоставления дополнительных услуг в Новогрудском (59%), Слонимском (54%) Щучинском (52%) РУЭС, г. Гродно (57%), Сморгонском РУЭС (39%). В целом по области на 1 января 2007 год.  Тридцать пять процентов  абонентов цифровых АТС пользуются ДВО  (на 1.01.06 – 29%).

План  по продаже услуг Интеллектуальной сети (Сервисные телефонные карты, Абонентский счет, Карточный счет) в целом  по области за 2006 год выполнен на 108%  (при плане 191 млн. тарифных единиц продано более 206 млн. тарифных единиц). Продажи услуг по сравнению с 2005 годом возросли на 8%. Наибольший объем реализованных услуг приходится на головное подразделение: продано 149 млн. тарифных единиц, что составляет 72% от общего количества. Вместе с тем, план по услугам Интеллектуальной сети за 2006 год выполнили только 13 районов. Не выполнили годовые показатели Мостовский  РУЭС (выполнение 47%), Ошмянский (72%), Кореличский и Свислочский РУЭС (74%).

Рост  доходов от реализации услуг телефонного сервиса интеллектуальной сети за 2006 год в сравнении с 2005 годом составил 17%. Договора на услуги абонентский, карточный счет  заключены во всех РУЭС Гродненской области.

За  2006 год доход от услуг, предоставляемых пунктами коллективного пользования, в целом по области на 11,4% больше запланированного. Из районных узлов электросвязи наибольший доход от услуг, предоставляемых ПКП, был получен в Лидском РУЭС, Слонимском РУЭС. План по доходам ПКП выполнили все РУЭС, кроме Ивьевского (план выполнен на 89%) и  Свислочского (95%).

Доход от приема платежей и  от подключения  абонентов мобильной связи за 2006 год составил 217 млн. руб. На 1 января 2007 года прием платежей за услуги мобильной операторов осуществляется во всех ПКП г. Гродно и в семь районных узлах.

Всего в Гродненской области на 01.01.2007 год в ПКП организовано 98  рабочих мест для доступа в сеть Интернет.  В 2005 году организовано дополнительно два новых рабочих места в Сморгонском и Новогрудском РУЭС. В Зельвенском и Ивьевском  РУЭС два совмещенных рабочих места заменены выделенными  на ПКП.

Доход от услуг Интернет и электронная  почта  за 2006 год составил 10,2% по сравнению с 2006 годом.

Средний доход с одного выделенного  РМ Интернет за 2006 год составил 4 млн. 115 тыс. руб. Наибольший  средний доход за год с одного рабочего места Интернет был получен в Сморгони (5 млн. руб.) и в Интернет-клубе города Гродно ул.Телеграфная - (4 млн. 355 тыс.руб.). Наименьший – в  Берестовице (1 049 тыс. руб.).

На основе заключенного договора  с РУП «Национальные спортивные лотереи» с ноября 2005 года на ПКП города Гродно организована реализация лотерейных билетов «Суперлото».

Для расширения спектра услуг, предоставляемых  по телефону 166, в сентябре 2005 года заключен договор с «Телерадиокомпанией «Брест» и в июне -  с редакцией «Авто-газеты». В течение отчётного периода по области заключено 20 новых договоров на реализацию телефонных карт. Общее количество мест реализации телефонных карт на 01.01.2007 год  составляет 710 штук.

План по реализации электронных  пластиковых карт выполнен на 104%.

В связи с возрастающей конкуренцией со стороны мобильных операторов на протяжении отчётного периода наблюдалось постоянное снижение спроса на услуги, предоставляемые с таксофонов. Так, количество реализованных телефонных карт уменьшилось по сравнению с 2005 годом на 23%,  доход от реализации карт снизился на 18%.

Количество таксофонов на объектах придорожного сервиса увеличилось  за год на четыре и составляет на 01.01.2007 год – 78 штук.

Количество пунктов реализации карт на объектах придорожного сервиса увеличилось за отчётный период на четыре (договора заключены в Вороновском, Гродненском, Лидском, Ошмянском РУЭС) и составляет  66 штук. Телефонные карты реализуются на всех объектах придорожного сервиса, где установлены таксофоны.

По состоянию на 1 января 2007 года количество абонентов парольного доступа в области составило 3839. Прирост за 12 месяцев – 341 абонент.

Количество абонентов электронной  почты за 2006 год увеличилось на 103 абонента. Коли-чество абонентов Веб-хостинга на 01.01.2007 год – 177 абонентов, прирост за  2006 год -  24 абонента.

За  2006 год абонентам беспарольного доступа области было выставлено 323 тыс. счетов, из них: 298,8 тыс. – населению и 24,2  тыс. – учрежденческому сектору. План выполнен всеми подразделениями.

По состоянию на 01.01.2007 год количество абонентов xDSL (икс-дэ-эс-эль) - технологии отвечают плановым показателям., заключившие договор на доступ к сети Интернет по технологии ADSL/SHDSL (а-дэ-эс-эль/эс-эйч-дэ-эс-эль), 76 порта задействовано услугой VPN (ви-пи-эн). За год расширилась география предоставления данных услуг – оборудование ADSL установлено еще в пяти районах. Сегодня услуга предоставляется в Гродно и девяти районах.  Прирост абонентов ADSL за год составил 67, абонентов VPN – одиннадцать абонентов. В Слониме,  Новогрудке, Ошмянах, Сморгони все ADSL порты задействованы. В Лидском РУЭС свободные порты есть только в г.п. Березовка, в г. Лида портовая ёмкость задействована на 100%.

Количество реализованных интернет-карт за год увеличилось в 1,8 раза.

В мае  2005 года был  введен  в  эксплуатацию центр обслуживания вызовов  г. Гродно. В течение года справочные службы всех районных центров области были включены в ЦОВ.   Во всех РУЭС были проведены рекламные мероприятия с целью информирования населения об изменении номера телефона справочной службы 09 на 109 и 199. На базе оборудования  ЦОВ предоставляются следующие услуги: справочная служба о номерах телефонов 109, 199  и девять услуг в режиме автоинформатора: «Прогноз погоды», «Гороскоп», «Сказка по телефону», «Точное время»,  «Именины», «Тарифы ЖКХ», «Киноафиша», «Ночной Гродно», «Отдых и развлечения».  Абонентам всей области услуги центра обслуживания вызовов стали доступны по единой трехзначной нумерации. Для удобства абонентов, имеющих телефонный аппарат с тональным набором номера, услуги «Гороскоп», «Сказка по телефону», «Тарифы ЖКХ», «Киноафиша», «Ночной Гродно», «Отдых и развлечения» имеют интерактивное меню, которое предоставляет возможность выбора необходимой информации.

Рост доходов от справочно-информационных услуг за 2005 год по отношению к 2004 году составил 37%. Доход от услуг, реализованных в режиме  автоинформатора, за 2005 год составил  16,4 млн. руб.

В течение 2006 года с целью проведения единой маркетинговой политики предоставления услуг, внедрения принципа «Одного окна» для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения доходов организованы участки продажи услуг в Лидском и Волковысском РУЭС и группы продажи услуг во всех остальных РУЭС.

Пять групп сотрудников Гродненского филиала, работающих с клиентами, прошли обучение новым услугам и клиентингу на курсах в Гродно.

С целью информирования клиентов об услугах, предоставляемых Гродненским  филиалом РУП «Белтелеком», увеличения доходов от предоставляемых услуг, в течение 2006 года были проведены 14 рекламно-информационных кампаний, 40 рекламно-информационных мероприятий.

В двух РУЭС (Берестовицком и Свислочском) были оформлены сервисные центры в соответствии с требованиями  РУП «Белтелеком».

В течение года проведены семинары-презентации «Телекоммуникационные услуги и технологии» для корпоративных клиентов в Гродно и всех районах области, республиканский семинар – презентация «Внедрение новых технологий на сетях связи Гродненского филиала РУП «Белтелеком», приняли участие в проведении выставки «РTS’Гродно-2006», проведено мероприятие, посвященное 11-летию образования РУП «Белтелеком».

2.2 Анализ внешней среды филиала

 

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.

Для принятия эффективных управленческих решений, руководство фирмы должно понимать и анализировать внешнее окружение. Отслеживание внешней среды включает в себя сбор информации о социальных, культурных, демографических, экономических, политических, государственных и технологических трендах. Для данной цели работники компании могут использовать как собственные наблюдения, так и другие информационные ресурсы, такие как журналы, периодические издание и газеты.

 

2.2.1 Факторы микросреды филиала

 

Микросреда  состоит из внутренней среды предприятия (контролируемые факторы) и непосредственного  окружения (не контролируемые факторы). Непосредственное окружение – это часть внешней маркетинговой среды, с которой предприятие находится в непосредственном взаимодействии. К непосредственному окружению предприятия относятся покупатели, конкуренты, поставщики, посредники.

Потребителей  услуг связи, предоставляемых Гродненским филиалом РУП «Белтелеком», можно разделить на два сектора:  квартирный и учрежденческий сектора Гродненской области.

Учрежденческий  сектор составляют бюджетные и хозрасчетные организации.

В свою очередь в  квартирный сектор входит льготная категория пользователей и потребители, не имеющие льгот.

Существенное  влияние на рост числа абонентов  услуг связи оказывает конкуренция. С появлением конкуренции между  поставщиками, услуги связи становятся доступнее пользователям, также снижаются и цены на них.

  В Республике Беларусь практически  все виды электрической связи  монополизированы РУП «Белтелеком». Исключением являются такие виды, как пейджинг, мобильная сотовая связь, услуги доступа в сеть Интернет. На сегодняшний день в Гродненской области действуют три оператора мобильной сотовой  связи стандарта GSM: СПООО «Мобильная цифровая связь» (торговая марка «Velcom»), Белорусско-Российское совместное общество с ограниченной ответственностью «Мобильные телесистемы» (торговая марка «МТС») ЗАО «Белорусская сеть телекоммуникаций» (торговая марка «БеСТ»), и оператор мобильной сотовой  связи стандартов cdma 2000, NMT 450 ООО СП «Белсел». На конец 2006 года численность пользователей услуг операторов мобильной сотовой связью составляет около семь млн. чел. Необходимо отметить также, что в течение 2006 года число абонентов сотовых сетей в Беларуси превысит количество пользователей проводной связи. В силу того, что услуги мобильных операторов становятся доступнее, пользователь в любое время может воспользоваться услугами связи, соответственно число пользователей мобильной связи увеличивается, что составляет серьезную конкуренцию для проводной связи.