Оценка и формирование спроса на справочно-информационные услуги в гродненском филиале РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»

Целью данной дипломной работы является оценка спроса на справочно-информационные услуги и обоснование выбора мероприятий по формированию спроса.
Объектом исследования данной работы является Гродненский филиал РУП «Белтелеком».
Предметом исследования являются справочно-информационные услуги.
Задачи дипломной работы состоят в следующем:
 изучить теоретические основы по оценке и формированию спроса;
 проанализировать внутреннюю и внешнюю среду предприятия;

Введение……………………………………………………………………………………………….. 7
1 Маркетинговый подход к оценке и формированию спроса ………………………………………. 9
1.1 Изучение и оценка спроса ………………………………………………………………………. 9
1.2 Методы прогнозирования спроса ………………………………………………………………. 12
1.3 Формирование спроса …………………………………………………………………………... 17
2 Анализ деятельности Гродненского филиала РУП «Белтелеком» ……………………………….. 27
2.1 Анализ внутренней среды филиала ……………………………………………………….. 27
2.1.1 Краткая характеристика Гродненского филиала РУП «Белтелеком» …………………... 27
2.1.2 Роль маркетинга в Гродненском филиале РУП «Белтелеком» …………………………. 33
2.1.3 Классификация услуг, оказываемых Гродненским филиалом РУП «Белтелеком» …... 37
2.1.4 Анализ доходов от основной деятельности …………………………………………… 41
2.1.5 Анализ основных финансово-экономических показателей ……………………………... 46
2.1.6 Анализ выполнения плана маркетинга за 2006 год……………………………………… 52
2.2 Анализ внешней среды филиала …………………………………………………………... 57
2.2.1 Факторы микросреды филиала ……………………………………………………… 57
2.2.2 Факторы макросреды филиала ………………………………………………………. 59
2.3 Анализ и перспективы развития отрасли связи ……………………………………………. 60
3 Оценка и формирование спроса на справочно-информационные услуги в Гродненском
филиале РУП «Белтелеком» ………………………………………………………………………... 63
3.1 Анализ существующего положения по справочно-информационным услугам ……………... 63
3.2 Анализ конкурентов по предоставлению справочно-информационных услуг ………………. 68
3.3 Оценка спроса на справочно-информационные услуги ……………………………………… 71
3.4 Формирование спроса на справочно-информационные услуги ………………………………. 77
3.4.1 Разработка мероприятий по формированию спроса ……………………………………. 77
3.4.2 Оценка эффективности мероприятий по формированию спроса на справочно-
информационные услуги…………………………………………………………………...81
Заключение……………………………………………………………………………………………...87
Литература ……………………………………………………………………………………………...88
Приложение А План мероприятий по формированию спроса на справочно- информационные услуги в 2007 году………………………………………...89