Маркетингові дослідження споживачів тур продукту

 У результаті опитування  споживачів туристського продукту, отримані відомості про наміри  відвідати ту чи іншу країну  в залежності від статі і  сімейного стану туристів наведено  у таблицях 2.18. і 2.19.

 

 

 Таблиця 2.18.

Переваги країн виїзду в залежності від статі туристів

 

PRIVATEСтрана	Співвідношення  (Чол. / жін.)	Образ
Тайланд	2:7	Переважно жіночий
Греція	1:4	жіночий
Італія, Франція, Туреччина	1:3	Переважно жіночний
Іспанія, Канари, Кіпр, СНД	1:1	Нейтральний
Німеччина	2:1	Переважно чоловічий

 

Дані таблиці 2.18 поза сумнівом цікаві для подальшого використання при проведенні рекламних компаній.

 Таблиця 2.19.

Переваги країн виїзду в залежності від сімейного стану туристів

PRIVATE Країна	Уподобання
Туреччина, Эгипет	Країни, цікаві для сімейних пар, пар  з дітьми, пенсіонерам
Іспанія, Канари, Кіпр, СНД	Країни, цікаві для сімейних пар, людей  раніше перебували в шлюбі і неодружених (співвідношення 3:2:1)
Італія, Франція, Тайланд	Більший інтерес у неодружених людей
Греція	Інтерес у людей, що раніше перебували у шлюбі – 4о%, сімейних пар - 34%, неодружених людей - 26%.
Німеччина	Рівний інтерес у сімейних пар і неодружених людей

 

       В зовнішньому  середовищі постійно протікають  динамічні процеси змін, постійно  щось зникає і з'являється щось  нове. Одна частина цих процесів  відкриває сприятливі можливості  для фірми. Інша, навпаки, створює  для неї додаткові труднощі  та обмеження. Для успішної  маркетингової діяльності фірмі  необхідно вміти прогнозувати  як можливі труднощі в майбутньому, так і нові можливості. Тому маркетинг, досліджуючи зовнішнє середовище, концентрує увагу на з'ясуванні того, які загрози і які можливості вона таїть у собі. Наприклад, хороші перспективи надання широкого комплексу туристських послуг можуть стати нереальними за відсутності необхідних фінансових коштів. Саме тому сильні і слабкі сторони внутрішнього середовища підприємства в такій же мірі, як погрози і можливості, вивчаються в процесі ситуаційного аналізу.

 Розглянемо схему визначення  конкурентних переваг на рис.2.2 Аналіз зовнішнього середовища 

- Сильні сторони 

- Слабкі сторони 

Аналіз внутрішнього середовища

- Сильні сторони 

- Слабкі сторони

 

 

   
Рис.2.2. Визначення конкурентних переваг  
Як бачимо, ситуаційний аналіз грунтується на результатах маркетингових досліджень. Їх проведенням досягається виявлення ринкових можливостей підприємства.  
Ситуаційний аналіз головним чином спрямований на виявлення:  
• можливостей і загроз, які можуть виникнути у зовнішньому маркетинговому середовищі;  
• сильних і слабких сторін, які визначаються станом внутрішнього маркетингового середовища підприємства. Після того, як конкретний список можливостей і загроз, сильних і слабких сторін вже складений, необхідно встановити взаємозв'язок між ними. Це дозволить виділити маркетингові можливості туристської фірми.  
Маркетингові можливості туристського підприємства використовуються як привабливі напрямки маркетингових зусиль підприємства, за допомогою яких підприємство може домогтися конкурентних переваг. [30] Це:  
-        Конкурентні переваги - матеріальні та нематеріальні активи, а також сфери діяльності, які стратегічно важливі для туристського підприємства і дозволяють йому перемагати в конкурентній боротьбі.  
- Матеріальні (відчутні) активи - це фізичні і фінансові ресурси підприємства (основні фонди, грошові кошти і т. д.).  
- Нематеріальні (невідчутні) активи - це, як правило, якісні характеристики підприємства - такі, як престиж, імідж підприємства, кваліфікація персоналу і т. д.  
Для визначення конкурентних переваг досить широко застосовується метод SWOT (абревіатура складена з перших літер англійських слів Strengt, Weaknesses, Орроrtunies, Тheats - сила, слабкість, можливості, загрози). Метод передбачає використання матриці, яка має такий вигляд (таблиця 2.20.).  
Зліва виділяються два розділи (сильні сторони, слабкі сторони), в які відповідно вносяться всі виявлені на першому етапі аналізу сильні і слабкі сторони підприємства. У верхній частині матриці також виділяються два розділи (можливості і загрози), до яких вносяться всі виявлені можливості і загрози.                             
                                                                                                                                  Таблиця 2.20.  
Матриця SWOT

	Можливості   1.   2.   3.	Загрози   1.   2.   3.
Сильні сторони   1.   2.   3.	Поле   «Сила і можливості»	Поле   «Сила і загрози»
Слабкі сторони   1.   2.   3.	Поле   «Слабкість і можливості»	Поле   «Слабкість і успіхи»

На перетині розділів утворюється  чотири поля: поле "СІМ" (сила і  можливості); поле "СІУ" (сила і загрози); поле "СЛВ" (слабкість і можливості); поле "СЛП" (слабкість і загрози). На кожному з даних полів маркетологи розглядають всі необхідні парні комбінації і виділяють ті, які повинні бути враховані в першу чергу.  
Найбільш сприятливі маркетингові можливості відкриває поле "СІМ", яке дозволяє використовувати сильні сторони підприємства для того, щоб отримати віддачу від можливостей, які з'явилися у зовнішньому середовищі. Поле "СЛВ" дозволяє за рахунок можливостей, що з'явилися спробувати подолати наявні у підприємства слабкості. Можливість використання сил підприємства для усунення загроз передбачає полі "СІУ". І, нарешті, надзвичайно непривабливо і навіть небезпечно полі "СЛП", для якого характерні слабкість позицій підприємства насуваються загрози. [31]  
Конкурентними перевагами ТОВ "Сам" у сфері туристичних послуг є:  
- Відоме ім'я;  
- Висока якість наданих послуг;  
- Індивідуальний контакт з клієнтами;  
    - Орієнтація на споживача, його запити та побажання;  
     - Стійка клієнтура;  
    - Дієва реклама;  
- Сприятливі умови для продажу послуг;  
- Кваліфікація персоналу, грамотний менеджмент;  
- Досвід роботи і т. д.  
Одна з основних цілей маркетингу в ТОВ "Сам" - встановлення максимально можливої ​​планомірності і пропорційності в діяльності туристського підприємства. Головне завдання полягає в тому, щоб зменшити ступінь невизначеності і ризику, а також забезпечити концентрацію ресурсів на обраних пріоритетних напрямках розвитку.  
Для оцінки своїх порівняльних переваг з перерахованих питань, у ТОВ "Сам" використовується метод сегментації ринку по основним конкурентам, що дозволяє систематизувати інформацію. Зручно цю інформацію надати у вигляді такої таблиці 2.21.  
Таблиця 2.21.  
Динаміка порівняльних переваг туристичних фірм  
в реальному секторі туризму м. Запоріжжя.

№	Фактори конкуренто-здатності	«Сам»	« Мах-тур»	«Всесвіт-тур»	« СВ-тур»
1	Зовнішня реклама та інформація	10	9	8	8
2	Інтер'єр офісу	9	8	6	8
3	Зовнішній вигляд менеджерів	10	8	7	8
4	Ентузіазм і чуйність	10	8	8	8
5	Професіоналізм	10	10	10	10
6	Знання напрямків	9	9	7	7
7	Пропозиція альтернатив	10	8	7	7
8	Пропозиція додаткових послуг	10	9	7	8
9	Пояснення страхування, візових вимог	8	9	9	9
10	Надання каталогів	10	10	10	10
11	Надання калькуляції туру	8	7	6	10
12	Умови оплати	7	7	7	7
13	Використання комп'ютера	10	10	10	10
14	Використання каталогів	9	10	9	10
15	Пояснення деталей турів	10	10	10	10
16	Відповідність запиту клієнта	10	9	8	7
	Загальний бал:	150	141	129	137

Оцінка проводитися по 10 бальній системі.  
Дані показують про те, що головний конкурент - « Мах-тур» 
Максимальна кількість очок - 160, прагнучи до них можна стати лідером.  
Необхідно зазначити, що досягнення цілей планування маркетингових досліджень споживачів туристського продукту та процесу туристичних послуг в цілому, неможливо без продуманих управлінських рішень. Без них важко добитися узгоджених дій всередині туристського підприємства, складно підтримувати пріоритетність одних напрямків діяльності не на шкоду іншим.  
У процесі управління розробкою та реалізацією програми передбачається використовувати додаткові економічні стимули.  
При подальшому визначенні напрямків розвитку бізнесу туристичної фірми ТОВ «Сам», розроблено проект заходів на підвищення конкурентоспроможності фірми.  

2.4. Заходи щодо вдосконалення туристичних послуг  
споживачам туристичного продукту на прикладі турфірми "Сам"  
Метою цих заходів є визначення економічної доцільності організації та вдосконалення туристичних послуг для споживачів туристського продукту.  
Цілі і завдання заходів.  
- Оптимальне використання організаційного, інтелектуального і фінансового капіталу турфірми ТОВ "Сам";  
- Підготовка кадрів в туристичній сфері;  
- Оптимізація використання фінансових, організаційних, матеріально-технічних і трудових ресурсів створюваного туристичного комплексу;  
- Впровадження принципово нових послуг, що враховують тенденції зміни світового туристичного ринку;  
- Створення системи комплексного високоякісного обслуговування клієнтів;  
- Освоєння новітніх організаційних технологій в області туристичних послуг;  
- Просування широкого спектру туристичних послуг під торговою маркою "Сам"  
і заняття певного сегмента туристичного ринку в Україні 
і за кордоном.  
Розглянемо всі необхідні складові комплексу маркетингу, які передбачається впровадити на ТОВ «Сам».  
ДОСЛІДЖЕННЯ - Визначення потреб населення в туристичних послугах. Вивчення та аналіз економічної ситуації, рівня обслуговування і розподілу, вивчення конкурентів, прогноз реалізації турів та інших туристичних послуг.  
РОЗРОБКА - Перетворення потреб у реалізацію туристичного продукту. Розробка політики вдосконалення реалізації  
туристичних послуг, визначення та розширення асортименту надаваних турів відповідно до запитів споживачів, розробка нових маршрутів.  
ЦІНОУТВОРЕННЯ - Визначення ціни туристичного продукту. Розробка політики цін, складання сітки цін на туристичні послуги різних етапах їх життєвого циклу в залежності від ринків збуту, прийняття відповідних заходів для підвищення конкурентоспроможності турпродукту.  
ПОШИРЕННЯ - Доставка та реалізація турпутівок. Розробка політики розподілу, вибір і управління каналами збуту та реалізації, планування і контроль фізичного розподілу, розширення мережі агенств в країнах Європи та Азії.  
ПРОСУВАННЯ - Стимулювання і підтримка збуту. Формування політики в сфері стимулювання збуту турпродукції, планування і управління стимулювання збуту, рекламна діяльність та визначення завдань реклами, встановлення зв'язків з окремими особами та громадськими організаціями, обмін інформацією, формування громадської думки, організація персональних ексклюзив-турів.  

 

ВИСНОВОК 

 Наприкінці даної дипломної  роботи можна зробити висновок, що український турбізнес встав на шлях консолідації і готовий до переходу на нові, більш цивілізовані, умови роботи.

Ринок туризму ще не до кінця  досліджений і є потенціал для подальшого розвитку туристичних послуг потенційним споживачам туристичного продукту.

 Враховуючи специфіку  сучасного туристського ринку  Запоріжжя, необхідно відзначити, що маркетингові дослідження охоплюють комплекс завдань: виявлення сформованого і перспективного попиту на туристські послуги в регіоні та наявні пропозиції; визначення наявних обсягів і типів туристських витрат.

 Велике значення має  розробка регіональної програми  розвитку індустрії туризму, яка  грунтується на аналізі попиту  на туристські послуги даного  міста, яка вимагає наявності великого обсягу інформації про споживачів і виробників туристських послуг, фактори, що впливають на туристський попит, і характер цього впливу, а також про існуючі тенденції зміни рівня споживання, забезпечення на цій основі найбільш повного задоволення потреб населення в туристських послугах і найбільш раціонального використання існуючого туристського продукту.

 Для успішного ведення  туристського бізнесу необхідно  не тільки вміти надавати якісні  послуги, але й знати кому вони необхідні, чому, для яких цілей. Для цього поводятся маркетингові дослідження.

 Правильне розуміння  споживачів туристського продукту  надають туристичній фірмі можливості:

- Прогнозувати їх потреби; 

- Виявляти послуги, що  користуються найбільшим попитом; 

- Поліпшувати відносини  з потенційними споживачами; 

- Набувати довіру споживачів  за рахунок розуміння їх запитів; 

- Розуміти, чим керується  споживач, приймаючи рішення про придбання туристських послуг;

- З'ясовувати джерела  інформації, використовувані при  прийнятті рішень про покупку турів;

- Встановлювати, хто і  яким чином впливає на вироблення  і ухвалення рішення про придбання туристичного продукту;

- Виробляти відповідну  стратегію маркетингу і конкретні  елементи найбільш ефективного  комплексу маркетингу;

- Створювати систему зворотного  зв'язку з споживачами туристських  послуг;

- Налагоджувати ефективну  роботу з клієнтами. 

 Таким чином, маркетингові  дослідження споживачів туристського продукту - систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі стоячою перед фірмою маркетинговою ситуацією, їхній збір, аналіз і звіт про результати і подальше використання дослідження, що представляє собою процес, що складається з декількох етапів.