Маркетингові дослідження споживачів тур продукту

Наступним етапом проведення маркетингового дослідження є вибір джерел інформації. Джерела інформації можуть пропонувати вторинні або первинні дані. Вторинні дані – це інформація, що уже десь існує, будучи зібрана раніше для інших цілей. Первинні дані – це інформація, що зібрана вперше з якоюсь конкретною метою.

 У залежності від  напрямку і характеру досліджень інформацію можна отримати з різних джерел.

 Маркетингові дослідження можуть розподілятися на внутрішньофірмові та вивчення зовнішнього середовища. Джерелами інформації для внутрішньофірмових досліджень є різні звітні документи, які характеризують діяльність фірми, та інші відомості, подані працівниками фірми.

 Маркетингова інформація  при дослідженнях зовнішнього середовища звичайно береться з трьох основних джерел:

1. власні джерела –  інформація, отримана в ході досліджень зовнішнього середовища, проведених фірмою;

2. замовлена інформація  – інформація, яку надають замовникам  спеціалізовані фірми;

3. незалежні джерела –  звіти, огляди, добірки, публіковані  різними науково-дослідними, маркетинговими й іншими фірмами та установами.

 Третім етапом є  збір інформації. Часто дослідження починаються зі збору вторинних даних, оскільки вони є дешевшими та доступнішими. Однак, вторинні дані можуть бути застарілими, неповними, неточними чи неправдивими.

 Існує декілька способів  збору первинних даних. Відомий  дослідник проблем маркетингових досліджень Є.П. Голубков розрізняє якісні та кількісні методи маркетингових досліджень. До якісних він відносить спостереження, роботу у фокус-групах, інтерв'ю, аналіз протоколів, проекційні і фізіологічні вимірювання, до кількісних – різного виду опитування.

 Збір первинних даних для туристичної фірми, зокрема спостереження, опитування та експерименти, можуть проводити агенти по збуту чи інші працівники фірми. Фірма може запропонувати таку роботу і тимчасовим працівникам (старшокласникам, студентам), оскільки вона не вимагає особливої кваліфікації. Іноді фірми запрошують фахівців, однак таке залучення повинне бути економічно обґрунтованим, щоб витрати на фахівців окупилися.

 Наступним етапом маркетингового  дослідження є аналіз зібраних даних. Ці дані зводяться у таблиці й обробляються за допомогою статистичних методик.

 Спеціаліст, який займається аналізом інформації, повинен докласти зусиль, щоб надані ним результати маркетингового дослідження були чіткими та з найменшим числом невизначеностей. На даному етапі представлення результатів цифрова інформація може зводитися для наочності у діаграми, графіки.

 Важливо не лише  провести маркетингове дослідження. Велике значення мають інтерпретація і використання його наслідків. Отже, необхідно зіставити завдання проведеного маркетингового дослідження і його наслідки, проаналізувати, чи використовувалися результати, чи у повному обсязі. На даному етапі аналізу використання дослідження можна виявити як недоліки, так і позитивні моменти у проведенні дослідження, що може бути корисним і надалі при організації інших маркетингових досліджень.

3. Форми організації  маркетингових досліджень

 Маркетингові дослідження можна організовувати власними силами і можна залучати для цього спеціалізовані фірми.

 На практиці вибір форми маркетингового дослідження обумовлюється такими факторами:

 Ø досвідом роботи  фірми на ринку туристичних послуг;

 Ø наявністю персоналу  відділу маркетингу, який спеціалізується  на дослідженнях;

 Ø професійним рівнем працівників;

 Ø становищем фірми  на ринку;

 Ø стратегією та  тактикою ринкової діяльності.

 Окрім того, до уваги приймається економічна доцільність та необхідність збереження комерційної таємниці.

 Стороннім організаціям  часто доручають масові опитування  споживачів. Не обійтись без допомоги  сторонніх фірм, якщо опитування  треба проводити у різних містах. Майже усі поважні туристичні фірми співпрацюють з організаціями по вивченню ринку чи консалтинговими фірмами. Це робиться з наступних причин:

 Ø по-перше, фірми,  які займаються вивченнями ринків, мають висококваліфікований персонал;

 Ø по-друге, у них  є досвід проведення маркетингових  досліджень;

 Ø по-третє, споживачів вважають такі організації за нейтральну сторону і більш чесно відповідають на запитання.

 Запрошуючи до співпраці  сторонню організацію, керівництво  та спеціалісти туристичної фірми  мають якнайточніше сформулювати  проблему та завдання дослідження. Для цього вони проводять брифінг.

Брифінг – це інструктаж або нарада, в рамках якої формулюються цілі та завдання маркетингового дослідження. Викладення такої інформації у письмовому вигляді носить назву бриф.

 Основні елементи брифу: 

 Ø опис зовнішнього  маркетингового середовища фірми; 

 Ø формулювання проблеми, цілей і завдань дослідження;

 Ø інформація про  обмеження (термін дослідження, затрати ті ін.)

 На основі брифу  дослідницькі організації готують контракт із туристичною фірмою. Професійні дослідники часто говорять: “Хороший бриф на вході – хороші результати на виході”.

4. Маркетингові дослідження ринку туристичних послуг

 Метою маркетингових  досліджень туристичного ринку є визначення умов, при яких найповніше задовольняється попит населення у туристичних послугах і створюються передумови для збуту таких послуг. У відповідності до цього першочерговим завданням є вивчення співвідношення попиту і пропозиції на туристичному ринку, тобто кон’юнктури ринку.

Кон’юнктура – це економічна ситуація на ринку у визначений момент часу як результат взаємодії факторів та умов, котрі визначають співвідношення попиту і пропозиції на туристичні послуги, а також рівень і динаміку цін на них.

 В цілому кон’юнктуру туристичного ринку характеризують:

 Ø співвідношення попиту і пропозиції туристичних послуг;

 Ø рівень цін;

 Ø конкуренція та  бар’єри для входу на ринок;

 Ø ступінь державного регулювання галузі;

 Ø умови для реалізації туристичних послуг;

 Ø наявність сезонних  коливань попиту.

 Дослідження кон’юнктури туристичного ринку проходить у декілька етапів:

 Ø підготовчий – визначається ринок як об’єкт дослідження;

 Ø поточні спостереження  за кон’юнктурою ринку;

 Ø аналіз кон’юнктурної інформації;

 Ø розробка прогнозів.

 Іншим напрямом дослідження туристичного ринку є оцінка його ємності.

Ємність ринку – це потенційно можливий обсяг реалізації на ньому  туристичних послуг за певний проміжок часу (1 рік).

 Ємність ринку розраховується  в натуральному виразі (кількість  туристів, яких може обслужити  ринок) та у грошовому виразі (сумарна вартість послуг, які можна реалізувати на ринку).

 Знаючи ємність ринку  та тенденції її зміни фірма  може оцінювати перспективність  того чи іншого ринку для себе. Немає змісту працювати на ринку з невеликою ємністю, на якому до того ж уже працює багато турфірм.

5. Підготовка матеріалів для формування туристичного продукту та складання програми туру

Туристичний продукт складається  з туру, дотикових туристично-екскурсійних послуг, товарів. На цьому етапі розроблявся  тур - це первинна одиниця туристичного продукту, яка реалізується споживачу  як єдине ціле, на визначений маршрут  та конкретний термін, підбирались відповідно до туру можливі додаткові туристично-екскурсійні послуги - це послуги, не передбачені ваучером чи путівкою і доводяться до споживача в режимі його вільного вибору.

СПО - спеціальна пропозиція організації. Сюди вносяться всі  види знижок і заохочуюючих пропозицій від готелів, наприклад: пропозиції щодо безкоштовного проживання і  харчування дітей, безкоштовних напоїв для дорослих, додаткове харчування, знижки в ціні, додаткові ночі при  покупці певних номерів і т.д. Після написання СПО, вони відправляються по туристичних агентах, які співпрацюють з туристичною фірмою «САМ».

Далі йде написання  Інформаційних листів. Інформаційний лист - лист, який складається для туристів, в ньому вказується імена і прізвища туристів, для яких він написаний, також по днях і числах розписується програма туру, з усіма його елементами.

Потім відбувається підготовка пакету документів для видачі туристам. В пакет документів для туристів вкладається медична страховка, програма туру для кожного з туристів, і паспорти з відкритими візами.

ТФ «САМ» має ліцензію на здійснення тур операторської  діяльності. Фірма зорієнтована як на виїзний так і на внутрішній туризм. Вона працює в усіх туристичних напрямках. Серед продуктів компанії є автобусні тури, залізничні та авіаційн.

Аналіз діяльності конкурентів  показав, що ринок туристичних послуг насичений пропозиціями про відпочинок у всіх регіонах світу. Це з одного боку сприяє здоровій конкуренції і зниженню вартості таких турів, а з іншого - змушує фірми вводити додаткові знижки.

Співпраця зі спорідненими підприємствами дозволяє придбати організації ряд додаткових переваг, колективні знижки, швидке формування груп відпочиваючих.