Маркетингові дослідження споживачів тур продукту

 Єдина мета заходів  розгортається в сукупності завдань,  вирішення яких здійснюється  при певному ресурсному забезпеченні. Ця комплексність і представляє істота заходів.

 У даному дипломній  роботі проаналізовано та досліджено маркетингові стратегії, які конкретизують організацію та реалізацію туристичних послуг на прикладі туристичної фірми ТОВ «Сам».

 В якості прикладу  був розроблений і представлений  проект заходів туристичної фірми  ТОВ «Сам», який спрямований на підвищення конкурентоспроможності на ринку туристичних послуг, підвищення прибутковості підприємства, забезпечення зайнятості населення щодо надання робочих місць, підвищення рівня обслуговування потенційних споживачів туристичних послуг, розширення сфери обслуговування шляхом контактування з міжнародними турагенствами по реалізації ексклюзив-турів та інших форм туризму.

 Завершуючи дану дипломну  роботу, можна зробити висновок, що метою маркетингових досліджень споживачів туристського продукту туристичних фірм є визначення позиції компанії в даний момент, розширення сфери послуг потенційним споживачам, стійкості і стабільності на ринку туристичних послуг, напрямів її діяльності на підвищення доходу.

 У зв'язку з вищевикладеним  необхідно внести пропозиції  і рекомендації щодо поліпшення  організації діяльності туристичної  фірми "ТОВ" Сам".

 Розробити ексклюзив-тури, орієнтовані на середнього за  фінансовими можливостями клієнта,  під девізами: «Моя сім'я - туристи», "Весільна подорож", "Спортивний туризм - норма життя", "Навколо світу", "Студентські стежки" та ін.

 З метою ефективного просування туристичних послуг на ринках збуту, потрібна високоякісна реклама, не тільки в засобах періодичної преси, радіо і телебаченні, а необхідно мати свій друкований орган у вигляді газети, а ще краще журналу (у кольорового друку), в якому може бути інформація , наприклад, про нові маршрути, про нові туристичні послуги, основні показники кращих туристичних фірм з метою обміну досвідом або вдосконалення конкурентоспроможності турпослуг. У цій газеті чи журналі можна відкрити і такі рубрики, як "Права та обов'язки туристів", "Експрес-опитування споживачів турпродукту" "Страхування - норма життя", "Літературна сторінка", "Шаховий клуб", "Кросворди" "Сміхопанорама", та інші.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

Будзиновський А. Туристика. - Л., 1909

Погребецький М. Туризм та подорожі. - К.-Л., 1948

Туристические маршруты по Украине. - К., 1957

Хвостенко С. Туризм на Україні. - К., 1976

Мацюк О. Замки і фортеці  Західної України (історичні мандрівки), 2005

Рутинський М.Й. Замковий туризм в Україні, 2007

Трубчанінов С. Країна замків і фортець, 2007

А.С.Івченко, О.А.Пархоменко. Україна. Фортеці, замки, палаци.... - Київ, 2010

Тимчишин Я. та ін. Подорожі по Львівщині. - Л., 1967

Енциклопедія українознавства. У 10-х т. / Гол. ред. Володимир Кубійович. — Париж; Нью-Йорк: Молоде Життя, 1954—1989.

Petr Štěpanek. Podkarpatská Rus v letech 1919-1939. Náchod: Konting, 2008. 168 s. ISBN 978-80-9033-082-5.

Тимур Марченко. Зона сталкерів // Український тиждень, №50 (163), 10.12.2010

Посилання

Україна туристична

Про негативні сторони  туризму в Україні

В Галузі Туризму

Законодавча і нормативна

1. Федеральний Закон "Про  основи туристської діяльності  в Російській Федерації від 24.11.1996 р. № 132-ФЗ.

2. Постанова Уряду РФ "Про  ліцензування міжнародної туристичної  діяльності" від 12.12.1995 № 1222.

Навчальна та спеціальна література

3.  Александрова А.Ю.  Економіка та територіальна організація  міжнародного туризму: Уч.пособіе.М., 1996.

4. Азоев Г. Л. Конкуренція:  аналіз, стратегія і практика. - М.: Центр економіки і маркетингу, 1996.

5. Ананьєв М.А. Економіка  і географія міжнародного турізма.-М., 1975.

6. Азар В.І. Економіка  і організація туризму .- М., 1972.

7. Балабанов І.Т. Балабанов  А.І. Економіка турізма.Учебное посібник .- М., 1999.

8. Биржаков М.Б. Введення  в туризм .- СПб.: Ізд.Торговий Дім "Герда", 2000.

9. Волошин М.І. Правове  регулювання туристичною діяльністю .- М., 1998.

10. Власов А.А. Туризм. Навчальний  посібник .- М., 1977.

11. Голубков Є.П. Маркетингові  дослідження: теорія, практика і методологія.-М.: Финпресс, 1998.

12. Голубков Є.П., Голубкова Е. Н., Секерин В.Д. Маркетинг. Вибір кращого рішення. М., 1993.

13. Дихтль Є., Хершген Х.  Практичний маркетинг: Учеб. Посібник / пров. З ньому. А.М. Макарова; Під ред. І. С. Мінко. - М.: Вищ. Шк., 1995.

14. Дайан А., Бухерель Ф., Ланкар Р., Олльє Р. І ін Академія  ринку.  Маркетинг. М.: Економіка, 1993.

15. Дурович А.П., Копанев  А.С. Маркетинг в туризмі: Навчальний  посібник / За общред.З.М.Горбилевой .- Мінськ, 1998.

16. Кабушкин Н.І.  Менеджмент  туризму: Учеб. посібник. - Мн.: БГЕУ, 1999.

17. Квартальянов В.А. Іноземний  турізм.-М.: Фінанси і статістіка1999.

18. Ковальов В.В. Фінансовий  аналіз: Управління капіталом. Вибір інвестицій. Аналіз звітності. М.: Фінанси і статистика, 1996 р.

19. Ковальов А. І., Войленко  В. В. Маркетинговий аналіз. - М., 1998.

20. Котлер Ф. Маркетинг.  Менеджмент. СПб.: Питер, 1999.

21. Крилова Г.Д. Соколова  М.І. Практикум по маркетингу: ситуаційні задачі і тест-контроль: Навчальний посібник / За ред.акад.А.Н.Романова.-М.: Банки і Біржі, ЮНИТИ, 1995.

22. Кирилова А.Т., Волкова  Л.А. Маркетинг в туризмі. СПб., 1996.

23. Лебедєв О.Т., Філіппова  Т.Ю. Основи маркетингу. СПб., 1997.

24. Ламбен Жан-Жак.  Стратегічний  маркетинг.  Санкт-Петербург, Наука, 1996.

25. Морріс Р. Маркетинг:  ситуації і приклади: Пер. з  англ. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1996.

26. Маркетинг / Під ред. проф. Уткіна Е.А. - М.: Асоціація авторів і видавців «ТАНДЕМ». Видавництво ЕКМОС, 1998.

27. Маркетинг: Підручник / О.М. Романов, Ю.Ю. Корялогов, С.А. Красильников і ін; Під ред. А. Н. Романова. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1996.

28. Маркова В.Д. Маркетинг  послуг. М., 1996.

29. Папирян Г.А. Економіка  турізма.2-е ізд.перераб. і доп. -М.: Фінанси і статистика, 2001.

30. Романенко І.В.  Управління  персоналом.-СПб, 2000.

31. Серьогіна Т.К., Тіткова  Л.М. Реклама в бізнесе.Учебное посібник.-М., 1996.

32. Сапрунова В. Туризм: еволюція, структура, маркетинг .- М.: «Ось - 89», 1998.

33. Економіка сучасного  туризму / За ред. Г.А. Коропової. Вид. 2-е, перероб. і доп. М. - Спб.: Видавничий Торговий Дім "Герда", 2001.

Додаткові джерела 

34. Голубков Є.П. Загальна характеристика методів збору даних. / / Маркетинг у Росії і за кордоном. № 1 (4), 1998.

35. Ільїна Є.Л. Штихно  Д.А. / Маркетинг у Росії і за кордоном. 1998. № 1. С. 111 (MasterCard International Frequent Business Traveler Study. Prepared by MasterCard International, New York, NY 10106).

 36. Туризм. Правові основи туризму. / / Інформаційно-правовий збірник "Ваше право" № 3 (9) .1998.

 37. «Економіка і життя» .- № 4, 2002 р.

38. "Експерт" - Добірка  за 1998 - 2002 рр..

39. Яновський А. Маркетингова  діяльність на ринку турпродукту. / / Маркетинг. 1998. № 4.

 40. Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices.  New York, 1973.

 

[1] Папирян Г.А. Міжнародні економічні відносини: Економіка турізма.-М.: Фінанси і статистика, 1999.

 [2] Маркова В.Д. Маркетинг послуг. М., 1996. С. 3.

[3] Туризм. Правові основи  туризму. / / Інформаційно-правовий збірник "Ваше право" № 3 (9) .1998, с.10.

[4] Ананьєв М.А. Економіка  і географія міжнародного турізма.-М., 1975.

[5] Власов А.А. Туризм. Навчальний  посібник .- М., 1977.

[6] Азар В.І. Економіка  і організація туризму .- М., 1972.

[7] Папирян Г.А. Економіка  турізма.2-е ізд.перераб. і доп. -М.: Фінанси і статистика, 2001.

[8] Економіка сучасного  туризму / За ред. Г.А. Коропової. Вид. 2-е, перероб. і доп. М. - Спб.: Видавничий Торговий Дім "Герда", 2001.

[9] Папирян Г.А. Економіка  турізма.-2-е ізд.перераб.і доп.-М.: Фінанси і статистика, 1999.

[10] Квартальянов В.А. Іноземний  турізм.-М.: Фінанси і статистика, 1999, с.35-55.

[11] Биржаков М.Б. Введення  в турізм.-СПб.: Ізд.Торговий Дім "Герда", 2000.

[12] "Експерт". Добірка  за 2001 р. 

[13] Дурович А.П., Копанев  А.С. Маркетинг в туризмі: Навчальний  посібник / За общред.З.М.Горбилевой .- Мінськ, 1998.

[14] "Економіка і життя" .- № 4, 2002 р., "Експерт" - Добірка  за 2001 р. 

[15] Економіка сучасного  туризму / За ред. Г.А. Коропової. Вид. 2-е, перероб. і доп. М. - Спб.: Вид. Торг.Дом "Герда", 2001.

[16] Волошин М.І. Правове  регулювання туристичною діяльністю .- М., 1998.

[17] Туризм. Правові основи  туризму. / / Інформаційно-правовий збірник "Ваше право" № 3 (9) .1998, с.10-14.

[18] Маркова В.Д. Маркетинг  послуг. М., 1996.

[19] Кирилова А.Т., Волкова  Л.А. Маркетинг в туризмі. СПб, 1996.

[20] Александрова А.Ю. Економіка  та територіальна організація  міжнародного туризму: Уч.пособіе.М., 1996.

 [21] Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1973. P. 56.

 [22] Яновський А. Маркетингова діяльність на ринку турпродукту. / / Маркетинг. 1998. № 4. - С.60-65.

[23] Кирилова А.Т., Волкова  Л.А. Маркетинг в туризмі. СПб., 1996.

[24] Морріс Р. Маркетинг:  ситуації і приклади: Пер. з  англ. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1996;

 Романенко І.В. Управління  персоналом.-СПб, 2000; Кабушкин Н.І. Менеджмент туризму: Учеб. посібник. - Мн.: БГЕУ, 1999.

[25] Дайан А., Бухерель Ф., Ланкар Р., Олльє Р. І ін Академія  ринку. Маркетинг. М.: Економіка, 1993.

[26] Попова Р.Ю. / Маркетинг  і маркетингові дослідження в Росії. 2000. № 11 (23).

[27] Голубков Є.П. Загальна характеристика методів збору даних. Маркетинг в Росії і за кордоном. № 1 (4), 1998. С. 110-118.

[28] Документи підприємства "Алма-Тур"

[29] Биржаков М.Б. Введення  в туризм .- СПб.: Ізд.Торговий Дім "Герда", 2000.

[30] Крилова Г.Д. Соколова  М.І. Практикум по маркетингу: ситуаційні задачі і тест-контроль: Навчальний посібник / За ред.акад.А.Н.Романова.-М.: Банки і Біржі, ЮНИТИ, 1995.

[31] Голубков Є.П. Маркетингові  дослідження: теорія, практика і методологія.-М.: Финпресс, 1998.

Список використаних джерел

1. Нареш Малхотра. Маркетинговые  исследования и эффективный анализ  статистических данных. Пер. с  англ. – К.: ООО «ТИД «ДС», 2002 –  768с.

2. www.exponenta.ru

3. www.segmentation-market.ru

4. Маркетинг в туризме:  Учеб. пособие / А.П. Дурович. –  3-е изд., стереотип. – Мн.: Новое  знание, 2003. – 496 с.

5. www.probusiness.in.ua – Український  мобільний банк знань.

6. www.intuit.ru – Інтернет - університет  інформаційних технологій.

7. Школа І.М., Виклюк Я.І., Кифяк В.Ф. Розвиток туризму  та прогнозування попиту на  туристичний продукт // Соціально-економічні  дослідження в перехідний період. Регіональна політика в Україні:  Сучасні форми та методи реалізації, 2006, Випуск 2 (52), стор. 580-590.

 

 Додатки:

1. Суть, типи і напрямки  маркетингових досліджень в туризмі

 З метою зменшення ризику та невизначеності у діяльності туристичне підприємство має володіти об’єктивною і своєчасною інформацією. Отримання інформації може забезпечуватись проведенням маркетингових досліджень.

Маркетингові дослідження (за визначенням Олександра Дуровича) – це процес збору, обробки та аналізу даних з метою зменшення невизначеності при прийнятті маркетингових рішень.

Валерій Квартальнов розглядає  маркетингові дослідження як широкий комплекс різноманітних досліджень, необхідних для вироблення оптимальних стратегій і проведення ефективної оперативної маркетингової діяльності.

 Маркетинговими дослідженнями займаються самостійно в основному великі фірми, які можуть дозволити собі мати спеціальний підрозділ. Менші фірми, як свідчить практика, звертаються із замовленням провести таке дослідження до спеціалізованої організації. Цим займаються рекламні агентства, служби соціологічних досліджень та інші.

 Головні напрямки маркетингових  досліджень в туризмі:

 Ø дослідження внутрішнього потенціалу підприємства;

 Ø аналіз частки  ринку; 

 Ø вивчення характеристик  ринку; 

 Ø аналіз продаж;

 Ø вивчення тенденцій  ділової активності;

 Ø пошук потенційних  споживачів;

 Ø прогнозування довгострокових  тенденцій розвитку ринку; 

 Ø вивчення діяльності  конкурентів;

 Ø вивчення туристичних  продуктів;

 Ø аналіз степені  задоволеності споживачів послугами  фірми. 

 Маркетингові дослідження поділяють на 3 типи:

 Ø попередні – збирається  попередня інформація, на основі якої формулюється гіпотеза.

Гіпотеза – це наукове  припущення.

 Ø описові – дається констатація певних фактів;

 Ø аналітичні – перевірка гіпотез про причинно-наслідкові зв’язки.

 Винятково важливу  роль виконують маркетингові  дослідження при проведенні ситуаційного аналізу. Ситуаційний аналіз – це процес виявлення ринкових можливостей туристичного підприємства, заснований на результатах маркетингових досліджень. Ситуаційний аналіз дозволяє оцінити стан речей на фірмі на даний момент, позбавитись від ілюзій та намітити нові перспективи розвитку підприємства.

 Таким чином, маркетингові  дослідження – це функція, яка через інформацію пов’язує туристичне підприємство з ринками, споживачами, конкурентами та іншими елементами його середовища.

2. Етапи маркетингових досліджень в туризмі

 Система маркетингових  досліджень складається з послідовних та взаємозалежних етапів.

Для успішного  проведення маркетингового дослідження необхідно, перш за все, виявити проблеми, які стоять перед фірмою і сформулювати цілі дослідження.

Підходи до виявлення проблем:

 Ø аналіз результатів  господарської діяльності фірми; 

 Ø експертне опитування  керівників та спеціалістів;

 Ø спостереження за  виконанням маркетингових функцій.