Совершенствование системы мотивации

     4. Широкое участие работников в  рационализаторской деятельности, в деятельности по организации их труда, работы организации в целом.

     5. Предоставление работникам прав  на формирование рабочих групп.

     Перечисленные направления используются комплексно. Парсипативное направление используется в сочетании с другими теориями мотивации, опирающимися на анализ потребностей человека. [18, С.36-45.] 
 

     1.3. Методы мотивации персонала  

     Методы  мотивации персонала  могут быть самыми разнообразными и зависят  от проработанности  системы стимулирования на предприятии, общей системы управления и особенностей деятельности самого предприятия. 

     Классификация методов мотивации может быть разделена на организационно распорядительные (организационно- административные), экономические  и  социально-психологические является одной из наиболее широко распространенных. Данная классификация основана, на мотивационной ориентации методов управления. В зависимости от ориентации на воздействие на те или иные потребности методы управления делятся на:

     1. Экономические методы управления, обусловленные экономическими стимулами. Они предполагают материальную мотивацию, то есть ориентацию на выполнение определенных показателей или заданий, и осуществление после их выполнения  экономического вознаграждения за результаты работы. Использование экономических методов связано с  формированием плана работы, контролем за его осуществлением, а также   экономическим стимулированием труда, то есть с рациональной  системой оплаты труда, предусматривающей поощрение за определенное  количество  и качество труда и применение санкций за несоответствующее его количество и недостаточное качество.

     2. Организационно-административные методы, основанные на директивных указаниях.  Эти методы базируются на властной мотивации, основанной на подчинении закону, правопорядку, старшему по  должности и прочее, и опирающейся на возможность принуждения. Они охватывают  организационное планирование, организационное нормирование,  инструктаж, распорядительство, контроль. В управлении властная мотивация  играет весьма существенную  роль: она предполагает не только безусловное соблюдение законов и нормативных актов, принятых на  государственном  уровне, но и четкое определение прав и обязанностей  руководителей и подчиненных, при которых исполнение распоряжения руководства  обязательно для  подчиненных. Властная мотивация создает необходимые условия для организации и взаимодействия,  а сами организационно-распорядительные методы призваны обеспечить  эффективную деятельность управления любого уровня на основе его научной организации.

      3. Социально-психологические методы, применяемые с целью повышения социальной активности  сотрудников. С помощью этих методов  воздействуют преимущественно на сознание работников, на социальные, эстетические, религиозные  и другие интересы людей и осуществляют социальное стимулирование трудовой деятельности. Данная группа методов  включает  в себя разнообразный арсенал способов и приемов, разработанных социологией, психологией и другими науками, изучающими человека. К числу этих методов относятся анкетирование, тестирование, опрос, интервью. «Применение социально-психологических методов  в менеджменте в торговле рассматривается в двух аспектах: в традиционном аспекте их применения при руководстве персоналом и с точки зрения управления поведением покупателя (при выборе социальной мишени торговой фирмой, в рекламной деятельности и др.)» [19, С.67]

     В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их комбинации. Для эффективного управления мотивацией необходимо  использовать в управлении предприятием все три группы методов. Так, использование только властных и материальных мотиваций не позволяет мобилизовать творческую активность персонала на  достижение целей организации. Для достижения максимальной эффективности необходимо применение духовной мотивации

     Отмечаемый  рядом авторов, рост роли экономических  методов управления в России связан, прежде всего, с формированием и совершенствованием   рыночной экономической системы. В условиях рынка экономические методы управления неизбежно получат дальнейшее развитие, повысится действенность и результативность экономических стимулов,  что позволит поставить каждого работника и коллектив в такие экономические условия, при которых появиться возможность наиболее полно сочетать личные интересы  с рабочими целями. Однако, акцентирование внимания на экономических методах стимулирования, зачастую приводит к снижению внимания к социально–психологическим аспектам мотивации, определяющим внутреннюю мотивацию персонала. Как показывает практика, материальные стимулы весьма неплохо мотивируют какое-то время. Но рано или поздно у сотрудника появляется необходимость гордиться своей работой, появляется потребность в признании его заслуг со стороны руководства и коллег и так далее, и тому подобное. Другими словами, появится потребность в эмоциональных факторах мотивации. И если он не получит желаемого, то продуктивность его неизбежно будет снижаться. [32, C.528]

     В современном менеджменте применяются  и иные группировки методов стимулирования. Укрупненно все методы стимулирования можно так же сгруппировать в следующие четыре вида:

     1. Экономические стимулы всех типов  (зарплата во всех ее разновидностях, включая контрактную, премии, льготы, страховки, беспроцентные кредиты).

     Успешность  их воздействия определяется тем, насколько  коллектив понимает принципы системы, признает их справедливыми, в какой  мере соблюдается неотвратимость поощрения (наказания) и результатов работы, их тесная связь во времени.

     2. Управление по целям. Эта система  широко используется в США  и предусматривает установление  для личности или группы цепи  целей, способствующих решению  главной задачи организации (достижение  определенных количественных или качественных уровней, повышение квалификации персонала). Достижение каждой цели автоматически означает повышение уровня зарплаты или другую форму поощрения.

     3. Обогащение труда - эта система  в большей степени относится  к неэкономическим методам и означает предоставление людям более содержательной, перспективной работы, значительной самостоятельности в определении режима труда, использовании ресурсов. Во многих случаях к этому добавляется и рост оплаты труда, не говоря уже о социальном статусе.

     4. Система участия в настоящее  время существует в многообразных  формах: от широкого привлечения  коллектива к принятию решений  по важнейшим проблемам производства  и управления до соучастия  в собственности путем приобретения  акций собственного предприятия на льготных условиях.

     В рамках этих групп методов сегодня  разрабатываются  отдельные методики и системы стимулирования персонала. [40, С.78]  

2. Исследование систем  мотивации персонала 

в ООО «Жилищные  услуги» 

2.1. Общая характеристика  предприятия 

       Общество  с ограниченной ответственностью «Жилищные  услуги» было зарегистрировано 20 декабря 2008 года группой физических лиц из трех человек, уставной капитал, которого разделён на доли, определённые учредительным документом. Предприятие является юридическим лицом – коммерческой организацией, созданной в целях получения прибыли.

       Общество  имеет самостоятельный баланс, расчетный  и иные счета; имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде. Таким образом, ООО «Жилищные услуги» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости. Имущество общества составляют основные фонды и оборотные средства, а также иное имущество. Финансовые ресурсы предприятия формируются за счет прибыли от его деятельности.

     Трудовые  отношения регулируются действующим  законодательством о труде. Работники  принимаются на работу и увольняются  с работы директором в соответствии со штатным расписанием.

       Почтовый  адрес: 606524, Нижегородская область, Городецкий район, г.Заволжье, ул.Пушкина, д.46.

       По  сути ООО «Жилищные услуги» дочернее предприятием ООО «Жилсервис 1», которое  является управляющей компанией, обслуживающей  Пушкинский микрорайон, включающий в себя улицы; Пушкина, Пономарева, Грунина, Баумана. В 2010 году ООО «Жилсервис 1» был признан победителем Всероссийского конкурса на звание «Лучшее предприятие, организация сферы жилищно-коммунального хозяйства по эффективности работы в новых экономических условиях».

       Основными видами деятельности ООО «Жилищные  услуги» являются:

       - общестроительные работы;

       - обслуживание и эксплуатация  жилого фонда;

       - обслуживание и эксплуатация  нежилого фонда и земельных  участков;

       - инженерное оборудование зданий и сооружений – монтаж.

     Характеристика  внешней и внутренней среды ООО Жилищные услуги»

     Цель анализа внешней среды предприятия - получение ответа на следующие вопросы:

1. Что является внешней средой?
2. Насколько привлекательна отрасль, в которой работает предприятие?
3. Каковы условия для бизнеса?
4. Какие возможности и угрозы для предприятия существуют во внешней среде?
5. Что является ключевыми факторами отрасли?

     Внешняя среда любой организации подразделяется на ближнее и дальнее окружение. Ближнее окружение включает: потребителей, поставщиков, конкурентов и контактные аудитории (банки, инвестиционные и страховые компании, налоговые, правоохранительные организации, органы местной власти, средства массовой информации, местные общественные и религиозные организации, население). Дальнее окружение - это: правовая, государственно-политическая, технологическая, экономическая, социальная и экологическая среда. Следует отметить, что при анализе внешней среды анализ логики отрасли позволяет определить ключевые факторы успешной деятельности и выработать стратегию поведения фирмы в данной отрасли. При проведении анализа внешней среды уделяется внимание анализу конкурентных позиций основных игроков, представленных в отрасли и на рынке. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегию. А, следовательно, точно определить их слабые места и усилить свои преимущества. Необходимо концентрировать свои сильные стороны против слабых у конкурентов.

     Поставщики - это отдельные организации и отдельные лица, которые осуществляют материально техническое обеспечение производственной и научно-технической деятельности фирмы. К ограничениям, которые возникают с их стороны, можно отнести цены на ресурсы, их качество и договорные условия.

     Чем сильнее власть поставщиков, тем скорее они попытаются повысить закупочные цены на товары или понизить свои затраты за счет снижения качества. Поставщики сильны в том случае, если существуют следующие предпосылки: концентрация в отрасли поставщиков выше, чем в отрасли потребителей производимые поставщиками продукты очень важны для потребителей. [5, C.511]

     ООО «Жилищные услуги» практически не имеет конкурентов, так как является ангажированным своим постоянным заказчиком ООО «Жилсервис 1», и имеет согласованный годовой план выполнения работ. Но в тоже время постоянно ощущает на себе воздействие со стороны органов власти, как  сотелит управляющей компании. Ни для кого не секрет, что структуры ЖКХ не только подвергаются постоянным упрекам, но и являются «лакомым куском», на который постоянно ведется охота, а в органах власти, как правило, самые удачливые предприниматели.

     Что касается поставщиков, то в нынешних условиях, давления со стороны поставщиков ничтожно. Конкуренция среди снабжающих компаний настолько велика, что по поставкам основных материалов ведется жесткий отбор. Основные требования: цена, качество, условия оплаты, срок поставки, доставка.

     Тем не менее, ООО «Жилищные услуги» имеет свою стратегию развития, которая заключается в:

     - расширение производства строительно-ремонтных услуг, за счет привлечений сторонних заказчиков, благоустройства территорий находящихся в ведении муниципалитета, путем победы в ежегодных конкурсах;

     - использование в производстве услуг современных технологий и материалов;

     - расширение производственно-технической  базы.

     Миссия компании заключается в наиполнейшем удовлетворении потребностей потребителей.

      Организационная структура ООО «Жилищные услуги» построена по принципу функциональной организации, разделение обязанностей между функциональными подразделениями, отвечающими за одно из направлений деятельности:

     - ремонт жилого фонда (РЖФ);