Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Апреля 2012 в 13:30, дипломная работа
Актуальность темы обусловлена тем, что эффективное управление деятельностью туристской компании является гарантом успешной работы компании, учитывая кризисное состояние экономики. Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения платежного баланса страны. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых средств распространения информации и т.д.
Введение 3
1.Теоретические основы организации и совершенствования управления деятельности организации 6
1.1 Особенности организации управления туроператора. 6
1.2 Научные подходы к управлению деятельностью организации сферы туризма 11
1.3 Проблемы и перспективы организации и совершенствования управления туроператора 19
2. Изучение процесса управления деятельностью туроператора на примере «Сан-Тур» 28
2.1 Общая характеристика процесса управления туроператора «Сан-Тур» 28
2.2 Проблемы управления деятельностью «Сан-Тур» 37
3. Совершенствование управления деятельностью туроператора. «Сан-Тур» 57
3.1 Пути совершенствования управления деятельностью «Сан-Тур» 57
3.2 Мероприятия по совершенствованию управления деятельностью «Сан-Тур». Прогноз эффективности предложенных мероприятий 64
Заключение 77
Список использованной литературы 82
Приложения 86
- iсчитала iнаиболее iрациональной iструктуру iорганизации, iоснованную iна iпринципе iединоначалия, iкогда iработник iполучает iприказы iтолько iот iодного iначальника i(М. iВебер);
- iсформулировала i14 iпринципов iуправления i(А. iФайоль), iмногие iиз iкоторых iдо iсих iпор iмогут iбыть iиспользованы;
- iсформулировала iобщие iфункции iуправления.
Принципы iуправления iАнри iФайоля
- iРазделение iтруда.,
- iПолномочия iи iответственность. iПолномочия iесть iправо iотдавать iприказ, iа iответственность iесть iее iсоставляющая iпротивоположность. iГде iдаются iполномочия i— iтам iвозникает iответственность.
- iДисциплина. iДисциплина iпредполагает iпослушание iи iуважение iк iдостигнутым iсоглашениям iмежду iфирмой iи iее iработниками
- iЕдиноначалие. iРаботник iдолжен iполучать iприказы iтолько iот iодного iнепосредственного iначальника.
- iЕдинство iнаправления. iКаждая iгруппа, iдействующая iв iрамках iодной iцели, iдолжна iбыть iобъединена iединым iпланом iи iиметь iодного iруководителя.
- iПодчиненность iличных iинтересов iобщим.
- iВознаграждение iперсонала.
- iЦентрализация.
- iСкалярная iцепь. iСкалярная iцепь i— iэто iряд iлиц, iстоящих iна iруководящих iдолжностях, iначиная iот iлица, iзанимающего iсамое iвысокое iположение iв iэтой iцепочке, iвниз, iдо iруководителя iнизового iзвена
- iПорядок. iМесто i— iдля iвсего iи iвсе iна iсвоем iместе.
- iСправедливость. iСправедливость i— iэто iсочетание iдоброты iи iправосудия.
- iСтабильность iрабочего iместа iдля iперсонала. iВысокая iтекучесть iкадров iснижает iэффективность iорганизации. iПосредственный iруководитель, iкоторый iдержится iза iместо, iбезусловно, iпредпочтительней, iчем iвыдающийся, iталантливый iменеджер, iкоторый iбыстро iуходит iи iне iдержится iза iсвое iместо.
- iИнициатива. iИнициатива iозначает iразработку iплана iи iобеспечение iего iуспешной iреализации. iЭто iпридает iорганизации iсилу iи iэнергию.
- iКорпоративный iдух. iСоюз i— iэто iсила. iА iона iявляется iрезультатом iгармонии iперсонала.
Организация iрассматривалась iкак iзакрытая iсистема, iне iсвязанная iс iвнешней iсредой.
Школа iнаучного iуправления iи iклассическая iшкола iпоявились iна iсвет, iкогда iпсихология iнаходилась iеще iв iзачаточном iсостоянии.
Информация о работе Направление совершенствования управления туроператором