Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Апреля 2012 в 13:30, дипломная работа
Актуальность темы обусловлена тем, что эффективное управление деятельностью туристской компании является гарантом успешной работы компании, учитывая кризисное состояние экономики. Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения платежного баланса страны. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых средств распространения информации и т.д.
Введение 3
1.Теоретические основы организации и совершенствования управления деятельности организации 6
1.1 Особенности организации управления туроператора. 6
1.2 Научные подходы к управлению деятельностью организации сферы туризма 11
1.3 Проблемы и перспективы организации и совершенствования управления туроператора 19
2. Изучение процесса управления деятельностью туроператора на примере «Сан-Тур» 28
2.1 Общая характеристика процесса управления туроператора «Сан-Тур» 28
2.2 Проблемы управления деятельностью «Сан-Тур» 37
3. Совершенствование управления деятельностью туроператора. «Сан-Тур» 57
3.1 Пути совершенствования управления деятельностью «Сан-Тур» 57
3.2 Мероприятия по совершенствованию управления деятельностью «Сан-Тур». Прогноз эффективности предложенных мероприятий 64
Заключение 77
Список использованной литературы 82
Приложения 86
Двух iученых i— iМери iПаркер iФоллетт iи iЭлтона iМэйо iможно iназвать iсамыми iкрупными iавторитетами iв iразвитии iшколы iчеловеческих iотношений iв iуправлении.[10,c.50]
Школа iчеловеческих iотношений:
- iопределяла iменеджмент iкак iобеспечение iвыполнения iработы iпутем iорганизации iтруда iлюдей;
- iобосновывала iроль iвзаимодействия iмежду iлюдьми iв iпроцессе iсовместной iдеятельности;
- iобъясняла iактивность iдеятельности iлюдей iи iмотивов iих iповедения iпотребностями;
- iвырабатывала iопределенные iприемы iуправления iчеловеческими iотношениями.
Более iпоздние iисследования, iпроведенные iАбрахамом iМаслоу iи iдругими iпсихологами i(что iтакже iописано iв iпоследующих iглавах), iпомогли iпонять iпричины iэтого iявления. iМотивами iпоступков iлюдей, iпредполагает iМаслоу, iявляются, iв iосновном, iне iэкономические iсилы, iкак iсчитали iсторонники iи iпоследователи iшколы iнаучного iуправления, iа iразличные iпотребности, iкоторые iмогут iбыть iлишь iчастично iи iкосвенно iудовлетворены iс iпомощью iденег.
В iрамках iданной iшколы iвозникла iшкола iповеденческих iнаук i(бихевиористское iнаправление iв iсоциологии iи iпсихологии) i(с i1950-х iгодов iпо iнастоящее iвремя). iБихевиористское iучение iменеджмента iориентирует iуправленческую iдеятельность iна iперенос iакцента iс iзадач iна iчеловека i(заботу iо iчеловеке).: iСреди iнаиболее iкрупных iфигур iболее iпозднего iпериода iразвития iповеденческого-
Они iизучали:
- iразличные iаспекты iсоциального iвзаимодействия, iмотивации;
- iхарактер iвласти iи iавторитета;
- iроль iорганизационной iструктуры i(организационное iповедение iчеловека);
- iкоммуникации iв iорганизации;
- iлидерство;
- iкачества iтрудовой iжизни iчеловека iи iдр.
Школа iповеденческих iнаук iзначительно iотошла iот iшколы iчеловеческих iотношений, iсосредоточившись iглавным iобразом iна iспособах iналаживания iмежличностных iотношений. iОсновной iцелью iшколы iбыло iповышение iэффективности iорганизации iза iсчет iулучшения iкачества iчеловеческих iресурсов. iЧеловек iрассматривается iкак iглавная iценность iорганизации i(в iоснове iкоторой iпрофессиональные iи iличностные iхарактеристики). iКритика iшколы iчеловеческих iотношений iи iповеденческих iнаук. iОтсутствие iстрогих i(точных) iматематических iметодов iисследования, iконкретных iрасчетов i(т.е. iэмпирический iподход, iпроверка iидей iпутем iэкспериментов, iизучения iпрактики).
Школа iнауки iуправления i(управленческой iнауки) i(с i1950 iг. iпо iнастоящее iвремя)ориентировалась iна iиспользование iв iуправлении iматематики, iстатистики, iинженерных iнаук iи iколичественных iметодов.
Исследование iопераций iи iматематические iмодели iприменительно iк iрешению iуправленческих iпроблем iсоставляют iсуть iподхода iэтой iшколы. iМатематические iмодели iпозволяют iобъективно iописать iразличные iфакторы, iпеременные iхарактеристики iи iотношения iмежду iними, iчто iневозможно iсделать iв iусловиях iреального iэксперимента. iВ iсовременных iусловиях iиспользование iколичественных iподходов iшироко iподдерживается, iособенно iв iсвязи iс iраспространением iкомпьютерных iтехнологий. iНаиболее iплодотворными iв iразвитии iотечественной iуправленческой iмысли, iбыли i1920-е iгг. iВ iэтот iпериод iбыли iсформулированы iосновные iпринципы iуправления iсоциалистической iэкономикой:
Информация о работе Направление совершенствования управления туроператором