Направление совершенствования управления туроператором

      Планирование заканчивается перед началом действий по реализации плана. Планирование - это начальный этап управления, однако оно представляет собой не единственный акт, а процесс, продолжающийся до завершения планируемого комплекса операций.

      Планирование  направлено на оптимальное использование возможностей фирмы, в том числе наилучшее использование всех видов ресурсов и предотвращение ошибочных действий.

      Стратегическое  управление заключается в основном в выборе главных целей деятельности фирмы и ориентировано на определение намечаемых конечных результатов с учетом средств и способов достижения представленных целей и обеспечения необходимыми ресурсами. При этом разрабатываются также новые возможности фирмы, например расширение производственных мощностей путем строительства новых предприятий или приобретение оборудования, изменение профиля предприятия или радикальное изменение технологии.

      Стратегическое  управление охватывает период 10-15 лет, имеет отдаленные последствия, влияет на функционирование всей системы управления и основывается на огромных ресурсах. Стратегическое планирование ставит целью дать комплексное научное обоснование проблем, с которыми может столкнуться фирма в предстоящий период, и на этой основе разработать показатели развития фирмы на плановый период.

      При разработке плана основу составляют:

      - анализ перспектив развития фирмы,  выяснение факторов, влияющих на  развитие соответствующих тенденций; 

      - анализ позиций в конкурентной  борьбе, задача которого состоит  в определении конкурентоспособности продукции фирмы на разных рынках и возможностей для повышения результатов работы в конкурентных направлениях при соблюдении оптимальных стратегий во всех видах деятельности;

      - выбор стратегии на основе  анализа перспектив фирмы в  различных видах деятельности и определение приоритетов по конкретным видам деятельности с точки зрения ее эффективности и обеспеченности ресурсами;

      - анализ направлений диверсификации  видов деятельности, поиск новых  более эффективных видов деятельности  и определение ожидаемых результатов.

      Управление  туроператором ставит своей целью сформулировать задачи развития туризма, а также определить средства их достижения, стремясь к получению максимальных поступлений от развития туризма с экономической, социальной, культурной точек зрения, а также с учетом необходимости обеспечения динамического равновесия между туристским предложением и спросом.  

1.2 Научные подходы к управлению  деятельностью организации сферы туризма 

     Искусство менеджмента в туристско-экскурсионном  бизнесе предполагает хорошее знание индивидуальной и групповой психологии.

     Нельзя  забывать, что каждый работник представляет собой личность с ее неповторимыми  переживаниями и запросами, пренебрежение  которыми может поставить под  угрозу достижение целей организации. Люди являются центральным фактором любой модели управления, включая и ситуационный подход.

     Успех управляющего в решающей мере определяется тем, в какой степени он учитывает  традиции коллектива, способность и  готовность подчиненных к выполнению заданий, а также свой собственный потенциал, обусловленный уровнем образования, стажем работы, психологическими особенностями и т.д. В задачи менеджера входит разработка концепции управления трудовым коллективом.

     Главная задача в этой области состоит  в его способности создать  условия для реализации каждым работником своих потенциальных возможностей, в способности пробуждать в людях энтузиазм, стремление выполнять поставленные перед ними задачи наилучшим образом.

     Организация труда коллектива базируется на способности  менеджера четко распределять обязанности между работниками туристкой фирмы, определять и ставить конкретные задачи, отражать их количественными и качественными параметрами, определять время, нужное для практической реализации задания, обеспечить информационную базу и необходимые технические средства, конкретизировать последовательность выполнения заданий, исходя из их срочности и важности.

     Современный менеджмент создает предпосылки  для решения всех важнейших проблем.

     Среди его возможностей: улучшение профессиональной подготовки сотрудников, налаживание взаимодействия между подразделениями фирмы, усиление роли коллективов всех звеньев компании в решении каждодневных задач, расширение стратегических компонентов в работе менеджеров фирмы.

     Важнейшим принципом руководства персоналом является обеспечение ответственности каждого работника за результаты своего труда; каждый сотрудник обязан знать, кому он подчинен и от кого может получить приказания. Менеджер туристкой фирмы призван точно определять для каждого подчиненного конечные цели его труда. При этом важно подробно охарактеризовать механизм и этапы их достижения.

     В этом случае меньше приходится давать поручений, связанных с частными задачами, больше проявляется самостоятельность  работника. Менеджер обязан обеспечить разработку и применение четких инструкций, указаний, использование которых позволяет действовать без дополнительных разъяснений и весьма инициативно. Социально-экономические и социально-психологические методы управления персоналом явно должны преобладать над административными.

     Руководство направляется на осуществление сотрудничества персонала и администрации в  целях достижения поставленных перед  фирмой целей. Все чаще применяется  принцип коллегиальности в управлении, когда менеджеры работают в тесном контакте друг с другом, связаны узами сотрудничества, взаимозависимости и взаимопомощи.

     Более iрациональная iорганизация iэкономических iслужб iи iподразделений, iнаучный iподход iк iуправлению iи iпостоянное iулучшение, iи iсовершенствование iтехнологии iуправления iперсоналом iдадут iощутимый iрезультат iв iповышении iэффективности iдеятельности iпредприятия iи iбудут iспособствовать iулучшению iее iэкономического iположения.

     Существуют iподходы, iкоторые iпомогают iруководителям iповысить iвероятность iэффективного iдостижения iцелей iорганизации. iКаждый iиз iизложенных iдалее iподходов iвнес iзаметный iвклад iв iнаше iпонимание iуправления iи iорганизации.

     Первый iвзрыв iинтереса iк iуправлению iбыл iотмечен iв i1911 iг. iИменно iтогда iФредерик iУ. iТейлор iопубликовал iсвою iкнигу i"Принципы iнаучного iуправления", iтрадиционно iсчитающуюся iначалом iпризнания iуправления iнаукой iи iсамостоятельной iобластью iисследования.

     Научное iуправление iнаиболее iтесно iсвязано iтакже iс iработами iФренка iи iЛилии iГилбрет iи iГенри iГантта. iЭти iсоздатели iшколы iнаучного iуправления iполагали, iчто iиспользуя iнаблюдения, iзамеры, iлогику iи iанализ iможно iусовершенствовать iмногие iоперации iручного iтруда, iдобиваясь iих iболее iэффективного iвыполнения.

     Заслуги iФ.У. iТейлора iи iзаслуги iего iпоследователей: