Внедрение инновационных технологий в оперативную деятельность коммерческого банка

 

Выводы

В теоретико-методической части дипломного проекта были рассмотрены основные теоретические аспекты, позволившие  с научной точки зрения взглянуть  на совершенствование оперативной деятельности. Основным результатом данного раздела можно считать выбор внедрения инновационных коммуникационных технологий в качестве наиболее эффективного способа оптимизации оперативной деятельности на объекте исследования.

Этот путь, в отличие от попытки устранить избыточные требования по контролю и отчетности не встретит сопротивления со стороны регулирующих органов и решит большее количество проблем, выявленных в аналитической части. Главное, данный метод позволит решить главную задачу оптимизации оперативной деятельности банка – повысить производительность труда работников. Теперь для достижения цели дипломного проекта остается предложить конкретные мероприятия по успешной реализации проекта внедрения инновационных коммуникационных технологий в банке «Санкт-Петербург», а также оценить, насколько эффективен данный проект будет с экономической точки зрения. Это и будет основными задачами проектного раздела.

 

3 ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

 

В проектной  главе будет приведена краткая  характеристика технологий, которые  предлагается использовать в деятельности банка. Далее будет предложен  подробный план их внедрения с  указанием предполагаемых мероприятий  и ресурсно-временных затрат. Завершит данный раздел дипломного проекта комплексная  оценка экономической эффективности  выбранного решения на основе расчетных  методик, приведенных в теоретической  главе.

 

3.1Основные сведения о системе объединенных коммуникаций

Практической  рекомендацией по совершенствованию  оперативной деятельности банка  «Санкт-Петербург» является внедрение  системы объединенных (унифицированных) коммуникаций. Разные компании, занимающиеся аудитом IT-инфраструктуры, предлагают различный спектр услуг в этой сфере.

Анализ  рынка показывает, что существует несколько продуктов, позволяющих  унифицировать организационные  коммуникации. Однако лишь немногие из них обладают хорошо сбалансированным функционалом. На рисунке 3.1 представлены результаты исследования исследовательской компании Gartner, представляющие собой рейтинг наиболее конкурентоспособных продуктов в этой области [38].

Рисунок 3.1 – Рейтинг продуктов в сфере унифицированных коммуникаций

 

Качество  реализации каждой из 8 наиболее востребованных функций оценено по 5-балльной шкале, то есть максимально достижимый результат  – 40 баллов. Наилучший результат  продемонстрировали объединенные коммуникации, реализованные с помощью продуктов Microsoft. При этом функции, наиболее важные для решения выявленных на объекте исследования проблем (администрирование, конференцсвязь  и временная оптимизация бизнес процессов) реализованы лучше. Большинство поставщиков IT-услуг в России занимается унификацией коммуникаций именно на базе продуктов Microsoft [39]. С учетом всего вышесказанного на объекте исследования целесообразно внедрить систему объединенных коммуникаций с использованием решений Microsoft.

В рамках данного дипломного проекта будет  рассмотрено решение «Виртуальный офис», представленное компанией «Рексофт». В отличие от большинства других поставщиков «Рексофт» имеет  опыт внедрения объединенных коммуникаций в отечественные и зарубежные банки, что является очень важным фактором при выборе партнера [15].

 Решение  «Виртуальный офис» интегрирует  банковские бизнес приложения  и новые средства общения в  единую среду. В единый интерфейс соединяются различные средства связи современного офиса - электронная почта, телефония, факс, календарь, обмен мгновенными сообщениями, конференции. Решение призвано оптимизировать работу каждого сотрудника, являющегося пользователем банковской системы.

Согласно  зарубежным исследованиям [40], [41] эффективность объединенных коммуникаций заключается в следующем:

• Сокращение расходов на телефонные звонки;
• Экономия транспортных расходов;
• Экономия личного времени сотрудников;
• Сокращение сроков реализации проектов;
• Сокращение затрат на оборудование, администрирование сетей, персонал;
• Увеличение производительности сотрудников;
• Повышение лояльности клиентов и партнеров.

Технологически  внедрение объединенных коммуникаций реализуется следующим способом. Для его внедрения не потребуется  приобретения дополнительного сетевого оборудования или новых серверов – имеющихся устройств будет  достаточно. Инфраструктура будет реализована  с помощью трех программных продуктов: Microsoft Communication Server, Microsoft Exchange и Microsoft SharePoint. Далее осуществляется интеграция программных продуктов, уже использующихся в деятельности банка. Систему объединенных коммуникаций планируется внедрить на 1 800 рабочих местах (число пользователей банковской системы). Подробный план внедрения данного решения приведен далее.

 

 

 

 

3.2 План внедрения системы объединенных коммуникаций

Рассмотрим  основные этапы, в ходе которых осуществляется внедрение решения «Виртуальный офис», а также приведем основные ресурсные и временные затраты, сопряженные с реализацией данного  проекта.

1) Стадия подготовки

Эта стадия включает первые контакты с поставщиком услуг, обсуждение целей и конкретных задач, обстоятельное знакомство специалистов отдела информационных технологий банка с предложениями и возможностями компании-поставщика. Проходят переговоры, проясняются роли сторон в общем процессе, предварительно определяются участники проекта.

На стадию подготовки отводится 5 рабочих дней. Из них 2 дня отведено на получение  консультационных услуг у поставщика по цене 850 рублей в час. Таким образом, на данном этапе финансовые затраты  составляют 13 600 рублей.

2) Стадия обследования банка

На этом этапе определяется текущее состояние  коммуникационной системы банка:

• производится оценка состояния технической базы (состояние локальных вычислительных сетей, наличие вычислительной техники, периферийного оборудования для широкоформатного сканирования и печати, серверных мощностей);
• проводится анализ структуры проектной части, определяется движение информационных потоков, анализируются особенности технологии и организации производства;
• анализируются используемые программные средства, их версии, а также количество используемых лицензий;
• изучаются возможности интеграции уже имеющихся инструментов и средств;
• учитывается уровень подготовки персонала.

По результатам  обследования специалисты компании-поставщика формируют предложения, включающие программно-аппаратные и организационно-технические  решения. Как правило, эта услуга осуществляется на основе отдельного договора об обследовании.

На обследование организации отводится 1-2 недели в  зависимости от ее масштаба. Так  как банк «Санкт-Петербург» является крупной кредитной организацией, на этот этап целесообразно отвести 10 рабочих дней. На данном этапе, согласно уровню цен компании «Рексофт», финансовые затраты банка будут следующими (см. таблицу 3.1) [24]:

 

Таблица 3.1 – Расчет стоимости аудита

Предмет аудита	Стоимость, тыс. руб.
Локальная сеть	50
Сервера	20
Периферийные устройства	20
Активное сетевое оборудование	20
Сетевая безопасность	60
Персонал	50
ИТОГО	220

 

3) Стадия планирования

Цель  этого этапа — выработка альтернативных решений по результатам обследования. Осуществляется разработка стратегии  и тактики изменений (с учетом возможного сопротивления переменам  со стороны персонала банка).

Происходит  формирование тематических рабочих  мест специалистов структурных подразделений (операциониста, бухгалтера, секретаря, начальника отдела и т.д.). В соответствии с генеральной схемой внедрения объединенных коммуникаций тематические рабочие места увязываются в единую систему.

На основе сформированных тематических рабочих  мест, а также уже имеющихся  средств и с учетом структуры  банка выполняется разработка спецификации на программные средства, формирующие комплексную систему объединенных коммуникаций.

Разработка  технико-экономического обоснования  инвестиций будет выполняться силами управления по автоматизации банка с необходимой информационной и консультационной поддержкой со стороны компании «Рексофт». После разработки ТЭО обсуждаются и согласовываются возможные схемы финансирования (единовременная оплата, предоставление услуг в кредит, поэтапная оплата).

На стадии планирования также осуществляется подготовка распорядительной документации, включающей:

• приказ о формировании рабочей группы;
• планы-графики рабочих мест специалистов;
• планы-графики технических консультаций, предоставляемых компанией «Рексофт» сотрудникам структурных подразделений банка;
• план создания постоянно действующего учебного класса для обучения сотрудников банка и освоения предлагаемых решений (состав учебных мест, оснащение учебного класса программными и техническими средствами, методическими указаниями, необходимыми пособиями, руководствами пользователя);
• программу и план-график обучения специалистов с назначением ответственных исполнителей от управления автоматизации и каждого структурного подразделения;
• планы-графики реализации пилотных проектов (по составу и структуре проекта, по составу участников);
• обобщенный план-график внедрения системы объединенных коммуникаций.

На этом этапе между поставщиком IT-услуг и банком заключается договор о долгосрочном сотрудничестве в области информационных технологий.

Этап  планирования для крупных организаций  типа банка «Санкт-Петербург» занимает около месяца. Таким образом, временные  затраты на данной стадии составляют 20 рабочих дней, а финансовые затраты, оплачиваемые поставщику за эти 160 часов (исходя из приведенной ранее ставки за час консультационных услуг) равняются 136 000 рублей.

4) Стадия внедрения

В ходе этой стадии оценивается правильность и выполнимость предложений, подготовленных поставщиком IT-услуг для банка. Могут возникать новые проблемы и выявляться ошибки в планировании. Осуществляется корректировка планов и предложений в соответствии с уточненными требованиями.

На стадии внедрения заключается ряд отдельных договоров на предоставление разного рода услуг: внедрение системы, обучение специалистов, оказание технической поддержки и т.д.

4.1) Пилотный проект

В качестве пилотного проекта предлагается внедрение системы объединенных коммуникаций в структурные подразделения, напрямую связанные с процессом кредитования. В качестве таких подразделений выступят дополнительный офис «Московский», юридический отдел, отдел анализа кредитоспособности, а также частично головной офис банка, где проходят заседания кредитного комитета. В пилотном проекте планируется задействовать рабочую группу компании «Рексофт» в составе 20 человек, а его планируемая длительность составляет 3 рабочих дня. Всего на данном этапе предполагается внедрить систему объединенных коммуникаций для 100 рабочих мест.

На этапе  реализации пилотного проекта в  структурных подразделениях будет  установлена пробная версия программного обеспечения.

Далее будет произведена отладка взаимодействия между специалистами каждого отдела и группы. По результатам выполнения пилотного проекта выносится решение об окончательном развертывании системы коммуникаций.

Капитальные затраты в рамках пилотного проекта  определим путем умножения трудоемкости данного этапа на стоимость одного человеко-часа выполнения работ по внедрению. Трудоемкость трехдневной  работы для 20 специалистов при 8-часовом  рабочем дне составляет 480 человеко-часов. При ставке 320 р. за человеко-час имеем затраты в размере 153 600 р.

4.2) Запуск проекта на корпоративном  уровне

На этапе  окончательного внедрения учитываются замечания, сформулированные в ходе выполнения пилотного проекта.

Далее осуществляются следующие мероприятия:

• закупка лицензионного программного обеспечения и его установка;
• проверка работоспособности всех компонентов системы;
• стыковка всех компонентов системы в единый комплекс;
• оценка степени соответствия выполненных работ техническому заданию на проектирование и требованиям стандартов;
• устранение возможных выявленных несоответствий.