Внедрение инновационных технологий в оперативную деятельность коммерческого банка

2. Комплексное исследование текущей ситуации

Данные, собранные на этом этапе, служат основой для выработки обоснованных решений, касающихся дальнейшей реализации проекта. Методология проведения аудита сводится к следующим шагам:

• Интервьюирование и анкетирование всех сотрудников предприятия, которые являются пользователями ИКТ, проводящееся по опросным листам
• Анализ уровня подготовленности персонала в плане использования современных ИКТ
• Автоматизированный сбор данных программным комплексом инвентаризации компонентов IT-инфраструктуры
• Проведение анализа файлов системных событий серверов и рабочих станций
• Мониторинг состояния активного сетевого оборудования
• Программный комплекс проверки сетевой безопасности серверов и рабочих станций с целью исключения возможного несанкционированных проникновений через сеть Интернет [35].

По результатам аудита и с  учетом задач, решаемых различными подразделениями  заказчика, формулируются основные предложения по совершенствованию  системы коммуникаций организации.

3. этап планирования

В первую очередь разрабатываются  концепция и генеральная схема  внедрения, затем — технические  требования к будущей системе  в целом и к ее отдельным  компонентам. Далее происходит планирование рабочих мест работников различных  структурных подразделений и  их увязка в единую систему. Следующим  шагом на данном этапе является разработка технико-экономического обоснования  проекта. Этот программный документ должен содержать следующие разделы:

• исходные положения ТЭО;
• описание потребности во внедрении инновационных технологий;
• обоснование выбора технологии и необходимых программно-аппаратных средств;
• расчеты потребностей в трудовых ресурсах, необходимых для реализации проекта;
• экономические расчеты по предлагаемому проекту;
• выводы и предложения, в которых дается общая оценка экономической целесообразности и перспектив от внедрения проекта [36].

Разработка технико-экономическое  обоснования проекта может производиться:

а) отделом информационных технологий компании-заказчика 

б) силами компании, представляющей услуги в сфере IT-аутсорсинга, с необходимой информационной поддержкой со стороны заказчика, которая заключается в предоставлении необходимых данных о его финансово-хозяйственной деятельности.

После разработки ТЭО обсуждаются  и согласовываются возможные  схемы финансирования (единовременная закупка, товарный кредит, поэтапная  оплата, лизинг). Ключевым для успеха всего проекта внедрения новых технологий является формирование и утверждение плана организационно-технических мероприятий, а также подготовка распорядительной документации.

4. этап внедрения

Внедрение инновационных технологий является наиболее продолжительным  этапом: при реализации различных  проектов в крупных компаниях  оно может длиться от нескольких месяцев до двух лет. В случае возникновения  новых проблем или выявлении  ошибок в планировании необходимо производить  корректировку планов и предложений.

Это не только самый долгий, но и  самый сложный этап. Залогом успеха является максимально активное участие  высшего руководства предприятия-заказчика  в процессе внедрения.

На этапе внедрения необходимо решить вопрос с лицензированием (поставкой) программного обеспечения. Лицензионное программное обеспечение является важнейшей частью информационной системы  предприятия и одним из ценнейших  его активов. Грамотное управление программным обеспечением существенно  повышает эффективность всего бизнеса, устраняет риск нарушения авторских  прав, позволяет избежать избыточных затрат на приобретение и обслуживание ПО, правильно спланировать расходы [34].

При серьезном и взвешенном подходе  предприятия к вопросам лицензирования ПО затраты на его приобретение могут  быть оптимизированы. Решение этих вопросов в рамках всего предприятия, определение объемом и планирование закупок на длительное время, заказчик получает огромные преимущества в виде значительных льгот и скидок от стандартных цен лицензий, рекомендованных разработчиком.

4.1) Пилотный проект

В качестве пилотного выбирается небольшой  по объему проект, наиболее характерный  для предприятия-заказчика. При реализации пилотного проекта выполняются  персонализированные настройки  рабочих мест специалистов структурных  подразделений, занятых в проекте. В рамках пилотного проекта производится отладка взаимодействия между специалистами  различных отделов и группы. Организуется обмен информацией с субподрядчиками, заказчиками и другими заинтересованными  сторонами. По завершении пилотного  проекта должны быть решены следующие  задачи:

а) проверяется работоспособность всех компонентов системы в ходе операционной деятельности тех объектов, куда были внедрены новые ИКТ.

б) осуществляется стыковка всех компонентов системы в единый комплекс (в сетевом режиме работы) с обеспечением эффективной обработки входной и выходной информации для получения проектных решений, строго соответствующих техническому заданию на проектирование и требованиям стандартов;

По результатам выполнения пилотного  проекта выносится решение о  полномасштабном внедрении системы  в организации.

4.2) Тиражирование и запуск системы  в промышленную эксплуатацию

По результатам пилотного проекта  осуществляется тиражирование специализированных рабочих мест с охватом всех специалистов структурных подразделений. Все  проектное производство переводится  на работу в единой комплексной системе  автоматизированного проектирования и управления проектными данными. Основным результатом этого этапа является существенное сокращение сроков и стоимости  выполняемых работ. При этом основной эффект от внедрения комплексной системы автоматизированного проектирования достигается за счет четкого управления и планирования работ всех участников процесса проектирования.

По завершении этого этапа необходимо задуматься о систематическом обучении персонала основам использования  новых технологий.

5. Обучение персонала

Как правило, в рамках обучения сотрудников  организации использованию инновационных  технологий используют внешнее обучение сотрудников.

Сегодня компаниями-поставщиками программного обеспечения проводится немало разного рода курсов обучения работе с различными программными продуктами и технологиями. Основным преимуществом этого способа является высокое качество образовательных услуг с использованием специально разработанных методик [24]. К недостаткам можно отнести достаточно большую продолжительность обучения таким методом всех сотрудников. Для крупной компании, внедряющей инновационные технологии для использования несколькими тысячами сотрудников, подобный способ обучения может растянуться на долгие месяцы, так как данное мероприятие ориентировано на обучение небольшими группами.

В случае, когда процесс обучения не является долгим и трудоемким в рамках данного  метода обучения допустимо привлечение  лицензированных инструкторов. Такая  услуга широко предоставляется как  компаниями, которые специализируются на IT-аутсорсинге, так и разработчиками программного обеспечения или оборудования.

В некоторых  случаях компаниями также осуществляется привлечение высококвалифицированных специалистов. Такую политику организациям целесообразно использовать в том случае, когда внедрение новых технологий осуществляется с целью развития принципиально нового направления деятельности. Тогда на руководящие должности по этим направлениям должны назначаться люди, обладающие исчерпывающими знаниями об этих технологиях и имеющие ценный опыт в плане реализации проектов в этой области.

6. подведение итогов

Рекомендуемый срок, по истечении  которого целесообразно осуществлять подведение итогов составляет не менее  полгода после полномасштабного развертывания [34]. На данном этапе производится оценка соответствия текущих результатов тем, что были запланированы на более ранних стадиях. При выявлении несоответствий разрабатываются план корректирующих действий, а также перечень превентивных мероприятий, позволяющих избежать нежелательных ситуаций в будущем.

7. Информационно-техническое сопровождение

При планировании технического сопровождения  внедренной системы необходимо определить способы поддержки ее работоспособности. В случае самостоятельного внедрения  новых технологий целесообразно  разработать соответствующий регламент (или внести изменения в уже  существующую техническую политику), в котором все мероприятия, касающиеся технической поддержки, будут определены.

При использовании услуг сторонних  организаций по реализации проекта  техническая поддержка, как правило, осуществляется в режиме «горячая линия» по телефону или электронной почте. При необходимости специалисты  компании-поставщика  и предприятия-заказчика  осуществляют совместные работы для  разрешения нестандартных ситуаций. Порядок и стоимость оказания подобных услуг должны быть отражены в соответствующем договоре. Обычно в подобном договоре присутствует раздел о соответствующем информационном сопровождении системы. Оно предполагает своевременное информирование заказчика  о появлении новых версий используемых программных продуктов, новых подходов к использованию информационных технологий. Информационное сопровождение  включает участие представителей заказчика  в тематических семинарах и конференциях, регулярную поставку корпоративных информационных материалов компании-поставщика и т.д.

Завершая представление данной методики, следует отметить, что  реальный перечень мероприятий по внедрению  инновационных технологий в первую очередь определяется размерами  и нуждами компании-заказчика, а  также степенью финансовой и организационной  готовности к внедрению инноваций  в свою деятельность.

В окончании теоретико-методического  раздела дипломного проекта целесообразно представить основные требования, предъявляемые к системе коммуникацией, развертываемой в организациях, принадлежащих к банковской сфере.

2.6 Основные требования к внедряемой в банке системе коммуникаций

Быстрая и бесперебойная обработка значительных потоков информации является одной из главных задач любой крупной финансовой организации.  
В соответствии с этим очевидна необходимость обладания коммуникационной системой, позволяющей обрабатывать все возрастающие информационные потоки. Именно банки обладают достаточными финансовыми возможностями для использования самых современных технических средств. В соответствии с общемировой практикой, в среднем банке расходы на реализацию проектов по внедрению новых технологий составляют не менее 17% от общей сметы годовых расходов на коммуникации [37].

Как показывает практика, инвестиции в такие проекты начинают приносить  прибыль лишь через определенный период времени, необходимый для  обучения персонала и адаптации  системы к конкретным условиям. Вкладывая  средства в программное обеспечение, компьютерное и телекоммуникационное оборудование и создание базы для  перехода к новым вычислительным платформам, банки, в первую очередь, стремятся к удешевлению и ускорению своей рутинной работы и победе в конкурентной борьбе.

Одной их главных задачей компьютерного  департамента банка является принятие решения внедрении наилучшего решения  из предлагаемых на рынке инновационных  технологий или выбор стратегии  модернизации существующей системы  коммуникаций.

Для выбора наиболее удачного решения необходимо учитывать:

1. Стоимость системы. Здесь следует обратить внимание на выбор вычислительной платформы, сетевого оборудования и программного обеспечения (ПО). Немаловажна и стоимость обслуживания и сопровождения системы. Важно учитывать стандартность платформы и число независимых поставщиков оборудования и ПО. Очевидно, что конкуренция поставщиков увеличивает шансы найти более дешевое решение.
2. Возможность масштабирования. В случае роста банка стоимость модернизации при неудачном выборе резко возрастает. Необходимо, чтобы выбранная вычислительная платформа допускала бы постепенное наращивание ресурсов в тех частях системы, где это требуется.
3. Использование существующих ресурсов. От эффективности использования уже имеющихся компьютеров, сетей и каналов связи существенно зависят и затраты на построение коммуникационной системы.
4. Наличие системы защиты информации. Безопасность данных является одним из главных требований к системе коммуникаций. Должна быть предусмотрена как устойчивость работы при неправильных действиях персонала, так и специализированные системы защиты от преднамеренного взлома или утечки. Система защиты и безопасности информации предполагает наличие: средств физического ограничения доступа к компьютерам; предоставление полномочий, привилегий и прав доступа к системе на уровне отдельного пользователя (сотрудника или клиента банка); средства централизованного обнаружения несанкционированных попыток проникнуть к ресурсам АБС, дающие возможность своевременно принять соответствующие меры; защита данных при передаче по каналам связи (особенно актуально при использовании открытых каналов связи, например сети Internet); использование «цифровой электронной подписи» и других криптографических методов.
5. Надежность системы. Отказы отдельных элементов системы коммуникаций не должны приводить к ее полному выходу из строя. Кроме того, необходимо обеспечить высокую устойчивость работы системы в условиях дестабилизирующих факторов (например, помех в линиях связи или ошибочных действий персонала банка).
6. Наличие средств восстановления при сбоях. Должны быть предусмотрены средства для прогноза, фиксации и локализации различных нештатных ситуаций и отказов оборудования (таких как: повреждений и перегрузок каналов связи; перегрузок устройств внешней памяти; попыток несанкционированного доступа в систему и т.д.)
7. Возможность адаптации к изменениям финансового законодательства или структуры банка и другим событиям.
8. Возможность работы в режиме реального времени.
9. Наличие дополнительных функциональных возможностей. В наиболее современных системах реализован автоматизированный ввод финансовой документации на основе методов оптического распознавания образов [13].