Развитие информационных технологий в туризме

     - наиболее развиты в системе  коммуникаций ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» нисходящие потоки. При этом нисходящие потоки информации носят в основном директивный характер. Восходящие коммуникации развиты слабо, мало внимания уделяется проблемам рядовых сотрудников, не поощряется внесение ими предложений. Основная проблема структурных коммуникаций заключается в отсутствии каналов эффективной обратной связи;

     - тактико-технические характеристики оргтехники не полностью соответствуют современным требованиям, что не позволяет сотрудникам ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» эффективно решать поставленные руководством организации задачи;

     - причина недостатков технического  документооборота – отсутствие  автоматизации и целенаправленного управления информационными потоками в процессе проектирования.

     Результаты, полученные в процессе опроса, наблюдения и анализа документов, подтвердили гипотезу исследования.

     6. Проведенное исследование показало, что в организации периодически возникают системные противоречия, т.е. противоречия между управляющей и управляемой подсистемами, а также вертикальные внутриорганизационные конфликты. Помимо этого в организации часто возникают производственные и личностные противоречия и конфликты, что негативно влияет на психологический климат в коллективе и деятельность организации в целом.

     7. По результатам проведенного исследования построена матрица SWOT-анализа системы коммуникативных потоков ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный», которая позволила выявить слабые и сильные стороны системы коммуникаций данной организации, а также возможности и угрозы внешней среды.  

     8. В дипломной работе разработаны предложения по совершенствованию управления коммуникативными потоками, включающие в себя планирование, прогнозирование, постоянный контроль и целенаправленное изменение информационных связей как между участниками проекта, так и между всеми сотрудниками организации в целом. Данные мероприятия позволят оптимизировать информационные связи в компании, обеспечить эффективную координацию, оперативное планирование и управление разработкой проектной документации.

     9. Для того чтобы обеспечить оптимальный информационный обмен и решение коммуникативных проблем в организации, руководителям всех уровней рекомендуется действовать согласно основным принципам управления коммуникациями, к которым относятся:

     - последовательность;

     - регулярное изучение мнения сотрудников;

     - регулярное личное общение;

     - оперативность и ясность в доведении до персонала необходимой информации;

     - доброжелательная атмосфера в коллективе.

     Реализация  этих принципов на практике позволит в значительной степени сократить трудности, возникающие в системе коммуникаций.

     10. Разработаны предложения по совершенствованию информационного обеспечения процесса проектирования. В организации рекомендуется разграничить следующие виды информационного обеспечения процесса проектирования:

     -   политематическое обеспечение проектирования;

     -   специализированное обеспечение  проектировщиков;

     -   обеспечение конкретных проектных  разработок.

      Совершенствование информационного обеспечения процесса проектирования в ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» позволит проектировщикам своевременно получать всю необходимую информацию для принятия высокоэффективных проектных решений.

     11. Предлагается внедрить ERP-систему Business Control в ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный», что позволит наладить систему коммуникаций, создать единую автоматизированную схему контроля прохождения и исполнения документов, повысить персональную ответственность каждого отдельного сотрудника, упростить контроль за исполнением распоряжений руководства компании, повысить стрессоустойчивость сотрудников в организации путем снижения искажений информации.

     12. Разработаны рекомендации по  совершенствованию условий труда  сотрудников ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный», что обеспечит безопасную работу персонала при внедрении современных средств коммуникации; благоприятно повлияет на атмосферу в коллективе, производительность труда.

     13. Разработаны рекомендации по совершенствованию системы коммуникаций в ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» путем:

     - сбора информации от исполнителей к непосредственным руководителям при помощи создания ящиков предложений, проведения регулярных опросов сотрудников, что позволит наладить каналы обратной связи, изучать, анализировать мнения сотрудников и их предложения по совершенствованию деятельности организации;

     - создания дополнительных каналов коммуникаций при помощи повторения распоряжений или приказов в специально выпускаемых бюллетенях, информационных листках. Введение информационного стенда в организации позволит исключить искажение информации и двойственное понимание информационных сообщений сотрудниками организации;

     - проведения тренингов, развивающих  навыки управления коммуникациями и использования информационных технологий руководителями и специалистами, а также повышающих коммуникативную компетентность персонала организации.

     14. Для того чтобы снизить возможность появления конфликтов и противоречий в ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» руководству организации рекомендуется управлять конфликтами и противоречиями с помощью системы коммуникаций.

     Реализация предложенных в дипломе мероприятий позволит сократить сроки и стоимость проектных работ в организации, повысить качество проектной продукции, улучшить социально-психологический климат в коллективе, снизить уровень противоречий и конфликтов, возникающих в компании, и привлечь работников к решению проблем организации. Основные результаты дипломной работы доложены руководству ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» и будут использованы при совершенствовании системы управления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                 

                                                                      Дата:

                                                                         Дипломник:

                                                                          ___________ Смирнов А. И.

                                                                          (подпись) 

                                                         

                                                                       Научный руководитель: профессор

                                                                       ___________ Черненко М. Д.

                                                                       (подпись)   

                                                                         
 

     СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 

     1. Акимова Т. А. Теория организации:  Учебное пособие для вузов.  – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 563 с.

     2. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. — СПБ: Издательство «Питер», 2000. - 384 с.

     3. Веснин В. Р. Менеджмент персонала.  – М.: Т. Д. Элит - 2000, 2000. -300 с.

     4. Веснин В. Р. Менеджмент: учебник.  – М.: Проспект, 2004. - 502 с.

     5. Виханский О. С., Наумов А. И.  Менеджмент: Учебник. – М.: Гардарики, 2001.

     6. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002. - 238 с.

     7. Глазл Фридрих. Конфликтменеджмент. «Духовное познание», Калуга, 2002.

     8. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование  систем управления: социологические,  экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – г. Железнодородный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2000. – 416 с.

     9. Джон О'Шонесси. Принципы организации управления фирмой. www.management.com

     10. Дизель П. М., Мак-Кинли Раньян  У. Поведение человека в организации: Пер. с англ. – М.: Фонд за экономическую грамотность, 1993. - 270 с.

     11. Информационные технологии управления: Учебное пособие для вузов/ Под ред. проф. Г.А. Титоренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 г. - 280 с.

     12. Казанцев А. К. Общий менеджмент: учебное пособие. – М.:ИНФРА-М, 1999. - 347 с.

     13. Лакшин М. И., Никитина И. Д., Черненко М. Д. Методические  указания к дипломному проектированию  для студентов специальностей  «Менеджмент в социальной сфере»  и «Менеджмент организации». –  Ростов-на-Дону: Рост.гос.акад.архит. и иск-ва. – 2003. 31 с.

     14. Лафта Дж. К. Менеджмент: Учебное  пособие. – 2-е изд-е. – М.: ТК Велби, 2005. – 592 с.

     15. Лиходедов К.М. Система коммуникаций  организации. 2003. www.marketing.spb.ru

     16. Мильнер Б. З. Теория организации:  Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 480 с.

     17. Мишин В. М. Исследование систем  управления: Учебник для вузов.  – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003. - 527 с.

     18. Ньюсторм Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение / Перевод с англ. Под ред. Ю.Н. Коптуревского - СПб: Издательство «Питер», 2002. - 448 с.

     19. О группе компаний ICS. www.technology.ru

     20. Основы теории коммуникации: Учебник/Под  ред. проф. Василика М. А. –  М.: Гардарики, 2003. – 596с.

     21. Основы теории управления: Учеб. пособие/Под ред. Парахиной В.  Н., Ушвицкого Л. И. – М.: Финансы и статистика, 2003. - 518 с.

     22. Положение о филиале Общества  с ограниченной ответственностью  «Компания АйСиэС». Протокол №  2 от 09.12.2004г.

     23. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации - М.: «Рефи-бук», 2001. - 656 с.

     24. Психология менеджмента: Учебник / Под ред. Проф. Г.С. Никифорова -Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2000. 572 с.

     25. Разу М.Л., Воропаев В.И., Якутии Ю.В. и др. Управление программами и проектами: 17-модульная программа для менеджеров. «Управление развитием организации». Модуль 8. — М.: ИНФРА-М, 2000.

     26. Ричард Бландел. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципа и практика в эпоху информации. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 384 с.

     27. Ричард Дафт. Организации. Учебник  для психологов и экономистов.  – СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК, 2003.

     28. Самоукина Н. Управление персоналом: российский опыт. – СПб.: Питер, 2003.

     29. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие - Ростов н/Д.: Издательство «Феникс», 2000. - 512 с.

     30. СанПиН   2.2.2.542-96. Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. Минздрав России. М.: 1996.

     31. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03. Гигиенические требования  к персональным электронно-вычислительным  машинам и организации работы. Минздрав России. М.: 2003.

     32. СанПиН 2.2.2.1332-03. Гигиенические требования к организации работы на копировально-множительной технике. Минздрав России. М.: 2003.

     33. Смирнов Э. А. Теория организации:  Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2002. - 247 с.