Развитие информационных технологий в туризме

 

     Результаты интервью совпадают с выше представленными результатами анкетирования, наблюдения и анализа документов и подтверждают выдвинутую ранее гипотезу.  

     2.4. SWOT-анализ коммуникативной системы ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» 

     По  результатам проведенного исследования можно построить матрицу SWOT для коммуникативной системы ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» (таблица 2.3.).

     Анализ  SWOT используют для наиболее ясного представления состояния предприятия. Данный метод позволяет сопоставить сильные и слабые стороны системы коммуникаций ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» с возможностями и угрозами организации в этой области и оценить, обладает ли компания внутренними силами, чтобы воспользоваться своими возможностями и предотвратить угрозы, а также выяснить, какие слабые внутренние стороны могут осложнить использование внешних возможностей. При этом сильные и слабые стороны коммуникативной системы ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» в такой же мере, как и угрозы и возможности внешней среды, определяют условия успешного существования организации.

     Проведенное исследование системы коммуникаций ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» позволило выделить сильные  и слабые стороны коммуникативной  системы, а также возможности  и угрозы, скрытые во внешней среде.

     К сильным сторонам системы коммуникаций ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» относятся:

      - ООО «Компания АйСиэС» филиал  «Южный» занимает лидирующую  позицию на рынке инженерно-телекоммуникационных  систем Ростовской области;

      - отлаженная система связей с  внешним миром;

      - высокий профессиональный уровень  и постоянное развитие персонала  путем повышения квалификации;

      - развитая система неформальных  коммуникативных потоков в организации;

      - благоприятный психологический  климат в коллективе;

      - развитая система стимулирования труда.

     К слабым сторонам системы коммуникаций ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» можно отнести:

     - несоответствие формальных коммуникативных  каналов в ООО «Компания АйСиэС»  филиал «Южный» информационным  потребностям сотрудников;

     - нерациональное использование возможностей компьютерных технологий в области коммуникаций;

     - неудовлетворительная система технического  документооборота;

     - низкое качество информационного  обеспечения процесса проектирования  и принятия решений сотрудников  компании;

     - несвоевременное поступление информации;

     - отсутствие инициативы со стороны  сотрудников и боязнь ответственности;

     - нецелевое использование сотрудниками  организации технических средств  коммуникаций и программных продуктов. 

     К основным возможностям, которые может  использовать ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный», относятся:

     - повышение стабильности ООО «Компания  АйСиэС» филиал «Южный»;

     -  оптимизация структурных коммуникаций;

     - оптимизация информационного обеспечения  процесса проектирования и принятия  решений;

     - внедрение современных информационных технологий и программного обеспечения поддержки коммуникаций;

     - улучшение кадрового и технического  обеспечения компании;

     - развитие корпоративной культуры;

     - улучшение финансового состояния  организации.

     К основным угрозам, которые могут оказать негативное влияние на деятельность компании, можно отнести:

     - усиление конкуренции на рынке;

     - предоставление услуг по проектированию  и установке инженерно-телекоммуникационных  систем приводит к удорожанию  строительства объекта на 60 процентов, что служит барьером для потенциальных клиентов;

     - экономическая нестабильность;

     - утечка информации о компании  во внешнюю среду.

     Использование результатов SWOT-анализа поможет более точно разработать рекомендации по совершенствованию системы коммуникаций ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный».

     Таблица 2.3.

     SWOT-анализ системы коммуникаций ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный»

      ВЫВОДЫ

 

     Проведенное исследование подтвердило гипотезу о причинах недостаточно эффективной  работы системы коммуникаций в ООО  «Компания АйСиэС» филиал «Южный»  и наглядно показало, что в настоящее время существует недостаточно качественная система коммуникативных потоков, в результате чего возникают различные противоречия и конфликтные ситуации в деятельности сотрудников и организации в целом.

     В процессе проведенного опроса в форме  анкетирования и интервью было установлено, что большинство опрошенных не вполне удовлетворены существующей системой коммуникаций в организации. Было выяснено, что действующей системе коммуникаций не достает быстроты взаимодействия и согласованности. В качестве основных недостатков системы коммуникаций в организации были выявлены периодическое дублирование информации, ее несвоевременное поступление, наличие информационных шумов и периодический недостаток необходимой для работы достоверной информации.

     Проведенное исследование коммуникативных потоков  в системе управления ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» позволило сделать следующие выводы.

     1. Управление информационными связями  в ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» фактически отсутствует. Нет схемы информирования коллектива организации о происходящих изменениях в различных сферах деятельности. Сотрудникам приходится тратить значительную часть своего рабочего времени на поиск и обработку необходимых для работы нормативных и вспомогательных материалов.

     2. Наиболее развиты в системе  коммуникаций ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» нисходящие потоки. При этом нисходящие потоки информации носят в основном директивный характер. Восходящие коммуникации развиты слабо, мало внимания уделяется проблемам рядовых сотрудников, не поощряется внесение ими предложений. Основная проблема структурных коммуникаций заключается в отсутствии каналов эффективной обратной связи.

     3. Тактико-технические характеристики оргтехники не полностью соответствуют современным требованиям, что не позволяет сотрудникам ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» эффективно решать поставленные руководством организации задачи.

     4. Причина недостатков технического  документооборота – отсутствие  автоматизации и целенаправленного управления информационными потоками в процессе проектирования. 
 

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИОННОЫХ  ПОТОКОВ В ООО «КОМПАНИЯ АйСиэС» ФИЛИАЛ «ЮЖНЫЙ» 
 

     3.1. Совершенствование управления коммуникативными  потоками в ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» 

     В результате проведенного исследования системы коммуникаций ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» установлено, что в компании отсутствует планирование, прогнозирование, контроль и целенаправленное изменение информационных связей между сотрудниками в зависимости от целей и состояния каждого отдельного проекта и организации в целом.

     Для устранения данных недостатков в  системе коммуникаций ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный», целесообразно осуществить комплекс мероприятий, направленных на создание эффективной системы коммуникативных потоков.

     Руководству филиала необходимо прогнозировать, постоянно контролировать и подвергать целенаправленному изменению информационные связи как между участниками проекта, так и между всеми сотрудниками организации в целом. При этом можно рекомендовать следующий алгоритм организации системы коммуникаций (рис 3.1).

     На  первых двух этапах нужно определить основные требования к информационной системе всех сотрудников филиала, участвующих в разработке проекта, а также требования и пожелания заказчиков, субподрядчиков, контрольных органов: кто и какую информацию должен передавать, в каком виде, какими методами и средствами коммуникации, в какие сроки и с какой периодичностью. При этом особо следует отметить, что система распределения информации должна как можно больше соответствовать системе взаимоотношений подчиненности и подотчетности, вытекающей из организационной структуры ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный». 
 

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рис. 3.1. Алгоритм организации  системы коммуникаций в ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» 

     На  этапе логического проектирования необходимо создать модель системы коммуникаций, с учетом требований и пожеланий заинтересованных в этом лиц.