Развитие информационных технологий в туризме

      Задание или подзадание фиксируется в системе как выполненное, если получатель проставил дату исполнения. Отправитель задачи, основываясь на своем мнении о качестве работы, может утвердить ее или не утвердить и, следовательно, отправить на доработку.

     В процессе выполнения отдельного задания или в ходе работы над общим проектом сотрудники могут обмениваться комментариями.  Предусмотрена также возможность автоматической отправки писем по электронной почте обо всех изменениях, связанных с заданием. Все это позволяет говорить об эффективности системы управления проектами в составе автоматизированной информационной системы управления предприятием  Business Control.

     Необходимо  отметить, что X-Control участвует в общей  для Business Control системе электронного документооборота. В частности, внедрение данного модуля позволит компании:

     - вести всю историю работы с  любыми документами, 

     - издавать и утверждать приказы  и распоряжения, контролировать  их исполнение, знакомить с ними  всех сотрудников, 

     - накладывать резолюции на различные  документы,

     - настраивать автоматическую рассылку  уведомлений по электронной почте  и многое другое.

     Как и в остальных модулях автоматизированной информационной системы управления предприятием  Business Control, в X-Control налажена характерная для системы электронного документооборота интеграция с приложениями Microsoft Office.

     Внедрение ERP-системы Business Control и модуля X-Control в частности позволит наладить систему коммуникаций ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный», создать единую автоматизированную схему контроля прохождения и исполнения документов, повысить персональную ответственность каждого отдельного сотрудника, упростить контроль за исполнением распоряжений руководства компании, а также повысить стрессоустойчивость сотрудников в организации путем снижения искажений информации. За счет внедрения данной системы уменьшится время на поиск и обработку данных, необходимых как сотрудникам компании для выполнения своих должностных обязанностей, так и руководству организации для принятия эффективных управленческих решений. Результатом внедрения ERP-системы Business Control и модуля X-Control будет снижение противоречий и уровня конфликтности в ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                     Дата:

                                                                         Дипломник:

                                                                          ___________ Смирнов А. И.

                                                                          (подпись) 

                                                                       Научный консультант: 

                                                                        ___________   к.т.н., доцент

                                                                       (подпись)        Ренжиглова И. А.  
 

      3.5. Снижение уровня конфликтности  и противоречий в коллективе  ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» путем совершенствования коммуникативных потоков 
 

      Совершенствование системы коммуникативных потоков ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» приведет к снижению уровня конфликтности и противоречий в организации. Однако полностью исключить угрозу появления противоречий и конфликтов в организации невозможно. Для того чтобы снизить возможность появления конфликтов и противоречий руководству организации рекомендуется управлять конфликтами и противоречиями с помощью системы коммуникаций, т.е. целенаправленно воздействовать на персонал организации с целью устранения реальных и потенциальных причин, порождающих конфликт.

     Руководству ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» рекомендуется не допускать деструктивных конфликтов, разрушающих связи внутри организации, подрывающих психологический климат в коллективе и в конечном итоге приводящих к снижению эффективности деятельности всей компании. Если же этого достичь не удается, то рекомендуется стараться перевести конфликт из деструктивного в конструктивный с помощью эффективной системы коммуникаций, оповещения и разъяснения, которая будет способствовать выявлению разнообразных точек зрения, даст дополнительную информацию по проблемным ситуациям в организации, позволит проанализировать большое количество альтернатив. Это позволит сделать процесс принятия решений более эффективным, даст возможность сотрудникам организации открыто выражать свои мысли и делать предложения по различным аспектам деятельности компании, поможет более эффективно выполнять проекты и в результате создаст условия для интенсивного развития организации.

      В случае возникновения конфликтных ситуаций необходимо проанализировать возможные причины возникновения конфликтных ситуаций и определить пути устранения конфликтов.  Можно управлять конфликтами на:

      - внутриличностном уровне;

      - структурном уровне;

      - межличностном уровне;

      - путем ведения переговоров.

      Внутриличностные  методы воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента.

      В случае возникновения организационных конфликтов по причине неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников рекомендуется совершенствовать систему коммуникаций, а также  использовать структурные методы управления конфликтами. Например, предлагается использовать разъяснение требований к работе, использование координационных механизмов, разработку или уточнение общеорганизационных целей, создание обоснованных систем вознаграждения. Разъяснение требований к работе является наиболее действенным структурным методом управления конфликтными ситуациями и заключается в четком пояснении того, какие результаты требуются от каждого сотрудника. При этом должны быть упомянуты такие параметры как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную необходимую для работы информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила деятельности сотрудников. Совершенствование системы коммуникаций позволит избежать конфликта между работниками вследствие лучшего их информирования. Установление общеорганизационных целей – еще один структурный метод, который можно рекомендовать с целью эффективного управления конфликтной ситуацией. Он заключается в том, что эффективное осуществление общеорганизационных целей требует усилия двух или более сотрудников. Идея, которая заложена в эти цели, направит усилия всех участников на достижение общей цели. Вознаграждение также рекомендуется использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать деструктивных последствий. Руководству компании необходимо помнить, что сотрудники, которые вносят свой вклад в достижение целей организации, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе.

      Также руководству и сотрудникам ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» рекомендуется в коммуникационных процессах применять межличностные методы управления конфликтами, которые предполагают, что при создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения, чтобы свести к минимуму ущерб своим интересам. В зависимости от конкретной ситуации следует прибегать к приспособлению, уклонению, противоборству, сотрудничеству, компромиссу или принуждению.

      С целью избежания или предотвращения конфликтов также рекомендуется  применять метод переговоров, который  представляет собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений.

      При совершенствовании системы коммуникаций необходимо учитывать, что она должна способствовать снижению конфликтов и  противоречий в организации.  

      3.6. Рекомендации по совершенствованию условий труда ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» 

     В настоящее время большое внимание уделяется условиям труда работников во всех организациях, так как неудовлетворительные условия труда влекут за собой  быструю утомляемость, беспричинную раздражительность, снижение способности организма человека восстанавливать силы. Как следствие, снижается работоспособность, в организации происходят частые неадекватные конфликты, возникают различные деструктивные ситуации во взаимоотношениях между сотрудниками. Это крайне негативно сказывается не только на социально-психологическом климате в коллективе, но и на качестве системы коммуникаций в целом.

     Изучив  особенности производственного  процесса в ООО «Компания АйСиэС»  филиал «Южный» было установлено, что большую часть рабочего времени сотрудники организации, в первую очередь проектировщики, проводят за компьютером. Внедрение современных информационных технологий поддержки коммуникаций, совершенствование средств коммуникации приведет к компьютеризации практически всех рабочих мест сотрудников в организации. В связи с этим руководству рекомендуется уделять больше внимания проведению мероприятий по обеспечению безопасности на рабочих местах с ПК.

     Профессиональная  работа на ПК относится к 3-ему классу работ (вредные условия труда). В соответствии с этим администрация ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» необходимо:

     - организовывать медицинский осмотр  поступающих на работу, указывая  при этом характер работы (работа  на компьютере, связанная с напряжением  зрительного анализатора, длительными статическими нагрузками и стрессами);

     - проводить ежегодные медосмотры  сотрудников как работающих во  вредных условиях труда;

     - при заключении трудовых договоров,  указывать все опасные и вредные 
производственные факторы, воздействию которых подвергаются сотрудники на 
компьютеризированных рабочих местах; 

     - проводить первичный инструктаж  принимаемых на работу по охране труда и безопасности работы на ПК;

     - проводить повторные инструктажи  по охране труда на рабочем  месте с ПК раз в полгода;

     - допускать к эксплуатации только  ту оргтехнику, на которую предоставлено  санитарно-эпидемиологическое заключение (гигиенический сертификат) о соответствии требованиям ГОСТ Р 50948-01, ГОСТ Р 50923-96 и СанПин 2.2.2.542-96;

     - проводить аттестацию рабочих мест по условиям труда (ее результаты действительны в течение 5 лет; при замене или перемещении оборудования, изменении условий труда аттестацию необходимо проводить заново).

     При организации и оборудовании рабочих  мест с ПК должны учитываться общие требования к помещениям для размещения компьютерной техники, микроклимату, составу воздуха и освещению производственных помещений, уровням шума на рабочем месте и оборудованию рабочих мест, изложенные в соответствующих разделах санитарных норм СанПин 2.2.2.542-96. При оборудовании рабочих мест оргтехникой руководство ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» должно учитывать требования следующих нормативных документов:

     - СанПиН 2.2.2.1332-03 «Гигиенические требования  к организации работы на копировально-множительной технике»;

     - ГОСТ Р 50948-01 Средства отображения  информации индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования безопасности;

     - ГОСТ Р 50949-01 Средства отображения  информации индивидуального пользования. Методы измерений и оценки эргономических параметров и параметров безопасности;

     - ГОСТ  Р   50923-96   Рабочее   место   оператора.   Общие   эргономические требования и требования к производственной среде. Методы измерения.