В соответствии с целью исследования, для проверки гипотезы, а также  для определения основных направлений оптимизации системы коммуникативных потоков ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» основными методами проведения исследования выбраны:

     1) наблюдение;

     2) анализ документов;

     3) опрос в форме анкетирования  и интервью.

       Необходимо подробно рассмотреть  каждый из примененных методов  сбора информации, а также описать  целесообразность применения каждого  конкретного метода исследования.

     1. Метод наблюдения в ходе исследования был применен, потому что именно данный метод сбора информации позволяет фиксировать события и элементы процесса коммуникации в организации в момент их совершения, в то время как другие методы сбора первичных данных основываются на предварительных или ретроспективных суждениях индивидов. Другим важным достоинством этого метода является то, что исследователь в определенной степени не зависит от объекта своего исследования, он может собирать факты независимо от желания индивидов или группы, говорить или от их умения отвечать на вопросы. При этом под наблюдением понимается метод сбора первичных эмпирических данных, который заключается в преднамеренном, целенаправленном, систематическом непосредственном восприятии и регистрации социальных фактов, подвергающихся контролю и проверке. Наблюдение проводилось за процессом коммуникации в ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный», за системой технического документооборота, а также за коммуникативной компетентностью персонала данной организации. Наблюдение, проводимое в рамках данного исследования, можно охарактеризовать как включенное, полевое, систематическое.

     2. Метод анализа документов –  является наиболее экономичным,  с точки зрения трудозатрат  и финансов. Данный метод позволяет  оперативно получить фактографические данные о предприятии в целом и его рабочих и служащих. Эта информация носит объективный характер. В рамках исследования был применен традиционный (классический) анализ документов. Данный метод характеризуется тем, что информация о коммуникативных потоках ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» присутствует в документах в скрытом виде. Проведение традиционного анализа означает преобразование первоначальной формы этой информации в необходимую исследовательскую форму. В процессе проведения исследования  были изучены следующие документы:

     - Положение о филиале Общества  с ограниченной ответственностью  «Компания АйСиэС»;

     - Учредительный договор о создании  и деятельности ООО «Компания  АйСиэС»;

     - Устав ООО «Компания АйСиэС»;

     - Положение о персонале ООО  «Компания АйСиэС».

     3. С целью установления степени  удовлетворенности сотрудников  ООО «Компания АйСиэС» филиал  «Южный» существующей системой коммуникативных потоков, а также определения недостатков действующей системы коммуникаций был применен такой метод исследования, как опрос. Опрос – это метод сбора первичной социологической информации посредством устного или письменного обращения к определенной группе людей, т.е. к респондентам, с вопросами, содержание которых освещает изучаемую проблему с последующей регистрацией и обработкой полученных ответов.

     По  форме общения исследователя  с респондентами опрос был  проведен в письменной (анкетирование) и устной (интервью) форме. Опрос  проводился по месту работы. Содержание вопросов опроса представляет изучаемую  проблему на уровне эмпирических индикаторов. Полученные в процессе опроса ответы респондентов подверглись регистрации и статистической обработке, а также теоретической интерпретации. Метод опроса был применен, потому что изучаемая проблема недостаточно обеспечена документальными источниками информации, а также по причине того, что отдельные характеристики предмета исследования не доступны для наблюдения.

     При проведении анкетирования объем генеральной совокупности составляет 18 человек. Объем выборки - 9 человек (50%). В процессе анкетирования необходимо было выяснить отношение сотрудников ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» к проблеме коммуникаций в их организации. Вопросы анкеты сформулированы на основе гипотезы исследования и ориентированны на то, чтобы уточнить следующее:

     - какие коммуникативные проблемы  испытывают сотрудники организации  в процессе работы;

     - удовлетворены ли они качеством  поступающей информации;

     - влияет ли (и каким образом)  организация процесса проектирования  на качество информационного обмена;

      - какие средства коммуникаций сотрудники считают необходимыми в своей работе;

      - готовность персонала к обучению.

      Рассылка  и последующий сбор анкет осуществлялся  при помощи электронной почты.

      Анкета  состоит из ведения, основной части  и заключения. При этом анкета включает в себя как закрытые, так и открытые вопросы, а также вопросы-ловушки.

      Бланк анкеты представлен в Приложении 1.

      Вопросы интервью с генеральным директором ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» направлены на то, чтобы  уточнить:

      - на что влияют недостатки существующей системы коммуникаций в организации;

      - степень удовлетворенности коллектива  существующей системой коммуникаций;

      - существует ли система контроля  информационных потоков в организации;

      - пути совершенствования существующей  системы коммуникационных потоков в ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2.3. Проведение исследования и анализ  полученных результатов 

     Система формальных коммуникативных связей на всех уровнях иерархии в ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» представлена на рисунке 2.2. 

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Управляющее воздействие

        Обратная связь 

        Горизонтальные  связи

       Диагональные связи

 

     Рис. 2.2. Схема формальных коммуникативных связей ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» 

     Руководство текущей деятельностью организации  осуществляется генеральным директором. В непосредственном подчинении у генерального директора находятся заместитель генерального директора по развитию и главный инженер. По нисходящим каналам к подчиненным от генерального директора поступает информация о:

     - целях развития ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный»;

     - политике организации в различных  сферах ее деятельности;

     - изменениях       схемы       организационной       структуры       управления, организационно-распорядительных документов;

     - назначении, перемещении, увольнении  подчиненных работников.

     В процессе исследования было установлено, что по восходящим коммуникативным  потокам к генеральному директору  от главного инженера и заместителя  генерального директора по развитию поступают:

     - отчеты по результатам анализа  работы специалистов, находящихся в их подчинении;

     - предложения по совершенствованию  своего направления деятельности  организации;

     - предложения по составу видов  работ и услуг, которые готово  выполнить ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный», по освоению новых форм организации предпроектных, проектных, строительно-монтажных работ;

     - информация    о качестве  производимой продукции, условиях  труда, информационном обеспечении специалистов-сотрудников компании.

     По  нисходящим каналам от главного инженера к специалистам, находящимся в его подчинении, поступают:

     - технические распоряжения по  вопросам использования требований законодательных актов и нормативно-технических документов (ГОСТ, СНиП и т.д.);

     - документы, регламентирующие выполнение предпроектных, проектных, строительно-монтажных работ, норм и нормативов использования ресурсов на их проведение;

     - требования к стадийности, составу,  содержанию и порядку реализации  работ;

     Нисходящий  поток от заместителя генерального директора по развитию используется для доведения до сотрудников:

     - норм расхода и потребностей  в материально-технических ресурсах  и нормативов запасов;

     - политики формирования договорных  цен на предоставляемые услуги  и продукцию;

     - политики отношений с клиентами.

     Необходимо  отметить, что генеральный директор имеет постоянную связь со всеми специалистами организации по восходящим и нисходящим каналам коммуникации.