Развитие информационных технологий в туризме

      ВЫВОДЫ

     Анализ  литературных источников, посвященных  проблеме исследования коммуникативных потоков в организации, позволяет сделать вывод о том, что в настоящее время доминирует системный подход к коммуникациям. При этом организация рассматривается как коммуникативная система. Анализ связей между структурными единицами организации, а также с внешней средой приобретает первостепенное значение в понимании сущности ее функционирования.

      В коммуникационном процессе внутри организации  можно выделить семь основных элементов: источник, отправитель, сообщение, канал, получатель, обратная связь, помехи и информационные шумы.

     На  эффективность организационных  процессов оказывает влияние  выбор типов коммуникационных сетей. В организации выделяются коммуникативные сети различных конфигураций и назначения, охватывающие всех сотрудников, подразделения, личностные коммуникативные сети, а также позиции и коммуникативные роли членов групп.

     Анализ  различных направлений исследований коммуникаций показывает, что большинство из них посвящено изучению формальных связей в организациях. Их принято подразделять на вертикальные (восходящие и нисходящие), горизонтальные и диагональные. При этом система формальных коммуникаций определяется выбранной организационной структурой. Помимо формальной любой организации присуща своя неформальная коммуникативная сеть. Неформальные связи не носят иерархического характера и удовлетворяют потребности сотрудников в межличностном общении.

       В результате отсутствия эффективной  системы коммуникаций в организации  возможно возникновение противоречий  и конфликтов. Правильно организованная  и постоянно регулируемая система внутриорганизационных коммуникаций способствует принятию эффективных бизнес-решений, позволяет повышать производительность труда, формировать у сотрудников чувство сопричастности к общему делу, поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе.

     ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАТИВНЫХ  ПОТОКОВ В ООО «КОМПАНИЯ АйСиэС»  ФИЛИАЛ «ЮЖНЫЙ» 

     2.1. Характеристики ООО «Компания  АйСиэС» филиал «Южный» 
 

     Филиал  «Южный» является обособленным структурным  подразделением ООО «Компания АйСиэС» и выполняет вне места нахождения Общества часть его коммерческих и производственных функций. Филиал создан решением общего собрания участников общества №2 от 09 декабря 2004 с присвоением фирменного наименования ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный». В своей деятельности филиал руководствуется действующим законодательством РФ, Уставом Общества, Положением о филиале, решениями органов управления.

     Филиал  осуществляет хозяйственную деятельность от имени и в интересах Общества в пределах, обозначенных в Положении о филиале, и имеет в учреждении банка по месту нахождения филиала свой расчетный счет, открытый по ходатайству Общества. Филиал возглавляет генеральный директор Шелепов В.А., который был назначен на эту должность Общим собранием учредителей ООО «Компания АйСиэС».

     На  основании Положения о филиале  генеральный директор имеет следующие  полномочия:

     - обеспечивает выполнение решений  ООО, касающихся деятельности  филиала;

     - на основе Генеральной доверенности  ООО совершает сделки, стороной  в которых от имени Общества выступает филиал;

     - распоряжается имуществом, закрепленным  за филиалом, выдает доверенности, открывает счет в банке.

     - самостоятельно формирует персонал  филиала, заключает и расторгает  трудовые договоры с его работниками,  утверждает структуру и штаты филиала;

     - осуществляет оперативное управление  текущей деятельностью филиала,  организует его производственно-хозяйственную  деятельность;

     - издает приказы и дает указания, обязательные для лиц, состоящих  с филиалом в трудовых отношениях;

     - осуществляет контроль за деятельностью филиала.

     Цель  деятельности ООО «Компания АйСиэС»  филиал «Южный» - расширение рынка товаров  и услуг. Филиал на основе лицензий ООО осуществляет деятельность от имени  Общества и в его интересах  по следующим основным направлениям:

     - проектирование и производство  строительных и специальных работ,  ремонтных и ремонтно-строительных, ремонтно-реставрационных, наружных  и внутренних сетей и систем, технологическое проектирование;

     - проведение предпроектных работ;

     - разработка конструкторской и технологической документации;

     - научно-исследовательские и опытно-конструкторские  работы;

     - разработка, изготовление, монтаж, ремонт, пусконаладочные работы, гарантийное  и техническое обслуживание кабельных  систем, сложной промышленной и  бытовой техники, включая компьютеры;

     - ремонтные, очистные, сервисные и  строительные работы в сфере  ЖКХ;

     - разработка и реализация программ  профессиональной подготовки, переподготовки  и повышения квалификации кадров  на основе использования различных  видов образовательной деятельности, консалтинг;

     - торгово-закупочная деятельность  и т.д.

     При этом основным направлением деятельности ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» является разработка и внедрение  энергоэффективной, интегрированной  инженерно-телекоммуникационной инфраструктуры зданий и муниципальных образований.

     Филиал  «Южный» обладает самостоятельностью в осуществлении своей хозяйственной  деятельности, планирует свою деятельность с учетом планов Общества и реализует  товары, продукты и услуги по ценам  ООО «Компания АйСиэС». Форма, система и размер оплаты труда, а также другие виды доходов его работников согласованы с вице-президентом Общества.

     «Компания АйСиэС»  создает комфортные и  безопасные дома будущего - интеллектуальные здания. Группа «АйСиэС», в которую входит филиал «Южный», специализируется на проектировании, поставке необходимых материалов и оборудования, их монтаже и пуско-наладке, а также эксплуатации инженерно-телекоммуникационного комплекса зданий, в состав которого могут входить различные системы: комплексная система безопасности, структурированная кабельная система, аудио – и видеосистемы, системы электропитания (электроснабжения, освещения, гарантированного и альтернативного электропитания) и ряд других систем. Группа «АйСиэС» имеет большой и успешный опыт оснащения кабельными системами нежилых и жилых объектов недвижимости различного назначения.

     ООО «АйСиэС» поставляет оборудование ведущих  зарубежных и отечественных производителей:

     - оборудование для систем видеонаблюдения,  управления доступом, охранно-пожарных систем, антенно-кабельного хозяйства, системы оповещения, звукоусиления и музыкальной трансляции;

     - пассивное и активное сетевое  оборудование;

     - декоративные короба и промышленные  лотки; 

     - электротехническое оборудование  и инструмент;

     - измерительное оборудование;

     - компьютерное оборудование.

     Организационная структура ООО «Компания АйСиэС»  филиал «Южный» относится к типу линейной структуры управления и  имеет следующий вид (рис. 2.1.).

 
 
 
 
 
 

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рис. 2.1. Организационная структура ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» 

     Группа  «АйСиэС» предлагает интегральный подход к проектированию и внедрению  инженерно-телекоммуникационного комплекса  в альтернативу существующему на рынке, при котором традиционные составляющие проектируются и внедряются отдельно. Такой подход, построенный на принципах «системного анализа» и международных стандартов, создает значительные выгоды на этапах строительства и эксплуатации за счет:

     1) уменьшения количества оборудования  и времени на его установку  (исключение дублирования элементов и функций инженерных систем и подрядов);

     2) сокращения задержек с поставками  оборудования (все согласования  технологического оборудования  проводятся на ранних стадиях  Проекта);

     3) уменьшения количества квалифицированного  персонала для управления строительством (интеграции инженерных подрядов в строительный цикл);

     4) сокращения простоев (эффективное  управление «незавершенным строительством»,  «управление по отклонениям»);

     5) Снижения платежей за энергоресурсы  (внедрение энергоэффективных технологий);

     6) снижения расходов на ликвидацию  последствий выхода из строя  оборудования (превентивное управление  техническим обслуживанием оборудования  в гарантийный и послегарантийный  периоды);

     7) снижения эксплуатационных расходов  и платежей;

     8) сохранения коммерческой привлекательности объекта недвижимости на длительный срок (безопасность и масштабируемость системы). 
 

     2.2. Методика проведения исследования 

      Объектом  исследования данной работы является система управления ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный».

      Предмет исследования —  коммуникации в системе управления ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный».

      Основная  проблема управления в компании заключается в том, что система коммуникаций не соответствует информационным потребностям сотрудников. Поэтому в процессе получения и передачи информации возникают трудности. Учитывая, что проектная деятельность представляет собой производственный процесс по переработке информации, недостатки информационного обмена негативно сказываются на производительности труда сотрудников и на эффективности деятельности ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» в целом.

     Таким образом, целью исследования данной работы является определение несоответствий существующей системы коммуникаций современным требованиям и разработка предложений по ее совершенствованию.

     Анализ  проблемы позволил выдвинуть следующую  гипотезу исследования: причина недостаточно эффективной работы системы коммуникаций данной организации заключается в том, что характеристики коммуникативных потоков в организационной структуре не соответствуют скорости и качеству проходящей в них информации. Это может быть обусловлено отсутствием регулирования информационных потоков и контроля над процессами обмена информацией со стороны руководства, неудовлетворительной системой технического документооборота, недостаточным обеспечением и нерациональным использованием современных возможностей оргтехники, компьютерных технологий.

     Исходя  из проблемы, поставленных целей и  гипотезы, можно сформулировать задачи исследования:

     - анализ системы коммуникаций между элементами организационной структуры ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный»;

     - анализ использования средств  коммуникаций;

     - оценка коммуникативной компетентности  персонала;

     - анализ технического документооборота;

     - анализ управления информационными связями.

           Исследование системы коммуникаций ООО «Компания АйСиэС» филиал «Южный» основывалось на принципах, представленных в табл. 2.1. 
 
 
 
 
 
 
 

      Таблица 2.1.

      Основные  принципы исследования системы коммуникаций ООО «Компания  АйСиэС» филиал «Южный»  и их краткая характеристика