Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2012 в 21:54, курсовая работа
Главное место в создании турпродукта отводится созданию его привлекательного образа, это и определяет успех туристической компании. Цель курсовой работы: разработать турпродукт, отвечающий качеству предоставляемых услуг, первоначально обобщив выводы об особенностях его формирования.
Основной задачей написания этой работы является разработка турпродукта, его описание, разработка маршрута, программы обслуживания и влияние правильно разработанного турпакета на работу и создание положительного имиджа туроператорской компании.
Введение…..3
Глава 1. Описание туристического предприятия…..4
Основные этапы создания, организационно-правовая форма, местонахождение туристской фирмы «ExceL TraveL»…..4
Форма деятельности туристической фирмы «ExceL TraveL»: основные направления работы, миссия, цели, сферы бизнеса…..9
Построение организационной структуры и распределение полномочий туристической фирмы «ExceL TraveL»…..14
Глава 2. Технология формирования туров…..19
Технологические особенности формирования экстремальных туров…..19
Исследование туристского потенциала дестинации (Таиланд)…..21
2.3. Разработка пакета предложений…..34
2.4. Разработка технологической документации…..47
Глава 3. Продвижение тупродукта…..48
3.1. Формирование комплексной системы продвижения…..48
3.2. Характеристика основных каналов сбыта турпродуктов…..49
Заключение…..50
Литература…..51
МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ
Используйте свой страховой полис, обратитесь на ресепшен отеля, чтобы вызвать врача. Если вы оплатили свое лечение в клинике, сохраните чеки.
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
Тайланд часто называют «Страна
тысячи улыбок». Тайцы - это добродушные,
мягкие и гостеприимные люди. Отдых
и туры в Тайланд приносят много
радости северянам. Запомните несколько
простых правил, и вы не будете себя
чувствовать неловко при
При разговоре с тайцами старайтесь не кричать и не махать руками, улыбаться.
Указывать ногой на человека или на предмет не следует. Это посчитают оскорблением.
Дотрагиваться до головы тайца или хлопать его плечу нельзя - это их обижает.
Есть правила поведения в буддийских храмах, которые не стоит нарушать.
Храмы не следует посещать в шортах и майках, женщины должны быть в длинной и закрытой одежде. Женщины не могут прикасаться к монахам. Если вы хотите передать что-то монаху, попросите кого-либо из мужчин сделать это.
Если вы входите в храм или в дом тайца, снимите перед входом обувь.
Любое изображение Будды - святыня для тайцев. Не следует карабкаться на статую, обнимать Будду в знак дружелюбия или ради фото. Можно сфотографироваться на фоне статуи. Проявляйте уважение к местной религии.
Тайцы очень уважают и
любят королевскую семью –
не отзывайтесь о монархе
Покупая сувениры, просите в магазине сертификаты. Если вы уже покупали туры в Тайланд, цены в магазинах вам известны - они невысокие, но сертификаты необходимы на таможне.
За употребление и провоз наркотиков туристу грозит наказание вплоть до смертной казни.
Если вы арендуете велосипед, мотоцикл или машину, следует знать, что транспорт должен быть обязательно застрахован. В противном случае вам придется оплачивать последствия аварии
ФЕСТИВАЛИ И ПРАЗДНИКИ
Тайцы очень любят праздники,
поэтому фестивали и праздники
занимают важное место в их жизни.
Ежегодно в стране отмечается целый
ряд праздников – общенациональных,
религиозных, а также всевозможные
местные. Большое кол ичество
праздников приурочено к лунному
календарю или к выходным дням,
поэтому даты каждый год меняются.
Некоторые празднества берут
свое начало из буддизма, другие имеют
мировое значение. Праздники - прекрасный
повод к веселью и карнавальным
шествиям, которые сопровождаются музыкой
и танцами. Во время таких праздников
туристы имеют хорошую
Макха Пуджа
Национальный праздник, связанный
с событиями в истории
Праздник цветов
Очень красивый праздник. Проводится
каждую вторую пятницу, субботу и
воскресенье февраля в
Фестиваль Паттайи
Во время фестиваля, который проводится на одном из главных курортов Таиланда в начале апреля, проходят красочные парады и представления на плотах. Вечером небо озаряется праздничным фейерверком.
Сонгкран
Крупнейший национальный праздник, тайский Новый год (13-15 апреля), в Паттайе празднуется 18 апреля. Его также называют Праздник воды, так как в это время принято обливать всех водой. Тайцы считают, что вода смывает грехи, очищает душу и тело. Особенно бурно праздник проходит в Чиангмае. Веселье продолжается от 3 до 5 дней, проводятся парады и различные представления. Также в это время совершаются паломничества к святым местам. В конце апреля в провинции Бурирам проходит красивый храмовый праздник в Пханом Рунг.
Висакха Пуджа
В мае в первый день полнолуния в шестом месяце по лунному календарю проводится национальный праздник, посвященный дню рождению, просвещению и смерти Будды. По всей стране проводятся религиозные церемонии и проходят свечные процессии.
Фруктовая ярмарка
На ежегодных ярмарках
демонстрируются местные
Церемония Королевской борозды
Проводится в начале мая в Санам Луанге, пригороде Бангкока по сложному брахманийскому ритуалу с соблюдением особых церемоний, направленных на получение щедрого урожая риса. Церемонией руководит король.
День Рождения Короля
5 декабря.
День Рождения Ее Величества Королевы (День Матери)
12 августа. Общенациональные
праздничные мероприятия
Лодочные гонки
Проводятся в октябре
после окончания сезона дождей и
буддийского поста. Во многих провинциях
устраиваются красочные гонки больших
лодок и различные
Шоу слонов
В этом незабываемом шоу, которое проводится в конце третьей недели ноября на севере-востоке Таиланда, принимает участие около сотни слонов. Животные демонстрируют свои таланты и способности. Завершается шоу имитацией большого сражения. Все представление напоминает средневековый военный парад.
Неделя моста через реку Квай
Проводится фестиваль в конце ноября - начале декабря в Канчанабури на западе Таиланда. Это яркий праздник света и звука. Главным объектом праздника является Мост, который был частью так называемой "Смертельной Железной Дороги", построенной во время Второй мировой Войны. Фестиваль несет антивоенную идею, в его рамках проходят исторические и археологические выставки, карнавалы, фантастические фейерверки, выступления артистов, фольклорные представления, поездка на поезде времен Второй мировой войны. В числе звуковых эффектов - имитация бомбардировок.
Лой Кратонг
Грандиозный Праздник Воды проходит в ноябре в ночь на первое полнолуние в честь Матери Воды (Маэ Кхонгка). По всей стране люди собираются около рек, озер, водоемов и при лунном свете запускают в воду кораблики из сложенных банановых листьев со свечой в центре и различными небольшими пожертвованиями. Устраиваются состязания на красоту и плавучесть корабликов, в небо запускаются воздушные шары, а фейерверки освещают водную гладь.
Праздник Полной Луны
Проходит ежемесячно на о. Самуй. Праздник сопровождается выступлениями музыкантов со всего мира и многочисленными представлениями. Эти «пати» считаются воплощением "свободных нравов" и лучшей шоу-вечеринкой страны.
Водная стихия – вечная подруга Тайланда
Приложение 5
ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ №563,
Турист (Заказчик) Пачикова С.А. 14.07.1980 г IVANOV PACHIKOVA SEVDA ALEKSEEVNA 502536 от 02.06.2000
(серия и номер паспорта, кем и когда выдан)
проживающий по адресу: г. Иваново, ул. Оборонная 9/67 ,тел.: 52-67-13
(контактный телефон, факс)
заказываем Туроператору «ExceL TraveL»
в лице ЧП Никулиной Е.Ю, (91015, г.Иваново, ул. Велижская ,1, тел. (0642) 537-480; код 2359900754 р/с 26002552082001 в ЛФ Приватбанк, МФО 304795, лицензия АА №780257 от 2004 г.
бронирование в наших интересах ниже перечисленных туристических услуг
Страна (страны) следования Тайланд
Города Пхукет –озеро Чео Лан
Сроки путешествия с 20.04.09 по 25.04.07.( 4дней/5 ночей)
Транспортное обслуживание АВИА Москва – Пхукет - Москва (эконом класс)
Авиакомпания (при авиаперевозке) Аэросвит
Отель и его категория D’ma Pavilion Hotel 4*, бунгало на озере Чео Лан.
(категория отелей указана по стандарту Европы )
Категория номера с указанием удобств:
Услуги, входящие в стоимость путевки.
Система питания: 3-х разовое питание - шведский стол
Трансфер (проезд Туриста от аэропорта (или иного места транспортного обслуживания при осуществлении перевозки) в стране следования до первого пункта обслуживания и в обратном направлении):
Аэропорт - отель - Аэропорт
Страховка да
(указать полис страховой компании )
Виза: включена в стоимость тура
Экскурсии: 3 обязательных
Дополнительные услуги: 2
экскурсии_____________________
Туристические услуги предоставляются в индивидуальном порядке или в составе группы:
В составе группы
Дата и место сбора для выезда за границу (для туристов, путешествующих в составе группы):
20.04.2009 в аэропорту г. Москвы за 1,5 часа до вылета (5.00)
Общая стоимость туристического обслуживания (с учетом стоимости услуг Агентства) составляет:
14500 бат – с человека
Для выполнения указанного поручения Турист (Заказчик) вносит на счет Агентства денежный депозит в сумме14500 бат, эквивалентной по курсу НБУ на день заполнения настоящей заявки, что составляет 14500 бат.
Настоящим подтверждаю, что я (и следующие со мною лица) ознакомлены с ниже перечисленными условиями и принимаем их:
В том случае, если после подтверждения данной заявки по инициативе Турист (Заказчика) будет принято решение об отказе от услуг Агентства, денежный депозит возврату не подлежит.
Заявление об отказе Туриста (Заказчика) от услуг Агентства принимается Агентством только в письменном виде. Такое заявление принимается Агентством к исполнению со дня его получения.
При подтверждении данной Заявки депозит учитывается при определении общей стоимости указанного в ней туристического обслуживания путем уменьшения его стоимости на сумму депозита.
В случае невозможности исполнить заказ в соответствии с настоящей Заявкой Агентство обязуется незамедлительно, как только ему станет об этом известно (но не позднее, чем за 2 дня до начала) уведомить Туриста (Заказчика) об этом для принятия им решения об изменении условий Заявки (включая, но не ограничиваясь, изменением продолжительности и маршрута тура, класса обслуживания, изменением стоимости заказанных услуг т.п.) или об отмене поручения с последующим возвратом депозита в течение 7 дней с момента уведомлений.
Турист (Заказчик) (и следующие с ним лица) ознакомлены с условиями Договора об организации туристической поездки, предлагаемыми Агентством, и принимаем их.
Мною (нами) получена вся необходимая, доступная и достоверная информация об условиях организации Агентством туристического обслуживания по данной Заявке, в том числе информация относительно следующих условий размещения и проживания в отеле:
- время заселения номера в день заезда -9:00, время освобождения номера в день выезда -7:00;
- расселение в гостинице
происходит в имеющиеся в
- кондиционеры в отелях
работают по определенному
- перечень платных и
бесплатных услуг,
- режим работы открытых
бассейнов, водных