- о необходимости наличия в
загранпаспорте родителя, выезжающего
с ребенком независимо от его
возраста, фотографии ребенка, заверенной
печатью уполномоченного органа,
либо отдельного паспорта для
ребенка.
- об обычаях местного населения, о религиозных
обрядах, о святынях, памятниках природы,
истории, культуры и других объектах туристского
показа, находящихся под особой охраной,
состоянии окружающей природной среды,
специфике погодных условий (в объеме,
необходимом для совершения путешествия;
- о национальных и религиозных особенностях
страны (места) временного пребывания;
- об опасностях, с которыми турист может
встретиться при совершении путешествия,
в том числе о необходимости проходить
профилактику в соответствии с международными
медицинскими требованиями;
- о месте нахождения, почтовых адресах
и номерах контактных телефонов органов
государственной власти Российской Федерации,
дипломатических представительств и консульских
учреждений Российской Федерации, находящихся
в стране (месте) временного пребывания,
в которые турист может обратиться в случае
возникновения в стране (месте) временного
пребывания чрезвычайных ситуаций или
иных обстоятельств, угрожающих безопасности
его жизни и здоровья, а также в случаях
возникновения опасности причинения вреда
имуществу туриста;
- об адресе (месте пребывания) и номере
контактного телефона в стране (месте)
временного пребывания руководителя группы
несовершеннолетних туристов в случае,
если туристский продукт включает в себя
организованный выезд группы несовершеннолетних
туристов без сопровождения родителей,
усыновителей, опекунов или попечителей;
- о порядке и сроках предъявления туристом
требований к ТУРОПЕРАТОРУ и к организации,
предоставившей ТУРОПЕРАТОРУ финансовое
обеспечение, сведения об указанной организации,
а также об основаниях для осуществления
выплат по договору страхования ответственности
или по банковской гарантии (Приложение
№ 1 к Договору);
- об использовании в прайс-листах
и ваучерах ТУРОПЕРАТОРА международных
терминов, буквенных сокращений, разъяснив
их значения;
- о том, что билет (авиа, ж/д)
в соответствии с законодательством
Российской Федерации является
самостоятельным договором перевозки
между пассажиром и перевозчиком.
ТУРОПЕРАТОР не является стороной
данного договора, в этой связи
претензии к потребительским
свойствам, к исполнению договора
перевозки, и по возникшим последствиям,
турист самостоятельно направляет
перевозчику;
- об условиях применения тарифов
перевозчика, возврата и обмена
билетов, в том числе о невозможности
возврата полной стоимости авиабилета
на чартерный рейс и некоторые
категории билетов на регулярные
рейсы;
- о том, что категорийность
(«звездность» или иные характеристики)
отеля или иного средства размещения
устанавливаются национальными
органами сертификации и/или лицензирования,
в связи с этим субъективная
оценка категорийности туристом,
если она вызвана его жалобой,
неправомочна;
- об особенностях места размещения,
условиях проживания, питания, о
расчетном часе заселения/выселения,
принятом в месте размещения (заселение,
как правило, производится в
12:00 (в отдельных странах в 15:00),
а выселение, как правило,
в 11:00/ Согласно международным
правилам, независимо от фактического
времени заселения и выселения
по любым причинам, оплачивать
надо полные сутки. Продление
проживания оплачивается туристом
дополнительно по соглашению
с отелем;
- о том, что трансфер подразумевает
доставку туриста от места
прибытия (аэропорт, ж/д вокзал) в
отель и обратно, сопровождающий
русскоговорящий представитель
принимающей фирмы на трансфере
и в индивидуальных турах оплачивается
дополнительно, гид - это русскоговорящий
представитель принимающей фирмы,
имеющий лицензию (в некоторых
странах в соответствии с внутренним
законодательством, например, в Таиланде
право вести экскурсии имеют
только граждане этой страны),
об их графике работы, количестве
затрачиваемого ими времени
по сопровождению туристов;
- о том, что при заказанном
трансфере представитель принимающей
фирмы будет ожидать туристов
в аэропорту или на вокзале
(в месте встречи) не более
одного часа; по окончании одного
часа и неприбытия туристов
к месту встречи по любым
причинам (включая опоздание поезда,
задержку авиарейса), представитель
вправе покинуть место встречи,
при этом трансфер считается
состоявшимся. ТУРОПЕРАТОР всячески
старается оказать содействие
в организации нового трансфера;
- о возможности страхования
риска финансовых потерь вследствие
невозможности совершить поездку
(страховка от невыезда), объектом
страхования которой являются
в зависимости от конкретных
условий договора страхования:
отказ или несвоевременная выдача
визы, болезнь, смерть близкого
родственника, вызов в суд и
др. В случае неоформления страховки
от невыезда турист берет на
себя все финансовые риски,
связанные с невозможностью совершить
поездку по причинам, не зависящим
от ТУРОПЕРАТОРА;
- о том, что при возникновении
у туристов претензий к качеству
предоставляемого туристского обслуживания
необходимо решать все конфликтные
ситуации с представителем принимающей
фирмы и незамедлительно сообщить
об этом по телефонам, в том
числе экстренным, ТУРОПЕРАТОРУ;
- об обязанности соблюдать законы
и местные обычаи страны пребывания,
соблюдать правила проживания
и поведения в отелях и указания
руководителя группы или представителя
принимающей стороны;
- о том, что ущерб, нанесенный
туристом отелю, гостинице, ресторану,
музею, перевозчику или другому
предприятию, оказывающему услуги
в составе турпродукта, должен
быть возмещен туристом за
свой счет;
- о порядке предоставления экскурсий,
о возможных трудностях, связанных
с незнанием языка страны пребывания;
- о минимальном количестве денежных
средств, необходимых для въезда
в страну пребывания (из расчета
50 у.е. в день на человека);
- о том, что авиакомпания
обязана предоставить пассажиру при задержке
рейса более 2-х часов прохладительные
напитки, комнату матери и ребенка, при
задержке более 4-х часов – горячие напитки,
и далее каждые 6 часов, при ожидании более
8-ми часов – размещение в отеле.
- о том, что в связи с
признанием утратившим силу Приказа
МВД № 310 от 26.05.1997, допускавшего
выезд ребенка до 14 лет по паспорту
родителя, ТУРОПЕРАТОР настоятельно
рекомендует туристам в случае
их путешествия с детьми, оформить
для ребенка отдельный загранпаспорт.
ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности
за негативные последствия, которые
могут возникнуть у туриста
в связи с отсутствием отдельного
паспорта на ребенка.
Указанная информация представляется
ТУРАГЕНТУ в письменном виде, или
в электронном виде на сайте ТУРОПЕРАТОРА
на общедоступной электронной странице
в глобальной сети Интернет по адресу: www.exceltravel.ru, или в устной форме по согласованию
Сторон.
Подписанием Договора ТУРАГЕНТ подтверждает
свое ознакомление с указанной информацией
и получение соответствующих
материалов.
3.1.4. Информировать ТУРАГЕНТА в
течение трех рабочих дней
с момента получения Заявки
о возможности предоставления
запрашиваемых туристских услуг.
В случае бронирования туристских
услуг по индивидуальному заказу
срок подтверждения может быть
увеличен по взаимному соглашению
Сторон.
3.1.5. В случае изменения даты
вылета/прилета, отмены рейса,
изменения стоимости туристских
услуг, изменения их потребительских
свойств незамедлительно информировать
ТУРАГЕНТА.
3.1.6. Предоставлять туристские услуги,
соответствующие по составу и
характеристикам, указанным в
Подтверждении Заявки.
3.1.7. После полной оплаты заказанных
и подтвержденных туристских
услуг оформить пакет документов,
необходимых для совершения туристами
путешествия и передать проездные
и туристские документы ТУРАГЕНТУ
не позднее дня, предшествующего
дате начала путешествия или
передать непосредственно туристам
в пункте отправления не позднее,
чем за 2,5 часа до вылета самолета/за
1 час до отправления поезда.
3.1.8. По запросам ТУРАГЕНТА предоставлять
сведения об условиях приобретения
туристских услуг, о наличии
свободных мест и возможности
оказания дополнительных услуг,
а также знакомить ТУРАГЕНТА
с правилами авиаперевозок и
страхования туристов.
3.1.9. Информировать ТУРАГЕНТА об
изменении цен на услуги или
условия пребывания не позднее
5 (пяти) рабочих дней после получения
таких сведений, о требованиях,
условиях и ограничениях, предъявляемых
к туристам со стороны консульских,
посольских, таможенных, пограничных
учреждений и организаций, а
также страховых компаний, перевозчиков,
являющихся партнерами ТУРОПЕРАТОРА.
3.1.10. Уплатить ТУРАГЕНТУ вознаграждение
в размере, установленном в
ценовых приложениях.
3. 2. ТУРОПЕРАТОР
имеет право:
3.2.1. В случае существенного изменения
обстоятельств производить замену
туристских услуг, в том числе
средств размещения (отелей, гостиниц)
с сохранением класса услуг
(категории, звездности) или с
предоставлением услуг более
высокого класса (категории, звездности),
переносить сроки совершения
поездки, вносить иные оправданные
изменения.
3.2.2. Аннулировать бронирование
туристских услуг в случае
несвоевременной оплаты со стороны
ТУРАГЕНТА и (или) не передачи
(несвоевременной передачи) ТУРОПЕРАТОРУ
документов, необходимых последнему
для выполнения принятых на
себя обязательств. В этом
случае ответственность перед
туристом и (или) иным заказчиком
за неисполнение обязательств
по договору о реализации туристского
продукта несет ТУРАГЕНТ.
3.2.3. Изменять программу пребывания
и маршрут путешествия по
согласованию с туристом.
3.2.4. Изменять порядок предоставления
услуг в программе тура
с сохранением их количества,
если это оговорено в самой
программе на официальном сайте
ТУРОПЕРАТОРА.
3.2.5. Привлекать для исполнения
взятых на себя обязательств
по настоящему Договору третьих
лиц.
3. 3. ТУРАГЕНТ обязан:
3.3.1. Бронирование, изменение
и аннуляцию Заявок производить только
в письменной форме с подписью ответственного
сотрудника ТУРАГЕНТА (с указанием фамилии).
В Заявке должны содержаться данные,
указанные в п.2.3. настоящего Договора.
3.3.2. Своевременно и в полном
объеме в соответствии с настоящим
Договором перечислять ТУРОПЕРАТОРУ
денежные средства согласно выставленному
Счету за заказанные туристские
услуги.
3.3.3. Своевременно предоставлять
ТУРОПЕРАТОРУ все необходимые
документы (в том числе заграничные
паспорта, справки с места
работы и/или учебы, свидетельства
о прививках, фотографии, анкетную
и прочую информацию, согласие
на выезд ребенка, иные документы,
которые могут быть затребованы
компетентными органами РФ и
государств, на территории которых
предоставляются туристские услуги
по настоящему Договору и/или
через территории которых туристы
следуют транзитом). Перечень документов,
подлежащих передаче ТУРОПЕРАТОРУ,
и порядок их предоставления
указаны на сайте ТУРОПЕРАТОРА,
а также сообщаются ТУРАГЕНТУ
дополнительно исходя из конкретных
характеристик туристских услуг.
Ответственность за правильность
оформления, достоверность содержащейся
в них информации, сроки действия
документов несет ТУРАГЕНТ.
3.3.4. Своевременно и в полном
объеме доводить до сведения
туристов информацию о потребительских
свойствах туристских услуг, о
правилах авиаперевозки и правилах
страхования, об условиях тура:
объеме экскурсионной программы,
условиях проживания в отелях,
специфике страны, правилах поведения,
условиях безопасности тура, санитарно-эпидемиологической
и политической обстановках в
стране, о возможном риске заражения гриппоподобным
заболеванием, о мероприятиях в пунктах
пропуска через государственную границу
Российской Федерации, проводимых в отношении
лиц, которые прибывают из неблагополучных
в эпидотношении стран, осимптомах гриппа,
мерах личной профилактики, временных
ограничениях на ввоз в Российскую Федерацию
с багажом и ручной кладью мяса и мясных
продуктов из стран, неблагополучных по
гриппу типа А/H1N1//04/09, о действиях в
случае заболевания, информацию о безопасности
туристских услуг в объеме, обеспечивающем
исполнение требований законодательства
о защите прав потребителя и ФЗ «Об основах
туристской деятельности РФ», в том числе
осведомлять туриста о ТУРОПЕРАТОРЕ, его
полном и сокращенном наименовании, адресе,
реестровом номере в Едином федеральном
реестре туроператоров, предоставлять
необходимые информационные материалы,
в том числе своевременно, достоверно
и в полном объеме предоставить туристу
информацию, представленную ТУРОПЕРАТОРОМ
согласно п. 3.1.3. настоящего Договора. При
отсутствии необходимой информации о
свойствах, порядке реализации туристских
услуг, а также для получения дополнительных
сведений запрашивать информацию у ТУРОПЕРАТОРА.
В случае изменения характеристик туристских
услуг доводить соответствующую информацию
ТУРОПЕРАТОРА до сведения туристов в течение
24 часов.