3.3.5. Осуществлять реализацию туристских
услуг, сформированных ТУРОПЕРАТОРОМ,
путем заключения от своего
имени договора о реализации
туристского продукта с туристом
и (или) иным заказчиком туристского
продукта, с указанием существенных
условий, предусмотренных ст.ст.
10, 10.1 ФЗ «Об основах туристской
деятельности в РФ». Указанный
договор и его содержание должны
в полной мере соответствовать
требованиям действующего законодательства.
Получить подпись туриста о
получении информационных материалов
и согласии с потребительскими свойствами
туристских услуг. Принимать оплату
от туристов на свой расчетный счет
или в свою кассу.
3.3.6. При заключении договоров
о реализации туристского продукта
с туристами и (или) иным
заказчиком туристских услуг
предусмотреть возможность замены
предоставляемых услуг в соответствии
с п.3.2.1 настоящего Договора. Последствия
неисполнения данного требования
относятся на счет ТУРАГЕНТА.
3.3.7. В случае удорожания транспортных
тарифов, о чем ТУРОПЕРАТОР
письменно извещает не позднее
3-х (трех) дней до начала тура,
резкого изменения курсов валют,
введении новых или повышение
действующих налогов, сборов, что
вызвано объективными причинами,
ТУРАГЕНТ обязан известить туриста
об изменении стоимости услуг.
Если турист не принимает новую
стоимость услуг, ТУРАГЕНТ не
позднее 2-х дней после извещения
ТУРОПЕРАТОРА либо производит
доплату, либо аннулирует Заявку
на условиях п.5.1., 5.2. настоящего
Договора.
3.3.8. Достоверно, своевременно и
в полном объеме информировать
туристов о потребительских свойствах
туристских услуг и предоставлять
сведения по безопасности путешествия,
а также сообщать о следующем:
- о недопустимости самовольного
изменения туристом программы
путешествия;
- о том, что ТУРОПЕРАТОР не
несет ответственности за услуги,
не включенные в состав оплаченных
туристских услуг и приобретенные
туристом самостоятельно, а в
случае неисполнения или ненадлежащего
исполнения таких услуг их
стоимость не возмещает;
- об использовании в прайс-листах
и ваучерах ТУРОПЕРАТОРА международных
терминов, буквенных сокращений. Вся
необходимая информация находится
на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.exceltravel.ru;
- о том, что категорийность («звездность»
или иные характеристики) средств
размещения устанавливается
надлежащими национальными органами
сертификации и/или лицензирования,
в связи с этим субъективная
оценка туристом категорийности
средств размещения, если она
вызвана его жалобой, неправомочна;
- о международных правилах заселения/выселения,
принятых в отелях или иных
средствах размещения, об особенностях
места размещения, условиях проживания,
питания, о расчетном часе заселения/выселения,
принятом в месте размещения
в соответствии с которыми - ориентировочно
расчетный час в отелях наступает
в 12.00. местного времени, в некоторых
странах час вселения туристов
в отель может отличаться и
варьируется в период с 12.00.
до 16.00. местного времени, а
выселение, как правило, производится,
в 11:00. В прайс-листах ТУРОПЕРАТОРА
указывается количество ночей
проживания, приобретаемых в составе
общего пакета услуг, с 12.00.
дня начала тура до 12.00. дня
окончания тура, данное время
пребывания оплачивается туристом
полностью вне зависимости от
времени фактического нахождения
в отеле. Согласно международным
правилам заселение в номер
отеля раньше расчетного часа,
равно как и выселение из
его номера позже расчетного
часа, влекут обязательства по
оплате стоимости полных суток
проживания в отеле, независимо
от фактически проведенного в
номере отеля времени до/после
наступления расчетного часа. Продление
проживания оплачивается туристом
дополнительно по соглашению
с отелем;
- об условиях применения тарифов
перевозчиков, в том числе о
невозможности возврата стоимости
авиабилета, приобретенного на чартерный
рейс или регулярный рейс,
если он включен в стандартный
турпакет, в остальных случаях
на регулярных рейсах - согласно
правилам перевозчика;
- о правах пассажиров, возникающих
при задержке и отмене авиарейсов,
и о порядке предъявления требований
в адрес авиаперевозчика. Согласно
ст. VII, п.99 «Общих правил воздушных
перевозок пассажиров, багажа, грузов
и требований к обслуживанию
пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
(приказ №82 от 28.06.07г. Минтранса
РФ) при задержке рейса более
2-х часов авиакомпания обязана
предоставить прохладительные напитки
и комнату матери и ребенка,
при задержке более 4-х часов
- горячие напитки и далее каждые
6 часов, при ожидании более
8-ми часов – размещение в
гостинице;
- о том, что билет (авиа, ж/д)
в соответствии с законодательством
Российской Федерации является
самостоятельным договором перевозки
между пассажиром и перевозчиком.
ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТ не
являются сторонами данного договора,
в этой связи претензии к
потребительским свойствам, к
исполнению договора перевозки,
и по возникшим последствиям,
турист самостоятельно направляет
перевозчику;
- об условиях применения тарифов
перевозчика, возврата и обмена
билетов, в том числе о невозможности
возврата полной стоимости авиабилета
на чартерный рейс и некоторые
категории билетов на регулярные
рейсы;
- о том, что при возникновении
у туристов претензий к качеству
предоставляемого туристского обслуживания
необходимо решать все конфликтные
ситуации с представителем принимающей
стороны и незамедлительно сообщить
об этом по телефонам, в том
числе экстренным, ТУРОПЕРАТОРУ. В
том случае, если выявленные недостатки
невозможно устранить на месте,
то составляется протокол с
подробным указанием характера
претензий туриста за подписью
туриста и представителя принимающей
стороны;
- о том, что трансфер подразумевает
доставку туриста от места
прибытия (аэропорт, ж/д вокзал) в
отель и обратно, сопровождающий
русскоговорящий представитель
принимающей фирмы на трансфере
и в индивидуальных турах оплачивается
дополнительно, гид - это русскоговорящий
представитель принимающей фирмы,
имеющий лицензию (в некоторых
странах в соответствии с внутренним
законодательством, например, в Таиланде
право вести экскурсии имеют
только граждане этой страны),
об их графике работы, количестве
затрачиваемого ими времени
по сопровождению туристов;
- о том, что при заказанном
трансфере представитель принимающей
фирмы будет ожидать туристов
в аэропорту или на вокзале
(в месте встречи) не более
одного часа; по окончании одного
часа и неприбытия туристов
к месту встречи по любым
причинам (включая опоздание поезда,
задержку авиарейса), представитель
вправе покинуть место встречи,
при этом трансфер считается
состоявшимся. ТУРОПЕРАТОР будет
всячески стараться оказать содействие
в организации нового трансфера;
- об обязанности соблюдать законы
и местные обычаи страны пребывания,
соблюдать правила проживания
и поведения в отелях и иные
рекомендации и указания руководителя
группы или представителя ТУРОПЕРАТОРА
в стране пребывания;
- о том, что ущерб, нанесенный
туристом в результате противозаконных,
умышленных, халатных и иных действий
ТУРОПЕРАТОРУ, гостинице, ресторану,
музею, перевозчику или другому
предприятию, оказывающему туристские
услуги, должен быть возмещен
туристом за свой счет;
- о порядке предоставления экскурсий,
о возможных трудностях, связанных
с незнанием языка страны пребывания;
- о минимальном количестве денежных
средств, необходимых для въезда
в страну пребывания (из расчета
50 у.е. в день на человека);
- о требованиях, предъявляемых
к заграничным паспортам и
иным формальным документам, в
том числе об остаточном сроке
действия заграничного паспорта,
необходимом для получения визы
и въезда в страну пребывания
(3,5 месяца в страны шенгенского
соглашения, 6 месяцев в страны
Юго-Восточной Азии, в другие страны
– см. на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.exceltravel.ru в разделе «Документы для поездки»);
- о том, что посольство (консульство)
иностранного государства (страны
пребывания, транзита) вправе отказать
в выдаче въездной визы любому
человеку без объяснения причин
такого отказа;
- о необходимости оформления
нотариально заверенного согласия
и/или доверенности на вывоз
ребенка в соответствии с действующим
законодательством, в случае совершения
поездки (СНГ, заграничные туры)
несовершеннолетними детьми, а также
о необходимости наличия в
загранпаспорте родителя, выезжающего
с ребенком независимо от его
возраста, фотографии ребенка, заверенной
печатью уполномоченного органа,
либо отдельного паспорта для
ребенка;
- о необходимости получения
специальных разрешений или согласований
от компетентных органов, в
том числе: разрешения на вывоз
оружия, разрешения на вывоз животного,
разрешения на вывоз художественных
ценностей и прочих разрешений
и согласований;
- о допустимости использования
визы только в туристических
целях, о необходимости вернуться
в страну проживания после
окончания поездки и в случае
принудительной депортации самостоятельно
оплатить все расходы;
- о возможности приобретения
страховых полисов от финансовых
потерь вследствие невозможности
совершить зарубежную поездку
(страховки от невыезда), объектом
страхования которых является
отказ в визе, несвоевременная
выдача визы, несчастный случай,
внезапное заболевание и др., согласно
правилам страхования, указанным
на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.exceltravel.ru. В случае отказа от приобретения такой
страховки получить письменное уведомление,
что турист ознакомлен с такой услугой
и принимает на себя все финансовые риски,
связанные с невозможностью совершить
поездку по причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА;
- о необходимости оформления
страхового полиса, являющегося
договором на предоставление
медицинских услуг и возмещение
расходов связанных с предоставлением
медицинской помощи между страховой
компанией и туристом. О праве
туриста на обращение непосредственно
к страховой компании с заявлениями,
претензиями, исками, связанными
с наступлением страхового случая,
неисполнения или ненадлежащего
исполнения страховой компанией
принятых на себя обязательств;
- об особенностях и правилах
пограничного (таможенного) контроля
(режима) РФ и иностранных государств;
об обязанности соблюдать таможенные
и пограничные правила;
- об опасностях, с которыми турист
может столкнуться при совершении
путешествия, о правилах соблюдения
безопасности и предотвращения
опасностей на маршруте, о том,
что в некоторых странах существует
реальная возможность заражения
особо опасными инфекционными
заболеваниями и о мерах по
их предупреждению, о том, что
турист, предполагающий совершить
путешествие в страну временного
пребывания, в которой он может
подвергнуться повышенному риску
инфекционных заболеваний, обязан
проходить профилактику в соответствии
с международными медицинскими
требованиями, о том, что турист
обязан соблюдать правила личной
гигиены и совершать мероприятия
по профилактике инфекционных
и паразитных заболеваний. Все
памятки и правила даны на
сайте ТУРОПЕРАТОРАwww.exceltravel.ru.;
- об обстоятельствах, препятствующих
возможности совершить поездку,
к которым, в том числе, относятся:
различного рода заболевания
и связанные с ними медицинские
противопоказания (применительно к
смене климатических условий,
разным видам передвижения, особенностям
национальной кухни, к применению
лекарственных средств и т.п.);
имевшие место в прошлом конфликтные
ситуации с государственными
органами, например, запрет на въезд
в определенное государство или
в группу стран; ограничения на право выезда
из Российской Федерации, наложенные
Федеральной службой судебных приставов,
или иными компетентными органами; иностранное
гражданство туриста, установленный визовый
режим между страной выезда и страной,
гражданином которой является турист;
- об обычаях местного населения,
о религиозных обрядах, о святынях,
памятниках природы, истории,
культуры и других объектах
туристского показа, находящихся
под особой охраной, состоянии
окружающей природной среды, специфике
погодных условий (в объеме, необходимом
для совершения путешествия);
- о национальных и религиозных
особенностях страны (места) временного
пребывания;
- о том, что туристы самостоятельно
несут полную ответственность
за действительность заграничных
паспортов и иных документов,
предоставляемых в посольства (консульства)
для получения въездной визы,
за достоверность сведений, содержащихся
в этих документах;