Продвижение тупродукта

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2012 в 21:54, курсовая работа

Краткое описание

Главное место в создании турпродукта отводится созданию его привлекательного образа, это и определяет успех туристической компании. Цель курсовой работы: разработать турпродукт, отвечающий качеству предоставляемых услуг, первоначально обобщив выводы об особенностях его формирования.
Основной задачей написания этой работы является разработка турпродукта, его описание, разработка маршрута, программы обслуживания и влияние правильно разработанного турпакета на работу и создание положительного имиджа туроператорской компании.

Содержание работы

Введение…..3
Глава 1. Описание туристического предприятия…..4
Основные этапы создания, организационно-правовая форма, местонахождение туристской фирмы «ExceL TraveL»…..4
Форма деятельности туристической фирмы «ExceL TraveL»: основные направления работы, миссия, цели, сферы бизнеса…..9
Построение организационной структуры и распределение полномочий туристической фирмы «ExceL TraveL»…..14

Глава 2. Технология формирования туров…..19
Технологические особенности формирования экстремальных туров…..19
Исследование туристского потенциала дестинации (Таиланд)…..21
2.3. Разработка пакета предложений…..34
2.4. Разработка технологической документации…..47
Глава 3. Продвижение тупродукта…..48
3.1. Формирование комплексной системы продвижения…..48
3.2. Характеристика основных каналов сбыта турпродуктов…..49

Заключение…..50

Литература…..51

Содержимое работы - 1 файл

готовый курсач.docx

— 242.01 Кб (Скачать файл)

5.1.3.  ТУРАГЕНТ при отказе от  подтвержденных туристских услуг   в любом случае компенсирует  ТУРОПЕРАТОРУ такие  расходы  как стоимость страховки, визового  сбора (консульского сбора) и  не подлежащих возврату билетов  на чартерные рейсы или на  регулярные рейсы, выписанные  по минимальному несдаваемому  тарифу. Билеты на регулярные  рейсы по другим тарифам  - по  правилам, предусмотренным перевозчиком.

5.2. Аннуляция подтвержденного   бронирования должна быть оформлена   ТУРАГЕНТОМ в письменном виде. Датой аннуляции будет считаться  день получения письменного заявления  (по факсу, электронной почте)  об отказе (с 10:00 до 18:30  текущего  рабочего дня по московскому  времени). При отказе от туристских  услуг, ТУРАГЕНТ несет ответственность  независимо от причин, вызвавших  отказ. 

5.3. Изменение в подтвержденной  Заявке, как-то: количество и ФИО  туристов, тип номера, питания, средств  размещения (отеля), сроков размещения  оформляется новой Заявкой. Если  изменение удовлетворяется ТУРОПЕРАТОРОМ  и при этом  не влечет за  собой удержания фактических  затрат, то оно оплачивается из  расчета 300 рублей. Если внесение  изменений в Заявку не представляется  возможным без ее аннуляции,  то для ТУРАГЕНТА наступают  последствия, предусмотренные 

п. 5.1. настоящего Договора. В случае получения запроса на модификацию  подтвержденной первоначальной Заявки ТУРОПЕРАТОР имеет право: выставить  к оплате дополнительный счет либо сообщить ТУРАГЕНТУ о невозможности  изменения Заявки без отказа от нее  и возмещения фактических расходов (п.5.1),  либо аннулировать Заявку, при  этом вся ответственность лежит  на ТУРАГЕНТЕ.

5.4. В случае, если турист отказывается  либо совершает действия,  свидетельствующие   об  отказе от  одной  или  нескольких услуг, входящих в  состав заказанных туристских  услуг во время путешествия  по любым причинам, а также,  если поездка туриста прерывается  по причине, связанной с нарушением  туристом законов страны пребывания, или по иным, не зависящим от  ТУРОПЕРАТОРА причинам, компенсация  за неиспользованную часть туристического  обслуживания не производится.

5.5. Каждая из сторон вправе  потребовать изменения или расторжения  договора о реализации турпродукта  в связи с существенными изменениями  обстоятельств, из которых   исходили стороны при заключении  договора.

К существенным изменениям обстоятельств  относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристической  путевке, изменение сроков тура, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность  совершения туристом поездки по независящим  от него обстоятельствам (внезапная  болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.). Изменение и расторжение  договора о реализации турпродукта  в связи с существенными обстоятельствами возможно по соглашению сторон. В случае не достижения соглашения, стороны руководствуются гл.29 ст.ст. 450-453 Гражданского Кодекса РФ.

                                                                      6. Ответственность Сторон

6.1. Стороны настоящего Договора  несут ответственность за неисполнение  или ненадлежащее исполнение  настоящего Договора в соответствии  с действующим законодательством  и условиями ответственности,  предусмотренными настоящим Договором.

6.2. ТУРОПЕРАТОР отвечает перед  туристами или иными заказчиками  туристских услуг за действия (бездействие) третьих лиц, на  которых ТУРОПЕРАТОРОМ возлагается  исполнение части или всех  его обязательств перед туристами  и (или) иными заказчиками турпродукта,  если федеральными законами и  иными нормативными правовыми  актами Российской Федерации  не установлено, что ответственность  перед туристами несет третье  лицо.

6.3. ТУРОПЕРАТОР несет ответственность  перед  ТУРАГЕНТОМ за выполнение  принятых на себя обязательств  только при условии  полной  оплаты туристских услуг и  выполнения  ТУРАГЕНТОМ требований  настоящего Договора

6.4. Если в набор  оплаченных  услуг включены специальные документы  (авиа или ж/д билеты, страховой  полис и т.д.), на основании которых  третьи лица предоставляют свои  услуги туристам, то ТУРОПЕРАТОР  несет перед ТУРАГЕНТОМ ответственность  только за правильность заполнения  и оформления такого документа.  ТУРОПЕРАТОР не является стороной  при заключении указанных выше  договоров. Ответственность за  ненадлежащее исполнение или  неисполнение обязательств в  этом случае несет непосредственно  исполнитель услуги.

6.5. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственность  за последствия, наступившие в  случае ненадлежащего оформления  загранпаспорта, предоставления недостоверных  сведений от ТУРАГЕНТА, включая   отсутствие оригинальной подписи  туриста или туриста на анкетах  консульских служб иностранных  государств, а также из-за опоздания   туриста на регистрацию в аэропорт  вылета или прилета, возникших  проблем с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами  страны пребывания. При этом невозможность  осуществления поездки по этой  причине влечет ответственность  ТУРАГЕНТА перед ТУРОПЕРАТОРОМ,  как в случае его отказа  в порядке п.5.1., 5.2. настоящего  Договора.

6.6. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственность  в случае невыдачи или несвоевременной  выдачи туристам въездных виз  консульскими учреждениями иностранных  государств на любых основаниях, а также в случае невозможности  совершить поездку по причинам, связанным с визовым обслуживанием  или в зависимости от результата  рассмотрения консульством документов. Взаиморасчет между Сторонами  происходит на основании фактически  понесенных ТУРОПЕРАТОРОМ расходов (п. 5.1. настоящего Договора).

6.7. Расходы по лечению или  транспортировке в РФ в случае  смерти туристов ТУРАГЕНТА в  стране пребывания несет страхования  компания в соответствии с  заключенным договором страхования  – страховым полисом.

6.8. Стороны освобождаются от  ответственности за частичное  или полное неисполнение обязательств  по настоящему Договору, если  это неисполнение явилось следствием  обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор),  возникших после  заключения Договора в результате  событий чрезвычайного характера.  К событиям чрезвычайного характера,  в частности, относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм,  оседание почвы и иные явления  природы, а также война или  военные действия, забастовка в  отрасли или регионе, принятие  органом государственной власти  или управления решения и т.д., повлекшего невозможность исполнения  настоящего Договора. В случае  наступления таких обстоятельств   возврат денежных средств, уплаченных  ТУРАГЕНТОМ по настоящему Договору, производится за вычетом фактических  расходов ТУРОПЕРАТОРА.

6.9. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственность  за  несоответствие туристских  услуг субъективной оценке туриста,  за искажение третьими  лицами  информации, полученной ТУРАГЕНТОМ  через сеть Интернет.

6.10. При отказе в выдаче въездной  визы консульством иностранного  государства, а также просрочке  ее выдачи, фактические расходы,  понесенные туристом или иным  заказчиком туристских услуг,  связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы производятся страховой организацией в соответствии с условиями страхования, указанными на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.exceltravel.ru (страховка от  невыезда).  В случае отсутствия  такого страхования при отказе, просрочке в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, ТУРАГЕНТ возмещает фактические убытки  ТУРОПЕРАТОРА по исполнению настоящего Договора, в том числе денежные средства, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ третьим лицам- своим контрагентам (принимающей стороне, отелю, гидам, перевозчику, страховщику или иным лицам).

 Стороны не отвечают за  решения официальных российских  или иностранных организаций,  нанесших ущерб туристу, если  эти решения не были вызваны  виновными действиями  Сторон  настоящего Договора.

6.11. ТУРОПЕРАТОР  не  несет   ответственность  за  односторонние   действия  администрации  отелей,   связанных  с изменениями в  сведениях о наличии и наборе  платных и бесплатных услуг,  за начало строительных и ремонтных  работ. ТУРАГЕНТ должен информировать  туриста о том, что в непосредственной  близости от отеля могут располагаться  магазины, рестораны, автостоянки,  могут проходить пешеходные и  автомобильные дороги, в результате  чего возможно возникновение  нежелательных шумовых  эффектов. При этом указанные явления  находятся вне сферы компетенции  Сторон настоящего Договора и  Стороны не несут ответственности  по данным обстоятельствам. Также   Стороны не несут ответственности  за погодные условия в странах  пребывания.

6.12. ТУРОПЕРАТОР не возвращает  стоимость услуг, оплаченных, но  не востребованных туристом по  его инициативе или вине.

6.13. Каждая из Сторон настоящего  Договора несет персональную  ответственность за техническое  состояние своей электронной  почты. В случае неисполнения  данной обязанности все неблагоприятные  последствия, включая возмещение  убытков, несет на себе виновная  Сторона.

6.14. ТУРАГЕНТ, как профессиональный  участник туристического бизнеса,  несет ответственность перед  ТУРОПЕРАТОРОМ, туристами и (или)  иными заказчиками за негативные  последствия, наступившие вследствие  не- предоставления или представления  недостоверной информации туристу  и (или) иному заказчику о  туристских услугах, их потребительских  свойствах, а также не предоставление  иной информации.

                                                       7. Претензии и порядок разрешения споров

7.1. В случае возникновения разногласий  по настоящему Договору Стороны  приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную  ситуацию путем переговоров. Настоящий  Договор предусматривает предварительный  претензионный порядок разрешения  споров путем обмена письменными  претензиями и ответов на претензии.

7.2. При возникновении претензий  к качеству туристских услуг  во время путешествия турист  самостоятельно или через ТУРАГЕНТА  обязан незамедлительно (в течение  48 часов) сообщить о них в  офис ТУРОПЕРАТОРА по телефонам,  указанным на сайте www.exceltravel.ru, для их оперативного устранения и принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно туристского обслуживания турист должен стремиться к тому, чтобы решить их и свести к минимуму возможный ущерб совместно с представителем принимающей стороны. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа ТУРОПЕРАТОРА  от удовлетворения претензий туриста. При невозможности разрешить проблему на месте представитель принимающей стороны составляет протокол, заверенный туристом, который служит  основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Все претензии должны подтверждаться  документами с подписями официальных лиц (гидами, менеджерами отелей). Претензия по непредоставлению (ненадлежащему предоставлению) услуги считаются необоснованной, если турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.

7.3. ТУРАГЕНТ обязан в договорах,  заключаемых с туристами и  (или) иными заказчиками указать  следующие условия предъявления  и рассмотрения претензий. Претензии  к качеству туристских услуг  предъявляются туристом  в письменной  форме в течение 20 дней со  дня окончания тура и подлежат  рассмотрению в течение 10 дней  со дня получения претензии.

В претензии туриста указываются:

- фамилия, имя и отчество туриста,  а также сведения об ином  заказчике (если договор о реализации  туристского продукта заключался  с заказчиком);

- номер договора о реализации  туристского продукта и дата  его заключения;

- наименование ТУРАГЕНТА и ТУРОПЕРАТОРА;

- информация об обстоятельствах  (фактах), свидетельствующих о неисполнении  или ненадлежащем исполнении  ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по  оказанию туристу и (или) иному  заказчику туристских услуг, включая  письменное подтверждение претензии  представителем принимающей стороны  - партнера ТУРОПЕРАТОРА, свидетельствующих  о наличии в туристских услугах  существенных недостатков, включая  существенные нарушения требований  к качеству туристских услуг;

- размер денежных средств, подлежащих  уплате туристу и (или) иному  заказчику туристских услуг в  возмещение понесенных убытков. 

К претензии прилагаютcя: копия  договора о реализации турпродукта  и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом  в  результате неисполнения или ненадлежащего  исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по оказанию туристу услуг.

ТУРОПЕРАТОР не рассматривает претензии  к качеству предоставленных услуг, основанных на субъективной оценке туристами  этих услуг.

7.4. Стороны пришли к соглашению  о том, что в случае задержки  любым лицом  (туристом, контрагентами  ТУРОПЕРАТОРА, отелем, принимающей  стороной, органами государственной  власти и т.д.) информации, необходимой  для подготовки ответа на претензию,  течение сроков, установленных российским  законодательством и настоящим  Договором для ответа на претензию  приостанавливается до получения  ТУРОПЕРАТОРОМ надлежащим образом  оформленного ответа.

7.5.  В случае, если разногласия  между ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ  не могут быть устранены путем  переговоров и в претензионном  порядке, они подлежат разрешению  в Арбитражном суде города  Москвы.

Информация о работе Продвижение тупродукта